AccurateScribe.ai 帮助与支持中心
在账单、订阅、账户访问、文件上传或转录方面需要帮助？您可以先查看下方最常见问题的解决方法。
常见问题
我已经付款，但账户仍显示免费套餐或没有订阅。
您当前登录的账户可能与购买时使用的账户不同。请退出登录，然后使用购买时的账户和登录方式重新登录：
- Google： 选择“通过 Google 继续”（Continue with Google），并选择同一个 Google 账户。
- Apple： 选择“通过 Apple 登录”（Sign in with Apple），并使用同一个 Apple 账户。
- 邮箱和密码： 使用您订阅时注册的邮箱地址登录。
您的付款邮箱可能与 AccurateScribe 账户邮箱不同。如果仍无法使用付费功能，请将付款收据或订单确认信息发送给我们，以便我们查找订阅并核实您的访问权限。请不要为了修复访问问题而再次购买。
为什么我只能看到部分转录内容？
免费使用提供部分转录内容预览。查看完整转录内容和使用完整导出功能需要付费订阅。
如果您是在生成预览后才升级，请重新上传原始文件，并创建一个新的转录任务。
如果您已经登录付费账户，但新生成的转录仍不完整，请检查下方的语言设置说明，并告诉我们转录内容在哪个位置停止。
转录不准确、不完整，或者语言不正确，我该怎么办？
- 选择录音中实际说出或演唱的语言。 即使您之后想将结果翻译成另一种语言，转录时也应选择原始内容的语言。
- 尝试同一语言下的其他选项。 部分语言提供标准选项，以及适用于有噪声或低质量音频/视频的选项。请选择另一个可用选项，并重新转录原始文件。
- 如果录音包含多种语言，请选择适合的混合语言选项。 请确认该选项列出的语言与您的录音相符。
- 如果转录歌曲，请在有相应选项时选择适合歌曲的选项。 例如，英文歌曲应选择“English (Songs & Lyrics)”（英语：歌曲与歌词）。
如果您已经尝试过这些选项，请告诉我们使用过哪些选项、遇到了什么问题，以及缺失或错误文本对应的大致时间点。这有助于我们调查问题，避免让您重复相同的测试。
文件无法上传，或者上传总是失败。
请检查原始文件是否能够正常播放，并确认它符合上传界面显示的要求，然后使用稳定的网络连接重试。
对于较大的文件，将录音拆分成较小的片段，或先转换为 MP3，可能会有所帮助。您可以使用我们的音频/视频转 MP3 工具。
如果问题仍然存在，请将文件格式、大小、时长、设备及浏览器信息，以及完整错误提示发送给我们。请说明错误发生在上传前、上传过程中，还是开始转录时。
银行显示扣款，但我没有收到收据，也无法使用付费功能。
待处理扣款或临时预授权不一定表示订单已经完成。同样，仅凭没有收到收据，也无法确定付款是否成功。
请检查付款邮箱的收件箱和垃圾邮件文件夹。如果找不到订单确认信息，请向我们提供付款日期、金额、币种、付款邮箱，以及显示扣款状态的截图。我们会帮助核查付款和账户访问情况，请在核查后再考虑是否需要重新购买。
付款与订阅
如何取消订阅？
网站订阅
请使用订阅时的账户和登录方式登录 AccurateScribe.ai，然后进入：
账户设置（Account Settings）→ 管理（Manage）→ 取消订阅（Cancel Subscription）
请完成所有确认步骤。取消订阅会停止后续自动续费；您仍可在当前已付费周期结束前使用网站订阅。取消订阅不会自动退还本次付款。详情请查看我们的退款政策。
由 Apple 扣费的订阅
在 iPhone 上，进入 设置 → 您的姓名 → 订阅 → 选择相应订阅 → 取消订阅。您也可以按照 Apple 的取消订阅说明操作。
使用“通过 Apple 登录”访问网站，并不一定表示您的订阅由 Apple 扣费。请查看付款收据，确认购买渠道。
我找不到订阅，或者取消订阅时出现错误。
