AccurateScribe.ai Help- en ondersteuningscentrum

Hulp nodig met facturering, abonnementen, toegang tot je account, bestandsuploads of transcriptieproblemen? Hieronder vind je eerst de meest voorkomende oplossingen.

Veelvoorkomende problemen

Ik heb betaald, maar mijn account toont nog steeds een gratis abonnement of geen abonnement.

Mogelijk ben je ingelogd op een ander account dan het account waarmee je de aankoop hebt gedaan. Log uit en log vervolgens opnieuw in met het oorspronkelijke account en de oorspronkelijke inlogmethode:

• Google: Kies Continue with Google en selecteer hetzelfde Google-account.
• Apple: Kies Sign in with Apple en gebruik hetzelfde Apple Account.
• E-mail en wachtwoord: Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd toen je het abonnement afsloot.

Je betaal-e-mailadres kan afwijken van je AccurateScribe-accountadres. Als je nog steeds geen toegang hebt tot betaalde functies, stuur ons dan je ontvangstbewijs of orderbevestiging zodat we het abonnement kunnen vinden en je toegang kunnen controleren. Koop niet opnieuw alleen om een toegangsprobleem op te lossen.

Waarom zie ik slechts een deel van mijn transcript?

Gratis toegang biedt een gedeeltelijke voorbeeldweergave van het transcript. Voor het bekijken van het volledige transcript en het gebruiken van alle exportopties is een betaald abonnement vereist.

Als je hebt geüpgraded nadat je de voorbeeldweergave hebt gegenereerd, upload dan het oorspronkelijke bestand opnieuw en start een nieuwe transcriptie.

Als een nieuwe transcriptie nog steeds onvolledig is terwijl je bent ingelogd op je betaalde account, controleer dan de onderstaande taalinstellingen en vertel ons waar het transcript stopt.

Mijn transcriptie is onnauwkeurig, onvolledig of in de verkeerde taal. Wat moet ik doen?

1. Selecteer de taal die daadwerkelijk in je opname wordt gesproken of gezongen. Kies de brontaal, ook als je het resultaat later naar een andere taal wilt vertalen.
2. Probeer een andere optie binnen dezelfde taal. Sommige talen hebben standaardopties en opties voor audio/video met ruis of lage kwaliteit. Selecteer een andere beschikbare optie en transcribeer het oorspronkelijke bestand opnieuw.
3. Selecteer voor opnames met meerdere talen de passende meertalige optie. Controleer of de vermelde talen overeenkomen met je opname.
4. Gebruik voor liedjes een passende liedjesoptie wanneer die beschikbaar is. Selecteer bijvoorbeeld English (Songs & Lyrics) voor een lied dat in het Engels wordt gezongen.

Als je deze opties al hebt geprobeerd, vertel ons dan welke je hebt gebruikt, wat er misging en de geschatte tijdstempels van ontbrekende of onjuiste tekst. Dit helpt ons het probleem te onderzoeken zonder je te vragen dezelfde tests te herhalen.

Mijn bestand wil niet uploaden of de upload blijft mislukken.

Controleer of het oorspronkelijke bestand correct wordt afgespeeld en voldoet aan de vereisten op je uploadscherm. Probeer het daarna opnieuw met een stabiele verbinding.

Voor grote bestanden kan het helpen de opname in kleinere delen te splitsen of naar MP3 te converteren. Je kunt onze Audio/Video to MP3 Converter gebruiken.

Als het probleem aanhoudt, stuur ons dan het bestandsformaat, de grootte, de duur, gegevens over apparaat/browser en de exacte foutmelding. Laat ons weten of de fout verschijnt vóór de upload, tijdens de upload of bij het starten van de transcriptie.

Mijn bank toont een afschrijving, maar ik heb geen ontvangstbewijs of betaalde toegang.

Een openstaande afschrijving of tijdelijke autorisatie betekent niet noodzakelijk dat de bestelling is voltooid. Alleen het ontbreken van een ontvangstbewijs bewijst ook niet of de betaling is geslaagd.

Controleer de inbox en de spammap van het e-mailadres dat voor de betaling is gebruikt. Als je geen orderbevestiging kunt vinden, stuur ons dan de betaaldatum, het bedrag, de valuta, het betaal-e-mailadres en een screenshot waarop de status van de afschrijving te zien is. We helpen de betaling en accounttoegang te controleren voordat je opnieuw probeert te kopen.

