AccurateScribe.ai palīdzības un atbalsta centrs

Vai nepieciešama palīdzība ar rēķiniem, abonementiem, piekļuvi kontam, failu augšupielādi vai transkripcijas problēmām? Visbiežāk sastopamos risinājumus vispirms varat atrast tālāk.

Biežākās problēmas

Es samaksāju, taču manā kontā joprojām tiek rādīts bezmaksas plāns vai nav abonementa.

Iespējams, esat pierakstījies citā kontā nekā tas, kuru izmantojāt pirkumam. Izrakstieties un pēc tam pierakstieties vēlreiz, izmantojot sākotnējo kontu un pierakstīšanās metodi:

• Google: izvēlieties Continue with Google un atlasiet to pašu Google kontu.
• Apple: izvēlieties Sign in with Apple un izmantojiet to pašu Apple Account.
• E-pasts un parole: izmantojiet e-pasta adresi, ar kuru reģistrējāties, abonējot pakalpojumu.

Jūsu maksājuma e-pasta adrese var atšķirties no AccurateScribe konta e-pasta adreses. Ja joprojām nevarat piekļūt maksas funkcijām, atsūtiet mums čeku vai pasūtījuma apstiprinājumu, lai varētu atrast abonementu un pārbaudīt jūsu piekļuvi. Lūdzu, neveiciet pirkumu vēlreiz tikai tādēļ, lai novērstu piekļuves problēmu.

Kāpēc redzu tikai daļu no savas transkripcijas?

Bezmaksas piekļuve sniedz daļēju transkripcijas priekšskatījumu. Lai skatītu pilno transkripciju un izmantotu visas eksporta iespējas, nepieciešams maksas abonements.

Ja jauninājāt plānu pēc priekšskatījuma izveides, augšupielādējiet sākotnējo failu vēlreiz un sāciet jaunu transkripciju.

Ja jaunā transkripcija joprojām ir nepilnīga, kamēr esat pierakstījies savā maksas kontā, pārbaudiet tālāk norādītos valodas iestatījumus un pastāstiet mums, kur transkripcija beidzas.

Mana transkripcija ir neprecīza, nepilnīga vai nepareizā valodā. Ko man darīt?

1. Atlasiet valodu, kurā jūsu ierakstā faktiski tiek runāts vai dziedāts. Izvēlieties avota valodu, pat ja vēlāk vēlaties rezultātu tulkot citā valodā.
2. Izmēģiniet citu opciju tās pašas valodas ietvaros. Dažām valodām ir standarta opcijas un opcijas trokšņainam vai zemas kvalitātes audio/video. Atlasiet citu pieejamo opciju un vēlreiz transkribējiet sākotnējo failu.
3. Ierakstiem ar vairākām valodām atlasiet atbilstošo jaukto valodu opciju. Pārbaudiet, vai tajā norādītās valodas atbilst jūsu ierakstam.
4. Dziesmām izmantojiet piemērotu dziesmu opciju, ja tā ir pieejama. Piemēram, dziesmai angļu valodā atlasiet English (Songs & Lyrics).

Ja jau izmēģinājāt šīs opcijas, pastāstiet mums, kuras izmantojāt, kas nogāja nepareizi un kādi ir aptuvenie trūkstošā vai nepareizā teksta laika zīmogi. Tas palīdz mums izmeklēt problēmu, nelūdzot jums atkārtot tos pašus testus.

Mans fails netiek augšupielādēts vai augšupielāde pastāvīgi neizdodas.

Pārbaudiet, vai sākotnējais fails tiek atskaņots pareizi un atbilst prasībām, kas parādītas jūsu augšupielādes ekrānā. Pēc tam mēģiniet vēlreiz, izmantojot stabilu savienojumu.

Lieliem failiem var palīdzēt ieraksta sadalīšana mazākās daļās vai pārveidošana MP3 formātā. Varat izmantot mūsu Audio/Video to MP3 Converter.

