Centre d'ajuda i assistència d'AccurateScribe.ai
Necessites ajuda amb la facturació, les subscripcions, l'accés al compte, la pujada de fitxers o problemes de transcripció? A continuació pots trobar primer les solucions més habituals.
Problemes habituals
He pagat, però el meu compte encara mostra un pla gratuït o cap subscripció.
Potser has iniciat sessió en un compte diferent del que vas utilitzar per a la compra. Tanca la sessió i torna-la a iniciar amb el compte original i el mètode d'inici de sessió:
- Google: Tria Continue with Google i selecciona el mateix compte de Google.
- Apple: Tria Sign in with Apple i utilitza el mateix Compte d'Apple.
- Correu electrònic i contrasenya: Utilitza l'adreça electrònica amb què et vas registrar en subscriure't.
El correu electrònic de pagament pot ser diferent del correu electrònic del teu compte d'AccurateScribe. Si encara no pots accedir a les funcions de pagament, envia'ns el rebut o la confirmació de comanda perquè puguem localitzar la subscripció i comprovar el teu accés. No tornis a comprar només per resoldre un problema d'accés.
Per què només puc veure una part de la meva transcripció?
L'accés gratuït ofereix una previsualització parcial de la transcripció. Per veure la transcripció completa i utilitzar totes les opcions d'exportació cal una subscripció de pagament.
Si vas actualitzar el pla després de generar la previsualització, torna a pujar el fitxer original i inicia una transcripció nova.
Si una transcripció nova continua incompleta mentre has iniciat sessió al teu compte de pagament, comprova la configuració d'idioma següent i indica'ns on s'atura la transcripció.
La meva transcripció és imprecisa, incompleta o està en l'idioma equivocat. Què he de fer?
- Selecciona l'idioma que realment es parla o es canta a l'enregistrament. Tria l'idioma d'origen, fins i tot si després vols traduir el resultat a un altre idioma.
- Prova una altra opció dins del mateix idioma. Alguns idiomes tenen opcions estàndard i opcions per a àudio/vídeo amb soroll o de baixa qualitat. Selecciona una altra opció disponible i torna a transcriure el fitxer original.
- Per a enregistraments amb diversos idiomes, selecciona l'opció adequada d'idiomes mixtos. Comprova que els idiomes que hi figuren coincideixin amb el teu enregistrament.
- Per a cançons, utilitza una opció adequada per a cançons quan estigui disponible. Per exemple, selecciona English (Songs & Lyrics) per a una cançó cantada en anglès.
Si ja has provat aquestes opcions, indica'ns quines has utilitzat, què ha anat malament i les marques de temps aproximades del text que falta o és incorrecte. Això ens ajuda a investigar sense demanar-te que repeteixis les mateixes proves.
El meu fitxer no es puja o la pujada continua fallant.
Comprova que el fitxer original es reprodueixi correctament i compleixi els requisits que es mostren a la pantalla de pujada. A continuació, torna-ho a provar amb una connexió estable.
Per a fitxers grans, pot ajudar dividir l'enregistrament en parts més petites o convertir-lo a MP3. Pots utilitzar el nostre Convertidor d'àudio/vídeo a MP3.
Si el problema continua, envia'ns el format del fitxer, la mida, la durada, els detalls del dispositiu/navegador i el missatge d'error exacte. Indica'ns si l'error apareix abans de la pujada, durant la pujada o en iniciar la transcripció.
El meu banc mostra un càrrec, però no tinc cap rebut ni accés de pagament.
Un càrrec pendent o una autorització temporal no significa necessàriament que la comanda s'hagi completat. La manca d'un rebut, per si sola, tampoc no estableix si el pagament s'ha realitzat correctament.
Comprova la safata d'entrada i la carpeta de correu brossa de l'adreça electrònica utilitzada per al pagament. Si no trobes una confirmació de comanda, envia'ns la data del pagament, l'import, la moneda, el correu electrònic de pagament i una captura de pantalla que mostri l'estat del càrrec. T'ajudarem a comprovar el pagament i l'accés al compte abans que provis de comprar de nou.
