מרכז העזרה והתמיכה של AccurateScribe.ai

זקוקים לעזרה בחיוב, במנויים, בגישה לחשבון, בהעלאת קבצים או בבעיות תמלול? תחילה תוכלו למצוא להלן את הפתרונות הנפוצים ביותר.

בעיות נפוצות

שילמתי, אבל החשבון שלי עדיין מציג תוכנית חינמית או שאין בו מנוי.

ייתכן שנכנסתם לחשבון שונה מזה ששימש לרכישה. התנתקו ולאחר מכן התחברו שוב באמצעות החשבון ושיטת ההתחברות המקוריים:

• Google: בחרו Continue with Google ובחרו את אותו חשבון Google.
• Apple: בחרו Sign in with Apple והשתמשו באותו חשבון Apple.
• דוא"ל וסיסמה: השתמשו בכתובת הדוא"ל שאיתה נרשמתם בעת רכישת המנוי.

כתובת הדוא"ל של התשלום עשויה להיות שונה מכתובת הדוא"ל של חשבון AccurateScribe שלכם. אם עדיין אינכם יכולים לגשת לתכונות בתשלום, שלחו לנו את הקבלה או אישור ההזמנה כדי שנוכל לאתר את המנוי ולבדוק את הגישה שלכם. אנא אל תרכשו שוב רק כדי לפתור בעיית גישה.

למה אני יכול לראות רק חלק מהתמלול שלי?

גישה חינמית מספקת תצוגה מקדימה של תמלול חלקי. צפייה בתמלול המלא ושימוש באפשרויות הייצוא המלאות דורשים מנוי בתשלום.

אם שדרגתם לאחר יצירת התצוגה המקדימה, העלו שוב את הקובץ המקורי והתחילו תמלול חדש.

אם תמלול חדש עדיין אינו מלא בזמן שאתם מחוברים לחשבון בתשלום שלכם, בדקו את הגדרות השפה שלהלן וספרו לנו היכן התמלול נעצר.

התמלול שלי אינו מדויק, אינו מלא או בשפה שגויה. מה עליי לעשות?

1. בחרו את השפה שבאמת מדוברת או מושרת בהקלטה שלכם. בחרו את שפת המקור, גם אם ברצונכם לתרגם את התוצאה לשפה אחרת בהמשך.
2. נסו אפשרות אחרת תחת אותה שפה. בחלק מהשפות יש אפשרויות רגילות ואפשרויות לשמע/וידאו רועש או באיכות נמוכה. בחרו אפשרות זמינה אחרת ותמללו שוב את הקובץ המקורי.
3. בהקלטות עם שפות מרובות, בחרו את אפשרות השפות המעורבות המתאימה. בדקו שהשפות המפורטות בה תואמות להקלטה שלכם.
4. בשירים, השתמשו באפשרות מתאימה לשירים כאשר היא זמינה. לדוגמה, בחרו English (Songs & Lyrics) עבור שיר המושר באנגלית.

אם כבר ניסיתם אפשרויות אלה, ספרו לנו באילו מהן השתמשתם, מה השתבש, ומהם חותמות הזמן המשוערות של טקסט חסר או שגוי. כך נוכל לחקור בלי לבקש מכם לחזור על אותן בדיקות.

הקובץ שלי לא עולה, או שההעלאה ממשיכה להיכשל.

בדקו שהקובץ המקורי מתנגן כראוי ועומד בדרישות המוצגות במסך ההעלאה. לאחר מכן נסו שוב באמצעות חיבור יציב.

עבור קבצים גדולים, פיצול ההקלטה לחלקים קטנים יותר או המרתה ל-MP3 עשויים לעזור. תוכלו להשתמש ב-ממיר האודיו/וידאו ל-MP3 שלנו.

אם הבעיה נמשכת, שלחו לנו את פורמט הקובץ, הגודל, משך הזמן, פרטי המכשיר/הדפדפן והודעת השגיאה המדויקת. ספרו לנו אם השגיאה מופיעה לפני ההעלאה, במהלך ההעלאה או בעת התחלת התמלול.

הבנק שלי מציג חיוב, אך אין לי קבלה או גישה בתשלום.

חיוב ממתין או אישור זמני אינם בהכרח מצביעים על כך שההזמנה הושלמה. היעדר קבלה לבדו גם אינו קובע אם התשלום הצליח.

בדקו את תיבת הדואר ואת תיקיית הספאם של כתובת הדוא"ל ששימשה לתשלום. אם אינכם מוצאים אישור הזמנה, שלחו לנו את תאריך התשלום, הסכום, המטבע, כתובת הדוא"ל לתשלום וצילום מסך המציג את מצב החיוב. נסייע לבדוק את התשלום ואת הגישה לחשבון לפני שתנסו לרכוש שוב.