Ja problēma turpinās, atsūtiet mums faila formātu, izmēru, ilgumu, ierīces/pārlūkprogrammas informāciju un precīzu kļūdas ziņojumu. Norādiet, vai kļūda parādās pirms augšupielādes, augšupielādes laikā vai sākot transkripciju.

Mana banka rāda maksājumu, bet man nav ne čeka, ne maksas piekļuves.

Neapstiprināts maksājums vai pagaidu autorizācija ne vienmēr nozīmē, ka pasūtījums ir pabeigts. Arī čeka neesamība pati par sevi nenosaka, vai maksājums bija veiksmīgs.

Pārbaudiet maksājumam izmantotā e-pasta iesūtni un surogātpasta mapi. Ja nevarat atrast pasūtījuma apstiprinājumu, atsūtiet mums maksājuma datumu, summu, valūtu, maksājuma e-pasta adresi un ekrānuzņēmumu, kur redzams maksājuma statuss. Mēs palīdzēsim pārbaudīt maksājumu un piekļuvi kontam, pirms mēģināt pirkt vēlreiz.

Rēķini un abonementi

Kā atcelt savu abonementu?

Vietnes abonementi

Pierakstieties AccurateScribe.ai, izmantojot kontu un pierakstīšanās metodi, kuru izmantojāt abonējot. Dodieties uz:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Pabeidziet apstiprināšanas darbības. Atcelšana aptur turpmākos atjaunojumus; jūsu vietnes abonements paliek pieejams līdz pašreizējā apmaksātā perioda beigām. Atcelšana automātiski neatmaksā pašreizējo maksājumu. Skatiet mūsu Refund Policy.

Apple rēķinātie abonementi

iPhone tālrunī dodieties uz Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Varat arī sekot Apple atcelšanas norādījumiem.

Sign in with Apple izmantošana, lai piekļūtu vietnei, ne vienmēr nozīmē, ka Apple izraksta rēķinu par jūsu abonementu. Pārbaudiet čeku, lai noteiktu, kur to iegādājāties.

Es nevaru atrast savu abonementu vai saņemu kļūdu, mēģinot to atcelt.

Vispirms pārbaudiet, vai esat pierakstījies ar sākotnējo kontu un pieteikšanās metodi. Ja jūsu čeku izsniedza Apple, vietnes rēķinu lapas vietā izmantojiet Apple abonementu iestatījumus.

Ja vietnes atcelšanas opcijas nav vai tā atgriež kļūdu, nosūtiet mums e-pastu ar čeku vai pasūtījuma apstiprinājumu, konta e-pasta adresi un ekrānuzņēmumu. Norādiet, kurā darbībā radās kļūme: Account Settings, Manage vai gala apstiprinājumā.

Mēs palīdzēsim atrast pareizo abonementu un palīdzēsim ar vietnes abonementa atcelšanu.

Vai varu pieprasīt naudas atmaksu?

Pirkumi vietnē

Saskaņā ar mūsu Refund Policy abonementa maksājumi nav atmaksājami, tiklīdz abonements ir aktivizēts, tostarp atjaunošanas maksājumi par jau sāktu norēķinu periodu, pat ja pakalpojums nav izmantots.

Mūsu AI transkripcijas un saistītie pakalpojumi prasa skaitļošanas resursus. Pirms pirkuma veikšanas, lūdzu, izmēģiniet bezmaksas daļējo priekšskatījumu un pārbaudiet izvēlēto plānu. Ja uzskatāt, ka ir radusies rēķina kļūda, nosūtiet mums čeku un aprakstu, lai mēs varētu to izmeklēt.

Kāpēc no manis atkal tika iekasēta maksa pēc tam, kad pārtraucu lietot pakalpojumu?

