Qendra e Ndihmës dhe Mbështetjes AccurateScribe.ai

Ju nevojitet ndihmë me faturimin, abonimet, qasjen në llogari, ngarkimin e skedarëve ose problemet me transkriptimin? Më poshtë mund të gjeni fillimisht zgjidhjet më të zakonshme.

Probleme të Zakonshme

Kam paguar, por llogaria ime ende shfaq një plan falas ose asnjë abonim.

Mund të keni hyrë në një llogari të ndryshme nga ajo që keni përdorur për blerjen. Dilni nga llogaria, pastaj hyni sërish duke përdorur llogarinë origjinale dhe metodën e hyrjes:

• Google: Zgjidhni Continue with Google dhe përzgjidhni të njëjtën llogari Google.
• Apple: Zgjidhni Sign in with Apple dhe përdorni të njëjtën Apple Account.
• Email dhe fjalëkalim: Përdorni adresën e emailit me të cilën u regjistruat kur u abonuat.

Emaili i pagesës mund të ndryshojë nga emaili i llogarisë suaj AccurateScribe. Nëse ende nuk mund të përdorni veçoritë me pagesë, na dërgoni faturën ose konfirmimin e porosisë që të mund të gjejmë abonimin dhe të kontrollojmë qasjen tuaj. Ju lutemi, mos blini sërish vetëm për të zgjidhur një problem qasjeje.

Pse mund të shoh vetëm një pjesë të transkriptit tim?

Qasja falas ofron një pamje paraprake të pjesshme të transkriptit. Shikimi i transkriptit të plotë dhe përdorimi i opsioneve të plota të eksportimit kërkojnë një abonim me pagesë.

Nëse e përmirësuat planin pasi krijuat pamjen paraprake, ngarkoni përsëri skedarin origjinal dhe filloni një transkriptim të ri.

Nëse një transkriptim i ri ende është i paplotë ndërsa jeni hyrë në llogarinë tuaj me pagesë, kontrolloni cilësimet e gjuhës më poshtë dhe na tregoni se ku ndalet transkripti.

Transkriptimi im është i pasaktë, i paplotë ose në gjuhën e gabuar. Çfarë duhet të bëj?

1. Zgjidhni gjuhën që flitet ose këndohet realisht në regjistrimin tuaj. Zgjidhni gjuhën burimore, edhe nëse dëshironi ta përktheni rezultatin në një gjuhë tjetër më vonë.
2. Provoni një opsion tjetër nën të njëjtën gjuhë. Disa gjuhë kanë opsione standarde dhe opsione për audio/video me zhurmë ose cilësi të ulët. Zgjidhni një opsion tjetër të disponueshëm dhe transkriptoni përsëri skedarin origjinal.
3. Për regjistrime me disa gjuhë, zgjidhni opsionin e duhur për gjuhë të përziera. Kontrolloni që gjuhët e listuara të përputhen me regjistrimin tuaj.
4. Për këngët, përdorni një opsion të përshtatshëm për këngë kur është i disponueshëm. Për shembull, zgjidhni English (Songs & Lyrics) për një këngë të kënduar në anglisht.

Nëse i keni provuar tashmë këto opsione, na tregoni cilat keni përdorur, çfarë shkoi keq dhe përafërsisht shenjat kohore të tekstit që mungon ose është i pasaktë. Kjo na ndihmon të hetojmë pa ju kërkuar të përsëritni të njëjtat prova.

Skedari im nuk ngarkohet ose ngarkimi vazhdon të dështojë.

Kontrolloni që skedari origjinal të luhet si duhet dhe të përmbushë kërkesat e shfaqura në ekranin e ngarkimit. Pastaj provoni përsëri duke përdorur një lidhje të qëndrueshme.

Për skedarë të mëdhenj, mund të ndihmojë ndarja e regjistrimit në pjesë më të vogla ose konvertimi i tij në MP3. Mund të përdorni Konvertuesin tonë Audio/Video në MP3.

Nëse problemi vazhdon, na dërgoni formatin e skedarit, madhësinë, kohëzgjatjen, detajet e pajisjes/shfletuesit dhe mesazhin e saktë të gabimit. Na tregoni nëse gabimi shfaqet para ngarkimit, gjatë ngarkimit ose kur fillon transkriptimi.

Banka ime shfaq një tarifim, por nuk kam faturë ose qasje me pagesë.

Një tarifim në pritje ose autorizim i përkohshëm nuk do të thotë domosdoshmërisht se porosia është përfunduar. Mungesa e vetëm një fature gjithashtu nuk përcakton nëse pagesa ka pasur sukses.