首先，请确认您使用的是原来的账户和登录方式。如果收据由 Apple 开具，请通过 Apple 的订阅设置进行操作，而不是网站的账单页面。
如果网站上没有取消订阅选项，或者操作时出现错误，请发送邮件给我们，并附上付款收据或订单确认信息、账户邮箱和截图。请说明具体在哪一步失败：账户设置、管理页面，还是最终确认步骤。
我们会帮助您找到正确的订阅，并协助取消网站订阅。
我可以申请退款吗？
网站购买
根据我们的退款政策，订阅一经激活，订阅款项不予退还。这也包括已经开始的新计费周期所产生的续费款项，即使您尚未使用服务。
我们的 AI 转录及相关服务需要消耗计算资源。请在购买前体验免费的部分内容预览，并确认所选套餐。如果您认为存在账单错误，请将收据和问题说明发送给我们，以便我们调查。
我已经不再使用服务，为什么还会被扣费？
除非在续费前取消，否则订阅会自动续费。停止使用服务不会取消订阅。您可以在我们的订阅条款中查看续费说明。
如果您认为自己在扣费前已经取消订阅，请将取消确认信息和本次扣费收据发送给我们，以便我们一并核查。
我看到了两笔扣款，或者不认识某笔付款。
请向我们提供相关扣款的收据或订单编号，以及每笔扣款的日期、金额、币种和付款邮箱。如果可以，也请附上显示各笔扣款处于待处理还是已完成状态的截图。
我们会核查这些扣款是否对应不同的购买、续费、账户，或其他付款问题。您可以遮盖敏感付款信息。
优惠码无法使用，我该怎么办？
优惠活动可能已经到期，或仅适用于特定套餐及购买平台。
账户访问与删除
我使用了“通过 Apple 登录”和“隐藏邮件地址”，应该登录哪个账户？
请继续使用 “通过 Apple 登录”，并选择最初使用的同一个 Apple 账户。如果您选择了“隐藏邮件地址”，您的 AccurateScribe 账户可能关联的是一个以 @privaterelay.appleid.com 结尾的邮箱地址。
请不要改用个人邮箱，通过另一种登录方式尝试访问该账户。如果找不到已付费的账户，请将付款收据或订单确认信息发送给我们，以便帮助您查找。
我无法登录，或者收不到密码重置邮件。
如果您最初使用 Google 或 Apple 注册，请继续使用相同的登录选项和账户。这类登录方式不需要 AccurateScribe 的密码重置邮件。
如果您使用的是邮箱和密码注册，请使用登录页面上的密码重置选项，并检查收件箱和垃圾邮件文件夹。
如果仍无法登录，请告诉我们您的账户邮箱、最初使用的登录方式，以及看到的错误提示。
如何删除账户？
- 先取消所有有效订阅，并按照对应购买平台的取消步骤操作。
- 保存您希望保留的文件或转录内容。
- 使用原来的账户和登录方式登录 AccurateScribe.ai。
- 进入 账户设置（Account Settings）→ 删除账户（Delete Account），并完成页面上的确认步骤。
账户删除后无法恢复。
如果您找不到删除选项，或者无法登录，请联系支持团队获取帮助。
发票与收据
如何查找发票或收据？
请检查付款邮箱的收件箱和垃圾邮件文件夹。如果您的账单管理页面提供发票或收据下载选项，也可以在那里获取副本。
对于 App Store 购买，请查找 Apple 发送的收据。如果找不到网站购买的收据，请发送邮件给我们，并提供付款邮箱、大致购买日期、金额和币种。
如何在发票上添加公司名称、税号或账单地址？
如果您的付款管理页面支持编辑账单信息，请在那里更新，然后检查下载的发票。否则，请根据以下对应渠道处理：
- 通过 PayPal 完成的网站付款： 请将发票或订单编号，以及需要添加的公司名称、税号和账单地址发送给我们。我们会查看请求，并在两个工作日内回复。
- 通过其他付款方式完成的付款： 请将发票或订单编号及需要修改的信息提交给 FastSpring 买家支持。
- 由 Apple 扣费的 App Store 购买： 收据由 Apple 开具。请检查 Apple 的确认邮件，并联系 Apple 获取收据相关帮助。
