Справочный центр и поддержка AccurateScribe.ai

Нужна помощь с оплатой, подпиской, доступом к аккаунту, загрузкой файлов или расшифровкой? Ниже собраны наиболее распространённые решения.

Распространённые проблемы

Я оплатил(а), но в аккаунте всё ещё отображается бесплатный план или нет подписки.

Возможно, вы вошли не в тот аккаунт, который использовали при покупке. Выйдите и войдите снова, используя исходный аккаунт и способ входа:

• Google: выберите Continue with Google и тот же аккаунт Google.
• Apple: выберите Sign in with Apple и тот же Аккаунт Apple.
• Электронная почта и пароль: используйте адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались при оформлении подписки.

Адрес электронной почты для оплаты может отличаться от адреса аккаунта AccurateScribe. Если платные функции по-прежнему недоступны, пришлите нам чек или подтверждение заказа, чтобы мы могли найти подписку и проверить доступ. Не покупайте подписку повторно только для устранения проблемы с доступом.

Почему я вижу только часть расшифровки?

Бесплатный доступ предоставляет предварительный просмотр части расшифровки. Просмотр полной расшифровки и использование всех вариантов экспорта требуют платной подписки.

Если вы оформили подписку после создания предварительного просмотра, загрузите исходный файл снова и начните новую расшифровку.

Если новая расшифровка всё ещё неполная, когда вы вошли в платный аккаунт, проверьте указанные ниже языковые настройки и сообщите нам, где прекращается текст.

Моя расшифровка неточная, неполная или выполнена не на том языке. Что делать?

1. Выберите язык, на котором действительно говорят или поют в записи. Выберите исходный язык, даже если позже хотите перевести результат на другой язык.
2. Попробуйте другой вариант для того же языка. Для некоторых языков есть стандартные варианты и варианты для шумного или низкокачественного аудио/видео. Выберите другой доступный вариант и снова расшифруйте исходный файл.
3. Для записей с несколькими языками выберите подходящий вариант для смешанных языков. Убедитесь, что указанные в нём языки соответствуют вашей записи.
4. Для песен используйте подходящий вариант для песен, если он доступен. Например, для песни на английском выберите English (Songs & Lyrics).

Если вы уже попробовали эти варианты, сообщите, какие именно вы использовали, что пошло не так и примерные временные метки отсутствующего или неверного текста. Это поможет нам разобраться, не прося вас повторять те же проверки.

Мой файл не загружается или загрузка постоянно завершается ошибкой.

Убедитесь, что исходный файл корректно воспроизводится и соответствует требованиям на экране загрузки. Затем повторите попытку при стабильном подключении.

Для больших файлов может помочь разделение записи на меньшие части или преобразование в MP3. Вы можете воспользоваться нашим конвертером Audio/Video to MP3.

Если проблема не исчезает, пришлите формат, размер и длительность файла, сведения об устройстве/браузере и точный текст ошибки. Укажите, появляется ли ошибка до загрузки, во время загрузки или при запуске расшифровки.

Банк показывает списание, но у меня нет чека или платного доступа.

Ожидающее списание или временная авторизация не обязательно означают, что заказ завершён. Само по себе отсутствие чека также не подтверждает, была ли оплата успешной.

Проверьте входящие и папку спама адреса, использованного для оплаты. Если подтверждение заказа не найдено, пришлите дату, сумму и валюту платежа, адрес электронной почты для оплаты и снимок экрана со статусом списания. Мы поможем проверить платёж и доступ к аккаунту до того, как вы попытаетесь купить снова.

Оплата и подписки

Как отменить подписку?

Подписки через сайт

Войдите на AccurateScribe.ai, используя аккаунт и способ входа, использованные при оформлении подписки. Перейдите:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Завершите шаги подтверждения. Отмена прекращает будущие продления; подписка, оформленная на сайте, остаётся доступной до конца текущего оплаченного периода. Отмена не возвращает автоматически текущий платёж. См. нашу Политику возврата средств.

Подписки, выставляемые Apple

На iPhone откройте Settings → ваше имя → Subscriptions → выберите подписку → Cancel Subscription. Также можно следовать инструкциям Apple по отмене.

Использование Sign in with Apple для входа на сайт не обязательно означает, что вашу подписку выставляет Apple. Проверьте чек, чтобы определить место покупки.

Я не могу найти подписку или получаю ошибку при отмене.

Сначала убедитесь, что вошли с исходным аккаунтом и способом входа. Если чек выдала Apple, используйте настройки подписок Apple, а не страницу оплаты сайта.

Если на сайте отсутствует возможность отмены или возникает ошибка, напишите нам и приложите чек либо подтверждение заказа, адрес аккаунта и снимок экрана. Укажите, на каком шаге произошла ошибка: Account Settings, Manage или финальное подтверждение.

