Centrum nápovědy a podpory AccurateScribe.ai

Potřebujete pomoc s fakturací, předplatným, přístupem k účtu, nahráváním souborů nebo problémy s přepisem? Níže nejprve najdete nejčastější řešení.

Běžné problémy

Zaplatil(a) jsem, ale můj účet stále zobrazuje bezplatný tarif nebo žádné předplatné.

Možná jste přihlášeni k jinému účtu, než který jste použili při nákupu. Odhlaste se a poté se znovu přihlaste pomocí původního účtu a způsobu přihlášení:

• Google: Zvolte Continue with Google a vyberte stejný účet Google.
• Apple: Zvolte Sign in with Apple a použijte stejný Apple účet.
• E-mail a heslo: Použijte e-mailovou adresu, se kterou jste se zaregistrovali při předplatném.

Váš platební e-mail se může lišit od e-mailu k účtu AccurateScribe. Pokud stále nemáte přístup k placeným funkcím, pošlete nám účtenku nebo potvrzení objednávky, abychom mohli předplatné najít a ověřit váš přístup. Nekupujte prosím znovu jen kvůli vyřešení problému s přístupem.

Proč vidím jen část přepisu?

Bezplatný přístup poskytuje náhled částečného přepisu. Zobrazení celého přepisu a používání úplných možností exportu vyžaduje placené předplatné.

Pokud jste tarif upgradovali po vygenerování náhledu, nahrajte původní soubor znovu a spusťte nový přepis.

Jestliže je nový přepis stále neúplný, i když jste přihlášeni k placenému účtu, zkontrolujte nastavení jazyka níže a sdělte nám, kde se přepis zastaví.

Můj přepis je nepřesný, neúplný nebo v nesprávném jazyce. Co mám dělat?

1. Vyberte jazyk, kterým se ve vaší nahrávce skutečně mluví nebo zpívá. Zvolte zdrojový jazyk, i když chcete výsledek později přeložit do jiného jazyka.
2. Vyzkoušejte jinou možnost v rámci stejného jazyka. Některé jazyky mají standardní možnosti i možnosti pro hlučné nebo nekvalitní audio/video. Vyberte jinou dostupnou možnost a původní soubor znovu přepište.
3. U nahrávek s více jazyky vyberte vhodnou možnost pro kombinované jazyky. Ověřte, že uvedené jazyky odpovídají vaší nahrávce.
4. U skladeb použijte vhodnou možnost pro písně, je-li k dispozici. Například pro píseň zpívanou anglicky vyberte English (Songs & Lyrics).

Pokud jste tyto možnosti již vyzkoušeli, sdělte nám, které jste použili, co se nepovedlo a přibližné časové značky chybějícího nebo nesprávného textu. Pomůže nám to problém prověřit, aniž bychom vás žádali opakovat stejné testy.

Můj soubor se nenahraje nebo nahrávání stále selhává.

Zkontrolujte, že se původní soubor správně přehrává a splňuje požadavky zobrazené na obrazovce nahrávání. Poté to zkuste znovu se stabilním připojením.

U velkých souborů může pomoci rozdělení nahrávky na menší části nebo převod do MP3. Můžete použít náš Převodník audia/videa do MP3.

Pokud problém přetrvává, pošlete nám formát souboru, velikost, délku, údaje o zařízení/prohlížeči a přesnou chybovou zprávu. Uveďte, zda se chyba objeví před nahráváním, během nahrávání nebo při zahájení přepisu.

Moje banka zobrazuje platbu, ale nemám účtenku ani placený přístup.

Nevyřízená platba nebo dočasná autorizace nemusí nutně znamenat, že objednávka byla dokončena. Samotná chybějící účtenka také neurčuje, zda platba proběhla úspěšně.

Zkontrolujte doručenou poštu a složku spamu e-mailu použitého k platbě. Pokud nemůžete najít potvrzení objednávky, pošlete nám datum platby, částku, měnu, platební e-mail a snímek obrazovky se stavem platby. Pomůžeme prověřit platbu a přístup k účtu, než se pokusíte nakoupit znovu.