如果不确定付款由谁处理，请将收据发送给我们，我们会指引您联系相应的支持团队。
使用 AccurateScribe.ai
可以免费试用 AccurateScribe 吗？是否提供七天订阅试用？
您可以在我们的转录页面免费体验部分转录内容预览。查看完整转录内容和使用完整导出功能需要付费订阅。
免费预览并不等于七天的付费订阅试用。当前网站订阅不包含这种试用，我们的 iOS 应用也不提供七天订阅试用。请在确认购买前检查页面显示的价格和计费周期。
可以上传哪些音频和视频格式？
AccurateScribe 支持常见格式，包括 MP3、WAV、M4A、MP4 和 MOV。请查看转录页面，了解您当前使用流程中的可用选项和上传要求。
如果文件处理失败，请确认文件能够正常播放，并尝试转换为受支持的格式。
如何启用说话人识别？
如果所选语言和文件支持说话人识别，请在开始转录之前启用该功能。
如果该选项不可用，或者说话人标签不正确，请向我们提供所选语言选项和截图，以便核查具体情况。
可以将转录内容翻译成英语或其他语言吗？
可以。如果您当前使用的流程支持翻译，请按以下步骤操作：
- 选择原始录音中实际使用的语言。
- 完成转录。
- 点击 翻译（Translate），然后选择目标语言，例如英语。
例如，对于一段西班牙语录音，应先选择西班牙语选项进行转录，再将生成的文本翻译成英语。
可以通过视频或音频链接进行转录吗？
可以。打开 URL 转录页面，选择录音中实际使用的语言，然后提交服务能够访问的受支持链接。
如果链接处理失败，请检查其访问限制。如果您持有原始文件并有权使用，也可以改为直接上传文件。如果问题仍然存在，请联系支持团队并提供错误提示。
可以直接录音，然后进行转录吗？
可以。打开录音与转录页面，在出现提示时允许访问麦克风，选择录音语言，然后按照录音步骤操作。
如果无法开始录音，请检查浏览器和设备设置中的麦克风权限。
字幕、导出与格式
如何为视频生成字幕？
使用我们的字幕生成工具上传并转录录音或视频。结果生成后，选择可用的字幕导出格式，例如 SRT 或 VTT。
您可以将字幕文件导入兼容的视频编辑器或媒体播放器。下载字幕文件本身并不会将字幕嵌入视频。
支持哪些导出格式？
常见导出格式包括 TXT、DOCX、PDF、SRT 和 VTT。当前结果可使用的选项会显示在导出菜单中。
完整导出功能需要付费订阅。如果该结果是在订阅前生成的免费预览，请先重新上传原始文件，并生成一个新的转录结果。
转录中有太多短行或时间戳，如何调整格式？
字幕和带时间戳的输出会将文本分成带有时间信息的片段。如果您希望连续阅读，请选择文档或纯文本导出格式，而不是字幕文件。
如果提供格式设置选项，您可以在导出前调整时间戳、段落分隔或说话人标签。如果找不到需要的设置，请发送截图给我们，并描述您希望得到的输出格式。
隐私与集成
我的文件和个人数据如何处理？
我们会处理您上传的内容，以提供转录及相关服务。我们的隐私政策说明了数据收集、服务提供商、安全措施、保留及删除方式。
如果您对账户数据有疑问，或希望申请删除数据，请联系 support@accuratescribe.ai。
是否提供 API？
我们目前不提供公开 API。
如果您有集成需求，请发送邮件给我们，说明预计使用量、计划如何使用服务，以及您的业务场景或预期集成方式。我们会查看需求，并评估是否可以提供定制合作方案。
仍然需要帮助？
如果您仍然需要帮助，请发送邮件至 support@accuratescribe.ai，或使用网站右下角的在线聊天功能。
为了帮助我们更快地解决您的问题，请提供：
- 付款时使用的邮箱
- 您的登录方式（Google、Apple 或邮箱登录）
- 大致付款日期和时间
- 付款收据、发票或订单截图
- 问题或错误提示的截图