Centre d’aide et d’assistance AccurateScribe.ai

Vous avez besoin d’aide concernant la facturation, les abonnements, l’accès au compte, le téléversement de fichiers ou des problèmes de transcription ? Vous trouverez d’abord ci-dessous les solutions les plus courantes.

Problèmes fréquents

J’ai payé, mais mon compte affiche toujours une formule gratuite ou aucun abonnement.

Vous êtes peut-être connecté à un compte différent de celui utilisé pour votre achat. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec le compte et la méthode de connexion d’origine :

Google : choisissez Continuer avec Google et sélectionnez le même compte Google.
Apple : choisissez Se connecter avec Apple et utilisez le même compte Apple.
E-mail et mot de passe : utilisez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit lors de l’abonnement.

Votre e-mail de paiement peut différer de l’e-mail de votre compte AccurateScribe. Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux fonctions payantes, envoyez-nous votre reçu ou confirmation de commande afin que nous puissions retrouver l’abonnement et vérifier votre accès. N’effectuez pas un nouvel achat uniquement pour résoudre un problème d’accès.

Pourquoi ne puis-je voir qu’une partie de ma transcription ?

L’accès gratuit fournit un aperçu partiel de la transcription. L’affichage de la transcription complète et l’utilisation des options d’exportation complètes nécessitent un abonnement payant.

Si vous avez effectué une mise à niveau après avoir généré l’aperçu, téléversez de nouveau le fichier d’origine et démarrez une nouvelle transcription.

Si une nouvelle transcription reste incomplète alors que vous êtes connecté à votre compte payant, vérifiez les paramètres de langue ci-dessous et indiquez-nous où la transcription s’arrête.

Ma transcription est inexacte, incomplète ou dans la mauvaise langue. Que dois-je faire ?

Sélectionnez la langue réellement parlée ou chantée dans votre enregistrement. Choisissez la langue source, même si vous souhaitez ensuite traduire le résultat dans une autre langue.
Essayez une autre option sous la même langue. Certaines langues proposent des options standard ainsi que des options pour les fichiers audio/vidéo bruyants ou de faible qualité. Sélectionnez une autre option disponible et transcrivez de nouveau le fichier d’origine.
Pour les enregistrements comportant plusieurs langues, sélectionnez l’option de langues mixtes appropriée. Vérifiez que les langues indiquées correspondent à votre enregistrement.
Pour les chansons, utilisez une option adaptée aux chansons lorsqu’elle est disponible. Par exemple, sélectionnez English (Songs & Lyrics) pour une chanson chantée en anglais.

Si vous avez déjà essayé ces options, indiquez-nous celles que vous avez utilisées, ce qui s’est mal passé et les horodatages approximatifs du texte manquant ou incorrect. Cela nous aide à enquêter sans vous demander de répéter les mêmes tests.

Mon fichier ne se téléverse pas ou le téléversement échoue sans cesse.

Vérifiez que le fichier d’origine est lu correctement et qu’il respecte les exigences affichées sur votre écran de téléversement. Réessayez ensuite avec une connexion stable.

Pour les fichiers volumineux, diviser l’enregistrement en parties plus petites ou le convertir en MP3 peut aider. Vous pouvez utiliser notre convertisseur audio/vidéo en MP3.

Si le problème persiste, envoyez-nous le format, la taille et la durée du fichier, les détails de votre appareil/navigateur ainsi que le message d’erreur exact. Indiquez-nous si l’erreur apparaît avant le téléversement, pendant le téléversement ou au démarrage de la transcription.

Ma banque affiche un débit, mais je n’ai ni reçu ni accès payant.

Un débit en attente ou une autorisation temporaire ne signifie pas nécessairement que la commande est terminée. L’absence d’un reçu ne permet pas non plus, à elle seule, d’établir si le paiement a abouti.

