Centro de ayuda y soporte de AccurateScribe.ai

¿Necesitas ayuda con facturación, suscripciones, acceso a la cuenta, carga de archivos o problemas de transcripción? A continuación encontrarás primero las soluciones más comunes.

Problemas frecuentes

He pagado, pero mi cuenta sigue mostrando un plan gratuito o ninguna suscripción.

Puede que hayas iniciado sesión en una cuenta distinta de la que usaste para comprar. Cierra sesión y vuelve a iniciarla con la cuenta y el método de inicio de sesión originales:

• Google: Elige Continuar con Google y selecciona la misma cuenta de Google.
• Apple: Elige Iniciar sesión con Apple y usa la misma Cuenta de Apple.
• Correo electrónico y contraseña: Usa la dirección de correo con la que te registraste al suscribirte.

El correo electrónico de pago puede ser diferente del correo de tu cuenta de AccurateScribe. Si sigues sin poder acceder a las funciones de pago, envíanos tu recibo o confirmación de pedido para que podamos localizar la suscripción y revisar tu acceso. No compres de nuevo solo para solucionar un problema de acceso.

¿Por qué solo puedo ver parte de mi transcripción?

El acceso gratuito ofrece una vista previa parcial de la transcripción. Ver la transcripción completa y usar las opciones de exportación completas requiere una suscripción de pago.

Si actualizaste tu plan después de generar la vista previa, vuelve a cargar el archivo original e inicia una nueva transcripción.

Si una nueva transcripción sigue incompleta mientras has iniciado sesión en tu cuenta de pago, revisa la configuración de idioma que se indica a continuación y dinos dónde se detiene la transcripción.

Mi transcripción es inexacta, incompleta o está en el idioma incorrecto. ¿Qué debo hacer?

1. Selecciona el idioma que realmente se habla o canta en la grabación. Elige el idioma de origen, incluso si más adelante quieres traducir el resultado a otro idioma.
2. Prueba otra opción dentro del mismo idioma. Algunos idiomas tienen opciones estándar y opciones para audio/vídeo ruidoso o de baja calidad. Selecciona otra opción disponible y vuelve a transcribir el archivo original.
3. Para grabaciones con varios idiomas, selecciona la opción adecuada de idiomas mixtos. Comprueba que los idiomas indicados coincidan con tu grabación.
4. Para canciones, usa una opción adecuada para canciones cuando esté disponible. Por ejemplo, selecciona English (Songs & Lyrics) para una canción cantada en inglés.

Si ya probaste estas opciones, dinos cuáles usaste, qué salió mal y las marcas de tiempo aproximadas del texto que falta o es incorrecto. Esto nos ayuda a investigar sin pedirte que repitas las mismas pruebas.

Mi archivo no se carga o la carga sigue fallando.

Comprueba que el archivo original se reproduce correctamente y cumple los requisitos mostrados en tu pantalla de carga. Después, vuelve a intentarlo con una conexión estable.

Para archivos grandes, puede ayudar dividir la grabación en partes más pequeñas o convertirla a MP3. Puedes usar nuestro convertidor de audio/vídeo a MP3.

Si el problema continúa, envíanos el formato, tamaño y duración del archivo, los datos de tu dispositivo/navegador y el mensaje de error exacto. Indícanos si el error aparece antes de la carga, durante la carga o al iniciar la transcripción.

Mi banco muestra un cargo, pero no tengo recibo ni acceso de pago.

Un cargo pendiente o una autorización temporal no significa necesariamente que el pedido se haya completado. La ausencia de un recibo por sí sola tampoco determina si el pago se realizó correctamente.

Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado del correo utilizado para el pago. Si no encuentras una confirmación de pedido, envíanos la fecha del pago, importe, moneda, correo de pago y una captura que muestre el estado del cargo. Te ayudaremos a comprobar el pago y el acceso a la cuenta antes de que intentes comprar de nuevo.

Facturación y suscripciones

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Suscripciones del sitio web

Inicia sesión en AccurateScribe.ai con la cuenta y el método de inicio de sesión que usaste al suscribirte. Ve a:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Completa los pasos de confirmación. La cancelación detiene futuras renovaciones; tu suscripción web seguirá disponible hasta el final del período de pago actual. La cancelación no reembolsa automáticamente el pago actual. Consulta nuestra Política de reembolsos.

Suscripciones facturadas por Apple

En tu iPhone, ve a Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. También puedes seguir las instrucciones de cancelación de Apple.

Usar Iniciar sesión con Apple para acceder al sitio web no significa necesariamente que Apple facture tu suscripción. Revisa tu recibo para identificar dónde la compraste.

No puedo encontrar mi suscripción o aparece un error al intentar cancelarla.

Primero, comprueba que hayas iniciado sesión con la cuenta y el método de acceso originales. Si Apple emitió tu recibo, usa la configuración de suscripciones de Apple en lugar de la página de facturación del sitio web.

