Centar za pomoć i podršku AccurateScribe.ai

Треба вам помоћ у вези са наплатом, претплатама, приступом налогу, отпремањем датотека или проблемима са транскрипцијом? У наставку најпре можете пронаћи најчешћа решења.

Чести проблеми

Платио/ла сам, али мој налог и даље приказује бесплатан план или нема претплату.

Можда сте пријављени на други налог од оног који сте користили за куповину. Одјавите се, а затим се поново пријавите користећи оригинални налог и начин пријаве:

• Google: Изаберите Continue with Google и изаберите исти Google налог.
• Apple: Изаберите Sign in with Apple и користите исти Apple Account.
• Е-пошта и лозинка: Користите адресу е-поште са којом сте се регистровали приликом претплате.

Адреса е-поште за плаћање може се разликовати од адресе е-поште вашег AccurateScribe налога. Ако и даље не можете да приступите плаћеним функцијама, пошаљите нам потврду или потврду поруџбине како бисмо пронашли претплату и проверили ваш приступ. Немојте поново куповати само да бисте решили проблем са приступом.

Зашто могу да видим само део транскрипта?

Бесплатан приступ пружа делимичан преглед транскрипта. Преглед целог транскрипта и коришћење свих опција извоза захтевају плаћену претплату.

Ако сте надоградили претплату након генерисања прегледа, поново отпремите оригиналну датотеку и покрените нову транскрипцију.

Ако је нова транскрипција и даље непотпуна док сте пријављени на плаћени налог, проверите подешавања језика у наставку и реците нам на ком месту се транскрипт прекида.

Моја транскрипција је нетачна, непотпуна или на погрешном језику. Шта да урадим?

1. Изаберите језик који се заиста говори или пева на снимку. Изаберите изворни језик, чак и ако касније желите да преведете резултат на други језик.
2. Испробајте другу опцију у оквиру истог језика. Неки језици имају стандардне опције и опције за бучан или аудио/видео ниског квалитета. Изаберите другу доступну опцију и поново транскрибујте оригиналну датотеку.
3. За снимке са више језика изаберите одговарајућу опцију за мешовите језике. Проверите да ли се наведени језици подударају са вашим снимком.
4. За песме користите одговарајућу опцију за песме када је доступна. На пример, за песму певану на енглеском изаберите English (Songs & Lyrics).

Ако сте већ испробали ове опције, реците нам које сте користили, шта није било у реду и приближне временске ознаке текста који недостаје или је нетачан. То нам помаже да истражимо проблем без тражења да поновите исте тестове.

Моја датотека неће да се отпреми или отпремање стално не успева.

Проверите да ли се оригинална датотека исправно репродукује и да ли испуњава захтеве приказане на екрану за отпремање. Затим покушајте поново користећи стабилну везу.

За велике датотеке може помоћи дељење снимка на мање делове или претварање у MP3. Можете користити наш Audio/Video to MP3 Converter.

Ако се проблем настави, пошаљите нам формат датотеке, величину, трајање, податке о уређају/прегледачу и тачну поруку о грешци. Реците нам да ли се грешка појављује пре отпремања, током отпремања или при покретању транскрипције.

Моја банка приказује наплату, али немам потврду нити плаћени приступ.

Наплата на чекању или привремена ауторизација не значи нужно да је поруџбина довршена. Сам недостатак потврде такође не утврђује да ли је плаћање успело.

Проверите пријемно сандуче и фасциклу за нежељену пошту адресе е-поште коришћене за плаћање. Ако не можете да пронађете потврду поруџбине, пошаљите нам датум плаћања, износ, валуту, адресу е-поште за плаћање и снимак екрана који приказује статус наплате. Помоћи ћемо да проверимо плаћање и приступ налогу пре него што поново покушате куповину.

Наплата и претплате

Како да откажем претплату?

Претплате преко веб-сајта

Пријавите се на AccurateScribe.ai користећи налог и начин пријаве које сте користили при претплати. Идите на:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Довршите кораке за потврду. Отказивање зауставља будућа обнављања; ваша претплата преко веб-сајта остаје доступна до краја текућег плаћеног периода. Отказивање не враћа аутоматски тренутну уплату. Погледајте нашу Политику повраћаја новца.

Претплате које наплаћује Apple

На iPhone уређају идите на Settings → ваше име → Subscriptions → изаберите претплату → Cancel Subscription. Можете и да пратите Apple-ова упутства за отказивање.

Коришћење опције Sign in with Apple за приступ веб-сајту не значи нужно да Apple наплаћује вашу претплату. Проверите потврду да бисте утврдили где сте је купили.

Не могу да пронађем претплату или добијам грешку при покушају отказивања.

Најпре проверите да ли сте пријављени оригиналним налогом и начином пријаве. Ако је Apple издао вашу потврду, користите Apple подешавања за претплату уместо странице за наплату на веб-сајту.