Vérifiez la boîte de réception et le dossier spam de l’adresse e-mail utilisée pour le paiement. Si vous ne trouvez pas de confirmation de commande, envoyez-nous la date du paiement, le montant, la devise, l’e-mail de paiement et une capture d’écran montrant le statut du débit. Nous vous aiderons à vérifier le paiement et l’accès au compte avant que vous tentiez d’acheter de nouveau.

Facturation et abonnements

Comment annuler mon abonnement ?

Abonnements au site web

Connectez-vous à AccurateScribe.ai avec le compte et la méthode de connexion utilisés lors de l’abonnement. Accédez à :

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Terminez les étapes de confirmation. L’annulation arrête les renouvellements futurs ; votre abonnement web reste disponible jusqu’à la fin de la période payée en cours. L’annulation ne rembourse pas automatiquement le paiement en cours. Consultez notre Politique de remboursement.

Abonnements facturés par Apple

Sur votre iPhone, accédez à Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Vous pouvez également suivre les instructions d’annulation d’Apple.

Utiliser Se connecter avec Apple pour accéder au site web ne signifie pas forcément qu’Apple facture votre abonnement. Vérifiez votre reçu pour identifier le lieu de l’achat.

Je ne trouve pas mon abonnement ou j’obtiens une erreur en essayant de l’annuler.

Vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec le compte et la méthode de connexion d’origine. Si Apple a émis votre reçu, utilisez les réglages d’abonnement Apple au lieu de la page de facturation du site web.

Si l’option d’annulation du site web est absente ou renvoie une erreur, envoyez-nous par e-mail votre reçu ou confirmation de commande, l’e-mail du compte et une capture d’écran. Indiquez-nous quelle étape a échoué : Account Settings, Manage ou la confirmation finale.

Nous vous aiderons à retrouver le bon abonnement et à annuler l’abonnement web.

Puis-je demander un remboursement ?

Achats sur le site web

Conformément à notre Politique de remboursement, les paiements d’abonnement ne sont pas remboursables une fois l’abonnement activé, y compris les paiements de renouvellement d’une période de facturation déjà commencée, même si le service n’a pas été utilisé.

Nos services de transcription par IA et associés nécessitent des ressources informatiques. Essayez l’aperçu partiel gratuit et vérifiez la formule sélectionnée avant l’achat. Si vous pensez qu’il y a une erreur de facturation, envoyez-nous votre reçu et une description afin que nous puissions enquêter.

Pourquoi ai-je été débité de nouveau après avoir cessé d’utiliser le service ?

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf s’ils sont annulés avant le renouvellement. Cesser d’utiliser le service n’annule pas l’abonnement. Vous trouverez les conditions de renouvellement dans nos Conditions d’abonnement.

Si vous pensez avoir annulé avant le débit, envoyez-nous la confirmation d’annulation et le reçu du nouveau débit afin que nous puissions les vérifier ensemble.

Je vois deux débits ou je ne reconnais pas un paiement.

Envoyez-nous les reçus ou références de commande des débits, avec leurs dates, montants, devises et adresses e-mail de paiement. Si possible, joignez une capture d’écran indiquant si chaque débit est en attente ou terminé.

Nous vérifierons s’ils concernent des achats, renouvellements, comptes distincts ou un autre problème de paiement. Vous pouvez masquer les informations de paiement sensibles.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Les offres peuvent expirer ou s’appliquer uniquement à certaines formules ou plateformes d’achat.

Accès au compte et suppression

J’ai utilisé Se connecter avec Apple et Masquer mon e-mail. Quel compte dois-je utiliser ?

Continuez à utiliser Se connecter avec Apple avec le même compte Apple que vous avez utilisé à l’origine. Si vous avez choisi Masquer mon e-mail, votre compte AccurateScribe peut être associé à une adresse se terminant par @privaterelay.appleid.com.

N’essayez pas d’accéder à ce compte en saisissant votre e-mail personnel comme une connexion différente. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre compte payant, envoyez-nous votre reçu ou confirmation de commande afin que nous puissions vous aider à l’identifier.

Je ne peux pas me connecter ou je ne reçois pas d’e-mail de réinitialisation du mot de passe.

Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, utilisez de nouveau la même option et le même compte de connexion. Vous n’avez pas besoin d’un e-mail AccurateScribe de réinitialisation du mot de passe pour cette méthode de connexion.

Si vous vous êtes inscrit avec e-mail et mot de passe, utilisez l’option de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion et vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, indiquez-nous l’e-mail de votre compte, votre méthode de connexion d’origine et tout message d’erreur affiché.

Comment supprimer mon compte ?

Annulez d’abord tout abonnement actif, en suivant les étapes d’annulation de votre plateforme d’achat.
Enregistrez tous les fichiers ou transcriptions que vous souhaitez conserver.
Connectez-vous à AccurateScribe.ai avec votre compte et votre méthode de connexion d’origine.
Accédez à Account Settings → Delete Account et suivez les étapes de confirmation à l’écran.

La suppression du compte est définitive.

Si vous ne trouvez pas l’option de suppression ou ne pouvez pas vous connecter, contactez l’assistance.

Factures et reçus

Comment trouver ma facture ou mon reçu ?

Vérifiez la boîte de réception et le dossier spam de l’adresse e-mail utilisée pour le paiement. Si votre portail de facturation permet de télécharger une facture ou un reçu, vous pouvez également y obtenir une copie.

Pour les achats sur l’App Store, recherchez le reçu envoyé par Apple. Si vous ne trouvez pas de reçu d’achat sur le site web, envoyez-nous par e-mail votre e-mail de paiement, la date approximative d’achat, le montant et la devise.

Comment ajouter un nom d’entreprise, un numéro fiscal ou une adresse de facturation à ma facture ?

Si votre portail de paiement permet de modifier les coordonnées de facturation, mettez-les à jour et vérifiez la facture téléchargée. Sinon, utilisez le parcours approprié ci-dessous :

Paiements sur le site web effectués via PayPal : envoyez-nous par e-mail votre facture ou référence de commande ainsi que le nom d’entreprise, le numéro fiscal et l’adresse de facturation demandés. Nous examinerons la demande et répondrons sous deux jours ouvrés.
Paiements effectués avec d’autres moyens de paiement : envoyez votre facture ou référence de commande et les modifications demandées au support acheteurs FastSpring.
Achats App Store facturés par Apple : Apple émet le reçu. Vérifiez l’e-mail de confirmation d’Apple et contactez Apple pour toute aide relative au reçu.

Si vous ne savez pas qui a traité le paiement, envoyez-nous votre reçu afin que nous puissions vous orienter vers la bonne équipe d’assistance.

Utiliser AccurateScribe.ai

Puis-je essayer AccurateScribe gratuitement ? Existe-t-il un essai d’abonnement de sept jours ?

Vous pouvez essayer gratuitement un aperçu partiel de transcription sur notre page de transcription. Les transcriptions complètes et les options d’exportation complètes nécessitent un abonnement payant.

L’aperçu gratuit n’est pas un essai de sept jours d’un abonnement payant. Les abonnements actuels au site web ne comprennent pas cet essai, et notre application iOS ne propose pas d’essai d’abonnement de sept jours. Vérifiez le prix et la période de facturation affichés avant de confirmer votre achat.

Quels formats audio et vidéo puis-je téléverser ?

AccurateScribe prend en charge des formats courants, notamment MP3, WAV, M4A, MP4 et MOV. Consultez la page de transcription pour connaître les options et exigences de téléversement disponibles dans votre flux de travail.

Si un fichier échoue, vérifiez qu’il est lu correctement et essayez de le convertir dans un format pris en charge.

Comment activer l’identification des intervenants ?

Si la langue et le fichier sélectionnés prennent en charge l’identification des intervenants, activez cette fonction avant de démarrer la transcription.

Si l’option est indisponible ou que les étiquettes d’intervenant sont incorrectes, envoyez-nous l’option de langue sélectionnée et une capture d’écran afin que nous puissions examiner votre cas.

Puis-je traduire ma transcription en anglais ou dans une autre langue ?