Fakturace a předplatné

Jak zruším předplatné?

Předplatné na webu

Přihlaste se na AccurateScribe.ai pomocí účtu a způsobu přihlášení, které jste použili při předplatném. Přejděte na:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Dokončete kroky potvrzení. Zrušení zastaví budoucí obnovování; vaše webové předplatné zůstane dostupné do konce aktuálního placeného období. Zrušení automaticky nevrací aktuální platbu. Viz naše Zásady vracení peněz.

Předplatné účtované společností Apple

Na iPhonu přejděte na Settings → vaše jméno → Subscriptions → vyberte předplatné → Cancel Subscription. Můžete také postupovat podle pokynů společnosti Apple ke zrušení.

Použití Sign in with Apple pro přístup k webu nutně neznamená, že vaše předplatné účtuje Apple. Podívejte se na účtenku a zjistěte, kde jste ho zakoupili.

Nemohu najít své předplatné nebo se mi při pokusu o zrušení zobrazí chyba.

Nejprve ověřte, že jste přihlášeni původním účtem a způsobem přihlášení. Pokud účtenku vystavil Apple, použijte nastavení předplatného Apple místo fakturační stránky webu.

Pokud možnost zrušení na webu chybí nebo vrací chybu, napište nám e-mail s účtenkou či potvrzením objednávky, e-mailem k účtu a snímkem obrazovky. Uveďte, který krok selhal: Account Settings, Manage nebo závěrečné potvrzení.

Pomůžeme najít správné předplatné a pomůžeme se zrušením na webu.

Mohu požádat o vrácení peněz?

Nákupy na webu

Podle našich Zásad vracení peněz jsou platby za předplatné po aktivaci předplatného nevratné, včetně plateb za obnovení za fakturační období, které již začalo, i když služba nebyla použita.

Naše AI přepisování a související služby vyžadují výpočetní zdroje. Před nákupem si prosím vyzkoušejte bezplatný částečný náhled a zkontrolujte vybraný tarif. Pokud se domníváte, že došlo k chybě ve vyúčtování, pošlete nám účtenku a popis, abychom to mohli prověřit.

Proč mi byla platba znovu stržena poté, co jsem přestal(a) službu používat?

Předplatné se automaticky obnovuje, pokud není zrušeno před obnovením. Přerušení používání služby předplatné nezruší. Podmínky obnovení najdete v našich Podmínkách předplatného.

Pokud se domníváte, že jste předplatné zrušili před stržením platby, pošlete nám potvrzení o zrušení a účtenku za novou platbu, abychom je mohli společně zkontrolovat.

Vidím dvě platby nebo platbu nepoznávám.

Pošlete nám účtenky nebo reference objednávek k platbám spolu s jejich daty, částkami, měnami a platebními e-mailovými adresami. Je-li to možné, přiložte snímek obrazovky, který ukazuje, zda je každá platba nevyřízená nebo dokončená.

Prověříme, zda souvisí se samostatnými nákupy, obnovením, účty nebo jiným problémem s platbou. Citlivé platební údaje můžete začernit.

Můj kód kupónu nefunguje. Co mám dělat?

Nabídky mohou vypršet nebo platit pouze pro určité tarify či nákupní platformy.

Přístup k účtu a odstranění

Použil(a) jsem Sign in with Apple a Hide My Email. Který účet mám použít?

Nadále používejte Sign in with Apple se stejným Apple účtem, který jste původně použili. Pokud jste zvolili Hide My Email, váš účet AccurateScribe může být propojen s adresou končící na @privaterelay.appleid.com.

Nepokoušejte se k tomuto účtu přistoupit zadáním osobního e-mailu jako jiného přihlášení. Pokud nemůžete najít placený účet, pošlete nám účtenku nebo potvrzení objednávky, abychom vám ho pomohli identifikovat.

Nemohu se přihlásit nebo mi nepřijde e-mail pro obnovení hesla.