Ако опција за отказивање на веб-сајту недостаје или враћа грешку, пошаљите нам е-пошту са потврдом или потврдом поруџбине, адресом е-поште налога и снимком екрана. Реците нам који корак није успео: Account Settings, Manage или коначна потврда.

Помоћи ћемо да пронађемо исправну претплату и пружимо помоћ при отказивању преко веб-сајта.

Могу ли да затражим повраћај новца?

Куповине преко веб-сајта

Према нашој Политици повраћаја новца, уплате за претплату се не враћају када се претплата активира, укључујући уплате за обнављање за обрачунски период који је већ почео, чак и ако услуга није коришћена.

Наше AI услуге транскрипције и повезане услуге захтевају рачунарске ресурсе. Пре куповине испробајте бесплатни делимични преглед и проверите изабрани план. Ако сматрате да постоји грешка у наплати, пошаљите нам потврду и опис како бисмо истражили случај.

Зашто ми је поново наплаћено након што сам престао/ла да користим услугу?

Претплате се аутоматски обнављају осим ако се не откажу пре обнављања. Престанак коришћења услуге не отказује претплату. Услове обнављања можете пронаћи у нашим Условима претплате.

Ако сматрате да сте отказали претплату пре наплате, пошаљите нам потврду отказивања и потврду за нову наплату како бисмо их заједно проверили.

Видим две наплате или не препознајем уплату.

Пошаљите нам потврде или референце поруџбина за наплате, заједно са њиховим датумима, износима, валутама и адресама е-поште за плаћање. Ако је доступно, приложите снимак екрана који показује да ли је свака наплата на чекању или довршена.

Проверићемо да ли се односе на засебне куповине, обнављања, налоге или неки други проблем са плаћањем. Можете замаскирати осетљиве податке о плаћању.

Мој код купона не ради. Шта да урадим?

Понуде могу истећи или важити само за одређене планове или платформе за куповину.

Приступ налогу и брисање

Користио/ла сам Sign in with Apple и Hide My Email. Који налог треба да користим?

Наставите да користите Sign in with Apple са истим Apple Account налогом који сте првобитно користили. Ако сте изабрали Hide My Email, ваш AccurateScribe налог може бити повезан са адресом која се завршава на @privaterelay.appleid.com.

Не покушавајте да приступите том налогу уносом личне е-поште као другог начина пријаве. Ако не можете да пронађете плаћени налог, пошаљите нам потврду или потврду поруџбине како бисмо помогли да га идентификујемо.

Не могу да се пријавим или не добијам е-пошту за ресетовање лозинке.

Ако сте се регистровали помоћу Google или Apple, поново користите исту опцију пријаве и налог. За тај начин пријаве вам није потребна AccurateScribe е-порука за ресетовање лозинке.

Ако сте се регистровали путем е-поште и лозинке, користите опцију за ресетовање лозинке на страници за пријаву и проверите пријемно сандуче и фасциклу за нежељену пошту.

Ако и даље не можете да се пријавите, реците нам адресу е-поште налога, оригинални начин пријаве и сваку поруку о грешци коју видите.

Како да избришем налог?

1. Најпре откажите све активне претплате, користећи кораке за отказивање за вашу платформу куповине.
2. Сачувајте све датотеке или транскрипте које желите да задржите.
3. Пријавите се на AccurateScribe.ai користећи оригинални налог и начин пријаве.
4. Идите на Account Settings → Delete Account и довршите кораке за потврду на екрану.

Брисање налога је трајно.

Ако не можете да пронађете опцију за брисање или не можете да се пријавите, обратите се подршци за помоћ.

Фактуре и потврде

Како да пронађем фактуру или потврду?

Проверите пријемно сандуче и фасциклу за нежељену пошту адресе е-поште коришћене за плаћање. Ако ваш портал за наплату пружа опцију за преузимање фактуре или потврде, можете добити копију и тамо.

За куповине у App Store-у потражите потврду коју је послао Apple. Ако не можете да пронађете потврду о куповини преко веб-сајта, пошаљите нам е-пошту са адресом е-поште за плаћање, приближним датумом куповине, износом и валутом.

Како да додам назив компаније, порески ID или адресу за наплату на фактуру?

Ако ваш портал за плаћање подржава уређивање података за наплату, ажурирајте их тамо и проверите преузету фактуру. У супротном, користите одговарајућу путању у наставку:

• Плаћања преко веб-сајта обављена путем PayPal-а: Пошаљите нам е-пошту са фактуром или референцом поруџбине и траженим називом компаније, пореским ID-ом и адресом за наплату. Прегледаћемо захтев и одговорити у року од два радна дана.
• Плаћања извршена другим начинима плаћања: Пошаљите фактуру или референцу поруџбине и тражене измене служби FastSpring Buyer Support.
• Куповине у App Store-у које наплаћује Apple: Apple издаје потврду. Проверите Apple-ову е-поруку са потврдом и обратите се Apple-у за помоћ у вези са потврдом.

Ако нисте сигурни ко је обрадио плаћање, пошаљите нам потврду како бисмо вас упутили одговарајућем тиму за подршку.

