AccurateScribe.ai Hjelpe- og kundestøttesenter

Trenger du hjelp med fakturering, abonnementer, kontotilgang, filopplasting eller problemer med transkripsjon? Nedenfor finner du først de vanligste løsningene.

Vanlige problemer

Jeg har betalt, men kontoen min viser fortsatt gratisabonnement eller ingen abonnement.

Du kan være logget inn på en annen konto enn den som ble brukt ved kjøpet. Logg ut, og logg deretter inn igjen med den opprinnelige kontoen og påloggingsmetoden:

• Google: Velg Continue with Google og velg den samme Google-kontoen.
• Apple: Velg Sign in with Apple og bruk den samme Apple-kontoen.
• E-post og passord: Bruk e-postadressen du registrerte deg med da du abonnerte.

E-postadressen for betalingen kan være annerledes enn e-postadressen til AccurateScribe-kontoen din. Hvis du fortsatt ikke får tilgang til betalte funksjoner, kan du sende oss kvitteringen eller ordrebekreftelsen, slik at vi kan finne abonnementet og kontrollere tilgangen din. Ikke kjøp på nytt bare for å løse et tilgangsproblem.

Hvorfor kan jeg bare se deler av transkripsjonen min?

Gratis tilgang gir en delvis forhåndsvisning av transkripsjonen. For å se hele transkripsjonen og bruke alle eksportalternativene kreves et betalt abonnement.

Hvis du oppgraderte etter at forhåndsvisningen ble generert, laster du opp originalfilen på nytt og starter en ny transkripsjon.

Hvis en ny transkripsjon fortsatt er ufullstendig mens du er logget inn på den betalte kontoen din, kan du kontrollere språkinnstillingene nedenfor og fortelle oss hvor transkripsjonen stopper.

Transkripsjonen min er unøyaktig, ufullstendig eller på feil språk. Hva bør jeg gjøre?

1. Velg språket som faktisk snakkes eller synges i opptaket. Velg kildespråket, selv om du vil oversette resultatet til et annet språk senere.
2. Prøv et annet alternativ under det samme språket. Enkelte språk har standardalternativer og alternativer for støyende lyd/video eller lav kvalitet. Velg et annet tilgjengelig alternativ og transkriber originalfilen på nytt.
3. For opptak med flere språk velger du passende alternativ for blandede språk. Kontroller at språkene som står oppført, samsvarer med opptaket ditt.
4. For sanger bruker du et passende sangalternativ når det er tilgjengelig. Velg for eksempel English (Songs & Lyrics) for en sang som synges på engelsk.

Hvis du allerede har prøvd disse alternativene, fortell oss hvilke du brukte, hva som gikk galt, og omtrentlige tidsstempler for manglende eller feil tekst. Dette hjelper oss å undersøke saken uten å be deg gjenta de samme testene.

Filen min lastes ikke opp, eller opplastingen mislykkes stadig.

Kontroller at originalfilen spilles av riktig og oppfyller kravene som vises på opplastingsskjermen. Prøv deretter igjen med en stabil tilkobling.

For store filer kan det hjelpe å dele opptaket i mindre deler eller konvertere det til MP3. Du kan bruke vår Audio/Video to MP3 Converter.

Hvis problemet fortsetter, send oss filformat, størrelse, varighet, informasjon om enhet/nettleser og den nøyaktige feilmeldingen. Oppgi om feilen oppstår før opplasting, under opplasting eller når transkripsjonen startes.

Banken min viser en belastning, men jeg har ingen kvittering eller betalt tilgang.

En ventende belastning eller midlertidig autorisasjon betyr ikke nødvendigvis at bestillingen er fullført. En manglende kvittering alene fastslår heller ikke om betalingen var vellykket.

Kontroller innboksen og søppelpostmappen for e-postadressen som ble brukt ved betaling. Hvis du ikke finner en ordrebekreftelse, kan du sende oss betalingsdato, beløp, valuta, betalings-e-postadresse og et skjermbilde som viser belastningsstatusen. Vi hjelper deg med å kontrollere betaling og kontotilgang før du prøver å kjøpe på nytt.

Fakturering og abonnementer

Hvordan avslutter jeg abonnementet mitt?

Abonnementer på nettstedet

Logg inn på AccurateScribe.ai med kontoen og påloggingsmetoden du brukte da du abonnerte. Gå til:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Fullfør bekreftelsestrinnene. Oppsigelse stopper fremtidige fornyelser; abonnementet ditt på nettstedet forblir tilgjengelig til slutten av inneværende betalte periode. Oppsigelse refunderer ikke automatisk den gjeldende betalingen. Se vår Refund Policy.

