AccurateScribe.ai pagalbos ir palaikymo centras

Reikia pagalbos dėl atsiskaitymo, prenumeratų, prieigos prie paskyros, failų įkėlimo ar transkribavimo problemų? Pirmiausia toliau galite rasti dažniausius sprendimus.

Dažnos problemos

Sumokėjau, bet mano paskyroje vis dar rodoma nemokama programa arba nėra prenumeratos.

Galbūt esate prisijungę prie kitos paskyros nei ta, kuri buvo naudota perkant. Atsijunkite, tada vėl prisijunkite naudodami pradinę paskyrą ir prisijungimo būdą:

• Google: pasirinkite Continue with Google ir pasirinkite tą pačią „Google“ paskyrą.
• Apple: pasirinkite Sign in with Apple ir naudokite tą pačią „Apple Account“ paskyrą.
• El. paštas ir slaptažodis: naudokite el. pašto adresą, su kuriuo užsiregistravote prenumeruodami.

Jūsų mokėjimo el. paštas gali skirtis nuo AccurateScribe paskyros el. pašto. Jei vis tiek negalite naudotis mokamomis funkcijomis, atsiųskite mums kvitą arba užsakymo patvirtinimą, kad galėtume rasti prenumeratą ir patikrinti jūsų prieigą. Nepirkite dar kartą vien tam, kad išspręstumėte prieigos problemą.

Kodėl matau tik dalį transkripcijos?

Nemokama prieiga suteikia dalinės transkripcijos peržiūrą. Norint peržiūrėti visą transkripciją ir naudotis visomis eksporto parinktimis, reikia mokamos prenumeratos.

Jei atnaujinote planą sukūrę peržiūrą, dar kartą įkelkite pradinį failą ir pradėkite naują transkripciją.

Jei nauja transkripcija vis dar neišsami, nors esate prisijungę prie mokamos paskyros, patikrinkite toliau nurodytus kalbos nustatymus ir praneškite mums, kur transkripcija baigiasi.

Mano transkripcija netiksli, neišsami arba pateikta neteisinga kalba. Ką turėčiau daryti?

1. Pasirinkite kalbą, kuria iš tikrųjų kalbama ar dainuojama jūsų įraše. Pasirinkite šaltinio kalbą, net jei vėliau norite išversti rezultatą į kitą kalbą.
2. Išbandykite kitą tos pačios kalbos parinktį. Kai kurios kalbos turi standartines parinktis ir parinktis triukšmingam ar prastos kokybės garso / vaizdo įrašui. Pasirinkite kitą galimą parinktį ir dar kartą transkribuokite pradinį failą.
3. Įrašuose keliomis kalbomis pasirinkite tinkamą kelių kalbų parinktį. Patikrinkite, ar joje nurodytos kalbos atitinka jūsų įrašą.
4. Dainoms naudokite tinkamą dainų parinktį, kai ji yra. Pavyzdžiui, angliškai dainuojamai dainai pasirinkite English (Songs & Lyrics).

Jei jau išbandėte šias parinktis, praneškite mums, kurias naudojote, kas nepavyko ir apytiksles trūkstamo ar neteisingo teksto laiko žymas. Tai padeda mums ištirti problemą neprašant jūsų kartoti tų pačių bandymų.

Mano failas neįkeliamas arba įkėlimas nuolat nepavyksta.

Patikrinkite, ar pradinis failas atkuriamas tinkamai ir atitinka įkėlimo ekrane rodomus reikalavimus. Tada bandykite dar kartą naudodami stabilų ryšį.

Dideliems failams gali padėti įrašo padalijimas į mažesnes dalis arba konvertavimas į MP3. Galite naudoti mūsų Audio/Video to MP3 Converter.

Jei problema išlieka, atsiųskite mums failo formatą, dydį, trukmę, įrenginio / naršyklės informaciją ir tikslų klaidos pranešimą. Praneškite, ar klaida rodoma prieš įkėlimą, įkėlimo metu ar pradedant transkripciją.

Mano bankas rodo mokestį, bet neturiu kvito ar mokamos prieigos.

Laukiantis mokestis arba laikinas autorizavimas nebūtinai reiškia, kad užsakymas užbaigtas. Vien kvito nebuvimas taip pat nepatvirtina, ar mokėjimas buvo sėkmingas.

Patikrinkite mokėjimui naudoto el. pašto gautuosius ir šlamšto aplanką. Jei negalite rasti užsakymo patvirtinimo, atsiųskite mums mokėjimo datą, sumą, valiutą, mokėjimo el. paštą ir ekrano nuotrauką, kurioje matoma mokesčio būsena. Padėsime patikrinti mokėjimą ir prieigą prie paskyros prieš jums bandant pirkti dar kartą.

Atsiskaitymas ir prenumeratos

Kaip atšaukti prenumeratą?