חיוב ומנויים

כיצד מבטלים את המנוי שלי?

מנויים באתר

התחברו אל AccurateScribe.ai באמצעות החשבון ושיטת ההתחברות ששימשו בעת רכישת המנוי. עברו אל:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

השלימו את שלבי האישור. ביטול מפסיק חידושים עתידיים; המנוי שלכם באתר נשאר זמין עד לסוף התקופה בתשלום הנוכחית. הביטול אינו מחזיר אוטומטית את התשלום הנוכחי. ראו את מדיניות ההחזרים שלנו.

מנויים המחויבים על ידי Apple

ב-iPhone שלכם, עברו אל Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. אפשר גם לפעול לפי הוראות הביטול של Apple.

שימוש ב-Sign in with Apple כדי לגשת לאתר אינו אומר בהכרח ש-Apple מחייבת את המנוי שלכם. בדקו את הקבלה כדי לזהות היכן רכשתם אותו.

איני יכול למצוא את המנוי שלי או שאני מקבל שגיאה כשאני מנסה לבטל.

תחילה, בדקו שאתם מחוברים באמצעות החשבון ושיטת ההתחברות המקוריים. אם Apple הנפיקה את הקבלה שלכם, השתמשו בהגדרות המנוי של Apple במקום בדף החיוב של האתר.

אם אפשרות הביטול באתר חסרה או מחזירה שגיאה, שלחו לנו דוא"ל עם הקבלה או אישור ההזמנה, כתובת הדוא"ל של החשבון וצילום מסך. ספרו לנו איזה שלב נכשל: Account Settings, Manage או האישור הסופי.

נסייע לאתר את המנוי הנכון ולסייע בביטול מנוי באתר.

האם אוכל לבקש החזר כספי?

רכישות באתר

על פי מדיניות ההחזרים שלנו, תשלומי מנוי אינם ניתנים להחזר לאחר שהמנוי מופעל, כולל תשלומי חידוש עבור תקופת חיוב שכבר החלה, גם אם לא נעשה שימוש בשירות.

שירותי התמלול באמצעות בינה מלאכותית והשירותים הנלווים שלנו דורשים משאבי מחשוב. אנא נסו את התצוגה המקדימה החינמית החלקית ובדקו את התוכנית שבחרתם לפני הרכישה. אם לדעתכם יש שגיאת חיוב, שלחו לנו את הקבלה ותיאור כדי שנוכל לחקור.

למה חויבתי שוב לאחר שהפסקתי להשתמש בשירות?

מנויים מתחדשים אוטומטית אלא אם מבטלים אותם לפני החידוש. הפסקת השימוש בשירות אינה מבטלת את המנוי. תוכלו למצוא את תנאי החידוש ב-תנאי המנוי שלנו.

אם לדעתכם ביטלתם לפני החיוב, שלחו לנו את אישור הביטול ואת הקבלה על החיוב החדש כדי שנוכל לבדוק אותם יחד.

אני רואה שני חיובים או שאינני מזהה תשלום.

שלחו לנו את הקבלות או הפניות ההזמנה עבור החיובים, יחד עם התאריכים, הסכומים, המטבעות וכתובות הדוא"ל לתשלום. אם זמין, צרפו צילום מסך המציג אם כל חיוב ממתין או הושלם.

נבדוק אם הם קשורים לרכישות נפרדות, לחידושים, לחשבונות או לבעיית תשלום אחרת. תוכלו להשחיר פרטי תשלום רגישים.

קוד הקופון שלי אינו עובד. מה עליי לעשות?

מבצעים עשויים לפוג או לחול רק על תוכניות או פלטפורמות רכישה מסוימות.

גישה לחשבון ומחיקתו

השתמשתי ב-Sign in with Apple וב-Hide My Email. באיזה חשבון עליי להשתמש?

המשיכו להשתמש ב-Sign in with Apple with the same Apple Account שבו השתמשתם במקור. אם בחרתם Hide My Email, חשבון AccurateScribe שלכם עשוי להיות משויך לכתובת המסתיימת ב-@privaterelay.appleid.com.

אל תנסו לגשת לחשבון זה על ידי הזנת כתובת הדוא"ל האישית שלכם ככניסה אחרת. אם אינכם יכולים לאתר את החשבון בתשלום שלכם, שלחו לנו את הקבלה או אישור ההזמנה כדי שנוכל לסייע בזיהויו.

איני יכול להתחבר או שאינני מקבל דוא"ל לאיפוס סיסמה.

אם נרשמתם באמצעות Google או Apple, השתמשו שוב באותה אפשרות התחברות ובאותו חשבון. אינכם זקוקים לדוא"ל לאיפוס סיסמה של AccurateScribe עבור שיטת התחברות זו.

