Μεταγραφή για την εξυπηρέτηση πελατών
Μετατρέψτε τις ηχογραφήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών σε ακριβές κείμενο με δυνατότητα αναζήτησης, χρησιμοποιώντας την προηγμένη πλατφόρμα μεταγραφής μας που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Επωφεληθείτε από κορυφαία ακρίβεια 99,8% σε περισσότερες από 134 γλώσσες, επιτρέποντας την απρόσκοπτη καταγραφή κάθε αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Η λύση μας, σχεδιασμένη για επιχειρήσεις, βοηθά τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους έως και 40%, να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης κατά 65% και να προσφέρουν εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες μέσω ακριβών και προσβάσιμων μεταγραφών. Την εμπιστεύονται περισσότερες από 10.000 ομάδες εξυπηρέτησης πελατών παγκοσμίως για κρίσιμες ανάγκες τεκμηρίωσης.
6.358.298
Ώρες μεταγραφής
99,8%
Ποσοστό ακρίβειας
134+
Γλώσσες που υποστηρίζονται
Προηγμένες λειτουργίες για άριστη εξυπηρέτηση πελατών
Μεταγραφή υψηλής ακρίβειας
Αξιοποιήστε τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης αιχμής για να μετατρέψετε τον ήχο σε κείμενο με ακρίβεια 99,8%. Οι προηγμένοι αλγόριθμοί μας διαχειρίζονται διάφορες προφορές, διαλέκτους και ορολογία συγκεκριμένων κλάδων με εξαιρετική ακρίβεια. Είναι ιδανικοί για τη διατήρηση λεπτομερών αρχείων υποστήριξης, τη βελτίωση των δεικτών ποιότητας εξυπηρέτησης και τη δημιουργία ολοκληρωμένων βάσεων γνώσης από τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Υποστηρίζουν τεχνική ορολογία και όρους ειδικούς για διάφορους τομείς.
Ενσωμάτωση Χρονικών Σημάτων (Timestamps)
Κάθε απομαγνητοφώνηση περιλαμβάνει ακριβή χρονικά σήματα, διευκολύνοντας την πλοήγηση σε μεγάλες ηχογραφήσεις και τον εντοπισμό συγκεκριμένων ερωτημάτων πελατών. Ιδανικό για σκοπούς εκπαίδευσης, ελέγχους διασφάλισης ποιότητας και δημιουργία αρχείων αλληλεπιδράσεων με πελάτες, στα οποία είναι δυνατή η αναζήτηση. Μεταβείτε άμεσα σε οποιοδήποτε σημείο της συνομιλίας με ακρίβεια χιλιοστού του δευτερολέπτου.
Εξαγωγή σε Πολλαπλές Μορφές
Εξάγετε απομαγνητοφωνήσεις σε διάφορες μορφές, όπως TXT, PDF και SRT, οι οποίες είναι συμβατές με όλες τις κύριες πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών. Ενσωματώστε τις απρόσκοπτα στα υπάρχοντα εργαλεία ροής εργασίας, στα συστήματα CRM και στις βάσεις γνώσης σας. Δημιουργήστε προσβάσιμη τεκμηρίωση για τη συνεργασία της ομάδας και την αναφορά από την πλευρά των πελατών.
Μαζική Επεξεργασία
Ανεβάστε αρχεία διάρκειας έως 10 ωρών ή μεγέθους έως 5GB – μια ιδανική λύση για την επεξεργασία μεγάλου όγκου ηχογραφήσεων από την εξυπηρέτηση πελατών. Διαχειριστείτε πολλαπλά αρχεία ταυτόχρονα, χάρη στο ισχυρό σύστημα μαζικής επεξεργασίας που διαθέτουμε. Ιδανικό για τηλεφωνικά κέντρα και μεγάλες ομάδες υποστήριξης που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων.