Svetainės prenumeratos

Prisijunkite prie AccurateScribe.ai naudodami paskyrą ir prisijungimo būdą, naudotą prenumeruojant. Eikite į:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Užbaikite patvirtinimo veiksmus. Atšaukimas sustabdo būsimus pratęsimus; jūsų svetainės prenumerata lieka prieinama iki dabartinio apmokėto laikotarpio pabaigos. Atšaukimas automatiškai negrąžina dabartinio mokėjimo. Žr. mūsų Refund Policy.

„Apple“ apmokestinamos prenumeratos

Savo „iPhone“ telefone eikite į Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Taip pat galite vadovautis Apple prenumeratos atšaukimo instrukcijomis.

Prisijungimas prie svetainės naudojant Sign in with Apple nebūtinai reiškia, kad už jūsų prenumeratą atsiskaitoma per „Apple“. Patikrinkite kvitą, kad nustatytumėte, kur ją įsigijote.

Nerandu savo prenumeratos arba bandant ją atšaukti gaunu klaidą.

Pirmiausia patikrinkite, ar esate prisijungę naudodami pradinę paskyrą ir prisijungimo būdą. Jei kvitą išdavė „Apple“, naudokite „Apple“ prenumeratų nustatymus, o ne svetainės atsiskaitymo puslapį.

Jei svetainės atšaukimo parinkties nėra arba ji grąžina klaidą, parašykite mums el. paštu ir pridėkite kvitą arba užsakymo patvirtinimą, paskyros el. paštą ir ekrano nuotrauką. Nurodykite, kuris veiksmas nepavyko: Account Settings, Manage ar galutinis patvirtinimas.

Padėsime rasti tinkamą prenumeratą ir atšaukti svetainės prenumeratą.

Ar galiu prašyti grąžinti pinigus?

Pirkimai svetainėje

Pagal mūsų Refund Policy, prenumeratos mokėjimai negrąžinami, kai prenumerata aktyvuota, įskaitant pratęsimo mokėjimus už jau prasidėjusį atsiskaitymo laikotarpį, net jei paslauga nebuvo naudojama.

Mūsų DI transkribavimo ir susijusioms paslaugoms reikia skaičiavimo išteklių. Prieš pirkdami išbandykite nemokamą dalinę peržiūrą ir patikrinkite pasirinktą planą. Jei manote, kad įvyko atsiskaitymo klaida, atsiųskite mums kvitą ir aprašymą, kad galėtume tai ištirti.

Kodėl iš manęs vėl nuskaičiuota, nors nustojau naudotis paslauga?

Prenumeratos pratęsiamos automatiškai, nebent jos atšaukiamos prieš pratęsimą. Nustojus naudotis paslauga, prenumerata neatšaukiama. Pratęsimo sąlygas galite rasti mūsų Subscription Terms.

Jei manote, kad atšaukėte prenumeratą prieš nuskaičiuojant mokestį, atsiųskite mums atšaukimo patvirtinimą ir naujo mokesčio kvitą, kad galėtume juos patikrinti kartu.

Matau du mokesčius arba neatpažįstu mokėjimo.

Atsiųskite mums mokesčių kvitus arba užsakymų nuorodas kartu su datomis, sumomis, valiutomis ir mokėjimo el. pašto adresais. Jei įmanoma, pridėkite ekrano nuotrauką, kurioje matoma, ar kiekvienas mokestis laukia patvirtinimo, ar yra užbaigtas.

Patikrinsime, ar jie susiję su atskirais pirkimais, pratęsimais, paskyromis ar kita mokėjimo problema. Galite užtušuoti neskelbtiną mokėjimo informaciją.

Mano kupono kodas neveikia. Ką turėčiau daryti?

Pasiūlymų galiojimas gali būti pasibaigęs arba jie gali būti taikomi tik tam tikriems planams ar pirkimo platformoms.

Prieiga prie paskyros ir jos ištrynimas

Naudojau Sign in with Apple ir Hide My Email. Kurią paskyrą turėčiau naudoti?

Toliau naudokite Sign in with Apple su ta pačia „Apple Account“ paskyra, kurią naudojote iš pradžių. Jei pasirinkote Hide My Email, jūsų AccurateScribe paskyra gali būti susieta su adresu, kuris baigiasi @privaterelay.appleid.com.

Nebandykite pasiekti tos paskyros įvesdami savo asmeninį el. paštą kaip kitą prisijungimo būdą. Jei negalite rasti mokamos paskyros, atsiųskite mums kvitą arba užsakymo patvirtinimą, kad padėtume ją nustatyti.

Negaliu prisijungti arba negaunu slaptažodžio atkūrimo el. laiško.

