Център за помощ и поддръжка на AccurateScribe.ai

Нуждаете се от помощ с плащания, абонаменти, достъп до акаунт, качване на файлове или проблеми с транскрипцията? Първо можете да намерите по-долу най-честите решения.

Често срещани проблеми

Платих, но акаунтът ми все още показва безплатен план или няма абонамент.

Възможно е да сте влезли в акаунт, различен от този, използван за покупката. Излезте и след това влезте отново с оригиналния акаунт и начин на влизане:

• Google: Изберете Continue with Google и изберете същия Google акаунт.
• Apple: Изберете Sign in with Apple и използвайте същия Apple Account.
• Имейл и парола: Използвайте имейл адреса, с който сте се регистрирали при абонирането.

Имейлът за плащането ви може да е различен от имейла за вашия AccurateScribe акаунт. Ако все още нямате достъп до платените функции, изпратете ни касовата бележка или потвърждението на поръчката, за да открием абонамента и да проверим достъпа ви. Моля, не купувайте отново само за да коригирате проблем с достъпа.

Защо виждам само част от транскрипцията си?

Безплатният достъп предоставя частичен преглед на транскрипцията. Преглеждането на пълната транскрипция и използването на пълните опции за експортиране изискват платен абонамент.

Ако сте преминали към платен план след генерирането на прегледа, качете отново оригиналния файл и започнете нова транскрипция.

Ако нова транскрипция все още е непълна, докато сте влезли в платения си акаунт, проверете езиковите настройки по-долу и ни кажете къде прекъсва транскрипцията.

Транскрипцията ми е неточна, непълна или е на грешен език. Какво да направя?

1. Изберете езика, който действително се говори или пее в записа ви. Изберете изходния език, дори ако по-късно искате да преведете резултата на друг език.
2. Опитайте друга опция в рамките на същия език. Някои езици имат стандартни опции и опции за шумно или нискокачествено аудио/видео. Изберете друга налична опция и транскрибирайте оригиналния файл отново.
3. За записи с няколко езика изберете подходящата опция за смесени езици. Проверете дали изброените в нея езици съответстват на вашия запис.
4. За песни използвайте подходяща опция за песни, когато е налична. Например изберете English (Songs & Lyrics) за песен, изпята на английски.

Ако вече сте изпробвали тези опции, кажете ни кои сте използвали, какво се е объркало и приблизителните времеви отметки на липсващия или неправилен текст. Това ни помага да разследваме, без да ви молим да повтаряте същите тестове.

Файлът ми не се качва или качването продължава да е неуспешно.

Проверете дали оригиналният файл се възпроизвежда правилно и отговаря на изискванията, показани на екрана за качване. След това опитайте отново със стабилна връзка.

При големи файлове може да помогне разделянето на записа на по-малки части или преобразуването му в MP3. Можете да използвате нашия Конвертор от аудио/видео в MP3.

Ако проблемът продължава, изпратете ни формата, размера и продължителността на файла, подробности за устройството/браузъра и точното съобщение за грешка. Кажете ни дали грешката се появява преди качването, по време на качването или при стартиране на транскрипцията.

Банката ми показва таксуване, но нямам касова бележка или платен достъп.

Чакащо таксуване или временно разрешение не означава непременно, че поръчката е завършена. Само липсата на касова бележка също не установява дали плащането е било успешно.

Проверете входящата поща и папката за спам на имейла, използван за плащането. Ако не можете да намерите потвърждение на поръчката, изпратете ни датата на плащането, сумата, валутата, имейла за плащането и екранна снимка, показваща статуса на таксуването. Ще помогнем да проверим плащането и достъпа до акаунта, преди да опитате да купите отново.

Плащания и абонаменти

Как да отменя абонамента си?

Абонаменти през уебсайта

Влезте в AccurateScribe.ai, като използвате акаунта и начина на влизане, използвани при абонирането. Отидете на:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Изпълнете стъпките за потвърждение. Отмяната спира бъдещите подновявания; абонаментът ви през уебсайта остава активен до края на текущия платен период. Отмяната не възстановява автоматично текущото плащане. Вижте нашата Политика за възстановяване на суми.

Абонаменти, таксувани от Apple

На своя iPhone отидете на Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Можете също да следвате инструкциите на Apple за отмяна.

Използването на Sign in with Apple за достъп до уебсайта не означава непременно, че Apple таксува абонамента ви. Проверете касовата си бележка, за да установите откъде сте го закупили.

Не мога да намеря абонамента си или получавам грешка при опит за отмяна.

Първо проверете дали сте влезли с оригиналния акаунт и начин на влизане. Ако Apple е издала касовата ви бележка, използвайте настройките за абонаменти на Apple вместо страницата за плащане на уебсайта.

Ако опцията за отмяна на уебсайта липсва или връща грешка, изпратете ни имейл с касовата бележка или потвърждението на поръчката, имейла на акаунта и екранна снимка. Кажете ни на коя стъпка е възникнал проблемът: Account Settings, Manage или окончателното потвърждение.