Abonnementer fakturert av Apple

Gå til Settings → ditt navn → Subscriptions → velg abonnementet → Cancel Subscription på iPhone. Du kan også følge Apples instruksjoner for oppsigelse.

Å bruke Sign in with Apple for å få tilgang til nettstedet betyr ikke nødvendigvis at Apple fakturerer abonnementet ditt. Kontroller kvitteringen for å finne ut hvor du kjøpte det.

Jeg finner ikke abonnementet mitt eller får en feil når jeg prøver å avslutte.

Kontroller først at du er logget inn med den opprinnelige kontoen og påloggingsmetoden. Hvis Apple utstedte kvitteringen din, bruker du Apples abonnementsinnstillinger i stedet for nettstedets faktureringsside.

Hvis alternativet for oppsigelse på nettstedet mangler eller gir en feil, sender du oss en e-post med kvitteringen eller ordrebekreftelsen, kontoens e-postadresse og et skjermbilde. Oppgi hvilket trinn som feilet: Account Settings, Manage eller den endelige bekreftelsen.

Vi hjelper deg med å finne riktig abonnement og bistår med oppsigelse av abonnementer på nettstedet.

Kan jeg be om refusjon?

Kjøp på nettstedet

I henhold til vår Refund Policy kan abonnementsbetalinger ikke refunderes når abonnementet er aktivert. Dette gjelder også fornyelsesbetalinger for en faktureringsperiode som allerede har startet, selv om tjenesten ikke ble brukt.

Våre KI-transkripsjons- og tilknyttede tjenester krever databehandlingsressurser. Prøv den gratis delvise forhåndsvisningen og kontroller abonnementet du har valgt før du kjøper. Hvis du mener det har skjedd en faktureringsfeil, sender du oss kvitteringen og en beskrivelse, slik at vi kan undersøke saken.

Hvorfor ble jeg belastet igjen etter at jeg sluttet å bruke tjenesten?

Abonnementer fornyes automatisk med mindre de avsluttes før fornyelse. Å slutte å bruke tjenesten avslutter ikke abonnementet. Du finner vilkårene for fornyelse i våre Subscription Terms.

Hvis du mener at du avsluttet abonnementet før belastningen, sender du oss oppsigelsesbekreftelsen og kvitteringen for den nye belastningen, slik at vi kan kontrollere dem sammen.

Jeg ser to belastninger eller kjenner ikke igjen en betaling.

Send oss kvitteringene eller ordrehenvisningene for belastningene, sammen med datoer, beløp, valutaer og e-postadresser brukt ved betaling. Ta med et skjermbilde som viser om hver belastning er ventende eller fullført, hvis det er tilgjengelig.

Vi undersøker om de gjelder separate kjøp, fornyelser, kontoer eller et annet betalingsproblem. Du kan sladde sensitive betalingsopplysninger.

Kupongkoden min virker ikke. Hva bør jeg gjøre?

Tilbud kan utløpe eller bare gjelde bestemte abonnementer eller kjøpsplattformer.

Kontotilgang og sletting

Jeg brukte Sign in with Apple og Hide My Email. Hvilken konto skal jeg bruke?

Fortsett å bruke Sign in with Apple med den samme Apple-kontoen du opprinnelig brukte. Hvis du valgte Hide My Email, kan AccurateScribe-kontoen din være knyttet til en adresse som slutter på @privaterelay.appleid.com.

Ikke prøv å få tilgang til den kontoen ved å oppgi din personlige e-postadresse som en annen pålogging. Hvis du ikke finner den betalte kontoen din, kan du sende oss kvitteringen eller ordrebekreftelsen, slik at vi kan hjelpe med å identifisere den.

Jeg kan ikke logge inn eller mottar ikke e-post for tilbakestilling av passord.

Hvis du registrerte deg med Google eller Apple, bruker du samme påloggingsalternativ og konto igjen. Du trenger ikke en e-post fra AccurateScribe for tilbakestilling av passord for den påloggingsmetoden.

Hvis du registrerte deg med e-post og passord, bruker du alternativet for tilbakestilling av passord på påloggingssiden og kontrollerer innboksen og søppelpostmappen.

