AccurateScribe.ai Hjælp og supportcenter

Har du brug for hjælp med fakturering, abonnementer, kontoadgang, filuploads eller problemer med transskription? Nedenfor kan du først finde de mest almindelige løsninger.

Almindelige problemer

Jeg har betalt, men min konto viser stadig en gratis plan eller intet abonnement.

Du er muligvis logget ind på en anden konto end den, du brugte til dit køb. Log ud, og log derefter ind igen med den oprindelige konto og den oprindelige loginmetode:

• Google: Vælg Continue with Google, og vælg den samme Google-konto.
• Apple: Vælg Sign in with Apple, og brug den samme Apple-konto.
• E-mail og adgangskode: Brug den e-mailadresse, du registrerede med, da du tegnede abonnementet.

Din betalings-e-mail kan være en anden end e-mailadressen til din AccurateScribe-konto. Hvis du stadig ikke kan få adgang til betalte funktioner, skal du sende os din kvittering eller ordrebekræftelse, så vi kan finde abonnementet og kontrollere din adgang. Køb venligst ikke igen kun for at løse et adgangsproblem.

Hvorfor kan jeg kun se en del af min transskription?

Gratis adgang giver en delvis forhåndsvisning af transskriptionen. Visning af hele transskriptionen og brug af fulde eksportmuligheder kræver et betalt abonnement.

Hvis du opgraderede efter at have oprettet forhåndsvisningen, skal du uploade den oprindelige fil igen og starte en ny transskription.

Hvis en ny transskription stadig er ufuldstændig, mens du er logget ind på din betalte konto, skal du kontrollere sprogindstillingerne nedenfor og fortælle os, hvor transskriptionen stopper.

Min transskription er unøjagtig, ufuldstændig eller på det forkerte sprog. Hvad skal jeg gøre?

1. Vælg det sprog, der faktisk tales eller synges på i din optagelse. Vælg kildesproget, også selv om du senere vil oversætte resultatet til et andet sprog.
2. Prøv en anden mulighed under samme sprog. Nogle sprog har standardmuligheder og muligheder til støjende lyd/video eller lyd/video i lav kvalitet. Vælg en anden tilgængelig mulighed, og transskriber den oprindelige fil igen.
3. For optagelser med flere sprog skal du vælge den relevante mulighed for blandede sprog. Kontrollér, at de angivne sprog svarer til din optagelse.
4. Brug en egnet sangmulighed for sange, når den er tilgængelig. Vælg for eksempel English (Songs & Lyrics) for en sang, der synges på engelsk.

Hvis du allerede har prøvet disse muligheder, skal du fortælle os, hvilke du brugte, hvad der gik galt, og de omtrentlige tidsstempler for manglende eller forkert tekst. Det hjælper os med at undersøge sagen uden at bede dig gentage de samme tests.

Min fil kan ikke uploades, eller uploadet bliver ved med at fejle.

Kontrollér, at den oprindelige fil kan afspilles korrekt og opfylder kravene på din uploadskærm. Prøv derefter igen med en stabil forbindelse.

For store filer kan det hjælpe at opdele optagelsen i mindre dele eller konvertere den til MP3. Du kan bruge vores Audio/Video to MP3 Converter.

Hvis problemet fortsætter, skal du sende os filformat, størrelse, varighed, oplysninger om enhed/browser og den nøjagtige fejlmeddelelse. Fortæl os, om fejlen vises før upload, under upload eller når transskriptionen startes.

Min bank viser en opkrævning, men jeg har ingen kvittering eller betalt adgang.

En afventende opkrævning eller midlertidig autorisation betyder ikke nødvendigvis, at ordren er gennemført. En manglende kvittering alene fastslår heller ikke, om betalingen lykkedes.

Kontrollér indbakken og spam-mappen for den e-mail, der blev brugt til betalingen. Hvis du ikke kan finde en ordrebekræftelse, skal du sende os betalingsdato, beløb, valuta, betalings-e-mail og et skærmbillede, der viser opkrævningens status. Vi hjælper med at kontrollere betaling og kontoadgang, før du prøver at købe igen.