Ще помогнем да открием правилния абонамент и ще съдействаме за отмяната през уебсайта.

Мога ли да поискам възстановяване на сума?

Покупки през уебсайта

Съгласно нашата Политика за възстановяване на суми, плащанията за абонамент не подлежат на възстановяване, след като абонаментът е активиран, включително плащанията за подновяване за вече започнал период на таксуване, дори ако услугата не е била използвана.

Нашата AI транскрипция и свързаните услуги изискват изчислителни ресурси. Моля, изпробвайте безплатния частичен преглед и проверете избрания си план преди покупка. Ако смятате, че има грешка в таксуването, изпратете ни касовата бележка и описание, за да разследваме.

Защо бях таксуван отново, след като спрях да използвам услугата?

Абонаментите се подновяват автоматично, освен ако не бъдат отменени преди подновяването. Спирането на използването на услугата не отменя абонамента. Можете да намерите условията за подновяване в нашите Условия за абонамента.

Ако смятате, че сте отменили абонамента преди таксуването, изпратете ни потвърждението за отмяна и касовата бележка за новото таксуване, за да ги проверим заедно.

Виждам две таксувания или не разпознавам плащане.

Изпратете ни касовите бележки или референтните номера на поръчките за таксуванията, заедно с датите, сумите, валутите и имейл адресите за плащане. Ако е налична, включете екранна снимка, показваща дали всяко таксуване е чакащо или завършено.

Ще проверим дали те са свързани с отделни покупки, подновявания, акаунти или друг проблем с плащането. Можете да заличите чувствителни данни за плащането.

Кодът ми за отстъпка не работи. Какво да направя?

Офертите може да изтекат или да важат само за определени планове или платформи за покупка.

Достъп до акаунт и изтриване

Използвах Sign in with Apple и Hide My Email. Кой акаунт трябва да използвам?

Продължете да използвате Sign in with Apple със същия Apple Account, който първоначално сте използвали. Ако сте избрали Hide My Email, вашият AccurateScribe акаунт може да е свързан с адрес, завършващ на @privaterelay.appleid.com.

Не се опитвайте да получите достъп до този акаунт, като въведете личния си имейл като различен начин на влизане. Ако не можете да откриете платения си акаунт, изпратете ни касовата бележка или потвърждението на поръчката, за да помогнем да го идентифицираме.

Не мога да вляза или не получавам имейл за нулиране на парола.

Ако сте се регистрирали чрез Google или Apple, използвайте отново същата опция за влизане и акаунт. Не ви е необходим имейл за нулиране на паролата от AccurateScribe за този начин на влизане.

Ако сте се регистрирали с имейл и парола, използвайте опцията за нулиране на паролата на страницата за влизане и проверете входящата поща и папката за спам.

Ако все още не можете да влезете, кажете ни имейла на акаунта си, оригиналния начин на влизане и всяко съобщение за грешка, което виждате.

Как да изтрия акаунта си?

1. Първо отменете всички активни абонаменти, като използвате стъпките за отмяна за вашата платформа за покупка.
2. Запазете всички файлове или транскрипции, които искате да съхраните.
3. Влезте в AccurateScribe.ai, като използвате оригиналния си акаунт и начин на влизане.
4. Отидете на Account Settings → Delete Account и изпълнете стъпките за потвърждение на екрана.

Изтриването на акаунта е постоянно.

Ако не можете да намерите опцията за изтриване или не можете да влезете, свържете се с поддръжката за помощ.

Фактури и касови бележки

Как да намеря фактурата или касовата си бележка?

Проверете входящата поща и папката за спам на имейла, използван за плащането. Ако порталът ви за плащане предлага опция за изтегляне на фактура или касова бележка, можете да получите копие и оттам.

За покупки от App Store потърсете касовата бележка, изпратена от Apple. Ако не можете да намерите касова бележка за покупка през уебсайта, изпратете ни имейл с имейла за плащане, приблизителната дата на покупката, сумата и валутата.

Как да добавя име на компания, данъчен идентификатор или адрес за фактуриране към фактурата си?

Ако порталът ви за плащане поддържа редактиране на данни за фактуриране, актуализирайте ги там и проверете изтеглената фактура. В противен случай използвайте подходящия път по-долу:

• Плащания през уебсайта, направени чрез PayPal: Изпратете ни по имейл своята фактура или референтния номер на поръчката и исканите име на компания, данъчен идентификатор и адрес за фактуриране. Ще прегледаме заявката и ще отговорим в рамките на два работни дни.
• Плащания, направени с други методи на плащане: Изпратете фактурата или референтния номер на поръчката и исканите промени до Поддръжка за купувачи на FastSpring.
• Покупки от App Store, таксувани от Apple: Apple издава касовата бележка. Проверете имейла за потвърждение от Apple и се свържете с Apple за съдействие, свързано с касовата бележка.

Ако не сте сигурни кой е обработил плащането, изпратете ни касовата си бележка, за да ви насочим към правилния екип за поддръжка.