Kontrolloni kutinë hyrëse dhe dosjen e postës së padëshiruar të emailit të përdorur për pagesë. Nëse nuk mund të gjeni konfirmimin e porosisë, na dërgoni datën e pagesës, shumën, monedhën, emailin e pagesës dhe një pamje ekrani që tregon statusin e tarifimit. Do t'ju ndihmojmë të kontrolloni pagesën dhe qasjen në llogari para se të provoni të blini përsëri.

Faturimi dhe Abonimet

Si e anuloj abonimin tim?

Abonimet në faqe interneti

Hyni në AccurateScribe.ai duke përdorur llogarinë dhe metodën e hyrjes që përdorët kur u abonuat. Shkoni te:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Përfundoni hapat e konfirmimit. Anulimi ndalon rinovimet e ardhshme; abonimi juaj në faqen e internetit mbetet i disponueshëm deri në fund të periudhës aktuale me pagesë. Anulimi nuk rimburson automatikisht pagesën aktuale. Shihni Politikën tonë të Rimbursimit.

Abonimet e faturuara nga Apple

Në iPhone tuaj, shkoni te Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Mund të ndiqni gjithashtu udhëzimet e Apple për anulimin.

Përdorimi i Sign in with Apple për të hyrë në faqen e internetit nuk do të thotë domosdoshmërisht që Apple faturon abonimin tuaj. Kontrolloni faturën tuaj për të përcaktuar se ku e keni blerë.

Nuk mund ta gjej abonimin tim ose marr një gabim kur përpiqem ta anuloj.

Së pari, kontrolloni që jeni hyrë me llogarinë origjinale dhe metodën e hyrjes. Nëse Apple ka lëshuar faturën tuaj, përdorni cilësimet e abonimit të Apple në vend të faqes së faturimit të faqes së internetit.

Nëse opsioni i anulimit në faqe mungon ose kthen një gabim, na dërgoni email me faturën ose konfirmimin e porosisë, emailin e llogarisë dhe një pamje ekrani. Na tregoni cili hap dështoi: Account Settings, Manage ose konfirmimi përfundimtar.

Do t'ju ndihmojmë të gjejmë abonimin e saktë dhe të ndihmojmë me anulimin në faqen e internetit.

A mund të kërkoj rimbursim?

Blerjet në faqe interneti

Sipas Politikës sonë të Rimbursimit, pagesat e abonimit nuk rimbursohen pasi abonimi të aktivizohet, përfshirë pagesat e rinovimit për një periudhë faturimi që ka filluar tashmë, edhe nëse shërbimi nuk është përdorur.

Transkriptimi ynë me AI dhe shërbimet përkatëse kërkojnë burime kompjuterike. Ju lutemi, provoni pamjen paraprake falas të pjesshme dhe kontrolloni planin e zgjedhur para se të blini. Nëse besoni se ka një gabim faturimi, na dërgoni faturën dhe një përshkrim që të mund të hetojmë.

Pse u tarifova përsëri pasi ndalova së përdoruri shërbimin?

Abonimet rinovohen automatikisht përveçse kur anulohen para rinovimit. Ndalimi i përdorimit të shërbimit nuk e anulon abonimin. Mund t'i gjeni kushtet e rinovimit në Kushtet tona të Abonimit.

Nëse besoni se e keni anuluar para tarifimit, na dërgoni konfirmimin e anulimit dhe faturën për tarifimin e ri që t'i kontrollojmë së bashku.

Shoh dy tarifime ose nuk e njoh një pagesë.

Na dërgoni faturat ose referencat e porosive për tarifimet, së bashku me datat, shumat, monedhat dhe adresat e emailit të pagesës. Nëse është e mundur, përfshini një pamje ekrani që tregon nëse secili tarifim është në pritje ose i përfunduar.

Do të kontrollojmë nëse lidhen me blerje të veçanta, rinovime, llogari ose një problem tjetër pagese. Mund të fshini detajet e ndjeshme të pagesës.

Kodi im i kuponit nuk funksionon. Çfarë duhet të bëj?

Ofertat mund të skadojnë ose të zbatohen vetëm për plane ose platforma të caktuara blerjeje.

Qasja në Llogari dhe Fshirja

Përdora Sign in with Apple dhe Hide My Email. Cilën llogari duhet të përdor?

Vazhdoni të përdorni Sign in with Apple me të njëjtën Apple Account që përdorët fillimisht. Nëse zgjodhët Hide My Email, llogaria juaj AccurateScribe mund të jetë e lidhur me një adresë që mbaron me @privaterelay.appleid.com.

Mos u përpiqni të hyni në atë llogari duke futur emailin tuaj personal si një hyrje tjetër. Nëse nuk mund ta gjeni llogarinë tuaj me pagesë, na dërgoni faturën ose konfirmimin e porosisë që t'ju ndihmojmë ta identifikoni.

Nuk mund të hyj ose nuk marr një email për rivendosjen e fjalëkalimit.