אם נרשמתם באמצעות דוא"ל וסיסמה, השתמשו באפשרות איפוס הסיסמה בדף ההתחברות ובדקו את תיבת הדואר ואת תיקיית הספאם.

אם עדיין אינכם יכולים להתחבר, ספרו לנו את כתובת הדוא"ל של החשבון, את שיטת ההתחברות המקורית וכל הודעת שגיאה שאתם רואים.

כיצד מוחקים את החשבון שלי?

1. בטלו תחילה כל מנוי פעיל, באמצעות שלבי הביטול של פלטפורמת הרכישה שלכם.
2. שמרו כל קובץ או תמלול שברצונכם לשמור.
3. התחברו אל AccurateScribe.ai באמצעות החשבון ושיטת ההתחברות המקוריים שלכם.
4. עברו אל Account Settings → Delete Account והשלימו את שלבי האישור על המסך.

מחיקת חשבון היא קבועה.

אם אינכם מוצאים את אפשרות המחיקה או שאינכם יכולים להתחבר, פנו לתמיכה לקבלת עזרה.

חשבוניות וקבלות

כיצד אוכל למצוא את החשבונית או הקבלה שלי?

בדקו את תיבת הדואר ואת תיקיית הספאם של כתובת הדוא"ל ששימשה לתשלום. אם פורטל החיוב שלכם מספק אפשרות להורדת חשבונית או קבלה, תוכלו לקבל שם גם עותק.

עבור רכישות ב-App Store, חפשו את הקבלה שנשלחה על ידי Apple. אם אינכם מוצאים קבלה על רכישה באתר, שלחו לנו דוא"ל עם כתובת הדוא"ל לתשלום, תאריך הרכישה המשוער, הסכום והמטבע.

כיצד אוכל להוסיף שם חברה, מספר מזהה מס או כתובת חיוב לחשבונית שלי?

אם פורטל התשלום שלכם תומך בעריכת פרטי חיוב, עדכנו אותם שם ובדקו את החשבונית שהורדתם. אחרת, השתמשו במסלול המתאים להלן:

• תשלומים באתר שבוצעו דרך PayPal: שלחו לנו בדוא"ל את הפניית החשבונית או ההזמנה ואת שם החברה המבוקש, מספר המזהה למס וכתובת החיוב. נבדוק את הבקשה ונשיב בתוך שני ימי עסקים.
• תשלומים שבוצעו באמצעי תשלום אחרים: הגישו את הפניית החשבונית או ההזמנה ואת השינויים המבוקשים אל תמיכת הרוכשים של FastSpring.
• רכישות ב-App Store המחויבות על ידי Apple: Apple מנפיקה את הקבלה. בדקו את דוא"ל האישור של Apple ופנו ל-Apple לסיוע הקשור לקבלה.

אם אינכם בטוחים מי עיבד את התשלום, שלחו לנו את הקבלה כדי שנוכל להפנות אתכם לצוות התמיכה הנכון.

שימוש ב-AccurateScribe.ai

האם אפשר לנסות את AccurateScribe בחינם? האם יש תקופת ניסיון של שבעה ימים למנוי?

תוכלו לנסות תצוגה מקדימה של תמלול חלקי בחינם ב-דף התמלול שלנו. תמלולים מלאים ואפשרויות ייצוא מלאות דורשים מנוי בתשלום.

התצוגה המקדימה החינמית אינה תקופת ניסיון של שבעה ימים למנוי בתשלום. המנויים הנוכחיים באתר אינם כוללים תקופת ניסיון כזו, ואפליקציית ה-iOS שלנו אינה מציעה תקופת ניסיון של שבעה ימים למנוי. בדקו את המחיר ואת תקופת החיוב המוצגים לפני אישור הרכישה.

אילו פורמטים של אודיו ווידאו אפשר להעלות?

AccurateScribe תומכת בפורמטים נפוצים, כולל MP3, WAV, M4A, MP4 ו-MOV. בדקו את דף התמלול לקבלת האפשרויות ודרישות ההעלאה הזמינות בתהליך העבודה שלכם.

אם העלאת קובץ נכשלת, ודאו שהוא מתנגן כראוי ונסו להמיר אותו לפורמט נתמך.

כיצד מפעילים זיהוי דוברים?

אם השפה והקובץ שבחרתם תומכים בזיהוי דוברים, הפעילו את התכונה לפני תחילת התמלול.

אם האפשרות אינה זמינה או שתוויות הדוברים שגויות, שלחו לנו את אפשרות השפה שנבחרה וצילום מסך כדי שנוכל לבדוק את המקרה שלכם.

האם אפשר לתרגם את התמלול שלי לאנגלית או לשפה אחרת?