Използване на AccurateScribe.ai

Мога ли да изпробвам AccurateScribe безплатно? Има ли седемдневен пробен период за абонамент?

Можете да изпробвате безплатен частичен преглед на транскрипцията на нашата страница за транскрипция. Пълните транскрипции и пълните опции за експортиране изискват платен абонамент.

Безплатният преглед не е седемдневен пробен период за платен абонамент. Текущите абонаменти през уебсайта не включват такъв пробен период, а нашето iOS приложение не предлага седемдневен пробен период за абонамент. Проверете показаните цена и период на таксуване, преди да потвърдите покупката си.

Какви аудио и видео формати мога да качвам?

AccurateScribe поддържа често използвани формати, включително MP3, WAV, M4A, MP4 и MOV. Проверете страницата за транскрипция за наличните във вашия работен процес опции и изисквания за качване.

Ако файлът е неуспешен, потвърдете, че се възпроизвежда правилно, и опитайте да го преобразувате в поддържан формат.

Как да активирам разпознаването на говорители?

Ако избраният от вас език и файл поддържат разпознаване на говорители, активирайте функцията преди започване на транскрипцията.

Ако опцията не е налична или етикетите на говорителите са неправилни, изпратете ни избраната езикова опция и екранна снимка, за да проверим случая ви.

Мога ли да преведа транскрипцията си на английски или друг език?

Да, когато преводът се поддържа в текущия ви работен процес:

1. Изберете езика, говорен в оригиналния запис.
2. Завършете транскрипцията.
3. Щракнете върху Translate и изберете целевия език, например английски.

Например транскрибирайте испански запис с помощта на испанска езикова опция, след което преведете получения текст на английски.

Мога ли да транскрибирам видео или аудио връзка?

Да. Отворете Transcribe from URL, изберете езика, говорен в записа, и изпратете поддържана връзка, до която услугата има достъп.

Ако връзката е неуспешна, проверете ограниченията за достъп до нея. Ако разполагате с оригиналния файл и разрешение да го използвате, можете вместо това да го качите директно. Свържете се с поддръжката със съобщението за грешка, ако проблемът продължава.

Мога ли да запиша аудио директно и след това да го транскрибирам?

Да. Отворете Record & Transcribe, разрешете достъп до микрофона, когато бъдете подканени, изберете говоримия език и следвайте стъпките за запис.

Ако записването не започне, проверете разрешенията за микрофона в настройките на браузъра и устройството.

Субтитри, експортиране и форматиране

Как да генерирам субтитри за видеото си?

Използвайте нашия Генератор на субтитри, за да качите и транскрибирате своя запис. Когато резултатът е готов, изберете наличен експорт на субтитри, като SRT или VTT.

Можете да импортирате файла със субтитри в съвместим видео редактор или медиен плейър. Изтеглянето на файл със субтитри само по себе си не вгражда надписи във видеото.

Какви формати за експортиране се поддържат?

Често използваните формати за експортиране включват TXT, DOCX, PDF, SRT и VTT. Опциите, налични за вашия резултат, се показват в менюто му за експортиране.

Пълните опции за експортиране изискват платен абонамент. Ако резултатът ви е създаден като безплатен преглед преди да се абонирате, качете отново оригиналния файл и първо генерирайте нова транскрипция.

Транскрипцията ми има твърде много кратки редове или времеви отметки. Как мога да променя форматирането?

Изходите със субтитри и времеви отметки разделят текста на сегменти с време. За непрекъснато четене изберете експорт на документ или обикновен текст вместо файл със субтитри.

Когато са налични контроли за форматиране, коригирайте времевите отметки, прекъсванията на абзаци или етикетите на говорителите преди експортиране. Ако не можете да намерите нужната настройка, изпратете ни екранна снимка и опишете желания от вас изход.

Поверителност и интеграции

Как се обработват моите файлове и лични данни?

Обработваме каченото съдържание, за да предоставяме транскрипция и свързани услуги. Нашата Политика за поверителност обяснява събирането на данни, доставчиците на услуги, сигурността, съхранението и изтриването.

За въпрос относно данните в акаунта ви или заявка за изтриване се свържете с support@accuratescribe.ai.

Предлагате ли API?

Понастоящем не предлагаме публичен API.

Ако имате изискване за интеграция, изпратете ни имейл с очаквания обем на използване, начина, по който планирате да използвате услугата, и бизнес случая или предвидената интеграция. Ще прегледаме изискванията и ще преценим дали е възможна персонализирана договореност.

Все още имате нужда от помощ?

Ако все още имате нужда от помощ, изпратете имейл на support@accuratescribe.ai или използвайте чата на живо в долния десен ъгъл на уебсайта.

За да ни помогнете да разрешим проблема ви по-бързо, моля, включете:

• имейла, използван за плащането
• начина ви на влизане (Google, Apple или влизане с имейл)
• приблизителната дата и час на плащането
• всяка касова бележка, фактура или екранна снимка на поръчка
• екранни снимки на проблема или съобщението за грешка