Nëse u regjistruat duke përdorur Google ose Apple, përdorni përsëri të njëjtin opsion hyrjeje dhe llogari. Nuk ju nevojitet një email AccurateScribe për rivendosjen e fjalëkalimit për atë metodë hyrjeje.

Nëse u regjistruat me email dhe fjalëkalim, përdorni opsionin e rivendosjes së fjalëkalimit në faqen e hyrjes dhe kontrolloni kutinë hyrëse dhe dosjen e postës së padëshiruar.

Nëse ende nuk mund të hyni, na tregoni emailin e llogarisë, metodën origjinale të hyrjes dhe çdo mesazh gabimi që shihni.

Si e fshij llogarinë time?

1. Anuloni fillimisht çdo abonim aktiv, duke përdorur hapat e anulimit për platformën e blerjes suaj.
2. Ruani çdo skedar ose transkript që dëshironi të mbani.
3. Hyni në AccurateScribe.ai duke përdorur llogarinë dhe metodën origjinale të hyrjes.
4. Shkoni te Account Settings → Delete Account dhe përfundoni hapat e konfirmimit në ekran.

Fshirja e llogarisë është e përhershme.

Nëse nuk mund ta gjeni opsionin e fshirjes ose nuk mund të hyni, kontaktoni mbështetjen për ndihmë.

Faturat dhe Dëftesat

Si ta gjej faturën ose dëftesën time?

Kontrolloni kutinë hyrëse dhe dosjen e postës së padëshiruar të emailit të përdorur për pagesë. Nëse portali juaj i faturimit ofron një mundësi shkarkimi të faturës ose dëftesës, mund të merrni një kopje edhe aty.

Për blerjet në App Store, kërkoni dëftesën e dërguar nga Apple. Nëse nuk mund të gjeni një dëftesë për blerje në faqen e internetit, na dërgoni emailin e pagesës, datën e përafërt të blerjes, shumën dhe monedhën.

Si të shtoj një emër kompanie, numër tatimor ose adresë faturimi në faturën time?

Nëse portali juaj i pagesave mbështet redaktimin e detajeve të faturimit, përditësojini ato aty dhe kontrolloni faturën e shkarkuar. Përndryshe, përdorni rrugën e duhur më poshtë:

• Pagesat në faqe interneti të bëra përmes PayPal: Na dërgoni me email faturën ose referencën e porosisë dhe emrin e kërkuar të kompanisë, numrin tatimor dhe adresën e faturimit. Ne do ta shqyrtojmë kërkesën dhe do të përgjigjemi brenda dy ditëve të punës.
• Pagesat e bëra duke përdorur metoda të tjera pagese: Paraqisni faturën ose referencën e porosisë dhe ndryshimet e kërkuara te FastSpring Buyer Support.
• Blerjet në App Store të faturuara nga Apple: Apple lëshon dëftesën. Kontrolloni emailin e konfirmimit nga Apple dhe kontaktoni Apple për ndihmë lidhur me dëftesën.

Nëse nuk jeni të sigurt se kush e përpunoi pagesën, na dërgoni dëftesën që t'ju drejtojmë te ekipi i duhur i mbështetjes.

Përdorimi i AccurateScribe.ai

A mund ta provoj AccurateScribe falas? A ka një provë shtatëditore të abonimit?

Mund të provoni një pamje paraprake të pjesshme të transkriptit falas në faqen tonë të transkriptimit. Transkriptet e plota dhe opsionet e plota të eksportimit kërkojnë një abonim me pagesë.

Pamja paraprake falas nuk është një provë shtatëditore e abonimit me pagesë. Abonimet aktuale në faqe interneti nuk e përfshijnë atë provë dhe aplikacioni ynë iOS nuk ofron një provë shtatëditore të abonimit. Kontrolloni çmimin dhe periudhën e faturimit të shfaqur para se të konfirmoni blerjen.

Cilat formate audio dhe video mund të ngarkoj?

AccurateScribe mbështet formate të zakonshme, përfshirë MP3, WAV, M4A, MP4 dhe MOV. Kontrolloni faqen e transkriptimit për opsionet dhe kërkesat e ngarkimit të disponueshme në rrjedhën tuaj të punës.

Nëse një skedar dështon, konfirmoni që luhet saktë dhe provoni ta konvertoni në një format të mbështetur.

Si ta aktivizoj identifikimin e folësit?

Nëse gjuha dhe skedari i zgjedhur mbështesin identifikimin e folësit, aktivizojeni veçorinë para se të filloni transkriptimin.

Nëse opsioni nuk është i disponueshëm ose etiketat e folësit janë të pasakta, na dërgoni opsionin e zgjedhur të gjuhës dhe një pamje ekrani që të mund ta kontrollojmë rastin tuaj.

A mund ta përkthej transkriptin tim në anglisht ose në një gjuhë tjetër?

