Центр довідки та підтримки AccurateScribe.ai

Потрібна допомога з оплатою, підписками, доступом до облікового запису, завантаженням файлів або проблемами з транскрибуванням? Нижче ви спочатку знайдете найпоширеніші рішення.

Поширені проблеми

Я оплатив(-ла), але в моєму обліковому записі досі показано безкоштовний план або немає підписки.

Можливо, ви ввійшли в інший обліковий запис, ніж той, з якого здійснили покупку. Вийдіть із системи, а потім увійдіть знову, використовуючи початковий обліковий запис і спосіб входу:

• Google: виберіть Continue with Google і той самий обліковий запис Google.
• Apple: виберіть Sign in with Apple і використайте той самий Apple Account.
• Електронна пошта та пароль: використайте адресу електронної пошти, з якою ви зареєструвалися під час оформлення підписки.

Ваша електронна адреса для оплати може відрізнятися від адреси облікового запису AccurateScribe. Якщо ви все ще не можете отримати доступ до платних функцій, надішліть нам квитанцію або підтвердження замовлення, щоб ми могли знайти підписку й перевірити ваш доступ. Не купуйте підписку повторно лише для вирішення проблеми з доступом.

Чому я бачу лише частину транскрипту?

Безкоштовний доступ надає частковий попередній перегляд транскрипту. Для перегляду повного транскрипту й використання повних параметрів експорту потрібна платна підписка.

Якщо ви оновили підписку після створення попереднього перегляду, завантажте початковий файл ще раз і почніть нове транскрибування.

Якщо нове транскрибування все ще неповне, коли ви ввійшли у свій платний обліковий запис, перевірте мовні налаштування нижче й повідомте нам, де обривається транскрипт.

Моє транскрибування неточне, неповне або виконане не тією мовою. Що робити?

1. Виберіть мову, якою фактично говорять або співають у вашому записі. Виберіть вихідну мову, навіть якщо пізніше хочете перекласти результат іншою мовою.
2. Спробуйте інший варіант тієї самої мови. Для деяких мов є стандартні варіанти та варіанти для шумного або низькоякісного аудіо/відео. Виберіть інший доступний варіант і знову транскрибуйте початковий файл.
3. Для записів кількома мовами виберіть відповідний варіант для змішаних мов. Перевірте, чи перелічені в ньому мови відповідають вашому запису.
4. Для пісень використовуйте відповідний варіант для пісень, якщо він доступний. Наприклад, для пісні англійською виберіть English (Songs & Lyrics).

Якщо ви вже спробували ці варіанти, повідомте нам, які саме ви використовували, що пішло не так, і приблизні часові позначки відсутнього або неправильного тексту. Це допоможе нам дослідити проблему, не просячи вас повторювати ті самі перевірки.

Мій файл не завантажується або завантаження постійно завершується помилкою.

Переконайтеся, що початковий файл відтворюється правильно та відповідає вимогам, указаним на екрані завантаження. Потім повторіть спробу зі стабільним з’єднанням.

Для великих файлів може допомогти поділ запису на менші частини або перетворення його на MP3. Ви можете скористатися нашим Конвертером аудіо/відео в MP3.

Якщо проблема не зникає, надішліть нам формат файлу, розмір, тривалість, відомості про пристрій/браузер і точне повідомлення про помилку. Повідомте, чи виникає помилка до завантаження, під час завантаження або під час запуску транскрибування.

У моєму банку відображається списання, але я не маю квитанції або платного доступу.

Незавершене списання або тимчасове блокування коштів не обов’язково означає, що замовлення завершено. Відсутність квитанції сама по собі також не підтверджує, що оплата була успішною.

Перевірте вхідні та папку зі спамом електронної пошти, використаної для оплати. Якщо ви не можете знайти підтвердження замовлення, надішліть нам дату оплати, суму, валюту, адресу електронної пошти для оплати та знімок екрана зі статусом списання. Ми допоможемо перевірити оплату й доступ до облікового запису, перш ніж ви спробуєте придбати підписку знову.