Pokud jste se zaregistrovali přes Google nebo Apple, znovu použijte stejnou možnost přihlášení a účet. Pro tento způsob přihlášení nepotřebujete e-mail AccurateScribe pro obnovení hesla.

Pokud jste se zaregistrovali pomocí e-mailu a hesla, použijte možnost obnovení hesla na přihlašovací stránce a zkontrolujte doručenou poštu i spam.

Pokud se stále nemůžete přihlásit, sdělte nám e-mail k účtu, původní způsob přihlášení a jakoukoli zobrazenou chybovou zprávu.

Jak odstraním svůj účet?

1. Nejprve zrušte všechna aktivní předplatná podle kroků zrušení pro vaši nákupní platformu.
2. Uložte všechny soubory nebo přepisy, které si chcete ponechat.
3. Přihlaste se na AccurateScribe.ai pomocí původního účtu a způsobu přihlášení.
4. Přejděte na Account Settings → Delete Account a dokončete kroky potvrzení na obrazovce.

Odstranění účtu je trvalé.

Pokud nemůžete najít možnost odstranění nebo se nemůžete přihlásit, kontaktujte podporu.

Faktury a účtenky

Jak najdu svou fakturu nebo účtenku?

Zkontrolujte doručenou poštu a složku spamu e-mailu použitého k platbě. Pokud váš fakturační portál nabízí možnost stažení faktury nebo účtenky, můžete kopii získat také tam.

U nákupů v App Store hledejte účtenku zaslanou společností Apple. Pokud nemůžete najít účtenku za nákup na webu, napište nám e-mail s platebním e-mailem, přibližným datem nákupu, částkou a měnou.

Jak přidám název společnosti, daňové ID nebo fakturační adresu na fakturu?

Pokud váš platební portál podporuje úpravu fakturačních údajů, aktualizujte je tam a zkontrolujte staženou fakturu. V opačném případě použijte níže uvedený vhodný postup:

• Platby na webu provedené přes PayPal: Pošlete nám e-mailem fakturu nebo referenci objednávky a požadovaný název společnosti, daňové ID a fakturační adresu. Žádost posoudíme a odpovíme do dvou pracovních dnů.
• Platby provedené jinými platebními metodami: Odešlete svou fakturu nebo referenci objednávky a požadované změny na Podporu kupujících FastSpring.
• Nákupy v App Store účtované společností Apple: Účtenku vystavuje Apple. Zkontrolujte potvrzovací e-mail Apple a pro pomoc s účtenkou kontaktujte Apple.

Pokud si nejste jisti, kdo platbu zpracoval, pošlete nám účtenku, abychom vás mohli nasměrovat na správný tým podpory.

Používání AccurateScribe.ai

Mohu AccurateScribe vyzkoušet zdarma? Existuje sedmidenní zkušební předplatné?

Na naší stránce přepisování můžete zdarma vyzkoušet náhled částečného přepisu. Úplné přepisy a úplné možnosti exportu vyžadují placené předplatné.

Bezplatný náhled není sedmidenní zkušební verze placeného předplatného. Aktuální webová předplatná tuto zkušební verzi nezahrnují a naše aplikace pro iOS sedmidenní zkušební předplatné nenabízí. Před potvrzením nákupu zkontrolujte zobrazenou cenu a fakturační období.

Jaké formáty audia a videa mohu nahrát?

AccurateScribe podporuje běžné formáty včetně MP3, WAV, M4A, MP4 a MOV. Na stránce přepisování najdete možnosti a požadavky pro nahrávání dostupné ve vašem pracovním postupu.

Pokud soubor selže, ověřte, že se správně přehrává, a zkuste jej převést do podporovaného formátu.

Jak zapnu rozpoznávání mluvčích?

Pokud vámi vybraný jazyk a soubor podporují rozpoznávání mluvčích, zapněte tuto funkci před zahájením přepisu.

Pokud možnost není k dispozici nebo jsou štítky mluvčích nesprávné, pošlete nám vybranou jazykovou možnost a snímek obrazovky, abychom mohli váš případ prověřit.