Έξυπνη Δημιουργία Παραγράφων
Αυτόματη μορφοποίηση παραγράφων για βελτιωμένη αναγνωσιμότητα και ευκολότερη ανάλυση των συνομιλιών με τους πελάτες. Η τεχνητή νοημοσύνη μας δομεί έξυπνα τα κείμενα των απομαγνητοφωνήσεων, χρησιμοποιώντας κατάλληλα διαστήματα, αλλαγές και μορφοποίηση. Έτσι, καθίσταται εύκολος ο εντοπισμός βασικών σημείων, ενεργειών που πρέπει να γίνουν (action items) και της ροής της συνομιλίας κατά τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Ασφάλεια Επιχειρησιακού Επιπέδου
Κρυπτογράφηση και μέτρα ασφαλείας επιπέδου τραπεζικών συστημάτων, για την προστασία ευαίσθητων πληροφοριών των πελατών κατά τη διάρκεια της απομαγνητοφώνησης. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο (end-to-end), ασφαλή μεταφορά αρχείων, αυτοματοποιημένες πολιτικές διατήρησης δεδομένων και συμμόρφωση με σημαντικά πρότυπα ασφαλείας, όπως το GDPR, το HIPAA και το SOC 2.
Επιλέγεται από ηγέτες του κλάδου
Ιστορίες επιτυχίας πελατών
Sarah Johnson
Υπεύθυνος Υποστήριξης Πελατών
TechCorp
Η ακρίβεια και η ταχύτητα της απομαγνητοφώνησης έχουν φέρει επανάσταση στη ροή εργασιών της υποστήριξης πελατών μας. Μειώσαμε τους χρόνους απόκρισης κατά 60% και βελτιώσαμε το ποσοστό επίλυσης ζητημάτων κατά την πρώτη επικοινωνία κατά 45%. Η δυνατότητα γρήγορης αναζήτησης σε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις αποδείχθηκε πολύτιμη για την εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας και τον εντοπισμό συχνών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες.
Michael Chen
Διευθυντής Λειτουργιών
GlobalServe
Η υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών αποτέλεσε καθοριστικό παράγοντα για τη διεθνή πελατειακή μας βάση. Επεκτείναμε την υποστήριξη σε 15 νέες αγορές χωρίς να αυξήσουμε τον αριθμό του προσωπικού, ενώ οι δείκτες ικανοποίησης πελατών (CSAT) βελτιώθηκαν κατά 35% σε όλες τις περιοχές. Η ακρίβεια στην απόδοση διαφορετικών προφορών και διαλέκτων είναι αξιοσημείωτη.
Emily Rodriguez
Επικεφαλής Ομάδας Υποστήριξης
CloudSolutions
Η λειτουργία χρονοσήμανσης (timestamp) καθιστά εξαιρετικά εύκολη την αναφορά σε συγκεκριμένα σημεία των συνομιλιών με τους πελάτες. Απαραίτητη για την εκπαίδευση.
David Kim
Διασφάλιση Ποιότητας
ServicePro
Τα επίπεδα ακρίβειας είναι εντυπωσιακά. Έχουμε παρατηρήσει σημαντική μείωση στα σφάλματα μεταγραφής.
Lisa Thompson
Εμπειρία Πελάτη
RetailTech
Η ενσωμάτωση έγινε απρόσκοπτα, και η ομάδα υποστήριξης ήταν εξαιρετική. Μια πολύτιμη προσθήκη στα εργαλεία μας.
James Wilson
Λειτουργίες Υποστήριξης
FinTech Solutions
Οι επιλογές εξαγωγής διευκολύνουν την κοινή χρήση των μεταγραφών μεταξύ διαφορετικών τμημάτων. Ιδανικό για τη συνεργασία!
Anna Martinez
Υπεύθυνος Εκπαίδευσης
EduTech
Ιδανικό για τη δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού με βάση τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Η ποιότητα παραμένει σταθερά υψηλή.
Robert Taylor
Διευθυντής Πληροφορικής (IT)
TechSupport Inc
Τα χαρακτηριστικά ασφαλείας μας προσφέρουν ηρεμία κατά τον χειρισμό ευαίσθητων δεδομένων πελατών.
Sophie Anderson
Επιτυχία Πελατών (Customer Success)
SaaS Solutions
Η ακρίβεια σε διαφορετικές προφορές και γλώσσες είναι αξιοσημείωτη. Απαραίτητη για τις παγκόσμιες δραστηριότητές μας.
Tom Parker
Διευθυντής Υποστήριξης
CloudTech
Οι δυνατότητες μαζικής επεξεργασίας έχουν αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε μεγάλους όγκους κλήσεων υποστήριξης.