Facturering en abonnementen

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Websiteabonnementen

Log in op AccurateScribe.ai met het account en de inlogmethode die je gebruikte bij het afsluiten van het abonnement. Ga naar:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Voltooi de bevestigingsstappen. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen; je websiteabonnement blijft beschikbaar tot het einde van de huidige betaalde periode. Opzeggen leidt niet automatisch tot terugbetaling van de huidige betaling. Zie ons Refund Policy.

Abonnementen die door Apple worden gefactureerd

Ga op je iPhone naar Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Je kunt ook Apple’s cancellation instructions volgen.

Als je Sign in with Apple gebruikt om toegang te krijgen tot de website, betekent dit niet noodzakelijk dat Apple je abonnement factureert. Controleer je ontvangstbewijs om te bepalen waar je het hebt gekocht.

Ik kan mijn abonnement niet vinden of krijg een fout bij het opzeggen.

Controleer eerst of je bent ingelogd met het oorspronkelijke account en de oorspronkelijke inlogmethode. Als Apple je ontvangstbewijs heeft uitgegeven, gebruik dan de abonnementinstellingen van Apple in plaats van de factureringspagina van de website.

Als de opzeggingsoptie op de website ontbreekt of een fout retourneert, e-mail ons dan je ontvangstbewijs of orderbevestiging, account-e-mailadres en een screenshot. Vertel ons welke stap is mislukt: Account Settings, Manage of de laatste bevestiging.

We helpen het juiste abonnement te vinden en ondersteunen je bij het opzeggen via de website.

Kan ik een terugbetaling aanvragen?

Aankopen via de website

Volgens ons Refund Policy kunnen abonnementsbetalingen niet worden terugbetaald zodra het abonnement is geactiveerd, inclusief verlengingsbetalingen voor een factureringsperiode die al is begonnen, ook als de service niet is gebruikt.

Onze AI-transcriptie en gerelateerde diensten vereisen rekenresources. Probeer de gratis gedeeltelijke voorbeeldweergave en controleer je gekozen abonnement voordat je koopt. Als je denkt dat er een factureringsfout is, stuur ons dan je ontvangstbewijs en een beschrijving zodat we dit kunnen onderzoeken.

Waarom is er opnieuw kosten in rekening gebracht nadat ik de service niet meer gebruikte?

Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij ze vóór verlenging worden opgezegd. Het stoppen met het gebruik van de service zegt het abonnement niet op. Je vindt de verlengingsvoorwaarden in onze Subscription Terms.

Als je denkt dat je vóór de afschrijving hebt opgezegd, stuur ons dan de opzeggingsbevestiging en het ontvangstbewijs voor de nieuwe afschrijving zodat we beide samen kunnen controleren.

Ik zie twee afschrijvingen of herken een betaling niet.

Stuur ons de ontvangstbewijzen of bestelreferenties voor de afschrijvingen, samen met de datums, bedragen, valuta's en betaal-e-mailadressen. Voeg, indien beschikbaar, een screenshot toe waarop te zien is of elke afschrijving openstaand of voltooid is.

We controleren of ze verband houden met afzonderlijke aankopen, verlengingen, accounts of een ander betalingsprobleem. Je mag gevoelige betaalgegevens onleesbaar maken.

Mijn couponcode werkt niet. Wat moet ik doen?

Aanbiedingen kunnen verlopen of alleen van toepassing zijn op bepaalde abonnementen of aankoopplatforms.

Toegang tot en verwijdering van accounts

Ik heb Sign in with Apple en Hide My Email gebruikt. Welk account moet ik gebruiken?

Blijf Sign in with Apple met hetzelfde Apple Account gebruiken dat je oorspronkelijk hebt gebruikt. Als je Hide My Email hebt gekozen, kan je AccurateScribe-account gekoppeld zijn aan een adres dat eindigt op @privaterelay.appleid.com.

Probeer geen toegang tot dat account te krijgen door je persoonlijke e-mailadres als een andere inlogmethode in te voeren. Als je je betaalde account niet kunt vinden, stuur ons dan je ontvangstbewijs of orderbevestiging zodat we kunnen helpen het te identificeren.