Si falta la opción de cancelación del sitio web o devuelve un error, envíanos un correo con tu recibo o confirmación de pedido, el correo de la cuenta y una captura. Indícanos qué paso falló: Account Settings, Manage o la confirmación final.

Te ayudaremos a localizar la suscripción correcta y a cancelar la suscripción web.

¿Puedo solicitar un reembolso?

Compras en el sitio web

Según nuestra Política de reembolsos, los pagos de suscripción no son reembolsables una vez activada la suscripción, incluidos los pagos de renovación de un período de facturación que ya haya comenzado, aunque no se haya usado el servicio.

Nuestros servicios de transcripción por IA y relacionados requieren recursos informáticos. Prueba la vista previa parcial gratuita y comprueba el plan seleccionado antes de comprar. Si crees que hay un error de facturación, envíanos tu recibo y una descripción para que podamos investigarlo.

¿Por qué se me volvió a cobrar después de dejar de usar el servicio?

Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la renovación. Dejar de usar el servicio no cancela la suscripción. Puedes encontrar las condiciones de renovación en nuestras Condiciones de suscripción.

Si crees que cancelaste antes del cargo, envíanos la confirmación de cancelación y el recibo del nuevo cargo para que podamos revisarlos juntos.

Veo dos cargos o no reconozco un pago.

Envíanos los recibos o referencias de pedido de los cargos, junto con sus fechas, importes, monedas y direcciones de correo de pago. Si es posible, incluye una captura que muestre si cada cargo está pendiente o completado.

Comprobaremos si se relacionan con compras, renovaciones, cuentas distintas u otro problema de pago. Puedes ocultar los datos de pago confidenciales.

Mi código de cupón no funciona. ¿Qué debo hacer?

Las ofertas pueden caducar o aplicarse solo a determinados planes o plataformas de compra.

Acceso y eliminación de la cuenta

Usé Iniciar sesión con Apple y Ocultar mi correo electrónico. ¿Qué cuenta debo usar?

Sigue usando Iniciar sesión con Apple con la misma Cuenta de Apple que utilizaste originalmente. Si elegiste Ocultar mi correo electrónico, tu cuenta de AccurateScribe puede estar asociada a una dirección que termina en @privaterelay.appleid.com.

No intentes acceder a esa cuenta introduciendo tu correo personal como un inicio de sesión diferente. Si no puedes localizar tu cuenta de pago, envíanos tu recibo o confirmación de pedido para que podamos ayudarte a identificarla.

No puedo iniciar sesión o no recibo un correo para restablecer la contraseña.

Si te registraste con Google o Apple, usa de nuevo la misma opción y cuenta de inicio de sesión. No necesitas un correo de restablecimiento de contraseña de AccurateScribe para ese método de acceso.

Si te registraste con correo electrónico y contraseña, usa la opción de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión y revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.

Si aún no puedes iniciar sesión, indícanos el correo de tu cuenta, el método de inicio de sesión original y cualquier mensaje de error que veas.

¿Cómo elimino mi cuenta?

1. Cancela primero cualquier suscripción activa, siguiendo los pasos de cancelación de tu plataforma de compra.
2. Guarda los archivos o transcripciones que quieras conservar.
3. Inicia sesión en AccurateScribe.ai con tu cuenta y método de inicio de sesión originales.
4. Ve a Account Settings → Delete Account y completa los pasos de confirmación en pantalla.

La eliminación de la cuenta es permanente.

Si no encuentras la opción de eliminación o no puedes iniciar sesión, contacta con soporte para obtener ayuda.

Facturas y recibos

¿Cómo encuentro mi factura o recibo?

Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado del correo utilizado para el pago. Si tu portal de facturación ofrece una opción para descargar facturas o recibos, también puedes obtener una copia allí.

Para compras de App Store, busca el recibo enviado por Apple. Si no encuentras un recibo de compra del sitio web, envíanos un correo con tu correo de pago, fecha aproximada de compra, importe y moneda.

¿Cómo añado el nombre de una empresa, ID fiscal o dirección de facturación a mi factura?

Si tu portal de pagos permite editar los datos de facturación, actualízalos allí y comprueba la factura descargada. De lo contrario, utiliza la ruta adecuada a continuación:

• Pagos del sitio web realizados mediante PayPal: Envíanos por correo tu factura o referencia de pedido y el nombre de empresa, ID fiscal y dirección de facturación solicitados. Revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo de dos días laborables.
• Pagos realizados con otros métodos de pago: Envía tu factura o referencia de pedido y los cambios solicitados al soporte para compradores de FastSpring.
• Compras de App Store facturadas por Apple: Apple emite el recibo. Revisa el correo de confirmación de Apple y contacta con Apple para recibir ayuda relacionada con el recibo.

Si no estás seguro de quién procesó el pago, envíanos tu recibo para que podamos dirigirte al equipo de soporte adecuado.

Uso de AccurateScribe.ai

¿Puedo probar AccurateScribe gratis? ¿Hay una prueba de suscripción de siete días?