Συχνές Ερωτήσεις
Πόσο ακριβής είναι η υπηρεσία μεταγραφής;
Η υπηρεσία μας επιτυγχάνει ακρίβεια 99,8% σε περισσότερες από 134 γλώσσες, χάρη στην προηγμένη τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI). Το ποσοστό ακρίβειας παραμένει σταθερά υψηλό, ανεξάρτητα από την προφορά ή το ύφος ομιλίας.
Ποιες μορφές αρχείων υποστηρίζονται;
Υποστηρίζουμε όλες τις κύριες μορφές αρχείων ήχου και βίντεο, συμπεριλαμβανομένων των MP3, WAV, MP4, M4A και άλλων. Μπορείτε να ανεβάσετε αρχεία διάρκειας έως 10 ωρών ή μεγέθους έως 5 GB.
Πόσο χρόνο διαρκεί η μεταγραφή;
Η ταχύτητα μεταγραφής ποικίλλει ανάλογα με τη διάρκεια του αρχείου, αλλά συνήθως η επεξεργασία γίνεται 4-5 φορές ταχύτερα από τον πραγματικό χρόνο. Για τη μεταγραφή μιας ηχογράφησης διάρκειας 1 ώρας απαιτούνται περίπου 15 λεπτά.
Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου;
Ναι, χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση επιπέδου τραπεζικών συστημάτων για όλα τα αρχεία που ανεβάζετε και αποθηκεύετε. Η υπηρεσία μας συμμορφώνεται με τα σημαντικότερα πρότυπα ασφαλείας και δεν κοινοποιούμε ποτέ τα δεδομένα σας σε τρίτους.
Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται;
Υποστηρίζουμε περισσότερες από 134 γλώσσες με υψηλή ακρίβεια. Στις κύριες γλώσσες περιλαμβάνονται τα Αγγλικά, τα Ισπανικά, τα Γαλλικά, τα Γερμανικά, τα Κινεζικά, τα Ιαπωνικά και πολλές άλλες.
Μπορώ να εξάγω τις μεταγραφές σε διαφορετικές μορφές αρχείων;
Ναι, μπορείτε να εξάγετε τις μεταγραφές σε διάφορες μορφές, όπως TXT, PDF, SRT και άλλες. Όλα τα αρχεία εξαγωγής περιλαμβάνουν χρονικές σημάνσεις (timestamps) και σωστή μορφοποίηση.
Παρέχετε δωρεάν δοκιμαστική περίοδο;
Ναι, προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο που σας παρέχει πλήρη πρόσβαση σε όλες τις επαγγελματικές μας λειτουργίες. Ξεκινήστε σήμερα και επωφεληθείτε από δυνατότητες μεταγραφής επαγγελματικού επιπέδου, συμπεριλαμβανομένων των προηγμένων χαρακτηριστικών ασφαλείας, της εξαγωγής σε πολλαπλές μορφές αρχείων και της ενσωμάτωσης χρονικών σημάνσεων. Η δοκιμαστική περίοδος περιλαμβάνει επίσης εξειδικευμένη υποστήριξη, ώστε να αξιοποιήσετε στο έπακρο την πλατφόρμα μας.
Τι είδους υποστήριξη παρέχετε;
Προσφέρουμε υποστήριξη πελατών 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, μέσω email και ζωντανής συνομιλίας (chat). Η ομάδα μας είναι πάντα έτοιμη να σας βοηθήσει με τυχόν ερωτήσεις ή τεχνικά ζητήματα.
Με την τεχνολογία Whisper
Αξιοποιούμε την τεχνολογία αιχμής Whisper της OpenAI για απαράμιλλη ακρίβεια και απόδοση στη μεταγραφή. Η προηγμένη ενσωμάτωσή μας με αυτό το πρωτοποριακό μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης διασφαλίζει μεταγραφές κορυφαίας ποιότητας, διαχειριζόμενη με αξιοσημείωτη ακρίβεια σύνθετα ηχητικά σενάρια, πολλαπλούς ομιλητές και ποικίλες προφορές. Το σύστημα μαθαίνει συνεχώς και προσαρμόζεται σε νέα ορολογία και γλωσσικά πρότυπα συγκεκριμένων κλάδων, παρέχοντας όλο και πιο ακριβή αποτελέσματα με την πάροδο του χρόνου. Ανακαλύψτε τη δύναμη μιας τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης επαγγελματικού επιπέδου, η οποία υποστηρίζεται από έναν από τους κορυφαίους οργανισμούς έρευνας στην τεχνητή νοημοσύνη παγκοσμίως.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή