Trung tâm Trợ giúp & Hỗ trợ AccurateScribe.ai
Bạn cần trợ giúp về thanh toán, gói đăng ký, quyền truy cập tài khoản, tải tệp lên hoặc các vấn đề về chép lời? Trước tiên, bạn có thể tìm thấy các giải pháp phổ biến nhất bên dưới.
Các vấn đề thường gặp
Tôi đã thanh toán nhưng tài khoản vẫn hiển thị gói miễn phí hoặc không có gói đăng ký.
Có thể bạn đang đăng nhập vào một tài khoản khác với tài khoản đã dùng để mua. Hãy đăng xuất, sau đó đăng nhập lại bằng tài khoản và phương thức đăng nhập ban đầu:
- Google: Chọn Continue with Google và chọn cùng tài khoản Google.
- Apple: Chọn Sign in with Apple và dùng cùng Apple Account.
- Email và mật khẩu: Dùng địa chỉ email bạn đã đăng ký khi mua gói.
Email thanh toán của bạn có thể khác với email tài khoản AccurateScribe. Nếu vẫn không thể truy cập các tính năng trả phí, hãy gửi cho chúng tôi biên lai hoặc xác nhận đơn hàng để chúng tôi tìm gói đăng ký và kiểm tra quyền truy cập. Vui lòng không mua lại chỉ để khắc phục sự cố truy cập.
Tại sao tôi chỉ thấy một phần bản chép lời?
Quyền truy cập miễn phí chỉ cung cấp bản xem trước một phần bản chép lời. Việc xem toàn bộ bản chép lời và sử dụng đầy đủ các tùy chọn xuất yêu cầu gói đăng ký trả phí.
Nếu bạn đã nâng cấp sau khi tạo bản xem trước, hãy tải lại tệp gốc lên và bắt đầu một bản chép lời mới.
Nếu bản chép lời mới vẫn chưa hoàn chỉnh khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản trả phí, hãy kiểm tra cài đặt ngôn ngữ bên dưới và cho chúng tôi biết bản chép lời dừng ở đâu.
Bản chép lời của tôi không chính xác, không đầy đủ hoặc sai ngôn ngữ. Tôi nên làm gì?
- Chọn ngôn ngữ thực sự được nói hoặc hát trong bản ghi của bạn. Chọn ngôn ngữ nguồn, kể cả khi sau này bạn muốn dịch kết quả sang ngôn ngữ khác.
- Thử một tùy chọn khác trong cùng ngôn ngữ. Một số ngôn ngữ có tùy chọn tiêu chuẩn và tùy chọn dành cho âm thanh/video nhiễu hoặc chất lượng thấp. Hãy chọn một tùy chọn khả dụng khác và chép lời lại tệp gốc.
- Đối với bản ghi có nhiều ngôn ngữ, hãy chọn tùy chọn đa ngôn ngữ phù hợp. Kiểm tra xem các ngôn ngữ được liệt kê có khớp với bản ghi của bạn không.
- Đối với bài hát, hãy dùng tùy chọn bài hát phù hợp khi có. Ví dụ: chọn English (Songs & Lyrics) cho một bài hát được hát bằng tiếng Anh.
Nếu bạn đã thử các tùy chọn này, hãy cho chúng tôi biết bạn đã dùng những tùy chọn nào, điều gì đã xảy ra và các mốc thời gian gần đúng của phần văn bản bị thiếu hoặc không chính xác. Điều này giúp chúng tôi điều tra mà không yêu cầu bạn lặp lại cùng các thử nghiệm.
Tệp của tôi không tải lên được hoặc việc tải lên liên tục thất bại.
Hãy kiểm tra rằng tệp gốc phát bình thường và đáp ứng các yêu cầu hiển thị trên màn hình tải lên của bạn. Sau đó thử lại bằng kết nối ổn định.
Với tệp lớn, chia bản ghi thành các phần nhỏ hơn hoặc chuyển đổi sang MP3 có thể hữu ích. Bạn có thể sử dụng Trình chuyển đổi Audio/Video sang MP3 của chúng tôi.
Nếu sự cố tiếp diễn, hãy gửi cho chúng tôi định dạng tệp, kích thước, thời lượng, thông tin thiết bị/trình duyệt và thông báo lỗi chính xác. Hãy cho biết lỗi xuất hiện trước khi tải lên, trong khi tải lên hay khi bắt đầu chép lời.
Ngân hàng của tôi hiển thị một khoản tính phí, nhưng tôi không có biên lai hoặc quyền truy cập trả phí.
Một khoản tính phí đang chờ xử lý hoặc ủy quyền tạm thời không nhất thiết có nghĩa là đơn hàng đã hoàn tất. Chỉ thiếu biên lai cũng không đủ để xác định việc thanh toán có thành công hay không.
Hãy kiểm tra hộp thư đến và thư rác của email đã dùng để thanh toán. Nếu không tìm thấy xác nhận đơn hàng, hãy gửi cho chúng tôi ngày thanh toán, số tiền, loại tiền tệ, email thanh toán và ảnh chụp màn hình thể hiện trạng thái khoản tính phí. Chúng tôi sẽ giúp kiểm tra thanh toán và quyền truy cập tài khoản trước khi bạn thử mua lại.
Thanh toán & Gói đăng ký
Làm thế nào để hủy gói đăng ký?
Gói đăng ký trên website
Đăng nhập tại AccurateScribe.ai bằng tài khoản và phương thức đăng nhập đã dùng khi đăng ký. Đi tới:
Account Settings → Manage → Cancel Subscription
Hoàn tất các bước xác nhận. Việc hủy sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai; gói đăng ký website của bạn vẫn khả dụng đến hết kỳ trả phí hiện tại. Việc hủy không tự động hoàn tiền cho khoản thanh toán hiện tại. Xem Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi.
Gói đăng ký do Apple tính phí
Trên iPhone, đi tới Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Bạn cũng có thể làm theo hướng dẫn hủy của Apple.
Việc dùng Sign in with Apple để truy cập website không nhất thiết có nghĩa Apple tính phí gói đăng ký của bạn. Hãy kiểm tra biên lai để xác định nơi bạn đã mua.
Tôi không tìm thấy gói đăng ký hoặc gặp lỗi khi cố hủy.
Trước tiên, hãy kiểm tra rằng bạn đã đăng nhập bằng tài khoản và phương thức đăng nhập ban đầu. Nếu Apple phát hành biên lai của bạn, hãy dùng cài đặt gói đăng ký của Apple thay vì trang thanh toán của website.
Nếu tùy chọn hủy trên website không có hoặc trả về lỗi, hãy gửi email cho chúng tôi kèm biên lai hoặc xác nhận đơn hàng, email tài khoản và ảnh chụp màn hình. Hãy cho biết bước nào thất bại: Account Settings, Manage hoặc xác nhận cuối cùng.
Chúng tôi sẽ giúp xác định đúng gói đăng ký và hỗ trợ hủy gói trên website.
Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền không?
Mua hàng trên website
Theo Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi, các khoản thanh toán gói đăng ký không được hoàn lại sau khi gói được kích hoạt, bao gồm các khoản gia hạn cho kỳ thanh toán đã bắt đầu, kể cả khi dịch vụ chưa được sử dụng.
Dịch vụ chép lời AI và các dịch vụ liên quan của chúng tôi cần tài nguyên tính toán. Vui lòng thử bản xem trước một phần miễn phí và kiểm tra gói bạn đã chọn trước khi mua. Nếu bạn cho rằng có lỗi thanh toán, hãy gửi biên lai và mô tả để chúng tôi điều tra.
Tại sao tôi lại bị tính phí sau khi đã ngừng sử dụng dịch vụ?
Gói đăng ký tự động gia hạn trừ khi bị hủy trước ngày gia hạn. Việc ngừng sử dụng dịch vụ không hủy gói đăng ký. Bạn có thể tìm điều khoản gia hạn trong Điều khoản Gói đăng ký của chúng tôi.
Nếu bạn cho rằng mình đã hủy trước khi bị tính phí, hãy gửi cho chúng tôi xác nhận hủy và biên lai của khoản tính phí mới để chúng tôi kiểm tra cùng nhau.
Tôi thấy hai khoản tính phí hoặc không nhận ra một khoản thanh toán.
Hãy gửi cho chúng tôi biên lai hoặc mã tham chiếu đơn hàng của các khoản tính phí, cùng ngày, số tiền, loại tiền tệ và địa chỉ email thanh toán. Nếu có thể, hãy kèm ảnh chụp màn hình cho biết mỗi khoản đang chờ xử lý hay đã hoàn tất.
Chúng tôi sẽ kiểm tra xem chúng có liên quan đến các lần mua, gia hạn, tài khoản riêng biệt hay một vấn đề thanh toán khác. Bạn có thể che các chi tiết thanh toán nhạy cảm.
Mã phiếu giảm giá của tôi không hoạt động. Tôi nên làm gì?
Ưu đãi có thể hết hạn hoặc chỉ áp dụng cho một số gói hoặc nền tảng mua hàng nhất định.
Truy cập & Xóa tài khoản
Tôi đã dùng Sign in with Apple và Hide My Email. Tôi nên dùng tài khoản nào?
Tiếp tục dùng Sign in with Apple với cùng Apple Account mà bạn đã dùng ban đầu. Nếu bạn chọn Hide My Email, tài khoản AccurateScribe của bạn có thể được liên kết với địa chỉ kết thúc bằng @privaterelay.appleid.com.
Đừng cố truy cập tài khoản đó bằng cách nhập email cá nhân của bạn như một phương thức đăng nhập khác. Nếu không thể xác định tài khoản trả phí, hãy gửi cho chúng tôi biên lai hoặc xác nhận đơn hàng để chúng tôi giúp nhận diện.
Tôi không thể đăng nhập hoặc không nhận được email đặt lại mật khẩu.
Nếu bạn đăng ký bằng Google hoặc Apple, hãy dùng lại cùng tùy chọn đăng nhập và tài khoản. Bạn không cần email đặt lại mật khẩu AccurateScribe cho phương thức đăng nhập đó.
Nếu bạn đăng ký bằng email và mật khẩu, hãy dùng tùy chọn đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập và kiểm tra hộp thư đến cùng thư rác.
Nếu vẫn không thể đăng nhập, hãy cho chúng tôi biết email tài khoản, phương thức đăng nhập ban đầu và mọi thông báo lỗi bạn thấy.
Làm thế nào để xóa tài khoản?
- Trước tiên, hãy hủy mọi gói đăng ký đang hoạt động, bằng các bước hủy dành cho nền tảng bạn đã mua.
- Lưu mọi tệp hoặc bản chép lời bạn muốn giữ lại.
- Đăng nhập tại AccurateScribe.ai bằng tài khoản và phương thức đăng nhập ban đầu của bạn.
- Đi tới Account Settings → Delete Account và hoàn tất các bước xác nhận trên màn hình.
Việc xóa tài khoản là vĩnh viễn.
Nếu không tìm thấy tùy chọn xóa hoặc không thể đăng nhập, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giúp đỡ.
Hóa đơn & Biên lai
Làm thế nào để tìm hóa đơn hoặc biên lai của tôi?
Hãy kiểm tra hộp thư đến và thư rác của email đã dùng để thanh toán. Nếu cổng thanh toán của bạn cung cấp tùy chọn tải hóa đơn hoặc biên lai, bạn cũng có thể lấy bản sao tại đó.
Đối với giao dịch mua trên App Store, hãy tìm biên lai do Apple gửi. Nếu không tìm thấy biên lai mua trên website, hãy gửi email cho chúng tôi kèm email thanh toán, ngày mua gần đúng, số tiền và loại tiền tệ.
Làm thế nào để thêm tên công ty, mã số thuế hoặc địa chỉ thanh toán vào hóa đơn?
Nếu cổng thanh toán hỗ trợ chỉnh sửa thông tin thanh toán, hãy cập nhật tại đó và kiểm tra hóa đơn đã tải xuống. Nếu không, hãy dùng tuyến phù hợp bên dưới:
- Thanh toán trên website qua PayPal: Gửi email cho chúng tôi kèm hóa đơn hoặc mã tham chiếu đơn hàng và tên công ty, mã số thuế, địa chỉ thanh toán cần thêm. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng hai ngày làm việc.
- Thanh toán bằng các phương thức khác: Gửi hóa đơn hoặc mã tham chiếu đơn hàng và các thay đổi cần yêu cầu tới Bộ phận Hỗ trợ Người mua FastSpring.
- Giao dịch mua trên App Store do Apple tính phí: Apple phát hành biên lai. Hãy kiểm tra email xác nhận của Apple và liên hệ Apple để được hỗ trợ liên quan đến biên lai.
Nếu không chắc ai đã xử lý thanh toán, hãy gửi cho chúng tôi biên lai để chúng tôi hướng bạn tới đúng nhóm hỗ trợ.
Sử dụng AccurateScribe.ai
Tôi có thể dùng thử AccurateScribe miễn phí không? Có bản dùng thử gói đăng ký bảy ngày không?
Bạn có thể thử bản xem trước một phần bản chép lời miễn phí trên trang chép lời của chúng tôi. Toàn bộ bản chép lời và đầy đủ tùy chọn xuất yêu cầu gói đăng ký trả phí.
Bản xem trước miễn phí không phải là bản dùng thử gói đăng ký trả phí bảy ngày. Các gói đăng ký website hiện tại không bao gồm bản dùng thử đó, và ứng dụng iOS của chúng tôi không cung cấp bản dùng thử gói đăng ký bảy ngày. Hãy kiểm tra giá và kỳ thanh toán hiển thị trước khi xác nhận mua.
Tôi có thể tải lên những định dạng âm thanh và video nào?
AccurateScribe hỗ trợ các định dạng phổ biến gồm MP3, WAV, M4A, MP4 và MOV. Hãy kiểm tra trang chép lời để biết các tùy chọn và yêu cầu tải lên có trong quy trình của bạn.
Nếu một tệp thất bại, hãy xác nhận tệp phát bình thường và thử chuyển đổi sang định dạng được hỗ trợ.
Làm thế nào để bật nhận diện người nói?
Nếu ngôn ngữ và tệp đã chọn của bạn hỗ trợ nhận diện người nói, hãy bật tính năng trước khi bắt đầu chép lời.
Nếu tùy chọn không khả dụng hoặc nhãn người nói không chính xác, hãy gửi cho chúng tôi tùy chọn ngôn ngữ đã chọn và ảnh chụp màn hình để chúng tôi kiểm tra trường hợp của bạn.
Tôi có thể dịch bản chép lời sang tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác không?
Có, khi việc dịch được hỗ trợ trong quy trình hiện tại của bạn:
- Chọn ngôn ngữ được nói trong bản ghi gốc.
- Hoàn tất chép lời.
- Nhấp Translate và chọn ngôn ngữ đích, chẳng hạn tiếng Anh.
Ví dụ: chép lời một bản ghi tiếng Tây Ban Nha bằng tùy chọn ngôn ngữ Tây Ban Nha, sau đó dịch văn bản kết quả sang tiếng Anh.
Tôi có thể chép lời từ liên kết video hoặc âm thanh không?
Có. Mở Transcribe from URL, chọn ngôn ngữ được nói trong bản ghi và gửi một liên kết được hỗ trợ mà dịch vụ có thể truy cập.