Мы поможем найти правильную подписку и отменить подписку, оформленную через сайт.

Могу ли я запросить возврат средств?

Покупки на сайте

Согласно нашей Политике возврата средств, платежи за подписку не возвращаются после активации подписки, включая платежи за продление периода оплаты, который уже начался, даже если сервис не использовался.

Для нашей ИИ-расшифровки и связанных сервисов требуются вычислительные ресурсы. Перед покупкой попробуйте бесплатный частичный предварительный просмотр и проверьте выбранный план. Если вы считаете, что произошла ошибка в оплате, пришлите чек и описание, чтобы мы могли это проверить.

Почему с меня снова списали деньги после того, как я перестал(а) пользоваться сервисом?

Подписки продлеваются автоматически, если их не отменить до продления. Прекращение использования сервиса не отменяет подписку. Условия продления указаны в наших Условиях подписки.

Если вы считаете, что отменили подписку до списания, пришлите подтверждение отмены и чек на новое списание, чтобы мы могли проверить их вместе.

Я вижу два списания или не узнаю платёж.

Пришлите чеки или ссылки на заказы по списаниям, а также даты, суммы, валюты и адреса электронной почты для оплаты. Если возможно, приложите снимок экрана, показывающий, находится ли каждое списание в ожидании или завершено.

Мы проверим, относятся ли они к отдельным покупкам, продлениям, аккаунтам или иной проблеме с оплатой. Вы можете скрыть конфиденциальные платёжные данные.

Мой промокод не работает. Что делать?

Предложения могут истечь или распространяться только на определённые планы либо платформы покупки.

Доступ к аккаунту и его удаление

Я использовал(а) Sign in with Apple и Hide My Email. Какой аккаунт использовать?

Продолжайте использовать Sign in with Apple с тем же Аккаунтом Apple, который вы использовали изначально. Если вы выбрали Hide My Email, ваш аккаунт AccurateScribe может быть связан с адресом, оканчивающимся на @privaterelay.appleid.com.

Не пытайтесь получить доступ к этому аккаунту, вводя личную электронную почту как другой способ входа. Если вы не можете найти свой платный аккаунт, пришлите нам чек или подтверждение заказа, чтобы мы помогли его определить.

Я не могу войти или не получаю письмо для сброса пароля.

Если вы регистрировались через Google или Apple, снова используйте тот же вариант входа и аккаунт. Для такого способа входа вам не требуется письмо AccurateScribe для сброса пароля.

Если вы регистрировались с помощью электронной почты и пароля, используйте вариант сброса пароля на странице входа и проверьте входящие и папку спама.

Если вы всё ещё не можете войти, сообщите адрес аккаунта, исходный способ входа и текст любой отображаемой ошибки.

Как удалить аккаунт?

1. Сначала отмените все активные подписки, выполнив шаги отмены для вашей платформы покупки.
2. Сохраните файлы или расшифровки, которые хотите оставить.
3. Войдите на AccurateScribe.ai, используя исходный аккаунт и способ входа.
4. Перейдите в Account Settings → Delete Account и завершите шаги подтверждения на экране.

Удаление аккаунта необратимо.

Если вы не можете найти вариант удаления или войти, обратитесь в поддержку.

Счета и чеки

Как найти счёт или чек?

Проверьте входящие и папку спама адреса, использованного для оплаты. Если ваш платёжный портал предоставляет возможность скачать счёт или чек, вы также можете получить копию там.

Для покупок в App Store найдите чек, отправленный Apple. Если вы не можете найти чек за покупку на сайте, напишите нам и укажите адрес электронной почты для оплаты, примерную дату покупки, сумму и валюту.

Как добавить в счёт название компании, налоговый номер или платёжный адрес?

Если ваш платёжный портал позволяет редактировать платёжные сведения, обновите их там и проверьте скачанный счёт. В противном случае воспользуйтесь подходящим вариантом ниже:

• Платежи на сайте через PayPal: пришлите нам счёт или ссылку на заказ, а также требуемые название компании, налоговый номер и платёжный адрес. Мы рассмотрим запрос и ответим в течение двух рабочих дней.
• Платежи, совершённые другими способами: отправьте счёт или ссылку на заказ и запрашиваемые изменения в поддержку покупателей FastSpring.
• Покупки в App Store, выставленные Apple: чек выдаёт Apple. Проверьте письмо-подтверждение Apple и обратитесь к Apple за помощью по чеку.

Если вы не уверены, кто обработал платёж, пришлите нам чек, и мы направим вас в нужную службу поддержки.

Использование AccurateScribe.ai

Могу ли я бесплатно попробовать AccurateScribe? Есть ли семидневная пробная подписка?