Оплата й підписки

Як скасувати підписку?

Підписки через вебсайт

Увійдіть на AccurateScribe.ai, використовуючи обліковий запис і спосіб входу, якими ви користувалися під час оформлення підписки. Перейдіть до:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Виконайте кроки підтвердження. Скасування припиняє майбутні поновлення; ваша вебпідписка залишатиметься доступною до завершення поточного оплаченого періоду. Скасування не повертає автоматично поточну оплату. Дивіться нашу Політику повернення коштів.

Підписки, що оплачуються через Apple

На iPhone перейдіть до Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Ви також можете дотримуватися інструкцій Apple щодо скасування.

Використання Sign in with Apple для доступу до вебсайту не обов’язково означає, що вашу підписку виставляє Apple. Перевірте квитанцію, щоб визначити, де ви її придбали.

Я не можу знайти свою підписку або отримую помилку під час спроби скасування.

Спочатку перевірте, що ви ввійшли за допомогою початкового облікового запису та способу входу. Якщо квитанцію видала Apple, скористайтеся налаштуваннями підписок Apple замість сторінки оплати на вебсайті.

Якщо варіант скасування на вебсайті відсутній або повертає помилку, напишіть нам електронного листа з квитанцією або підтвердженням замовлення, адресою електронної пошти облікового запису та знімком екрана. Повідомте, на якому кроці сталася помилка: Account Settings, Manage чи остаточне підтвердження.

Ми допоможемо знайти правильну підписку та скасувати вебпідписку.

Чи можу я запросити повернення коштів?

Покупки через вебсайт

Згідно з нашою Політикою повернення коштів, платежі за підписку не підлягають поверненню після активації підписки, зокрема платежі за поновлення за розрахунковий період, який уже почався, навіть якщо сервіс не використовувався.

Наші послуги ШІ-транскрибування та пов’язані послуги потребують обчислювальних ресурсів. Будь ласка, скористайтеся безкоштовним частковим попереднім переглядом і перевірте вибраний план перед покупкою. Якщо ви вважаєте, що сталася помилка в оплаті, надішліть нам квитанцію й опис, щоб ми могли це розслідувати.

Чому з мене знову стягнули кошти після того, як я перестав(-ла) користуватися сервісом?

Підписки поновлюються автоматично, якщо їх не скасовано до поновлення. Припинення використання сервісу не скасовує підписку. Умови поновлення наведено в наших Умовах підписки.

Якщо ви вважаєте, що скасували підписку до списання, надішліть нам підтвердження скасування та квитанцію про нове списання, щоб ми могли перевірити їх разом.

Я бачу два списання або не впізнаю платіж.

Надішліть нам квитанції або посилання на замовлення щодо списань, а також їхні дати, суми, валюти й адреси електронної пошти для оплати. Якщо можливо, додайте знімок екрана, який показує, чи кожне списання очікує завершення, чи завершене.

Ми перевіримо, чи пов’язані вони з окремими покупками, поновленнями, обліковими записами або іншою проблемою з оплатою. Ви можете приховати конфіденційні платіжні дані.

Мій промокод не працює. Що робити?

Пропозиції можуть закінчитися або застосовуватися лише до певних планів чи платформ для покупки.

Доступ до облікового запису та його видалення

Я використовував(-ла) Sign in with Apple і Hide My Email. Який обліковий запис мені слід використовувати?

Продовжуйте використовувати Sign in with Apple з тим самим Apple Account, який ви спочатку використовували. Якщо ви вибрали Hide My Email, ваш обліковий запис AccurateScribe може бути пов’язаний з адресою, що закінчується на @privaterelay.appleid.com.

Не намагайтеся отримати доступ до цього облікового запису, вводячи свою особисту електронну пошту як інший спосіб входу. Якщо ви не можете знайти свій платний обліковий запис, надішліть нам квитанцію або підтвердження замовлення, щоб ми могли допомогти його визначити.

Я не можу ввійти або не отримую електронного листа для скидання пароля.