Nếu liên kết thất bại, hãy kiểm tra các hạn chế truy cập. Nếu bạn có tệp gốc và quyền sử dụng tệp đó, bạn có thể tải trực tiếp lên thay thế. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm thông báo lỗi nếu sự cố tiếp diễn.
Tôi có thể ghi âm trực tiếp rồi chép lời không?
Có. Mở Record & Transcribe, cho phép truy cập micrô khi được nhắc, chọn ngôn ngữ được nói và làm theo các bước ghi âm.
Nếu không bắt đầu ghi âm, hãy kiểm tra quyền truy cập micrô trong cài đặt trình duyệt và thiết bị.
Phụ đề, Xuất & Định dạng
Làm thế nào để tạo phụ đề cho video của tôi?
Dùng Trình tạo Phụ đề của chúng tôi để tải lên và chép lời bản ghi. Khi kết quả sẵn sàng, hãy chọn một định dạng xuất phụ đề khả dụng như SRT hoặc VTT.
Bạn có thể nhập tệp phụ đề vào trình chỉnh sửa video hoặc trình phát đa phương tiện tương thích. Việc tải xuống tệp phụ đề không tự chèn phụ đề vào video.
Những định dạng xuất nào được hỗ trợ?
Các định dạng xuất phổ biến gồm TXT, DOCX, PDF, SRT và VTT. Các tùy chọn có sẵn cho kết quả của bạn xuất hiện trong menu xuất.
Đầy đủ tùy chọn xuất yêu cầu gói đăng ký trả phí. Nếu kết quả của bạn được tạo dưới dạng bản xem trước miễn phí trước khi bạn đăng ký, hãy tải lại tệp gốc lên và tạo một bản chép lời mới trước.
Bản chép lời của tôi có quá nhiều dòng ngắn hoặc dấu thời gian. Tôi có thể thay đổi định dạng bằng cách nào?
Kết quả phụ đề và có dấu thời gian chia văn bản thành các phân đoạn theo thời gian. Để đọc liên tục, hãy chọn xuất tài liệu hoặc văn bản thuần thay vì tệp phụ đề.
Khi có các tùy chọn kiểm soát định dạng, hãy điều chỉnh dấu thời gian, ngắt đoạn hoặc nhãn người nói trước khi xuất. Nếu không tìm thấy cài đặt cần thiết, hãy gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình và mô tả đầu ra bạn muốn.
Quyền riêng tư & Tích hợp
Tệp và dữ liệu cá nhân của tôi được xử lý như thế nào?
Chúng tôi xử lý nội dung được tải lên để cung cấp dịch vụ chép lời và các dịch vụ liên quan. Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi giải thích về việc thu thập dữ liệu, nhà cung cấp dịch vụ, bảo mật, lưu giữ và xóa.
Nếu có câu hỏi về dữ liệu tài khoản hoặc yêu cầu xóa, hãy liên hệ support@accuratescribe.ai.
Bạn có cung cấp API không?
Hiện tại chúng tôi không cung cấp API công khai.
Nếu bạn có yêu cầu tích hợp, hãy gửi email cho chúng tôi kèm khối lượng sử dụng dự kiến, cách bạn dự định sử dụng dịch vụ và trường hợp sử dụng cho doanh nghiệp hoặc tích hợp dự kiến. Chúng tôi sẽ xem xét các yêu cầu và đánh giá liệu một thỏa thuận tùy chỉnh có thể thực hiện được hay không.
Vẫn cần trợ giúp?
Nếu vẫn cần trợ giúp, vui lòng gửi email tới support@accuratescribe.ai hoặc sử dụng trò chuyện trực tiếp ở góc dưới bên phải website.
Để giúp chúng tôi giải quyết sự cố của bạn nhanh hơn, vui lòng bao gồm:
- email dùng để thanh toán
- phương thức đăng nhập của bạn (Google, Apple hoặc đăng nhập bằng email)
- ngày và giờ thanh toán gần đúng
- mọi ảnh chụp biên lai, hóa đơn hoặc đơn hàng
- ảnh chụp sự cố hoặc thông báo lỗi