AccurateScribe.ai abi- ja tugikeskus

Kas vajate abi arveldamise, tellimuste, kontole juurdepääsu, failide üleslaadimise või transkriptsiooniprobleemidega? Kõige levinumad lahendused leiate esmalt allpool.

Levinud probleemid

Maksmine õnnestus, kuid minu kontol kuvatakse endiselt tasuta pakett või tellimus puudub.

Võimalik, et olete sisse logitud teisele kontole kui see, mida kasutasite ostu tegemisel. Logige välja ja seejärel uuesti sisse, kasutades algset kontot ja sisselogimisviisi:

• Google: valige Continue with Google ja sama Google'i konto.
• Apple: valige Sign in with Apple ja kasutage sama Apple'i kontot.
• E-post ja parool: kasutage e-posti aadressi, millega tellimuse vormistasite.

Teie makse e-posti aadress võib erineda AccurateScribe'i konto e-posti aadressist. Kui te ei pääse endiselt tasulistele funktsioonidele ligi, saatke meile kviitung või tellimuse kinnitus, et saaksime tellimuse üles leida ja teie juurdepääsu kontrollida. Ärge ostke juurdepääsuprobleemi lahendamiseks uuesti.

Miks näen ainult osa oma transkriptsioonist?

Tasuta juurdepääs pakub osalise transkriptsiooni eelvaadet. Täieliku transkriptsiooni vaatamiseks ja täielike ekspordivõimaluste kasutamiseks on vaja tasulist tellimust.

Kui uuendasite paketti pärast eelvaate loomist, laadige algne fail uuesti üles ja alustage uut transkriptsiooni.

Kui uus transkriptsioon on endiselt mittetäielik, kuigi olete oma tasulisele kontole sisse logitud, kontrollige allolevaid keeleseadeid ja öelge meile, kus transkriptsioon katkeb.

Minu transkriptsioon on ebatäpne, mittetäielik või vales keeles. Mida peaksin tegema?

1. Valige keel, mida teie salvestisel tegelikult räägitakse või lauldakse. Valige lähtekeel ka siis, kui soovite tulemuse hiljem teise keelde tõlkida.
2. Proovige sama keele all teist valikut. Mõne keele jaoks on standardsed valikud ning valikud mürarikka või madala kvaliteediga heli/video jaoks. Valige mõni teine saadaolev valik ja transkribeerige algne fail uuesti.
3. Mitut keelt sisaldavate salvestiste puhul valige sobiv segakeele valik. Kontrollige, et selles loetletud keeled vastaksid teie salvestisele.
4. Laulude puhul kasutage sobivat laulude valikut, kui see on saadaval. Näiteks valige inglise keeles lauldud laulu jaoks English (Songs & Lyrics).

Kui olete neid valikuid juba proovinud, öelge meile, milliseid kasutasite, mis läks valesti ning puuduliku või vale teksti ligikaudsed ajatemplid. See aitab meil asja uurida, ilma et paluksime teil samu katseid korrata.

Minu fail ei laadi üles või üleslaadimine ebaõnnestub pidevalt.

Kontrollige, et algne fail esituks õigesti ja vastaks üleslaadimiskuval näidatud nõuetele. Seejärel proovige uuesti stabiilse ühendusega.

Suurte failide puhul võib aidata salvestise jagamine väiksemateks osadeks või selle MP3-vormingusse teisendamine. Võite kasutada meie Audio/Video to MP3 Converter.

Kui probleem püsib, saatke meile faili vorming, suurus, kestus, seadme/brauseri andmed ja täpne veateade. Andke teada, kas tõrge ilmneb enne üleslaadimist, üleslaadimise ajal või transkriptsiooni alustamisel.

Minu pank näitab tasu, kuid mul pole kviitungit ega tasulist juurdepääsu.

Ootel makse või ajutine autoriseerimine ei tähenda tingimata, et tellimus on lõpule viidud. Pelgalt puuduva kviitungi põhjal ei saa samuti kindlaks teha, kas makse õnnestus.

Kontrollige makseks kasutatud e-posti postkasti ja rämpsposti kausta. Kui te ei leia tellimuse kinnitust, saatke meile makse kuupäev, summa, valuuta, makse e-posti aadress ja ekraanipilt, mis näitab makse olekut. Aitame makset ja kontole juurdepääsu kontrollida enne, kui proovite uuesti osta.