Ik kan niet inloggen of ontvang geen e-mail voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord.

Als je je hebt geregistreerd met Google of Apple, gebruik dan opnieuw dezelfde inlogoptie en hetzelfde account. Je hebt voor die inlogmethode geen AccurateScribe-e-mail voor het opnieuw instellen van een wachtwoord nodig.

Als je je hebt geregistreerd met e-mail en wachtwoord, gebruik dan de optie voor het opnieuw instellen van je wachtwoord op de inlogpagina en controleer je inbox en spammap.

Als je nog steeds niet kunt inloggen, vertel ons dan je account-e-mailadres, oorspronkelijke inlogmethode en eventuele foutmelding die je ziet.

Hoe verwijder ik mijn account?

1. Zeg eerst alle actieve abonnementen op, met de opzeggingsstappen voor je aankoopplatform.
2. Bewaar alle bestanden of transcripten die je wilt behouden.
3. Log in op AccurateScribe.ai met je oorspronkelijke account en inlogmethode.
4. Ga naar Account Settings → Delete Account en voltooi de bevestigingsstappen op het scherm.

Accountverwijdering is permanent.

Als je de verwijderoptie niet kunt vinden of niet kunt inloggen, neem dan contact op met support voor hulp.

Facturen en ontvangstbewijzen

Hoe vind ik mijn factuur of ontvangstbewijs?

Controleer de inbox en spammap van het e-mailadres dat voor de betaling is gebruikt. Als je factureringsportaal een optie biedt om een factuur of ontvangstbewijs te downloaden, kun je daar ook een kopie verkrijgen.

Voor aankopen in de App Store zoek je naar het ontvangstbewijs dat Apple heeft gestuurd. Als je geen ontvangstbewijs voor een aankoop via de website kunt vinden, e-mail ons dan je betaal-e-mailadres, geschatte aankoopdatum, bedrag en valuta.

Hoe voeg ik een bedrijfsnaam, btw-nummer of factuuradres toe aan mijn factuur?

Als je betaalportaal het bewerken van factureringsgegevens ondersteunt, werk die gegevens daar dan bij en controleer de gedownloade factuur. Gebruik anders de passende route hieronder:

• Websitebetalingen via PayPal: E-mail ons je factuur- of bestelreferentie en de gewenste bedrijfsnaam, btw-nummer en factuuradres. We beoordelen het verzoek en antwoorden binnen twee werkdagen.
• Betalingen met andere betaalmethoden: Dien je factuur- of bestelreferentie en gewenste wijzigingen in bij FastSpring Buyer Support.
• Aankopen in de App Store die door Apple worden gefactureerd: Apple geeft het ontvangstbewijs uit. Controleer de bevestigingsmail van Apple en neem contact op met Apple voor hulp over ontvangstbewijzen.

Als je niet zeker weet wie de betaling heeft verwerkt, stuur ons dan je ontvangstbewijs zodat we je naar het juiste supportteam kunnen verwijzen.

AccurateScribe.ai gebruiken

Kan ik AccurateScribe gratis proberen? Is er een abonnementstrial van zeven dagen?

Je kunt gratis een gedeeltelijke voorbeeldweergave van het transcript proberen op onze transcriptiepagina. Voor volledige transcripten en alle exportopties is een betaald abonnement vereist.

De gratis voorbeeldweergave is geen proefperiode van zeven dagen voor een betaald abonnement. Huidige websiteabonnementen bevatten die proefperiode niet en onze iOS-app biedt geen proefperiode van zeven dagen voor een abonnement. Controleer de weergegeven prijs en factureringsperiode voordat je je aankoop bevestigt.

Welke audio- en videoformaten kan ik uploaden?

AccurateScribe ondersteunt veelgebruikte formaten, waaronder MP3, WAV, M4A, MP4 en MOV. Controleer de transcriptiepagina voor de opties en uploadvereisten die in je workflow beschikbaar zijn.

Als een bestand mislukt, controleer dan of het correct wordt afgespeeld en probeer het naar een ondersteund formaat te converteren.

Hoe schakel ik sprekeridentificatie in?

Als je geselecteerde taal en bestand sprekeridentificatie ondersteunen, schakel je de functie vóór het starten van de transcriptie in.