Jei užsiregistravote naudodami Google arba Apple, vėl naudokite tą pačią prisijungimo parinktį ir paskyrą. Šiam prisijungimo būdui AccurateScribe slaptažodžio atkūrimo el. laiško nereikia.

Jei užsiregistravote naudodami el. paštą ir slaptažodį, prisijungimo puslapyje naudokite slaptažodžio atkūrimo parinktį ir patikrinkite gautuosius bei šlamšto aplanką.

Jei vis tiek negalite prisijungti, praneškite mums savo paskyros el. paštą, pradinį prisijungimo būdą ir bet kokį matomą klaidos pranešimą.

Kaip ištrinti savo paskyrą?

1. Pirmiausia atšaukite visas aktyvias prenumeratas, vadovaudamiesi savo pirkimo platformos atšaukimo veiksmais.
2. Išsaugokite visus failus ar transkripcijas, kuriuos norite pasilikti.
3. Prisijunkite prie AccurateScribe.ai naudodami pradinę paskyrą ir prisijungimo būdą.
4. Eikite į Account Settings → Delete Account ir užbaikite ekrane pateikiamus patvirtinimo veiksmus.

Paskyros ištrynimas yra negrįžtamas.

Jei negalite rasti ištrynimo parinkties arba negalite prisijungti, susisiekite su palaikymo komanda, kad gautumėte pagalbos.

Sąskaitos ir kvitai

Kaip rasti sąskaitą arba kvitą?

Patikrinkite mokėjimui naudoto el. pašto gautuosius ir šlamšto aplanką. Jei jūsų atsiskaitymo portale galima atsisiųsti sąskaitą arba kvitą, kopiją taip pat galite gauti ten.

Jei pirkote per „App Store“, ieškokite „Apple“ atsiųsto kvito. Jei negalite rasti svetainėje atlikto pirkimo kvito, parašykite mums el. paštu ir nurodykite mokėjimo el. paštą, apytikslę pirkimo datą, sumą ir valiutą.

Kaip į sąskaitą įtraukti įmonės pavadinimą, mokesčių mokėtojo ID arba atsiskaitymo adresą?

Jei mokėjimo portale galima redaguoti atsiskaitymo informaciją, atnaujinkite ją ten ir patikrinkite atsisiųstą sąskaitą. Kitu atveju naudokite toliau nurodytą būdą:

• Svetainės mokėjimai per PayPal: atsiųskite mums el. paštu sąskaitą arba užsakymo nuorodą ir prašomą įmonės pavadinimą, mokesčių mokėtojo ID bei atsiskaitymo adresą. Peržiūrėsime prašymą ir atsakysime per dvi darbo dienas.
• Mokėjimai kitais būdais: pateikite sąskaitą arba užsakymo nuorodą ir prašomus pakeitimus FastSpring Buyer Support.
• „App Store“ pirkimai, už kuriuos atsiskaitoma per „Apple“: kvitą išduoda „Apple“. Patikrinkite „Apple“ patvirtinimo el. laišką ir dėl su kvitu susijusios pagalbos susisiekite su „Apple“.

Jei nesate tikri, kas apdorojo mokėjimą, atsiųskite mums kvitą, kad galėtume nukreipti jus į tinkamą palaikymo komandą.

AccurateScribe.ai naudojimas

Ar galiu nemokamai išbandyti AccurateScribe? Ar yra septynių dienų prenumeratos bandomasis laikotarpis?

Mūsų transkripcijos puslapyje galite nemokamai išbandyti dalinės transkripcijos peržiūrą. Norint gauti visas transkripcijas ir naudotis visomis eksporto parinktimis, reikia mokamos prenumeratos.

Nemokama peržiūra nėra septynių dienų mokamos prenumeratos bandomasis laikotarpis. Dabartinės svetainės prenumeratos tokio laikotarpio neapima, o mūsų „iOS“ programėlė nesiūlo septynių dienų prenumeratos bandomojo laikotarpio. Prieš patvirtindami pirkimą patikrinkite rodomą kainą ir atsiskaitymo laikotarpį.

Kokius garso ir vaizdo formatus galiu įkelti?

AccurateScribe palaiko dažnus formatus, įskaitant MP3, WAV, M4A, MP4 ir MOV. Galimas parinktis ir įkėlimo reikalavimus savo darbo eigoje patikrinkite transkripcijos puslapyje.

Jei failo apdoroti nepavyksta, patvirtinkite, kad jis atkuriamas tinkamai, ir pabandykite konvertuoti jį į palaikomą formatą.

Kaip įjungti kalbėtojų atpažinimą?

Jei pasirinkta kalba ir failas palaiko kalbėtojų atpažinimą, įjunkite šią funkciją prieš pradėdami transkripciją.

Jei parinktis nepasiekiama arba kalbėtojų žymos neteisingos, atsiųskite mums pasirinktą kalbos parinktį ir ekrano nuotrauką, kad galėtume patikrinti jūsų atvejį.