Abonementi tiek atjaunoti automātiski, ja vien tie netiek atcelti pirms atjaunošanas. Pakalpojuma lietošanas pārtraukšana neatceļ abonementu. Atjaunošanas noteikumus varat atrast mūsu Subscription Terms.

Ja uzskatāt, ka atcēlāt abonementu pirms maksājuma, nosūtiet mums atcelšanas apstiprinājumu un jaunā maksājuma čeku, lai varētu tos pārbaudīt kopā.

Redzu divus maksājumus vai neatpazīstu maksājumu.

Nosūtiet mums šo maksājumu čekus vai pasūtījumu atsauces kopā ar datumiem, summām, valūtām un maksājumu e-pasta adresēm. Ja pieejams, pievienojiet ekrānuzņēmumu, kur redzams, vai katrs maksājums ir neapstiprināts vai pabeigts.

Mēs pārbaudīsim, vai tie ir saistīti ar atsevišķiem pirkumiem, atjaunojumiem, kontiem vai citu maksājumu problēmu. Varat aizklāt sensitīvu maksājumu informāciju.

Mans kupona kods nedarbojas. Ko man darīt?

Piedāvājumiem var beigties termiņš vai tie var attiekties tikai uz noteiktiem plāniem vai pirkuma platformām.

Piekļuve kontam un tā dzēšana

Es izmantoju Sign in with Apple un Hide My Email. Kuru kontu man izmantot?

Turpiniet izmantot Sign in with Apple ar to pašu Apple Account, kuru sākotnēji izmantojāt. Ja izvēlējāties Hide My Email, jūsu AccurateScribe konts var būt saistīts ar adresi, kas beidzas ar @privaterelay.appleid.com.

Nemēģiniet piekļūt šim kontam, ievadot savu personīgo e-pastu kā citā pieteikšanās veidā. Ja nevarat atrast savu maksas kontu, nosūtiet mums čeku vai pasūtījuma apstiprinājumu, lai varam palīdzēt to identificēt.

Es nevaru pierakstīties vai nesaņemu paroles atiestatīšanas e-pastu.

Ja reģistrējāties, izmantojot Google vai Apple, vēlreiz izmantojiet to pašu pieteikšanās opciju un kontu. Šai pieteikšanās metodei jums nav nepieciešams AccurateScribe paroles atiestatīšanas e-pasts.

Ja reģistrējāties ar e-pastu un paroli, izmantojiet paroles atiestatīšanas opciju pieteikšanās lapā un pārbaudiet iesūtni un surogātpasta mapi.

Ja joprojām nevarat pierakstīties, norādiet mums sava konta e-pasta adresi, sākotnējo pieteikšanās metodi un redzamo kļūdas ziņojumu.

Kā dzēst savu kontu?

1. Vispirms atceliet visus aktīvos abonementus, izmantojot jūsu pirkuma platformai paredzētās atcelšanas darbības.
2. Saglabājiet visus failus vai transkripcijas, kurus vēlaties paturēt.
3. Pierakstieties AccurateScribe.ai, izmantojot savu sākotnējo kontu un pieteikšanās metodi.
4. Dodieties uz Account Settings → Delete Account un pabeidziet ekrānā redzamās apstiprināšanas darbības.

Konta dzēšana ir neatgriezeniska.

Ja nevarat atrast dzēšanas opciju vai nevarat pierakstīties, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību.

Rēķini un čeki

Kā atrast rēķinu vai čeku?

Pārbaudiet maksājumam izmantotā e-pasta iesūtni un surogātpasta mapi. Ja jūsu rēķinu portālā ir iespēja lejupielādēt rēķinu vai čeku, kopiju varat iegūt arī tur.

App Store pirkumiem meklējiet Apple nosūtīto čeku. Ja nevarat atrast vietnes pirkuma čeku, nosūtiet mums e-pastu ar maksājuma e-pasta adresi, aptuveno pirkuma datumu, summu un valūtu.