Puedes probar una vista previa parcial de la transcripción gratis en nuestra página de transcripción. Las transcripciones completas y las opciones de exportación completas requieren una suscripción de pago.

La vista previa gratuita no es una prueba de suscripción de pago de siete días. Las suscripciones actuales del sitio web no incluyen esa prueba y nuestra aplicación iOS no ofrece una prueba de suscripción de siete días. Comprueba el precio y el período de facturación mostrados antes de confirmar la compra.

¿Qué formatos de audio y vídeo puedo cargar?

AccurateScribe admite formatos habituales como MP3, WAV, M4A, MP4 y MOV. Consulta la página de transcripción para ver las opciones y requisitos de carga disponibles en tu flujo de trabajo.

Si falla un archivo, confirma que se reproduce correctamente e intenta convertirlo a un formato compatible.

¿Cómo activo la identificación de hablantes?

Si el idioma y el archivo seleccionados admiten identificación de hablantes, activa la función antes de iniciar la transcripción.

Si la opción no está disponible o las etiquetas de hablante son incorrectas, envíanos la opción de idioma seleccionada y una captura para que podamos revisar tu caso.

¿Puedo traducir mi transcripción al inglés u otro idioma?

Sí, cuando la traducción sea compatible con tu flujo de trabajo actual:

1. Selecciona el idioma hablado en la grabación original.
2. Completa la transcripción.
3. Haz clic en Translate y elige tu idioma de destino, como inglés.

Por ejemplo, transcribe una grabación en español con una opción de idioma español y luego traduce el texto resultante al inglés.

¿Puedo transcribir un enlace de vídeo o audio?

Sí. Abre Transcribir desde URL, selecciona el idioma hablado en la grabación y envía un enlace compatible al que el servicio pueda acceder.

Si falla el enlace, comprueba sus restricciones de acceso. Si tienes el archivo original y permiso para usarlo, puedes cargarlo directamente. Contacta con soporte con el mensaje de error si el problema continúa.

¿Puedo grabar audio directamente y luego transcribirlo?

Sí. Abre Grabar y transcribir, permite el acceso al micrófono cuando se te solicite, selecciona el idioma hablado y sigue los pasos de grabación.

Si la grabación no se inicia, comprueba los permisos del micrófono en la configuración de tu navegador y dispositivo.

Subtítulos, exportación y formato

¿Cómo genero subtítulos para mi vídeo?

Usa nuestro Generador de subtítulos para cargar y transcribir tu grabación. Cuando el resultado esté listo, elige una exportación de subtítulos disponible, como SRT o VTT.

Puedes importar el archivo de subtítulos a un editor de vídeo o reproductor multimedia compatible. Descargar un archivo de subtítulos no incrusta por sí solo los subtítulos en el vídeo.

¿Qué formatos de exportación son compatibles?

Los formatos de exportación habituales incluyen TXT, DOCX, PDF, SRT y VTT. Las opciones disponibles para tu resultado aparecen en su menú de exportación.

Las opciones de exportación completas requieren una suscripción de pago. Si tu resultado se creó como vista previa gratuita antes de suscribirte, vuelve a cargar el archivo original y genera primero una nueva transcripción.

Mi transcripción tiene demasiadas líneas cortas o marcas de tiempo. ¿Cómo puedo cambiar el formato?

Las salidas de subtítulos y con marcas de tiempo dividen el texto en segmentos temporizados. Para una lectura continua, elige una exportación de documento o texto sin formato en lugar de un archivo de subtítulos.

Cuando haya controles de formato disponibles, ajusta las marcas de tiempo, los saltos de párrafo o las etiquetas de hablante antes de exportar. Si no encuentras la configuración necesaria, envíanos una captura y describe la salida que deseas.

Privacidad e integraciones

¿Cómo se tratan mis archivos y datos personales?

Procesamos el contenido cargado para proporcionar transcripción y servicios relacionados. Nuestra Política de privacidad explica la recopilación de datos, proveedores de servicios, seguridad, conservación y eliminación.

Para una pregunta sobre los datos de tu cuenta o una solicitud de eliminación, contacta con support@accuratescribe.ai.

¿Ofrecen una API?

Actualmente no ofrecemos una API pública.

Si tienes un requisito de integración, envíanos un correo con el volumen de uso previsto, cómo planeas utilizar el servicio y tu caso de uso empresarial o integración prevista. Revisaremos los requisitos y evaluaremos si puede ser posible un acuerdo personalizado.

¿Aún necesitas ayuda?

Si aún necesitas ayuda, envía un correo a support@accuratescribe.ai o usa el chat en directo en la esquina inferior derecha del sitio web.

Para ayudarnos a resolver tu problema más rápido, incluye:

• el correo utilizado para el pago
• tu método de inicio de sesión (Google, Apple o inicio de sesión por correo electrónico)
• la fecha y hora aproximadas del pago
• cualquier recibo, factura o captura del pedido
• capturas del problema o mensaje de error