Fakturering og abonnementer

Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

Abonnementer på webstedet

Log ind på AccurateScribe.ai med den konto og loginmetode, der blev brugt ved abonnementstegningen. Gå til:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Gennemfør bekræftelsestrinnene. Opsigelse stopper fremtidige fornyelser; dit webstedsabonnement er fortsat tilgængeligt indtil udgangen af den nuværende betalte periode. Opsigelse refunderer ikke automatisk den aktuelle betaling. Se vores Refund Policy.

Abonnementer faktureret af Apple

Gå på din iPhone til Settings → dit navn → Subscriptions → vælg abonnementet → Cancel Subscription. Du kan også følge Apples opsigelsesvejledning.

At bruge Sign in with Apple til at få adgang til webstedet betyder ikke nødvendigvis, at Apple fakturerer dit abonnement. Kontrollér din kvittering for at identificere, hvor du købte det.

Jeg kan ikke finde mit abonnement eller får en fejl, når jeg prøver at opsige.

Kontrollér først, at du er logget ind med den oprindelige konto og loginmetode. Hvis Apple har udstedt din kvittering, skal du bruge Apples abonnementsindstillinger i stedet for webstedets faktureringsside.

Hvis webstedets mulighed for opsigelse mangler eller giver en fejl, skal du sende os en e-mail med din kvittering eller ordrebekræftelse, konto-e-mail og et skærmbillede. Fortæl os, hvilket trin der mislykkedes: Account Settings, Manage eller den endelige bekræftelse.

Vi hjælper med at finde det korrekte abonnement og assisterer med opsigelse af webstedsabonnementet.

Kan jeg anmode om refusion?

Køb på webstedet

I henhold til vores Refund Policy kan abonnementsbetalinger ikke refunderes, når abonnementet er aktiveret, herunder fornyelsesbetalinger for en faktureringsperiode, der allerede er begyndt, også selv om tjenesten ikke blev brugt.

Vores AI-transskription og relaterede tjenester kræver computerressourcer. Prøv venligst den gratis delvise forhåndsvisning, og kontrollér den valgte plan før køb. Hvis du mener, at der er en faktureringsfejl, skal du sende os din kvittering og en beskrivelse, så vi kan undersøge det.

Hvorfor blev jeg opkrævet igen, efter at jeg holdt op med at bruge tjenesten?

Abonnementer fornyes automatisk, medmindre de opsiges før fornyelsen. At holde op med at bruge tjenesten opsiger ikke abonnementet. Du kan finde fornyelsesvilkårene i vores Subscription Terms.

Hvis du mener, at du opsagde før opkrævningen, skal du sende os opsigelsesbekræftelsen og kvitteringen for den nye opkrævning, så vi kan kontrollere dem sammen.

Jeg ser to opkrævninger eller genkender ikke en betaling.

Send os kvitteringerne eller ordrehenvisningerne for opkrævningerne sammen med datoer, beløb, valutaer og betalings-e-mailadresser. Medtag, hvis det er muligt, et skærmbillede, der viser, om hver opkrævning er afventende eller gennemført.

Vi kontrollerer, om de vedrører separate køb, fornyelser, konti eller et andet betalingsproblem. Du kan skjule følsomme betalingsoplysninger.

Min rabatkode virker ikke. Hvad skal jeg gøre?

Tilbud kan udløbe eller kun gælde for bestemte planer eller købsplatforme.

Kontoadgang og sletning

Jeg brugte Sign in with Apple og Hide My Email. Hvilken konto skal jeg bruge?

Fortsæt med at bruge Sign in with Apple med den samme Apple-konto, som du oprindeligt brugte. Hvis du valgte Hide My Email, kan din AccurateScribe-konto være knyttet til en adresse, der slutter på @privaterelay.appleid.com.

Forsøg ikke at få adgang til den konto ved at indtaste din personlige e-mail som et andet login. Hvis du ikke kan finde din betalte konto, skal du sende os din kvittering eller ordrebekræftelse, så vi kan hjælpe med at identificere den.

Jeg kan ikke logge ind eller modtager ikke en e-mail til nulstilling af adgangskode.