Arveldamine ja tellimused

Kuidas oma tellimust tühistada?

Veebisaidi tellimused

Logige AccurateScribe.ai veebisaidil sisse kontoga ja sisselogimisviisiga, mida kasutasite tellimuse vormistamisel. Avage:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Lõpetage kinnitamise etapid. Tühistamine peatab tulevased uuendamised; teie veebisaidi tellimus jääb kasutatavaks kuni praeguse tasulise perioodi lõpuni. Tühistamine ei tagasta automaatselt praegust makset. Vaadake meie tagasimaksepoliitikat.

Apple'i kaudu arveldatavad tellimused

Minge iPhone'is jaotisse Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Võite järgida ka Apple'i tühistamisjuhiseid.

Sign in with Apple kasutamine veebisaidile pääsemiseks ei tähenda tingimata, et Apple arveldab teie tellimuse eest. Kontrollige kviitungit, et teha kindlaks, kust selle ostsite.

Ma ei leia oma tellimust või saan tühistamisel veateate.

Kõigepealt kontrollige, et olete sisse logitud algse konto ja sisselogimisviisiga. Kui Apple väljastas teie kviitungi, kasutage veebisaidi arvelduslehe asemel Apple'i tellimuse seadeid.

Kui veebisaidi tühistamisvõimalus puudub või annab veateate, saatke meile e-kiri koos kviitungi või tellimuse kinnituse, konto e-posti aadressi ja ekraanipildiga. Öelge, milline etapp ebaõnnestus: Account Settings, Manage või lõplik kinnitus.

Aitame õige tellimuse üles leida ja veebisaidi tellimuse tühistamisel kaasa aidata.

Kas saan taotleda tagasimakset?

Veebisaidi ostud

Meie tagasimaksepoliitika kohaselt ei tagastata tellimuse makseid pärast tellimuse aktiveerimist, sealhulgas juba alanud arveldusperioodi uuendamismakseid, isegi kui teenust ei kasutatud.

Meie tehisintellektil põhinev transkriptsioon ja seotud teenused vajavad arvutusressursse. Enne ostmist proovige tasuta osalist eelvaadet ja kontrollige valitud paketti. Kui arvate, et tegemist on arveldusveaga, saatke meile uurimiseks oma kviitung ja kirjeldus.

Miks võeti minult uuesti tasu pärast seda, kui lõpetasin teenuse kasutamise?

Tellimused uuenevad automaatselt, kui neid ei tühistata enne uuendamist. Teenuse kasutamise lõpetamine ei tühista tellimust. Uuendamistingimused leiate meie tellimustingimustest.

Kui arvate, et tühistasite tellimuse enne tasu võtmist, saatke meile tühistamise kinnitus ja uue tasu kviitung, et saaksime neid koos kontrollida.

Näen kahte tasu või ei tunne makset ära.

Saatke meile tasude kviitungid või tellimuse viited koos nende kuupäevade, summade, valuutade ja maksete e-posti aadressidega. Kui võimalik, lisage ekraanipilt, mis näitab, kas iga tasu on ootel või lõpetatud.

Kontrollime, kas need on seotud eraldi ostude, uuendamiste, kontode või muu makseprobleemiga. Võite tundlikud makseandmed varjata.

Minu kupongikood ei tööta. Mida peaksin tegema?

Pakkumised võivad aeguda või kehtida ainult teatavatele pakettidele või ostuplatvormidele.

Kontole juurdepääs ja kustutamine

Kasutasin Sign in with Apple'i ja Hide My Emaili. Millist kontot peaksin kasutama?

Jätkake Sign in with Apple'iga sama Apple'i kontoga, mida algselt kasutasite. Kui valisite Hide My Emaili, võib teie AccurateScribe'i konto olla seotud aadressiga, mis lõpeb @privaterelay.appleid.com.

Ärge proovige sellele kontole ligi pääseda, sisestades oma isiklikku e-posti aadressi teise sisselogimisena. Kui te ei leia oma tasulist kontot, saatke meile kviitung või tellimuse kinnitus, et saaksime selle tuvastada.

Ma ei saa sisse logida või ei saa parooli lähtestamise e-kirja.