כן, כאשר תרגום נתמך בתהליך העבודה הנוכחי שלכם:

1. בחרו את השפה המדוברת בהקלטה המקורית.
2. השלימו את התמלול.
3. לחצו על Translate ובחרו את שפת היעד שלכם, כגון English.

לדוגמה, תמללו הקלטה בספרדית באמצעות אפשרות שפה ספרדית, ולאחר מכן תרגמו את הטקסט המתקבל לאנגלית.

האם אפשר לתמלל קישור לווידאו או לאודיו?

כן. פתחו את תמלול מכתובת URL, בחרו את השפה המדוברת בהקלטה, ושלחו קישור נתמך שהשירות יכול לגשת אליו.

אם הקישור נכשל, בדקו את מגבלות הגישה שלו. אם יש לכם את הקובץ המקורי והרשאה להשתמש בו, תוכלו להעלות אותו ישירות במקום זאת. פנו לתמיכה עם הודעת השגיאה אם הבעיה נמשכת.

האם אפשר להקליט אודיו ישירות ולאחר מכן לתמלל אותו?

כן. פתחו את הקלטה ותמלול, אפשרו גישה למיקרופון כאשר תתבקשו, בחרו את השפה המדוברת ופעלו לפי שלבי ההקלטה.

אם ההקלטה אינה מתחילה, בדקו את הרשאות המיקרופון בהגדרות הדפדפן והמכשיר שלכם.

כתוביות, ייצוא ועיצוב

כיצד יוצרים כתוביות לסרטון שלי?

השתמשו ב-מחולל הכתוביות שלנו כדי להעלות ולתמלל את ההקלטה שלכם. כשהתוצאה מוכנה, בחרו ייצוא כתוביות זמין כגון SRT או VTT.

תוכלו לייבא את קובץ הכתוביות לעורך וידאו או לנגן מדיה תואם. הורדת קובץ כתוביות אינה מטמיעה בעצמה כתוביות בתוך הווידאו.

אילו פורמטים של ייצוא נתמכים?

פורמטי ייצוא נפוצים כוללים TXT, DOCX, PDF, SRT ו-VTT. האפשרויות הזמינות לתוצאה שלכם מופיעות בתפריט הייצוא שלה.

אפשרויות ייצוא מלאות דורשות מנוי בתשלום. אם התוצאה שלכם נוצרה כתצוגה מקדימה חינמית לפני שנרשמתם, העלו שוב את הקובץ המקורי וצרו תחילה תמלול חדש.

התמלול שלי כולל יותר מדי שורות קצרות או חותמות זמן. כיצד אפשר לשנות את העיצוב?

פלטי כתוביות ופלטים עם חותמות זמן מחלקים טקסט למקטעים מתוזמנים. לקריאה רציפה, בחרו ייצוא מסמך או טקסט פשוט במקום קובץ כתוביות.

כאשר בקרות עיצוב זמינות, התאימו חותמות זמן, מעברי פסקה או תוויות דוברים לפני הייצוא. אם אינכם מוצאים את ההגדרה שאתם צריכים, שלחו לנו צילום מסך ותארו את הפלט הרצוי.

פרטיות ואינטגרציות

כיצד מטופלים הקבצים והנתונים האישיים שלי?

אנו מעבדים תוכן שהועלה כדי לספק תמלול ושירותים נלווים. מדיניות הפרטיות שלנו מסבירה על איסוף נתונים, ספקי שירות, אבטחה, שמירה ומחיקה.

לשאלה על נתוני החשבון שלכם או לבקשת מחיקה, פנו אל support@accuratescribe.ai.

האם אתם מציעים API?

אנחנו לא מציעים כרגע API ציבורי.

אם יש לכם דרישת אינטגרציה, שלחו לנו דוא"ל עם נפח השימוש הצפוי, האופן שבו אתם מתכננים להשתמש בשירות, ומקרה השימוש העסקי או האינטגרציה המיועדת. נבדוק את הדרישות ונעריך אם הסדר מותאם אישית עשוי להיות אפשרי.

עדיין זקוקים לעזרה?

אם עדיין דרושה לכם עזרה, אנא שלחו דוא"ל אל support@accuratescribe.ai או השתמשו בצ'אט החי בפינה הימנית התחתונה של האתר.

כדי לסייע לנו לפתור את הבעיה מהר יותר, אנא כללו:

• את כתובת הדוא"ל ששימשה לתשלום
• את שיטת ההתחברות שלכם (Google, Apple או כניסה באמצעות דוא"ל)
• את תאריך ושעת התשלום המשוערים
• כל צילום מסך של קבלה, חשבונית או הזמנה
• צילומי מסך של הבעיה או הודעת השגיאה