Якщо ви зареєструвалися через Google або Apple, знову використайте той самий варіант входу та обліковий запис. Для такого способу входу вам не потрібен лист AccurateScribe для скидання пароля.

Якщо ви зареєструвалися за допомогою електронної пошти та пароля, використайте опцію скидання пароля на сторінці входу й перевірте вхідні та папку зі спамом.

Якщо ви все ще не можете ввійти, повідомте нам адресу електронної пошти облікового запису, початковий спосіб входу й будь-яке повідомлення про помилку, яке бачите.

Як видалити обліковий запис?

1. Спочатку скасуйте всі активні підписки, використовуючи кроки скасування для вашої платформи покупки.
2. Збережіть усі файли або транскрипти, які хочете залишити.
3. Увійдіть на AccurateScribe.ai, використовуючи свій початковий обліковий запис і спосіб входу.
4. Перейдіть до Account Settings → Delete Account і виконайте кроки підтвердження на екрані.

Видалення облікового запису є остаточним.

Якщо ви не можете знайти опцію видалення або не можете ввійти, зверніться до служби підтримки по допомогу.

Рахунки-фактури та квитанції

Як знайти рахунок-фактуру або квитанцію?

Перевірте вхідні та папку зі спамом електронної пошти, використаної для оплати. Якщо ваш платіжний портал надає можливість завантажити рахунок-фактуру або квитанцію, ви також можете отримати копію там.

Для покупок в App Store знайдіть квитанцію, надіслану Apple. Якщо ви не можете знайти квитанцію про покупку через вебсайт, напишіть нам із адресою електронної пошти для оплати, приблизною датою покупки, сумою та валютою.

Як додати назву компанії, податковий номер або платіжну адресу до мого рахунку-фактури?

Якщо ваш платіжний портал підтримує редагування платіжних даних, оновіть їх там і перевірте завантажений рахунок-фактуру. В іншому разі скористайтеся відповідним шляхом нижче:

• Платежі через вебсайт, здійснені через PayPal: надішліть нам електронним листом свій рахунок-фактуру або посилання на замовлення й запитувану назву компанії, податковий номер та платіжну адресу. Ми розглянемо запит і відповімо протягом двох робочих днів.
• Платежі, здійснені іншими способами: надішліть свій рахунок-фактуру або посилання на замовлення та запитувані зміни до служби підтримки покупців FastSpring.
• Покупки в App Store, оплачені через Apple: квитанцію видає Apple. Перевірте електронний лист-підтвердження Apple і зверніться до Apple по допомогу щодо квитанції.

Якщо ви не впевнені, хто обробив платіж, надішліть нам квитанцію, щоб ми могли направити вас до правильної команди підтримки.

Використання AccurateScribe.ai

Чи можу я спробувати AccurateScribe безкоштовно? Чи є семиденна пробна підписка?

Ви можете безкоштовно спробувати частковий попередній перегляд транскрипту на нашій сторінці транскрибування. Для повних транскриптів і повних параметрів експорту потрібна платна підписка.

Безкоштовний попередній перегляд не є семиденною пробною версією платної підписки. Поточні вебпідписки не включають такої пробної версії, а наш застосунок для iOS не пропонує семиденну пробну підписку. Перед підтвердженням покупки перевірте ціну та розрахунковий період, що відображаються.

Які формати аудіо та відео я можу завантажувати?

AccurateScribe підтримує поширені формати, зокрема MP3, WAV, M4A, MP4 і MOV. Перегляньте сторінку транскрибування, щоб дізнатися про доступні у вашому процесі варіанти та вимоги до завантаження.

Якщо файл не завантажується, переконайтеся, що він відтворюється правильно, і спробуйте перетворити його на підтримуваний формат.

Як увімкнути розпізнавання мовців?

Якщо вибрана вами мова та файл підтримують розпізнавання мовців, увімкніть цю функцію до початку транскрибування.