Kui registreerusite Google'i või Apple'i kaudu, kasutage uuesti sama sisselogimisvalikut ja kontot. Selle sisselogimisviisi jaoks ei vaja te AccurateScribe'i parooli lähtestamise e-kirja.

Kui registreerusite e-posti ja parooliga, kasutage sisselogimislehel parooli lähtestamise võimalust ning kontrollige postkasti ja rämpsposti kausta.

Kui te ei saa endiselt sisse logida, öelge meile oma konto e-posti aadress, algne sisselogimisviis ja kõik kuvatavad veateated.

Kuidas oma kontot kustutada?

1. Tühistage esmalt kõik aktiivsed tellimused, kasutades oma ostuplatvormi tühistamisetappe.
2. Salvestage kõik failid või transkriptsioonid, mida soovite alles hoida.
3. Logige AccurateScribe.ai veebisaidil sisse oma algse konto ja sisselogimisviisiga.
4. Avage Account Settings → Delete Account ja lõpetage ekraanil kuvatavad kinnitamise etapid.

Konto kustutamine on jäädav.

Kui te ei leia kustutamisvõimalust või ei saa sisse logida, võtke abi saamiseks ühendust toega.

Arved ja kviitungid

Kuidas leian oma arve või kviitungi?

Kontrollige makseks kasutatud e-posti postkasti ja rämpsposti kausta. Kui teie arveldusportaal pakub arve või kviitungi allalaadimise võimalust, saate sealt samuti koopia võtta.

App Store'i ostude puhul otsige Apple'i saadetud kviitungit. Kui te ei leia veebisaidi ostu kviitungit, saatke meile e-kiri makse e-posti aadressi, ligikaudse ostukuupäeva, summa ja valuutaga.

Kuidas lisan arvele ettevõtte nime, maksukohustuslasena registreerimise numbri või arveldusaadressi?

Kui teie makseportaal toetab arveldusandmete muutmist, värskendage need seal ja kontrollige allalaaditud arvet. Muul juhul kasutage allpool sobivat võimalust:

• PayPali kaudu tehtud veebisaidi maksed: saatke meile e-kiri oma arve või tellimuse viite ning soovitud ettevõtte nime, maksukohustuslasena registreerimise numbri ja arveldusaadressiga. Vaatame taotluse läbi ja vastame kahe tööpäeva jooksul.
• Muude makseviisidega tehtud maksed: esitage oma arve või tellimuse viide ja soovitud muudatused FastSpring Buyer Supportile.
• Apple'i kaudu arveldatavad App Store'i ostud: Apple väljastab kviitungi. Kontrollige Apple'i kinnitavat e-kirja ja pöörduge kviitungiga seotud abi saamiseks Apple'i poole.

Kui te pole kindel, kes makse töötles, saatke meile oma kviitung, et saaksime suunata teid õige tugitiimi juurde.

AccurateScribe.ai kasutamine

Kas saan AccurateScribe'i tasuta proovida? Kas on seitsmepäevane tellimuse prooviperiood?

Meie transkriptsioonilehel saate tasuta proovida osalise transkriptsiooni eelvaadet. Täielikud transkriptsioonid ja täielikud ekspordivõimalused nõuavad tasulist tellimust.

Tasuta eelvaade ei ole seitsmepäevane tasulise tellimuse prooviperiood. Praegused veebisaidi tellimused seda prooviperioodi ei sisalda ning meie iOS-i rakendus ei paku seitsmepäevast tellimuse prooviperioodi. Enne ostu kinnitamist kontrollige kuvatud hinda ja arveldusperioodi.

Milliseid heli- ja videovorminguid saan üles laadida?

AccurateScribe toetab levinud vorminguid, sealhulgas MP3, WAV, M4A, MP4 ja MOV. Kontrollige transkriptsioonilehelt oma töövoos saadaolevaid valikuid ja üleslaadimisnõudeid.

Kui faili üleslaadimine ebaõnnestub, kinnitage, et see esitub õigesti, ja proovige see teisendada toetatud vormingusse.

Kuidas lubada kõneleja tuvastamine?

Kui valitud keel ja fail toetavad kõneleja tuvastamist, lubage see funktsioon enne transkriptsiooni alustamist.

Kui valik pole saadaval või kõneleja sildid on valed, saatke meile valitud keelevalik ja ekraanipilt, et saaksime teie juhtumit kontrollida.