На нашей странице расшифровки можно бесплатно попробовать частичный предварительный просмотр расшифровки. Полные расшифровки и все варианты экспорта требуют платной подписки.

Бесплатный предварительный просмотр не является семидневной пробной версией платной подписки. Текущие подписки на сайте не включают такой пробный период, и наше приложение iOS не предлагает семидневную пробную подписку. Перед подтверждением покупки проверьте отображаемые цену и период оплаты.

Какие аудио- и видеоформаты можно загружать?

AccurateScribe поддерживает распространённые форматы, включая MP3, WAV, M4A, MP4 и MOV. Проверьте страницу расшифровки, чтобы узнать доступные в вашем процессе варианты и требования к загрузке.

Если файл не проходит, убедитесь, что он воспроизводится корректно, и попробуйте преобразовать его в поддерживаемый формат.

Как включить распознавание говорящих?

Если выбранный язык и файл поддерживают распознавание говорящих, включите эту функцию до начала расшифровки.

Если эта возможность недоступна или метки говорящих неверны, пришлите выбранный языковой вариант и снимок экрана, чтобы мы могли проверить ваш случай.

Можно ли перевести мою расшифровку на английский или другой язык?

Да, если перевод поддерживается в вашем текущем процессе:

1. Выберите язык, на котором говорят в исходной записи.
2. Завершите расшифровку.
3. Нажмите Translate и выберите целевой язык, например English.

Например, расшифруйте испанскую запись, выбрав вариант испанского языка, а затем переведите получившийся текст на английский.

Могу ли я расшифровать ссылку на видео или аудио?

Да. Откройте Transcribe from URL, выберите язык, на котором говорят в записи, и отправьте поддерживаемую ссылку, к которой сервис может получить доступ.

Если ссылка не работает, проверьте ограничения доступа к ней. Если у вас есть исходный файл и разрешение на его использование, вы можете загрузить его напрямую. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку, указав текст ошибки.

Можно ли записать аудио напрямую, а затем расшифровать его?

Да. Откройте Record & Transcribe, разрешите доступ к микрофону, когда появится запрос, выберите разговорный язык и следуйте шагам записи.

Если запись не начинается, проверьте разрешения микрофона в браузере и настройках устройства.

Субтитры, экспорт и форматирование

Как создать субтитры для видео?

Используйте наш Subtitle Generator, чтобы загрузить и расшифровать запись. Когда результат будет готов, выберите доступный экспорт субтитров, например SRT или VTT.

Файл субтитров можно импортировать в совместимый видеоредактор или медиаплеер. Скачивание файла субтитров само по себе не встраивает субтитры в видео.

Какие форматы экспорта поддерживаются?

К распространённым форматам экспорта относятся TXT, DOCX, PDF, SRT и VTT. Доступные для результата варианты отображаются в его меню экспорта.

Все варианты экспорта требуют платной подписки. Если результат был создан как бесплатный предварительный просмотр до оформления подписки, сначала снова загрузите исходный файл и создайте новую расшифровку.

В моей расшифровке слишком много коротких строк или временных меток. Как изменить форматирование?

Выводы с субтитрами и временными метками делят текст на сегменты по времени. Для непрерывного чтения выберите экспорт документа или простого текста вместо файла субтитров.

Там, где доступны элементы управления форматированием, настройте временные метки, разрывы абзацев или метки говорящих перед экспортом. Если вы не можете найти нужную настройку, пришлите снимок экрана и опишите желаемый результат.

Конфиденциальность и интеграции

Как обрабатываются мои файлы и персональные данные?

Мы обрабатываем загруженный контент для предоставления расшифровки и связанных услуг. Наша Политика конфиденциальности объясняет сбор данных, поставщиков услуг, безопасность, хранение и удаление.

По вопросу о данных аккаунта или запросу на удаление свяжитесь с support@accuratescribe.ai.

Предлагаете ли вы API?

В настоящее время мы не предлагаем публичный API.

Если вам нужна интеграция, напишите нам, указав ожидаемый объём использования, план использования сервиса и ваш коммерческий сценарий или предполагаемую интеграцию. Мы рассмотрим требования и оценим, возможна ли индивидуальная договорённость.

Всё ещё нужна помощь?

Если вам всё ещё нужна помощь, напишите support@accuratescribe.ai или воспользуйтесь чатом в правом нижнем углу сайта.

Чтобы мы быстрее решили вашу проблему, пожалуйста, укажите:

• адрес электронной почты, использованный для оплаты
• способ входа (Google, Apple или вход по электронной почте)
• примерные дату и время оплаты
• любой чек, счёт или снимок экрана заказа
• снимки экрана проблемы или сообщения об ошибке