Po, aty ku përkthimi mbështetet në rrjedhën tuaj aktuale të punës:

1. Zgjidhni gjuhën e folur në regjistrimin origjinal.
2. Përfundoni transkriptimin.
3. Klikoni Translate dhe zgjidhni gjuhën e synuar, si anglishtja.

Për shembull, transkriptoni një regjistrim në spanjisht duke përdorur një opsion të gjuhës spanjolle, pastaj përktheni tekstin që rezulton në anglisht.

A mund të transkriptoj një lidhje video ose audio?

Po. Hapni Transcribe from URL, zgjidhni gjuhën e folur në regjistrim dhe paraqisni një lidhje të mbështetur që shërbimi mund ta qaset.

Nëse lidhja dështon, kontrolloni kufizimet e saj të qasjes. Nëse keni skedarin origjinal dhe leje për ta përdorur, mund ta ngarkoni drejtpërdrejt në vend të kësaj. Kontaktoni mbështetjen me mesazhin e gabimit nëse problemi vazhdon.

A mund të regjistroj audio drejtpërdrejt dhe pastaj ta transkriptoj?

Po. Hapni Record & Transcribe, lejoni qasjen te mikrofoni kur t'ju kërkohet, zgjidhni gjuhën e folur dhe ndiqni hapat e regjistrimit.

Nëse regjistrimi nuk fillon, kontrolloni lejet e mikrofonit në cilësimet e shfletuesit dhe pajisjes suaj.

Titrat, Eksportimi dhe Formatimi

Si të krijoj titra për videon time?

Përdorni Gjeneratorin tonë të Titrave për të ngarkuar dhe transkriptuar regjistrimin tuaj. Kur rezultati të jetë gati, zgjidhni një eksport të disponueshëm titrash si SRT ose VTT.

Mund ta importoni skedarin e titrave në një redaktues videoje ose luajtës mediaje të përputhshëm. Shkarkimi i një skedari titrash nuk i fut vetë titrat në video.

Cilat formate eksportimi mbështeten?

Formatet e zakonshme të eksportimit përfshijnë TXT, DOCX, PDF, SRT, dhe VTT. Opsionet e disponueshme për rezultatin tuaj shfaqen në menynë e tij të eksportimit.

Opsionet e plota të eksportimit kërkojnë një abonim me pagesë. Nëse rezultati juaj u krijua si pamje paraprake falas para se të abonoheshit, ngarkoni përsëri skedarin origjinal dhe krijoni fillimisht një transkriptim të ri.

Transkripti im ka shumë rreshta të shkurtër ose shenja kohore. Si mund ta ndryshoj formatimin?

Rezultatet e titrave dhe ato me shenja kohore e ndajnë tekstin në segmente të kohëzuara. Për lexim të vazhdueshëm, zgjidhni një eksport dokumenti ose teksti të thjeshtë në vend të një skedari titrash.

Kur kontrollet e formatimit janë të disponueshme, rregulloni shenjat kohore, ndarjet e paragrafëve ose etiketat e folësit para eksportimit. Nëse nuk mund ta gjeni cilësimin që ju nevojitet, na dërgoni një pamje ekrani dhe përshkruani rezultatin që dëshironi.

Privatësia dhe Integrimet

Si trajtohen skedarët dhe të dhënat e mia personale?

Ne përpunojmë përmbajtjen e ngarkuar për të ofruar transkriptim dhe shërbime të lidhura. Politika jonë e Privatësisë shpjegon mbledhjen e të dhënave, ofruesit e shërbimeve, sigurinë, ruajtjen dhe fshirjen.

Për një pyetje lidhur me të dhënat e llogarisë suaj ose një kërkesë fshirjeje, kontaktoni support@accuratescribe.ai.

A ofroni një API?

Aktualisht nuk ofrojmë një API publike.

Nëse keni një kërkesë integrimi, na dërgoni email me vëllimin e pritshëm të përdorimit, mënyrën se si planifikoni ta përdorni shërbimin dhe rastin e përdorimit të biznesit ose integrimin e synuar. Ne do t'i shqyrtojmë kërkesat dhe do të vlerësojmë nëse mund të jetë e mundur një marrëveshje e personalizuar.

Ende Ju Nevojitet Ndihmë?

Nëse ende ju nevojitet ndihmë, ju lutemi na dërgoni email në support@accuratescribe.ai ose përdorni bisedën e drejtpërdrejtë në këndin e poshtëm djathtas të faqes së internetit.

Për të na ndihmuar ta zgjidhim problemin tuaj më shpejt, ju lutemi përfshini:

• emailin e përdorur për pagesë
• metodën tuaj të hyrjes (Google, Apple ose hyrje me email)
• datën dhe orën e përafërt të pagesës
• çdo pamje ekrani të faturës, dëftesës ose porosisë
• pamje ekrani të problemit ose mesazhit të gabimit