Facturació i subscripcions
Com puc cancel·lar la meva subscripció?
Subscripcions del lloc web
Inicia sessió a AccurateScribe.ai amb el compte i el mètode d'inici de sessió utilitzats en subscriure't. Ves a:
Account Settings → Manage → Cancel Subscription
Completa els passos de confirmació. La cancel·lació atura les renovacions futures; la teva subscripció web continua disponible fins al final del període de pagament actual. La cancel·lació no reemborsa automàticament el pagament actual. Consulta la nostra Política de reemborsaments.
Subscripcions facturades per Apple
Al teu iPhone, ves a Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. També pots seguir les instruccions de cancel·lació d'Apple.
Utilitzar Sign in with Apple per accedir al lloc web no significa necessàriament que Apple facturi la teva subscripció. Comprova el rebut per identificar on la vas comprar.
No trobo la meva subscripció o rebo un error en provar de cancel·lar-la.
Primer, comprova que has iniciat sessió amb el compte original i el mètode d'inici de sessió original. Si Apple va emetre el rebut, utilitza la configuració de subscripcions d'Apple en lloc de la pàgina de facturació del lloc web.
Si l'opció de cancel·lació del lloc web no apareix o retorna un error, envia'ns un correu electrònic amb el rebut o la confirmació de comanda, el correu electrònic del compte i una captura de pantalla. Indica'ns quin pas ha fallat: Account Settings, Manage o la confirmació final.
T'ajudarem a localitzar la subscripció correcta i a cancel·lar-la al lloc web.
Puc sol·licitar un reemborsament?
Compres al lloc web
Segons la nostra Política de reemborsaments, els pagaments de subscripció no són reemborsables un cop s'activa la subscripció, inclosos els pagaments de renovació d'un període de facturació que ja ha començat, fins i tot si el servei no s'ha utilitzat.
La nostra transcripció amb IA i els serveis relacionats requereixen recursos informàtics. Prova la previsualització parcial gratuïta i comprova el pla seleccionat abans de comprar. Si creus que hi ha un error de facturació, envia'ns el rebut i una descripció perquè puguem investigar-ho.
Per què m'han tornat a cobrar després de deixar d'utilitzar el servei?
Les subscripcions es renoven automàticament tret que es cancel·lin abans de la renovació. Deixar d'utilitzar el servei no cancel·la la subscripció. Pots trobar les condicions de renovació a les nostres Condicions de subscripció.
Si creus que vas cancel·lar abans del càrrec, envia'ns la confirmació de cancel·lació i el rebut del nou càrrec perquè puguem comprovar-los conjuntament.
Veig dos càrrecs o no reconec un pagament.
Envia'ns els rebuts o les referències de comanda dels càrrecs, juntament amb les dates, els imports, les monedes i les adreces electròniques de pagament. Si és possible, inclou una captura de pantalla que mostri si cada càrrec està pendent o completat.
Comprovarem si estan relacionats amb compres, renovacions, comptes diferents o un altre problema de pagament. Pots ocultar les dades de pagament sensibles.
El meu codi de cupó no funciona. Què he de fer?
Les ofertes poden caducar o aplicar-se només a determinats plans o plataformes de compra.
Accés i eliminació del compte
He utilitzat Sign in with Apple i Hide My Email. Quin compte he d'utilitzar?
Continua utilitzant Sign in with Apple amb el mateix Compte d'Apple que vas utilitzar originalment. Si vas triar Hide My Email, el teu compte d'AccurateScribe pot estar associat a una adreça que acaba en @privaterelay.appleid.com.
No intentis accedir a aquest compte introduint el teu correu electrònic personal com si fos un inici de sessió diferent. Si no pots localitzar el teu compte de pagament, envia'ns el rebut o la confirmació de comanda perquè puguem ajudar-te a identificar-lo.
No puc iniciar sessió o no rebo un correu electrònic per restablir la contrasenya.