Ar galiu išversti transkripciją į anglų ar kitą kalbą?

Taip, jei vertimas palaikomas jūsų dabartinėje darbo eigoje:

1. Pasirinkite kalbą, kuria kalbama pradiniame įraše.
2. Užbaikite transkripciją.
3. Spustelėkite Translate ir pasirinkite tikslinę kalbą, pavyzdžiui, anglų.

Pavyzdžiui, transkribuokite ispanišką įrašą naudodami ispanų kalbos parinktį, tada išverskite gautą tekstą į anglų kalbą.

Ar galiu transkribuoti vaizdo ar garso nuorodą?

Taip. Atidarykite Transcribe from URL, pasirinkite kalbą, kuria kalbama įraše, ir pateikite palaikomą nuorodą, kurią paslauga gali pasiekti.

Jei nuoroda neveikia, patikrinkite jos prieigos apribojimus. Jei turite pradinį failą ir leidimą jį naudoti, galite įkelti jį tiesiogiai. Jei problema išlieka, susisiekite su palaikymo komanda ir nurodykite klaidos pranešimą.

Ar galiu įrašyti garsą tiesiogiai ir tada jį transkribuoti?

Taip. Atidarykite Record & Transcribe, kai būsite paraginti leiskite pasiekti mikrofoną, pasirinkite šnekamą kalbą ir vykdykite įrašymo veiksmus.

Jei įrašymas neprasideda, patikrinkite mikrofono leidimus naršyklės ir įrenginio nustatymuose.

Subtitrai, eksportas ir formatavimas

Kaip sugeneruoti subtitrus vaizdo įrašui?

Naudokite mūsų Subtitle Generator, kad įkeltumėte ir transkribuotumėte įrašą. Kai rezultatas bus paruoštas, pasirinkite galimą subtitrų eksportą, pavyzdžiui, SRT arba VTT.

Subtitrų failą galite importuoti į suderinamą vaizdo redaktorių ar medijos leistuvę. Subtitrų failo atsisiuntimas savaime neįterpia subtitrų į vaizdo įrašą.

Kokie eksporto formatai palaikomi?

Dažni eksporto formatai yra TXT, DOCX, PDF, SRT ir VTT. Jūsų rezultatui galimos parinktys rodomos jo eksporto meniu.

Visoms eksporto parinktims reikia mokamos prenumeratos. Jei rezultatas buvo sukurtas kaip nemokama peržiūra prieš jums prenumeruojant, dar kartą įkelkite pradinį failą ir pirmiausia sukurkite naują transkripciją.

Mano transkripcijoje per daug trumpų eilučių ar laiko žymų. Kaip galiu pakeisti formatavimą?

Subtitrai ir rezultatai su laiko žymomis dalija tekstą į laiko segmentus. Jei norite nepertraukiamo skaitymo, vietoje subtitrų failo pasirinkite dokumento arba paprasto teksto eksportą.

Jei yra formatavimo valdiklių, prieš eksportuodami pakoreguokite laiko žymas, pastraipų lūžius ar kalbėtojų žymas. Jei negalite rasti reikiamo nustatymo, atsiųskite mums ekrano nuotrauką ir aprašykite norimą rezultatą.

Privatumas ir integracijos

Kaip tvarkomi mano failai ir asmens duomenys?

Įkeltą turinį apdorojame tam, kad teiktume transkribavimo ir susijusias paslaugas. Mūsų Privacy Policy paaiškina duomenų rinkimą, paslaugų teikėjus, saugumą, saugojimą ir ištrynimą.

Jei turite klausimų apie paskyros duomenis arba norite pateikti ištrynimo prašymą, susisiekite su support@accuratescribe.ai.

Ar siūlote API?

Šiuo metu viešos API nesiūlome.

Jei turite integracijos poreikį, parašykite mums el. paštu, nurodydami numatomą naudojimo apimtį, kaip planuojate naudoti paslaugą ir savo verslo naudojimo atvejį ar numatytą integraciją. Peržiūrėsime reikalavimus ir įvertinsime, ar gali būti įmanomas individualus susitarimas.

Vis dar reikia pagalbos?

Jei vis dar reikia pagalbos, parašykite el. paštu support@accuratescribe.ai arba naudokitės tiesioginiu pokalbiu apatiniame dešiniajame svetainės kampe.

Kad galėtume greičiau išspręsti problemą, nurodykite:

• el. paštą, naudotą mokėjimui
• savo prisijungimo būdą („Google“, „Apple“ arba prisijungimą el. paštu)
• apytikslę mokėjimo datą ir laiką
• bet kokį kvitą, sąskaitą ar užsakymo ekrano nuotrauką
• problemos ar klaidos pranešimo ekrano nuotraukas