Якщо опція недоступна або позначки мовців неправильні, надішліть нам вибраний мовний варіант і знімок екрана, щоб ми могли перевірити ваш випадок.

Чи можу я перекласти свій транскрипт англійською або іншою мовою?

Так, якщо переклад підтримується у вашому поточному процесі:

1. Виберіть мову, якою говорять у початковому записі.
2. Завершіть транскрибування.
3. Натисніть Translate і виберіть цільову мову, наприклад English.

Наприклад, транскрибуйте іспанський запис, використовуючи мовний варіант Spanish, а потім перекладіть отриманий текст англійською.

Чи можу я транскрибувати посилання на відео або аудіо?

Так. Відкрийте Transcribe from URL, виберіть мову, якою говорять у записі, і надішліть підтримуване посилання, до якого сервіс може отримати доступ.

Якщо посилання не працює, перевірте обмеження доступу до нього. Якщо у вас є початковий файл і дозвіл на його використання, ви можете завантажити його безпосередньо. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки з повідомленням про помилку.

Чи можу я записати аудіо безпосередньо, а потім транскрибувати його?

Так. Відкрийте Record & Transcribe, дозвольте доступ до мікрофона, коли з’явиться запит, виберіть розмовну мову та виконайте кроки запису.

Якщо запис не починається, перевірте дозволи мікрофона в налаштуваннях браузера й пристрою.

Субтитри, експорт і форматування

Як створити субтитри для свого відео?

Використайте наш Генератор субтитрів, щоб завантажити й транскрибувати запис. Коли результат буде готовий, виберіть доступний експорт субтитрів, наприклад SRT або VTT.

Ви можете імпортувати файл субтитрів у сумісний відеоредактор або медіаплеєр. Саме завантаження файлу субтитрів не вбудовує субтитри у відео.

Які формати експорту підтримуються?

Поширені формати експорту включають TXT, DOCX, PDF, SRT і VTT. Доступні для вашого результату варіанти показано в його меню експорту.

Для повних параметрів експорту потрібна платна підписка. Якщо ваш результат був створений як безкоштовний попередній перегляд до оформлення підписки, спочатку знову завантажте початковий файл і створіть нове транскрибування.

У моєму транскрипті надто багато коротких рядків або часових позначок. Як змінити форматування?

Виводи з субтитрами та часовими позначками поділяють текст на часові сегменти. Для безперервного читання виберіть експорт документа або звичайного тексту замість файлу субтитрів.

Якщо доступні елементи керування форматуванням, налаштуйте часові позначки, розриви абзаців або позначки мовців до експорту. Якщо ви не можете знайти потрібне налаштування, надішліть нам знімок екрана й опишіть бажаний результат.

Конфіденційність та інтеграції

Як обробляються мої файли та персональні дані?

Ми обробляємо завантажений вміст, щоб надавати послуги транскрибування та пов’язані послуги. Наша Політика конфіденційності пояснює збір даних, постачальників послуг, безпеку, зберігання та видалення.

З питанням щодо даних вашого облікового запису або запитом на видалення звертайтеся за адресою support@accuratescribe.ai.

Чи пропонуєте ви API?

Наразі ми не пропонуємо публічний API.

Якщо вам потрібна інтеграція, напишіть нам електронного листа із запланованим обсягом використання, способом, у який ви плануєте користуватися сервісом, і вашим бізнес-сценарієм або запланованою інтеграцією. Ми розглянемо вимоги й оцінимо, чи можлива індивідуальна домовленість.

Потрібна додаткова допомога?

Якщо вам усе ще потрібна допомога, напишіть на support@accuratescribe.ai або скористайтеся онлайн-чатом у правому нижньому куті вебсайту.

Щоб ми могли швидше вирішити вашу проблему, будь ласка, додайте:

• адресу електронної пошти, використану для оплати
• ваш спосіб входу (Google, Apple або вхід за електронною поштою)
• приблизні дату й час оплати
• будь-яку квитанцію, рахунок-фактуру або знімок екрана замовлення
• знімки екрана проблеми або повідомлення про помилку