Si et vas registrar amb Google o Apple, torna a utilitzar la mateixa opció i el mateix compte d'inici de sessió. No necessites un correu electrònic d'AccurateScribe per restablir la contrasenya amb aquest mètode d'inici de sessió.
Si et vas registrar amb correu electrònic i contrasenya, utilitza l'opció per restablir la contrasenya a la pàgina d'inici de sessió i comprova la safata d'entrada i la carpeta de correu brossa.
Si encara no pots iniciar sessió, indica'ns el correu electrònic del compte, el mètode d'inici de sessió original i qualsevol missatge d'error que vegis.
Com puc eliminar el meu compte?
- Cancel·la primer qualsevol subscripció activa, mitjançant els passos de cancel·lació de la teva plataforma de compra.
- Desa els fitxers o les transcripcions que vulguis conservar.
- Inicia sessió a AccurateScribe.ai amb el teu compte original i el mètode d'inici de sessió original.
- Ves a Account Settings → Delete Account i completa els passos de confirmació en pantalla.
L'eliminació del compte és permanent.
Si no trobes l'opció d'eliminació o no pots iniciar sessió, contacta amb el servei d'assistència perquè t'ajudi.
Factures i rebuts
Com puc trobar la meva factura o el meu rebut?
Comprova la safata d'entrada i la carpeta de correu brossa de l'adreça electrònica utilitzada per al pagament. Si el teu portal de facturació ofereix una opció per descarregar una factura o un rebut, també pots obtenir-ne una còpia allà.
Per a compres de l'App Store, busca el rebut enviat per Apple. Si no trobes un rebut de compra del lloc web, envia'ns un correu electrònic amb el teu correu electrònic de pagament, la data aproximada de compra, l'import i la moneda.
Com puc afegir un nom d'empresa, un identificador fiscal o una adreça de facturació a la meva factura?
Si el teu portal de pagament permet editar les dades de facturació, actualitza-les allà i comprova la factura descarregada. En cas contrari, utilitza la via adequada següent:
- Pagaments al lloc web fets mitjançant PayPal: Envia'ns per correu electrònic la teva factura o referència de comanda i el nom d'empresa, l'identificador fiscal i l'adreça de facturació sol·licitats. Revisarem la sol·licitud i respondrem en un termini de dos dies laborables.
- Pagaments fets amb altres mètodes de pagament: Envia la teva factura o referència de comanda i els canvis sol·licitats al Suport per a compradors de FastSpring.
- Compres de l'App Store facturades per Apple: Apple emet el rebut. Comprova el correu electrònic de confirmació d'Apple i contacta amb Apple per obtenir assistència relacionada amb el rebut.
Si no saps qui va processar el pagament, envia'ns el rebut perquè puguem dirigir-te a l'equip d'assistència adequat.
Ús d'AccurateScribe.ai
Puc provar AccurateScribe gratuïtament? Hi ha una prova de subscripció de set dies?
Pots provar una previsualització parcial de la transcripció gratuïtament a la nostra pàgina de transcripció. Les transcripcions completes i totes les opcions d'exportació requereixen una subscripció de pagament.
La previsualització gratuïta no és una prova de subscripció de pagament de set dies. Les subscripcions actuals del lloc web no inclouen aquesta prova, i la nostra aplicació iOS no ofereix una prova de subscripció de set dies. Comprova el preu i el període de facturació que es mostren abans de confirmar la compra.
Quins formats d'àudio i vídeo puc pujar?
AccurateScribe admet formats habituals com MP3, WAV, M4A, MP4 i MOV. Consulta la pàgina de transcripció per veure les opcions i els requisits de pujada disponibles en el teu flux de treball.
Si falla un fitxer, confirma que es reprodueix correctament i prova de convertir-lo a un format compatible.
Com puc activar la identificació de parlants?
Si l'idioma i el fitxer seleccionats admeten la identificació de parlants, activa la funció abans d'iniciar la transcripció.
Si l'opció no està disponible o les etiquetes dels parlants són incorrectes, envia'ns l'opció d'idioma seleccionada i una captura de pantalla perquè puguem comprovar el teu cas.
