AccurateScribe.ai Hjälp- och supportcenter

Behöver du hjälp med fakturering, prenumerationer, kontoåtkomst, filuppladdningar eller transkriberingsproblem? Nedan hittar du först de vanligaste lösningarna.

Vanliga problem

Jag har betalat, men mitt konto visar fortfarande gratisplanen eller ingen prenumeration.

Du kan vara inloggad på ett annat konto än det som användes vid köpet. Logga ut och logga sedan in igen med det ursprungliga kontot och inloggningssättet:

• Google: Välj Continue with Google och välj samma Google-konto.
• Apple: Välj Sign in with Apple och använd samma Apple-konto.
• E-post och lösenord: Använd den e-postadress som du registrerade dig med när du tecknade prenumerationen.

E-postadressen för betalningen kan skilja sig från e-postadressen för ditt AccurateScribe-konto. Om du fortfarande inte kommer åt betalfunktionerna kan du skicka oss ditt kvitto eller din orderbekräftelse så att vi kan hitta prenumerationen och kontrollera din åtkomst. Köp inte igen enbart för att lösa ett åtkomstproblem.

Varför kan jag bara se en del av min transkribering?

Gratis åtkomst ger en delvis förhandsvisning av transkriberingen. För att se hela transkriberingen och använda alla exportalternativ krävs en betald prenumeration.

Om du uppgraderade efter att ha skapat förhandsvisningen laddar du upp originalfilen igen och startar en ny transkribering.

Om en ny transkribering fortfarande är ofullständig medan du är inloggad på ditt betalda konto, kontrollera språkinställningarna nedan och berätta var transkriberingen slutar.

Min transkribering är felaktig, ofullständig eller på fel språk. Vad ska jag göra?

1. Välj det språk som faktiskt talas eller sjungs i din inspelning. Välj källspråket, även om du senare vill översätta resultatet till ett annat språk.
2. Prova ett annat alternativ under samma språk. Vissa språk har standardalternativ och alternativ för brusigt ljud/video eller låg kvalitet. Välj ett annat tillgängligt alternativ och transkribera originalfilen igen.
3. För inspelningar med flera språk väljer du rätt alternativ för blandade språk. Kontrollera att de angivna språken stämmer överens med din inspelning.
4. För sånger använder du ett lämpligt sångalternativ när det finns tillgängligt. Välj till exempel English (Songs & Lyrics) för en sång som sjungs på engelska.

Om du redan har provat dessa alternativ, berätta vilka du använde, vad som gick fel och ungefärliga tidsstämplar för saknad eller felaktig text. Det hjälper oss att undersöka utan att be dig upprepa samma tester.

Min fil går inte att ladda upp, eller uppladdningen misslyckas hela tiden.

Kontrollera att originalfilen spelas upp korrekt och uppfyller kraven som visas på din uppladdningsskärm. Försök sedan igen med en stabil anslutning.

För stora filer kan det hjälpa att dela upp inspelningen i mindre delar eller konvertera den till MP3. Du kan använda vår Audio/Video to MP3 Converter.

Om problemet fortsätter skickar du filformat, storlek, längd, information om enhet/webbläsare och exakt felmeddelande. Berätta om felet visas före uppladdningen, under uppladdningen eller när transkriberingen startas.

Min bank visar en debitering, men jag har inget kvitto eller betald åtkomst.

En väntande debitering eller tillfällig auktorisering betyder inte nödvändigtvis att ordern har slutförts. Att ett kvitto saknas fastställer inte heller i sig om betalningen lyckades.

Kontrollera inkorgen och skräppostmappen för den e-postadress som användes vid betalningen. Om du inte hittar en orderbekräftelse skickar du betalningsdatum, belopp, valuta, betalnings-e-postadress och en skärmbild som visar debiteringens status. Vi hjälper dig att kontrollera betalningen och kontoåtkomsten innan du försöker köpa igen.