Mohu svůj přepis přeložit do angličtiny nebo jiného jazyka?

Ano, pokud je překlad podporován ve vašem aktuálním pracovním postupu:

1. Vyberte jazyk, kterým se mluví v původní nahrávce.
2. Dokončete přepis.
3. Klikněte na Translate a vyberte cílový jazyk, například angličtinu.

Například španělskou nahrávku přepište pomocí španělské jazykové možnosti a poté výsledný text přeložte do angličtiny.

Mohu přepsat odkaz na video nebo audio?

Ano. Otevřete Přepis z URL, vyberte jazyk, kterým se v nahrávce mluví, a odešlete podporovaný odkaz, ke kterému má služba přístup.

Pokud odkaz selže, zkontrolujte jeho omezení přístupu. Máte-li původní soubor a oprávnění jej použít, můžete jej místo toho nahrát přímo. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu s chybovou zprávou.

Mohu nahrát zvuk přímo a poté jej přepsat?

Ano. Otevřete Nahrát a přepsat, po výzvě povolte přístup k mikrofonu, vyberte mluvený jazyk a postupujte podle kroků nahrávání.

Pokud nahrávání nezačne, zkontrolujte oprávnění mikrofonu v nastavení prohlížeče a zařízení.

Titulky, export a formátování

Jak vytvořím titulky ke svému videu?

Pomocí našeho Generátoru titulků nahrajte a přepište svou nahrávku. Až bude výsledek připraven, vyberte dostupný export titulků, například SRT nebo VTT.

Soubor titulků můžete importovat do kompatibilního videoeditoru nebo přehrávače médií. Stažením souboru titulků se titulky samy do videa nevloží.

Jaké formáty exportu jsou podporovány?

Mezi běžné formáty exportu patří TXT, DOCX, PDF, SRT a VTT. Možnosti dostupné pro váš výsledek se zobrazí v nabídce exportu.

Úplné možnosti exportu vyžadují placené předplatné. Pokud byl váš výsledek vytvořen jako bezplatný náhled před předplacením, nejprve znovu nahrajte původní soubor a vytvořte nový přepis.

Můj přepis má příliš mnoho krátkých řádků nebo časových značek. Jak mohu změnit formátování?

Výstupy titulků a výstupy s časovými značkami dělí text do časovaných segmentů. Pro souvislé čtení vyberte místo souboru titulků export dokumentu nebo prostého textu.

Jsou-li k dispozici ovládací prvky formátování, upravte před exportem časové značky, konce odstavců nebo štítky mluvčích. Pokud nemůžete najít potřebné nastavení, pošlete nám snímek obrazovky a popište požadovaný výstup.

Soukromí a integrace

Jak je nakládáno s mými soubory a osobními údaji?

Nahraný obsah zpracováváme za účelem poskytování přepisování a souvisejících služeb. Naše Zásady ochrany soukromí vysvětlují shromažďování údajů, poskytovatele služeb, zabezpečení, uchovávání a odstranění.

V případě dotazu na údaje o vašem účtu nebo žádosti o odstranění kontaktujte support@accuratescribe.ai.

Nabízíte API?

V současnosti nenabízíme veřejné API.

Máte-li požadavek na integraci, napište nám e-mail s očekávaným objemem použití, plánovaným způsobem využití služby a vaším obchodním případem použití nebo zamýšlenou integrací. Požadavky posoudíme a vyhodnotíme, zda by mohlo být možné individuální řešení.

Stále potřebujete pomoc?

Pokud stále potřebujete pomoc, napište nám prosím na support@accuratescribe.ai nebo použijte živý chat v pravém dolním rohu webu.

Pro rychlejší vyřešení problému prosím uveďte:

• e-mail použitý k platbě
• váš způsob přihlášení (Google, Apple nebo přihlášení e-mailem)
• přibližné datum a čas platby
• jakoukoli účtenku, fakturu nebo snímek obrazovky objednávky
• snímky obrazovky problému nebo chybové zprávy