Коришћење AccurateScribe.ai

Могу ли бесплатно да испробам AccurateScribe? Да ли постоји седмодневна пробна претплата?

Можете бесплатно испробати делимични преглед транскрипта на нашој страници за транскрипцију. Пуни транскрипти и све опције извоза захтевају плаћену претплату.

Бесплатан преглед није седмодневна пробна верзија плаћене претплате. Тренутне претплате преко веб-сајта не укључују ту пробну верзију, а наша iOS апликација не нуди седмодневну пробну претплату. Проверите приказану цену и обрачунски период пре него што потврдите куповину.

Које аудио и видео формате могу да отпремим?

AccurateScribe подржава уобичајене формате, укључујући MP3, WAV, M4A, MP4 и MOV. Проверите страницу за транскрипцију за опције и захтеве за отпремање који су доступни у вашем току рада.

Ако датотека не успе, потврдите да се исправно репродукује и покушајте да је претворите у подржани формат.

Како да омогућим идентификацију говорника?

Ако изабрани језик и датотека подржавају идентификацију говорника, омогућите ту функцију пре покретања транскрипције.

Ако опција није доступна или су ознаке говорника нетачне, пошаљите нам изабрану језичку опцију и снимак екрана како бисмо проверили ваш случај.

Могу ли да преведем транскрипт на енглески или други језик?

Да, тамо где је превођење подржано у вашем тренутном току рада:

1. Изаберите језик који се говори на оригиналном снимку.
2. Довршите транскрипцију.
3. Кликните на Translate и изаберите циљни језик, као што је енглески.

На пример, транскрибујте снимак на шпанском користећи опцију за шпански језик, а затим преведите добијени текст на енглески.

Могу ли да транскрибујем везу ка видеу или аудио-запису?

Да. Отворите Transcribe from URL, изаберите језик који се говори на снимку и пошаљите подржану везу којој услуга може да приступи.

Ако веза не успе, проверите њена ограничења приступа. Ако имате оригиналну датотеку и дозволу да је користите, можете је директно отпремити. Ако се проблем настави, обратите се подршци са поруком о грешци.

Могу ли директно да снимим аудио-запис, а затим да га транскрибујем?

Да. Отворите Record & Transcribe, дозволите приступ микрофону када се то затражи, изаберите говорни језик и пратите кораке за снимање.

Ако снимање не почне, проверите дозволе за микрофон у подешавањима прегледача и уређаја.

Титлови, извоз и форматирање

Како да генеришем титлове за видео?

Користите наш Subtitle Generator да отпремите и транскрибујете снимак. Када је резултат спреман, изаберите доступан извоз титлова, као што су SRT или VTT.

Можете увести датотеку титлова у компатибилан уређивач видеа или медијски плејер. Само преузимање датотеке титлова не уграђује титлове у видео.

Који су формати извоза подржани?

Уобичајени формати извоза укључују TXT, DOCX, PDF, SRT и VTT. Опције доступне за ваш резултат појављују се у његовом менију за извоз.

Све опције извоза захтевају плаћену претплату. Ако је ваш резултат направљен као бесплатан преглед пре претплате, поново отпремите оригиналну датотеку и најпре генеришите нову транскрипцију.

Мој транскрипт има превише кратких редова или временских ознака. Како могу да променим форматирање?

Излази за титлове и излази са временским ознакама деле текст на временски одређене сегменте. За непрекидно читање, изаберите извоз документа или обичног текста уместо датотеке титлова.

Тамо где су доступне контроле форматирања, прилагодите временске ознаке, преломе пасуса или ознаке говорника пре извоза. Ако не можете да пронађете потребно подешавање, пошаљите нам снимак екрана и опишите жељени излаз.

Приватност и интеграције

Како се обрађују моје датотеке и лични подаци?

Отпремљени садржај обрађујемо ради пружања транскрипције и повезаних услуга. Наша Политика приватности објашњава прикупљање података, пружаоце услуга, безбедност, чување и брисање.

За питање о подацима вашег налога или захтев за брисање обратите се на support@accuratescribe.ai.

Да ли нудите API?

Тренутно не нудимо јавни API.

Ако имате захтев за интеграцију, пошаљите нам е-пошту са очекиваним обимом коришћења, начином на који планирате да користите услугу и пословним случајем употребе или планираном интеграцијом. Прегледаћемо захтеве и проценити да ли је могућ прилагођени договор.

И даље вам треба помоћ?

Ако вам је и даље потребна помоћ, пошаљите е-пошту на support@accuratescribe.ai или користите ћаскање уживо у доњем десном углу веб-сајта.

Да бисмо брже решили ваш проблем, укључите:

• адресу е-поште коришћену за плаћање
• начин пријаве (Google, Apple или пријава е-поштом)
• приближан датум и време плаћања
• сваку потврду, фактуру или снимак екрана поруџбине
• снимке екрана проблема или поруке о грешци