Fakturering och prenumerationer

Hur säger jag upp min prenumeration?

Webbplatsprenumerationer

Logga in på AccurateScribe.ai med det konto och inloggningssätt som användes när du tecknade prenumerationen. Gå till:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Slutför bekräftelsestegen. Uppsägning stoppar framtida förnyelser; din webbplatsprenumeration är tillgänglig till slutet av den aktuella betalda perioden. Uppsägning återbetalar inte automatiskt den aktuella betalningen. Se vår återbetalningspolicy.

Prenumerationer som faktureras av Apple

Gå på din iPhone till Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → välj prenumerationen → Avsluta prenumeration. Du kan också följa Apples instruktioner för uppsägning.

Att använda Sign in with Apple för att komma åt webbplatsen betyder inte nödvändigtvis att Apple fakturerar din prenumeration. Kontrollera ditt kvitto för att se var du köpte den.

Jag kan inte hitta min prenumeration eller får ett fel när jag försöker säga upp den.

Kontrollera först att du är inloggad med det ursprungliga kontot och inloggningssättet. Om Apple utfärdade ditt kvitto ska du använda Apples prenumerationsinställningar i stället för webbplatsens faktureringssida.

Om webbplatsens uppsägningsalternativ saknas eller ger ett fel, mejla oss med ditt kvitto eller din orderbekräftelse, kontots e-postadress och en skärmbild. Berätta vilket steg som misslyckades: Account Settings, Manage eller den slutliga bekräftelsen.

Vi hjälper dig att hitta rätt prenumeration och assisterar med uppsägning av webbplatsprenumerationen.

Kan jag begära en återbetalning?

Köp på webbplatsen

Enligt vår återbetalningspolicy är prenumerationsbetalningar inte återbetalningsbara när prenumerationen har aktiverats, inklusive förnyelsebetalningar för en faktureringsperiod som redan har påbörjats, även om tjänsten inte har använts.

Våra AI-transkriberings- och relaterade tjänster kräver datorresurser. Prova gärna den kostnadsfria partiella förhandsvisningen och kontrollera din valda plan innan du köper. Om du tror att det har skett ett faktureringsfel, skicka oss ditt kvitto och en beskrivning så att vi kan undersöka det.

Varför debiterades jag igen efter att jag slutade använda tjänsten?

Prenumerationer förnyas automatiskt om de inte sägs upp före förnyelsen. Att sluta använda tjänsten säger inte upp prenumerationen. Du hittar förnyelsevillkoren i våra prenumerationsvillkor.

Om du tror att du sade upp prenumerationen före debiteringen, skicka oss uppsägningsbekräftelsen och kvittot för den nya debiteringen så att vi kan kontrollera dem tillsammans.

Jag ser två debiteringar eller känner inte igen en betalning.

Skicka oss kvittona eller orderreferenserna för debiteringarna tillsammans med deras datum, belopp, valutor och e-postadresser för betalning. Bifoga om möjligt en skärmbild som visar om varje debitering väntar eller är slutförd.

Vi kontrollerar om de avser separata köp, förnyelser, konton eller ett annat betalningsproblem. Du kan maskera känsliga betalningsuppgifter.

Min kupongkod fungerar inte. Vad ska jag göra?

Erbjudanden kan löpa ut eller endast gälla vissa planer eller köpplattformar.

Kontoåtkomst och radering

Jag använde Sign in with Apple och Hide My Email. Vilket konto ska jag använda?

Fortsätt använda Sign in with Apple med samma Apple-konto som du ursprungligen använde. Om du valde Hide My Email kan ditt AccurateScribe-konto vara kopplat till en adress som slutar på @privaterelay.appleid.com.

Försök inte komma åt det kontot genom att ange din personliga e-postadress som en annan inloggning. Om du inte hittar ditt betalda konto skickar du oss ditt kvitto eller din orderbekräftelse så att vi kan hjälpa till att identifiera det.