Kā rēķinam pievienot uzņēmuma nosaukumu, nodokļu maksātāja ID vai norēķinu adresi?

Ja jūsu maksājumu portāls ļauj rediģēt norēķinu informāciju, atjauniniet to tur un pārbaudiet lejupielādēto rēķinu. Citādi izmantojiet atbilstošo ceļu tālāk:

• Vietnes maksājumi, kas veikti ar PayPal: nosūtiet mums e-pastā rēķinu vai pasūtījuma atsauci un pieprasīto uzņēmuma nosaukumu, nodokļu maksātāja ID un norēķinu adresi. Mēs izskatīsim pieprasījumu un atbildēsim divu darbadienu laikā.
• Maksājumi, kas veikti ar citām maksājumu metodēm: iesniedziet rēķinu vai pasūtījuma atsauci un pieprasītās izmaiņas FastSpring Buyer Support.
• App Store pirkumi, par kuriem rēķinu izraksta Apple: Apple izsniedz čeku. Pārbaudiet Apple apstiprinājuma e-pastu un sazinieties ar Apple, lai saņemtu palīdzību saistībā ar čeku.

Ja neesat pārliecināts, kurš apstrādāja maksājumu, nosūtiet mums čeku, lai varam jūs novirzīt pie pareizās atbalsta komandas.

AccurateScribe.ai lietošana

Vai varu izmēģināt AccurateScribe bez maksas? Vai ir septiņu dienu abonementa izmēģinājums?

Mūsu transkripcijas lapā varat bez maksas izmēģināt daļēju transkripcijas priekšskatījumu. Pilnām transkripcijām un visām eksporta iespējām nepieciešams maksas abonements.

Bezmaksas priekšskatījums nav septiņu dienu maksas abonementa izmēģinājums. Pašreizējie vietnes abonementi neietver šo izmēģinājumu, un mūsu iOS lietotne nepiedāvā septiņu dienu abonementa izmēģinājumu. Pirms pirkuma apstiprināšanas pārbaudiet parādīto cenu un norēķinu periodu.

Kādus audio un video formātus varu augšupielādēt?

AccurateScribe atbalsta izplatītus formātus, tostarp MP3, WAV, M4A, MP4 un MOV. Pārbaudiet transkripcijas lapu, lai uzzinātu jūsu darbplūsmā pieejamās opcijas un augšupielādes prasības.

Ja fails neizdodas, pārliecinieties, ka tas tiek atskaņots pareizi, un mēģiniet to pārveidot atbalstītā formātā.

Kā iespējot runātāju identificēšanu?

Ja jūsu atlasītā valoda un fails atbalsta runātāju identificēšanu, iespējojiet šo funkciju pirms transkripcijas sākšanas.

Ja opcija nav pieejama vai runātāju etiķetes ir nepareizas, nosūtiet mums atlasīto valodas opciju un ekrānuzņēmumu, lai varam pārbaudīt jūsu gadījumu.

Vai varu iztulkot savu transkripciju angļu vai citā valodā?

Jā, ja tulkošana tiek atbalstīta jūsu pašreizējā darbplūsmā:

1. Atlasiet valodu, kurā tiek runāts sākotnējā ierakstā.
2. Pabeidziet transkripciju.
3. Noklikšķiniet uz Translate un izvēlieties mērķa valodu, piemēram, angļu valodu.

Piemēram, transkribējiet ierakstu spāņu valodā, izmantojot spāņu valodas opciju, pēc tam iztulkojiet iegūto tekstu angļu valodā.

Vai varu transkribēt video vai audio saiti?

Jā. Atveriet Transcribe from URL, atlasiet valodu, kurā tiek runāts ierakstā, un iesniedziet atbalstītu saiti, kurai pakalpojums var piekļūt.

Ja saite neizdodas, pārbaudiet tās piekļuves ierobežojumus. Ja jums ir sākotnējais fails un atļauja to izmantot, varat to augšupielādēt tieši. Ja problēma turpinās, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot kļūdas ziņojumu.