Hvis du registrerede dig med Google eller Apple, skal du bruge den samme loginmulighed og konto igen. Du behøver ikke en e-mail fra AccurateScribe til nulstilling af adgangskode for den loginmetode.

Hvis du registrerede dig med e-mail og adgangskode, skal du bruge muligheden for nulstilling af adgangskode på loginsiden og kontrollere din indbakke og spam-mappe.

Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du fortælle os din konto-e-mail, oprindelige loginmetode og eventuelle fejlmeddelelser, du ser.

Hvordan sletter jeg min konto?

1. Opsig først alle aktive abonnementer ved hjælp af opsigelsestrinnene for din købsplatform.
2. Gem alle filer eller transskriptioner, du vil beholde.
3. Log ind på AccurateScribe.ai med din oprindelige konto og loginmetode.
4. Gå til Account Settings → Delete Account, og gennemfør bekræftelsestrinnene på skærmen.

Sletning af konto er permanent.

Hvis du ikke kan finde sletningsmuligheden eller ikke kan logge ind, skal du kontakte support for at få hjælp.

Fakturaer og kvitteringer

Hvordan finder jeg min faktura eller kvittering?

Kontrollér indbakken og spam-mappen for den e-mail, der blev brugt til betalingen. Hvis din faktureringsportal giver mulighed for at downloade en faktura eller kvittering, kan du også hente en kopi der.

For App Store-køb skal du se efter kvitteringen sendt af Apple. Hvis du ikke kan finde en kvittering for et webstedskøb, skal du sende os en e-mail med din betalings-e-mail, omtrentlige købsdato, beløb og valuta.

Hvordan tilføjer jeg et virksomhedsnavn, momsnummer eller faktureringsadresse på min faktura?

Hvis din betalingsportal understøtter redigering af faktureringsoplysninger, skal du opdatere dem der og kontrollere den downloadede faktura. Brug ellers den relevante vej nedenfor:

• Webstedsbetalinger foretaget via PayPal: Send os en e-mail med din faktura eller ordrehenvisning og det ønskede virksomhedsnavn, momsnummer og faktureringsadresse. Vi gennemgår anmodningen og svarer inden for to arbejdsdage.
• Betalinger foretaget med andre betalingsmetoder: Indsend din faktura eller ordrehenvisning og de ønskede ændringer til FastSpring Buyer Support.
• App Store-køb faktureret af Apple: Apple udsteder kvitteringen. Kontrollér Apples bekræftelses-e-mail, og kontakt Apple for hjælp vedrørende kvitteringen.

Hvis du er usikker på, hvem der behandlede betalingen, skal du sende os din kvittering, så vi kan henvise dig til det rette supportteam.

Brug af AccurateScribe.ai

Kan jeg prøve AccurateScribe gratis? Er der en syvdages prøveperiode for abonnement?

Du kan prøve en delvis forhåndsvisning af transskriptionen gratis på vores transskriptionsside. Fuldstændige transskriptioner og fulde eksportmuligheder kræver et betalt abonnement.

Den gratis forhåndsvisning er ikke en syvdages prøveperiode for et betalt abonnement. Nuværende webstedsabonnementer omfatter ikke denne prøveperiode, og vores iOS-app tilbyder ikke en syvdages prøveperiode for abonnement. Kontrollér den viste pris og faktureringsperiode, før du bekræfter dit køb.

Hvilke lyd- og videoformater kan jeg uploade?

AccurateScribe understøtter almindelige formater, herunder MP3, WAV, M4A, MP4 og MOV. Kontrollér transskriptionssiden for de muligheder og uploadkrav, der er tilgængelige i dit workflow.

Hvis en fil fejler, skal du bekræfte, at den kan afspilles korrekt, og prøve at konvertere den til et understøttet format.

Hvordan aktiverer jeg taleridentifikation?

Hvis dit valgte sprog og din fil understøtter taleridentifikation, skal du aktivere funktionen før du starter transskriptionen.

Hvis muligheden ikke er tilgængelig, eller talermærkaterne er forkerte, skal du sende os den valgte sprogindstilling og et skærmbillede, så vi kan kontrollere din sag.