Jag kan inte logga in eller får inte något e-postmeddelande för lösenordsåterställning.

Om du registrerade dig med Google eller Apple använder du samma inloggningsalternativ och konto igen. Du behöver inte ett e-postmeddelande om lösenordsåterställning från AccurateScribe för den inloggningsmetoden.

Om du registrerade dig med e-post och lösenord använder du alternativet för lösenordsåterställning på inloggningssidan och kontrollerar inkorgen och skräppostmappen.

Om du fortfarande inte kan logga in, berätta vilken e-postadress ditt konto har, ditt ursprungliga inloggningssätt och eventuellt felmeddelande du ser.

Hur raderar jag mitt konto?

1. Säg först upp alla aktiva prenumerationer, med uppsägningsstegen för din köpplattform.
2. Spara alla filer eller transkriberingar som du vill behålla.
3. Logga in på AccurateScribe.ai med ditt ursprungliga konto och inloggningssätt.
4. Gå till Account Settings → Delete Account och slutför bekräftelsestegen på skärmen.

Kontoradering är permanent.

Om du inte hittar raderingsalternativet eller inte kan logga in, kontakta supporten för hjälp.

Fakturor och kvitton

Hur hittar jag min faktura eller mitt kvitto?

Kontrollera inkorgen och skräppostmappen för den e-postadress som användes vid betalningen. Om din faktureringsportal erbjuder ett alternativ för att ladda ner faktura eller kvitto kan du också hämta en kopia där.

För App Store-köp letar du efter kvittot som skickats av Apple. Om du inte hittar ett kvitto för ett webbplatsköp, mejla oss med din betalnings-e-postadress, ungefärligt köpdatum, belopp och valuta.

Hur lägger jag till företagsnamn, skatte-ID eller faktureringsadress på min faktura?

Om din betalningsportal har stöd för att redigera faktureringsuppgifter uppdaterar du dem där och kontrollerar den nedladdade fakturan. I annat fall använder du lämplig väg nedan:

• Webbplatsbetalningar via PayPal: Mejla oss din faktura eller orderreferens samt önskat företagsnamn, skatte-ID och faktureringsadress. Vi granskar begäran och svarar inom två arbetsdagar.
• Betalningar med andra betalningsmetoder: Skicka din faktura eller orderreferens och önskade ändringar till FastSpring Buyer Support.
• App Store-köp fakturerade av Apple: Apple utfärdar kvittot. Kontrollera Apples bekräftelsemejl och kontakta Apple för hjälp med kvittot.

Om du är osäker på vem som behandlade betalningen, skicka oss ditt kvitto så hänvisar vi dig till rätt supportteam.

Använda AccurateScribe.ai

Kan jag prova AccurateScribe gratis? Finns det en sju dagars prenumerationsprovperiod?

Du kan prova en delvis transkriberingsförhandsvisning gratis på vår transkriberingssida. Fullständiga transkriberingar och alla exportalternativ kräver en betald prenumeration.

Den kostnadsfria förhandsvisningen är inte en sju dagars provperiod för en betald prenumeration. Nuvarande webbplatsprenumerationer inkluderar inte en sådan provperiod, och vår iOS-app erbjuder ingen sju dagars prenumerationsprovperiod. Kontrollera priset och faktureringsperioden som visas innan du bekräftar ditt köp.

Vilka ljud- och videoformat kan jag ladda upp?

AccurateScribe stöder vanliga format, inklusive MP3, WAV, M4A, MP4 och MOV. Kontrollera transkriberingssidan för de alternativ och uppladdningskrav som är tillgängliga i ditt arbetsflöde.

Om en fil misslyckas, bekräfta att den spelas upp korrekt och försök konvertera den till ett format som stöds.

Hur aktiverar jag talaridentifiering?

Om det valda språket och filen har stöd för talaridentifiering, aktivera funktionen innan du startar transkriberingen.