Als de optie niet beschikbaar is of de sprekerlabels onjuist zijn, stuur ons dan de geselecteerde taaloptie en een screenshot zodat we je situatie kunnen controleren.

Kan ik mijn transcript naar het Engels of een andere taal vertalen?

Ja, wanneer vertaling wordt ondersteund in je huidige workflow:

1. Selecteer de taal die in de oorspronkelijke opname wordt gesproken.
2. Voltooi de transcriptie.
3. Klik op Translate en kies je doeltaal, zoals Engels.

Transcribeer bijvoorbeeld een Spaanse opname met een Spaanse taaloptie en vertaal de resulterende tekst vervolgens naar het Engels.

Kan ik een video- of audiolink transcriberen?

Ja. Open Transcribe from URL, selecteer de taal die in de opname wordt gesproken en dien een ondersteunde link in waartoe de service toegang heeft.

Als de link mislukt, controleer dan de toegangsbeperkingen. Als je het oorspronkelijke bestand en toestemming hebt om het te gebruiken, kun je het in plaats daarvan rechtstreeks uploaden. Neem contact op met support met de foutmelding als het probleem aanhoudt.

Kan ik audio rechtstreeks opnemen en daarna transcriberen?

Ja. Open Record & Transcribe, geef microfoontoegang wanneer daarom wordt gevraagd, selecteer de gesproken taal en volg de opnamestappen.

Als de opname niet start, controleer dan de microfoonmachtigingen in je browser- en apparaatinstellingen.

Ondertitels, export en opmaak

Hoe genereer ik ondertitels voor mijn video?

Gebruik onze Subtitle Generator om je opname te uploaden en te transcriberen. Wanneer het resultaat klaar is, kies je een beschikbare ondertitelexport zoals SRT of VTT.

Je kunt het ondertitelbestand importeren in een compatibele video-editor of mediaspeler. Het downloaden van een ondertitelbestand voegt de ondertiteling zelf niet in de video in.

Welke exportformaten worden ondersteund?

Veelgebruikte exportformaten zijn TXT, DOCX, PDF, SRT en VTT. De beschikbare opties voor je resultaat verschijnen in het exportmenu.

Voor alle exportopties is een betaald abonnement vereist. Als je resultaat is gemaakt als gratis voorbeeldweergave voordat je je abonneerde, upload dan het oorspronkelijke bestand opnieuw en genereer eerst een nieuwe transcriptie.

Mijn transcript heeft te veel korte regels of tijdstempels. Hoe kan ik de opmaak wijzigen?

Ondertitel- en uitvoerformaten met tijdstempels verdelen tekst in getimede segmenten. Kies voor doorlopend lezen een document- of plattetekstexport in plaats van een ondertitelbestand.

Waar opmaakinstellingen beschikbaar zijn, pas je tijdstempels, alinea-einden of sprekerlabels aan vóór het exporteren. Als je de benodigde instelling niet kunt vinden, stuur ons dan een screenshot en beschrijf de gewenste uitvoer.

Privacy en integraties

Hoe worden mijn bestanden en persoonsgegevens behandeld?

We verwerken geüploade inhoud om transcriptie en gerelateerde diensten te leveren. Ons Privacy Policy legt gegevensverzameling, dienstverleners, beveiliging, bewaring en verwijdering uit.

Neem voor een vraag over je accountgegevens of een verwijderingsverzoek contact op met support@accuratescribe.ai.

Bieden jullie een API aan?

We bieden momenteel geen openbare API aan.

Als je een integratievereiste hebt, e-mail ons dan met je verwachte gebruiksvolume, hoe je de service wilt gebruiken en je zakelijke gebruiksscenario of beoogde integratie. We beoordelen de vereisten en bekijken of een maatwerkregeling mogelijk is.

Nog steeds hulp nodig?

Als je nog steeds hulp nodig hebt, e-mail dan support@accuratescribe.ai of gebruik de livechat rechtsonder op de website.

Om ons te helpen je probleem sneller op te lossen, vermeld je graag:

• het e-mailadres dat voor de betaling is gebruikt
• je inlogmethode (Google, Apple of e-mailinlog)
• de geschatte betaaldatum en -tijd
• een ontvangstbewijs, factuur of screenshot van de bestelling
• screenshots van het probleem of de foutmelding