Kan jeg oversætte min transskription til engelsk eller et andet sprog?

Ja, hvor oversættelse understøttes i dit nuværende workflow:

1. Vælg det sprog, der tales i den oprindelige optagelse.
2. Gennemfør transskriptionen.
3. Klik på Translate, og vælg dit målsprog, f.eks. engelsk.

Transskriber for eksempel en spansk optagelse med en spansk sprogindstilling, og oversæt derefter den resulterende tekst til engelsk.

Kan jeg transskribere et video- eller lydlink?

Ja. Åbn Transcribe from URL, vælg det sprog, der tales i optagelsen, og indsend et understøttet link, som tjenesten kan få adgang til.

Hvis linket fejler, skal du kontrollere dets adgangsbegrænsninger. Hvis du har den oprindelige fil og tilladelse til at bruge den, kan du i stedet uploade den direkte. Kontakt support med fejlmeddelelsen, hvis problemet fortsætter.

Kan jeg optage lyd direkte og derefter transskribere den?

Ja. Åbn Record & Transcribe, giv adgang til mikrofonen, når du bliver bedt om det, vælg det talte sprog, og følg optagelsestrinnene.

Hvis optagelsen ikke starter, skal du kontrollere mikrofontilladelserne i din browser og enhedsindstillinger.

Undertekster, eksport og formatering

Hvordan genererer jeg undertekster til min video?

Brug vores Subtitle Generator til at uploade og transskribere din optagelse. Når resultatet er klar, skal du vælge en tilgængelig eksport af undertekster, f.eks. SRT eller VTT.

Du kan importere undertekstfilen i en kompatibel videoredigerer eller medieafspiller. Download af en undertekstfil indlejrer ikke i sig selv undertekster i videoen.

Hvilke eksportformater understøttes?

Almindelige eksportformater omfatter TXT, DOCX, PDF, SRT og VTT. De tilgængelige muligheder for dit resultat vises i dets eksportmenu.

Fuldstændige eksportmuligheder kræver et betalt abonnement. Hvis dit resultat blev oprettet som en gratis forhåndsvisning, før du abonnerede, skal du uploade den oprindelige fil igen og først oprette en ny transskription.

Min transskription har for mange korte linjer eller tidsstempler. Hvordan kan jeg ændre formateringen?

Undertekst- og tidsstemplet output opdeler tekst i tidsinddelte segmenter. Vælg en dokument- eller ren teksteksport i stedet for en undertekstfil for sammenhængende læsning.

Hvor formateringskontroller er tilgængelige, skal du justere tidsstempler, afsnitsskift eller talermærkater før eksport. Hvis du ikke kan finde den indstilling, du har brug for, skal du sende os et skærmbillede og beskrive det output, du ønsker.

Privatliv og integrationer

Hvordan håndteres mine filer og personlige data?

Vi behandler uploadet indhold for at levere transskription og relaterede tjenester. Vores Privacy Policy forklarer dataindsamling, tjenesteudbydere, sikkerhed, opbevaring og sletning.

Hvis du har et spørgsmål om dine kontodata eller en anmodning om sletning, skal du kontakte support@accuratescribe.ai.

Tilbyder I et API?

Vi tilbyder i øjeblikket ikke et offentligt API.

Hvis du har et integrationskrav, skal du sende os en e-mail med din forventede brugsmængde, hvordan du planlægger at bruge tjenesten, og din forretningsmæssige anvendelse eller påtænkte integration. Vi gennemgår kravene og vurderer, om en skræddersyet aftale kan være mulig.

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du sende en e-mail til support@accuratescribe.ai eller bruge livechatten i nederste højre hjørne af webstedet.

For at hjælpe os med at løse dit problem hurtigere skal du inkludere:

• den e-mail, der blev brugt til betalingen
• din loginmetode (Google, Apple eller e-mail-login)
• den omtrentlige betalingsdato og -tid
• en eventuel kvittering, faktura eller et skærmbillede af ordren
• skærmbilleder af problemet eller fejlmeddelelsen