Om alternativet inte är tillgängligt eller talaretiketterna är felaktiga, skicka oss det valda språkalternativet och en skärmbild så att vi kan kontrollera ditt ärende.

Kan jag översätta min transkribering till engelska eller ett annat språk?

Ja, där översättning stöds i ditt aktuella arbetsflöde:

1. Välj språket som talas i originalinspelningen.
2. Slutför transkriberingen.
3. Klicka på Translate och välj ditt målspråk, till exempel engelska.

Transkribera till exempel en spansk inspelning med ett spanskt språkalternativ och översätt sedan den resulterande texten till engelska.

Kan jag transkribera en video- eller ljudlänk?

Ja. Öppna Transcribe from URL, välj språket som talas i inspelningen och skicka in en länk som stöds och som tjänsten kan komma åt.

Om länken misslyckas, kontrollera dess åtkomstbegränsningar. Om du har originalfilen och tillstånd att använda den kan du ladda upp den direkt i stället. Kontakta supporten med felmeddelandet om problemet fortsätter.

Kan jag spela in ljud direkt och sedan transkribera det?

Ja. Öppna Record & Transcribe, tillåt mikrofonåtkomst när du uppmanas, välj det talade språket och följ inspelningsstegen.

Om inspelningen inte startar kontrollerar du mikrofonbehörigheterna i webbläsarens och enhetens inställningar.

Undertexter, export och formatering

Hur skapar jag undertexter till min video?

Använd vår Subtitle Generator för att ladda upp och transkribera din inspelning. När resultatet är klart väljer du en tillgänglig undertextsexport, till exempel SRT eller VTT.

Du kan importera undertextfilen till en kompatibel videoredigerare eller mediaspelare. Att ladda ner en undertextfil bäddar inte i sig in bildtexter i videon.

Vilka exportformat stöds?

Vanliga exportformat inkluderar TXT, DOCX, PDF, SRT och VTT. Alternativen som är tillgängliga för ditt resultat visas i dess exportmeny.

Alla exportalternativ kräver en betald prenumeration. Om ditt resultat skapades som en gratis förhandsvisning innan du prenumererade laddar du upp originalfilen igen och skapar först en ny transkribering.

Min transkribering har för många korta rader eller tidsstämplar. Hur kan jag ändra formateringen?

Undertexter och utdata med tidsstämplar delar upp texten i tidsbestämda segment. För sammanhängande läsning väljer du en dokument- eller vanlig textexport i stället för en undertextfil.

Där formateringskontroller finns tillgängliga justerar du tidsstämplar, styckebrytningar eller talaretiketter före export. Om du inte hittar inställningen du behöver, skicka oss en skärmbild och beskriv önskat resultat.

Sekretess och integreringar

Hur hanteras mina filer och personuppgifter?

Vi behandlar uppladdat innehåll för att tillhandahålla transkribering och relaterade tjänster. Vår integritetspolicy förklarar datainsamling, tjänsteleverantörer, säkerhet, lagring och radering.

För frågor om dina kontouppgifter eller en begäran om radering, kontakta support@accuratescribe.ai.

Erbjuder ni ett API?

Vi erbjuder för närvarande inget offentligt API.

Om du har ett integrationsbehov, mejla oss med din förväntade användningsvolym, hur du planerar att använda tjänsten samt ditt affärsfall eller din avsedda integrering. Vi granskar kraven och bedömer om en anpassad lösning kan vara möjlig.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du fortfarande behöver hjälp, mejla support@accuratescribe.ai eller använd livechatten i webbplatsens nedre högra hörn.

För att hjälpa oss att lösa ditt problem snabbare, inkludera:

• e-postadressen som användes vid betalningen
• din inloggningsmetod (Google, Apple eller e-postinloggning)
• ungefärligt datum och tid för betalningen
• eventuellt kvitto, faktura eller skärmbild av ordern
• skärmbilder av problemet eller felmeddelandet