Kas saan oma transkriptsiooni tõlkida inglise või mõnda teise keelde?

Jah, kui tõlkimine on teie praeguses töövoos toetatud:

1. Valige algses salvestises räägitav keel.
2. Lõpetage transkriptsioon.
3. Klõpsake Translate ja valige sihtkeel, näiteks inglise keel.

Näiteks transkribeerige hispaaniakeelne salvestis hispaania keele valikuga, seejärel tõlkige saadud tekst inglise keelde.

Kas saan transkribeerida video- või helilingi?

Jah. Avage Transcribe from URL, valige salvestises räägitav keel ja esitage toetatud link, millele teenus pääseb juurde.

Kui link ebaõnnestub, kontrollige selle juurdepääsupiiranguid. Kui teil on algne fail ja selle kasutamiseks luba, võite selle hoopis otse üles laadida. Kui probleem püsib, võtke veateatega ühendust toega.

Kas saan heli otse salvestada ja seejärel transkribeerida?

Jah. Avage Record & Transcribe, lubage küsimisel juurdepääs mikrofonile, valige räägitav keel ja järgige salvestamise etappe.

Kui salvestamine ei alga, kontrollige mikrofoniõigusi brauseri ja seadme seadetes.

Subtiitrid, eksport ja vormindamine

Kuidas luua oma videole subtiitreid?

Kasutage meie Subtitle Generatorit, et oma salvestis üles laadida ja transkribeerida. Kui tulemus on valmis, valige saadaolev subtiitrite eksport, näiteks SRT või VTT.

Saate subtiitrite faili importida ühilduvasse videotöötlusprogrammi või meediumipleierisse. Subtiitrite faili allalaadimine ei lisa subtiitreid iseenesest videosse.

Milliseid ekspordivorminguid toetatakse?

Levinud ekspordivormingud on TXT, DOCX, PDF, SRT ja VTT. Teie tulemuse jaoks saadaolevad valikud kuvatakse selle ekspordimenüüs.

Täielikud ekspordivõimalused nõuavad tasulist tellimust. Kui teie tulemus loodi tasuta eelvaatena enne tellimist, laadige algne fail uuesti üles ja looge kõigepealt uus transkriptsioon.

Minu transkriptsioonis on liiga palju lühikesi ridu või ajatempleid. Kuidas vormindust muuta?

Subtiitrite ja ajatemplitega väljundid jagavad teksti ajastatud segmentideks. Pidevaks lugemiseks valige subtiitrite faili asemel dokumendi- või lihtteksti eksport.

Kui vormindusjuhtelemendid on saadaval, kohandage enne eksportimist ajatemplid, lõiguvahed või kõneleja sildid. Kui te ei leia vajalikku seadet, saatke meile ekraanipilt ja kirjeldage soovitud väljundit.

Privaatsus ja integratsioonid

Kuidas minu faile ja isikuandmeid käsitletakse?

Töötleme üleslaaditud sisu transkriptsiooni ja seotud teenuste pakkumiseks. Meie privaatsuspoliitika selgitab andmete kogumist, teenusepakkujaid, turvalisust, säilitamist ja kustutamist.

Küsimuse korral oma kontoandmete kohta või kustutamistaotluse esitamiseks võtke ühendust aadressil support@accuratescribe.ai.

Kas pakute API-t?

Me ei paku praegu avalikku API-t.

Kui teil on integratsiooninõue, saatke meile e-kiri oma eeldatava kasutusmahu, teenuse kavandatud kasutusviisi ning ärilise kasutusjuhtumi või kavandatud integratsiooni kohta. Vaatame nõuded läbi ja hindame, kas kohandatud kokkulepe võib olla võimalik.

Vajate endiselt abi?

Kui vajate endiselt abi, saatke e-kiri aadressile support@accuratescribe.ai või kasutage veebisaidi paremas allnurgas olevat reaalajas vestlust.

Et saaksime teie probleemi kiiremini lahendada, lisage palun:

• makseks kasutatud e-posti aadress
• teie sisselogimisviis (Google, Apple või e-posti sisselogimine)
• makse ligikaudne kuupäev ja kellaaeg
• mis tahes kviitungi, arve või tellimuse ekraanipilt
• probleemi või veateate ekraanipildid