Vai varu ierakstīt audio tieši un pēc tam to transkribēt?

Jā. Atveriet Record & Transcribe, kad tiek prasīts, atļaujiet piekļuvi mikrofonam, atlasiet runāto valodu un izpildiet ierakstīšanas darbības.

Ja ierakstīšana nesākas, pārbaudiet mikrofona atļaujas savas pārlūkprogrammas un ierīces iestatījumos.

Subtitri, eksports un formatēšana

Kā izveidot subtitrus savam video?

Izmantojiet mūsu Subtitle Generator, lai augšupielādētu un transkribētu savu ierakstu. Kad rezultāts ir gatavs, izvēlieties pieejamo subtitru eksportu, piemēram, SRT vai VTT.

Subtitru failu varat importēt saderīgā video redaktorā vai multivides atskaņotājā. Subtitru faila lejupielāde pati par sevi neiegulda parakstus videoklipā.

Kādi eksporta formāti tiek atbalstīti?

Izplatītie eksporta formāti ietver TXT, DOCX, PDF, SRT un VTT. Jūsu rezultātam pieejamās opcijas tiek parādītas tā eksporta izvēlnē.

Pilnām eksporta iespējām nepieciešams maksas abonements. Ja rezultāts tika izveidots kā bezmaksas priekšskatījums pirms abonēšanas, vēlreiz augšupielādējiet sākotnējo failu un vispirms ģenerējiet jaunu transkripciju.

Manā transkripcijā ir pārāk daudz īsu rindu vai laika zīmogu. Kā varu mainīt formatējumu?

Subtitru un izvades ar laika zīmogiem tekstu sadala laika segmentos. Nepārtrauktai lasīšanai subtitru faila vietā izvēlieties dokumenta vai vienkārša teksta eksportu.

Ja formatēšanas vadīklas ir pieejamas, pirms eksportēšanas pielāgojiet laika zīmogus, rindkopu pārtraukumus vai runātāju etiķetes. Ja nevarat atrast nepieciešamo iestatījumu, nosūtiet mums ekrānuzņēmumu un aprakstiet vēlamo izvadi.

Privātums un integrācijas

Kā tiek apstrādāti mani faili un personas dati?

Mēs apstrādājam augšupielādēto saturu, lai sniegtu transkripcijas un saistītos pakalpojumus. Mūsu Privacy Policy skaidro datu vākšanu, pakalpojumu sniedzējus, drošību, glabāšanu un dzēšanu.

Jautājumam par sava konta datiem vai dzēšanas pieprasījumam sazinieties ar support@accuratescribe.ai.

Vai jūs piedāvājat API?

Pašlaik mēs nepiedāvājam publisku API.

Ja jums ir integrācijas prasība, atsūtiet mums e-pastu ar paredzamo izmantošanas apjomu, plānoto pakalpojuma izmantošanu un jūsu uzņēmējdarbības lietojuma gadījumu vai paredzēto integrāciju. Mēs pārskatīsim prasības un izvērtēsim, vai varētu būt iespējama pielāgota vienošanās.

Joprojām nepieciešama palīdzība?

Ja joprojām nepieciešama palīdzība, lūdzu, rakstiet uz support@accuratescribe.ai vai izmantojiet tiešsaistes tērzēšanu vietnes apakšējā labajā stūrī.

Lai palīdzētu mums ātrāk atrisināt jūsu problēmu, lūdzu, iekļaujiet:

• maksājumam izmantoto e-pasta adresi
• savu pieteikšanās metodi (Google, Apple vai e-pasta pieteikšanās)
• aptuveno maksājuma datumu un laiku
• jebkuru čeka, rēķina vai pasūtījuma ekrānuzņēmumu
• problēmas vai kļūdas ziņojuma ekrānuzņēmumus