Oui, lorsque la traduction est prise en charge dans votre flux de travail actuel :

Sélectionnez la langue parlée dans l’enregistrement d’origine.
Terminez la transcription.
Cliquez sur Translate et choisissez votre langue cible, telle que l’anglais.

Par exemple, transcrivez un enregistrement espagnol avec une option de langue espagnole, puis traduisez le texte obtenu en anglais.

Puis-je transcrire un lien vidéo ou audio ?

Oui. Ouvrez Transcrire depuis une URL, sélectionnez la langue parlée dans l’enregistrement et envoyez un lien pris en charge auquel le service peut accéder.

Si le lien échoue, vérifiez ses restrictions d’accès. Si vous possédez le fichier d’origine et l’autorisation de l’utiliser, vous pouvez le téléverser directement. Contactez l’assistance avec le message d’erreur si le problème persiste.

Puis-je enregistrer directement de l’audio, puis le transcrire ?

Oui. Ouvrez Enregistrer et transcrire, autorisez l’accès au microphone lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la langue parlée et suivez les étapes d’enregistrement.

Si l’enregistrement ne démarre pas, vérifiez les autorisations du microphone dans les réglages de votre navigateur et de votre appareil.

Sous-titres, exportation et mise en forme

Comment générer des sous-titres pour ma vidéo ?

Utilisez notre Générateur de sous-titres pour téléverser et transcrire votre enregistrement. Lorsque le résultat est prêt, choisissez une exportation de sous-titres disponible, telle que SRT ou VTT.

Vous pouvez importer le fichier de sous-titres dans un éditeur vidéo ou lecteur multimédia compatible. Le téléchargement d’un fichier de sous-titres n’intègre pas à lui seul les sous-titres dans la vidéo.

Quels formats d’exportation sont pris en charge ?

Les formats d’exportation courants comprennent TXT, DOCX, PDF, SRT et VTT. Les options disponibles pour votre résultat apparaissent dans son menu d’exportation.

Les options d’exportation complètes nécessitent un abonnement payant. Si votre résultat a été créé sous forme d’aperçu gratuit avant votre abonnement, téléversez de nouveau le fichier d’origine et générez d’abord une nouvelle transcription.

Ma transcription contient trop de courtes lignes ou d’horodatages. Comment modifier la mise en forme ?

Les sorties de sous-titres et horodatées divisent le texte en segments temporisés. Pour une lecture continue, choisissez une exportation de document ou de texte brut plutôt qu’un fichier de sous-titres.

Lorsque des commandes de mise en forme sont disponibles, ajustez les horodatages, sauts de paragraphe ou étiquettes d’intervenant avant l’exportation. Si vous ne trouvez pas le réglage nécessaire, envoyez-nous une capture d’écran et décrivez la sortie souhaitée.

Confidentialité et intégrations

Comment mes fichiers et données personnelles sont-ils traités ?

Nous traitons le contenu téléversé afin de fournir la transcription et les services associés. Notre Politique de confidentialité explique la collecte des données, les prestataires de services, la sécurité, la conservation et la suppression.

Pour toute question sur les données de votre compte ou demande de suppression, contactez support@accuratescribe.ai.

Proposez-vous une API ?

Nous ne proposons actuellement pas d’API publique.

Si vous avez un besoin d’intégration, envoyez-nous par e-mail le volume d’utilisation prévu, la manière dont vous comptez utiliser le service et votre cas d’utilisation professionnel ou l’intégration envisagée. Nous examinerons les exigences et évaluerons si un accord personnalisé pourrait être possible.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez encore besoin d’aide, envoyez un e-mail à support@accuratescribe.ai ou utilisez le chat en direct dans le coin inférieur droit du site web.

Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez inclure :

l’e-mail utilisé pour le paiement
votre méthode de connexion (Google, Apple ou connexion par e-mail)
la date et l’heure approximatives du paiement
tout reçu, facture ou capture d’écran de commande
des captures d’écran du problème ou du message d’erreur