Puc traduir la meva transcripció a l'anglès o a un altre idioma?
Sí, quan la traducció sigui compatible amb el teu flux de treball actual:
- Selecciona l'idioma parlat a l'enregistrament original.
- Completa la transcripció.
- Fes clic a Translate i tria l'idioma de destinació, com ara l'anglès.
Per exemple, transcriu un enregistrament en castellà amb una opció d'idioma castellà i, després, tradueix el text resultant a l'anglès.
Puc transcriure un enllaç de vídeo o àudio?
Sí. Obre Transcribe from URL, selecciona l'idioma parlat a l'enregistrament i envia un enllaç compatible al qual el servei pugui accedir.
Si l'enllaç falla, comprova'n les restriccions d'accés. Si tens el fitxer original i permís per utilitzar-lo, pots pujar-lo directament. Contacta amb el servei d'assistència amb el missatge d'error si el problema continua.
Puc gravar àudio directament i després transcriure'l?
Sí. Obre Record & Transcribe, permet l'accés al micròfon quan se't demani, selecciona l'idioma parlat i segueix els passos d'enregistrament.
Si l'enregistrament no s'inicia, comprova els permisos del micròfon a la configuració del navegador i del dispositiu.
Subtítols, exportació i format
Com puc generar subtítols per al meu vídeo?
Utilitza el nostre Generador de subtítols per pujar i transcriure l'enregistrament. Quan el resultat estigui llest, tria una exportació de subtítols disponible, com ara SRT o VTT.
Pots importar el fitxer de subtítols a un editor de vídeo o reproductor multimèdia compatible. Descarregar un fitxer de subtítols no incrusta per si mateix els subtítols al vídeo.
Quins formats d'exportació són compatibles?
Els formats d'exportació habituals inclouen TXT, DOCX, PDF, SRT i VTT. Les opcions disponibles per al teu resultat apareixen al seu menú d'exportació.
Totes les opcions d'exportació requereixen una subscripció de pagament. Si el teu resultat es va crear com a previsualització gratuïta abans de subscriure't, torna a pujar el fitxer original i genera primer una transcripció nova.
La meva transcripció té massa línies curtes o marques de temps. Com puc canviar-ne el format?
Les sortides de subtítols i amb marques de temps divideixen el text en segments temporitzats. Per a una lectura contínua, tria una exportació de document o de text sense format en lloc d'un fitxer de subtítols.
Quan hi hagi controls de format disponibles, ajusta les marques de temps, els salts de paràgraf o les etiquetes dels parlants abans d'exportar. Si no trobes la configuració que necessites, envia'ns una captura de pantalla i descriu-nos la sortida que vols.
Privadesa i integracions
Com es gestionen els meus fitxers i les meves dades personals?
Processem el contingut pujat per proporcionar serveis de transcripció i serveis relacionats. La nostra Política de privadesa explica la recopilació de dades, els proveïdors de serveis, la seguretat, la conservació i l'eliminació.
Per a una pregunta sobre les dades del teu compte o una sol·licitud d'eliminació, contacta amb support@accuratescribe.ai.
Oferiu una API?
Actualment no oferim cap API pública.
Si tens un requisit d'integració, envia'ns un correu electrònic amb el volum d'ús previst, com penses utilitzar el servei i el teu cas d'ús empresarial o la integració prevista. Revisarem els requisits i avaluarem si pot ser possible un acord personalitzat.
Encara necessites ajuda?
Si encara necessites ajuda, envia un correu electrònic a support@accuratescribe.ai o utilitza el xat en directe a l'extrem inferior dret del lloc web.
Per ajudar-nos a resoldre el problema més de pressa, inclou:
- el correu electrònic utilitzat per al pagament
- el teu mètode d'inici de sessió (Google, Apple o inici de sessió per correu electrònic)
- la data i l'hora aproximades del pagament
- qualsevol captura de pantalla del rebut, factura o comanda
- captures de pantalla del problema o del missatge d'error