Hvis du fortsatt ikke kan logge inn, fortell oss kontoens e-postadresse, opprinnelig påloggingsmetode og eventuelle feilmeldinger du ser.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

1. Avslutt først eventuelle aktive abonnementer, ved å bruke trinnene for oppsigelse på kjøpsplattformen din.
2. Lagre filer eller transkripsjoner du vil beholde.
3. Logg inn på AccurateScribe.ai med den opprinnelige kontoen og påloggingsmetoden.
4. Gå til Account Settings → Delete Account og fullfør bekreftelsestrinnene på skjermen.

Sletting av konto er permanent.

Hvis du ikke finner alternativet for sletting eller ikke kan logge inn, kontakt kundestøtte for hjelp.

Fakturaer og kvitteringer

Hvordan finner jeg fakturaen eller kvitteringen min?

Kontroller innboksen og søppelpostmappen for e-postadressen som ble brukt ved betaling. Hvis kundeportalen for fakturering gir deg mulighet til å laste ned faktura eller kvittering, kan du også hente en kopi der.

For App Store-kjøp ser du etter kvitteringen som Apple sendte. Hvis du ikke finner en kvittering for et kjøp på nettstedet, sender du oss en e-post med betalings-e-postadressen, omtrentlig kjøpsdato, beløp og valuta.

Hvordan legger jeg til firmanavn, organisasjonsnummer eller faktureringsadresse på fakturaen min?

Hvis betalingsportalen lar deg redigere faktureringsopplysninger, oppdaterer du dem der og kontrollerer den nedlastede fakturaen. Ellers bruker du riktig fremgangsmåte nedenfor:

• Betalinger på nettstedet via PayPal: Send oss en e-post med fakturaen eller ordrehenvisningen og ønsket firmanavn, organisasjonsnummer og faktureringsadresse. Vi gjennomgår forespørselen og svarer innen to virkedager.
• Betalinger med andre betalingsmetoder: Send inn fakturaen eller ordrehenvisningen og de ønskede endringene til FastSpring Buyer Support.
• App Store-kjøp fakturert av Apple: Apple utsteder kvitteringen. Kontroller Apples bekreftelses-e-post og kontakt Apple for hjelp knyttet til kvitteringen.

Hvis du er usikker på hvem som behandlet betalingen, sender du oss kvitteringen, så kan vi henvise deg til riktig kundestøtteteam.

Bruke AccurateScribe.ai

Kan jeg prøve AccurateScribe gratis? Finnes det en sju dagers prøveperiode for abonnement?

Du kan prøve en delvis forhåndsvisning av transkripsjon gratis på vår transkripsjonsside. Hele transkripsjoner og alle eksportalternativer krever et betalt abonnement.

Den gratis forhåndsvisningen er ikke en sju dagers prøveperiode for et betalt abonnement. Gjeldende abonnementer på nettstedet omfatter ikke denne prøveperioden, og iOS-appen vår tilbyr ikke en sju dagers prøveperiode for abonnement. Kontroller prisen og faktureringsperioden som vises før du bekrefter kjøpet.

Hvilke lyd- og videoformater kan jeg laste opp?

AccurateScribe støtter vanlige formater, blant annet MP3, WAV, M4A, MP4 og MOV. Se transkripsjonssiden for alternativer og opplastingskrav som er tilgjengelige i arbeidsflyten din.

Hvis en fil mislykkes, må du kontrollere at den spilles av riktig og prøve å konvertere den til et støttet format.

Hvordan aktiverer jeg talegjenkjenning for flere talere?

Hvis det valgte språket og filen din støtter talegjenkjenning for flere talere, aktiverer du funksjonen før du starter transkripsjonen.

Hvis alternativet ikke er tilgjengelig eller taleretikettene er feil, sender du oss det valgte språkalternativet og et skjermbilde, slik at vi kan undersøke saken din.

Kan jeg oversette transkripsjonen min til engelsk eller et annet språk?

Ja, der oversettelse støttes i den gjeldende arbeidsflyten din:

1. Velg språket som snakkes i originalopptaket.
2. Fullfør transkripsjonen.
3. Klikk på Translate og velg målspråket ditt, for eksempel English.

Du kan for eksempel transkribere et spansk opptak med et spansk språkalternativ, og deretter oversette den resulterende teksten til engelsk.

Kan jeg transkribere en video- eller lydlenke?

Ja. Åpne Transcribe from URL, velg språket som snakkes i opptaket, og send inn en støttet lenke som tjenesten kan få tilgang til.

Hvis lenken mislykkes, kontrollerer du tilgangsbegrensningene. Hvis du har originalfilen og tillatelse til å bruke den, kan du laste den opp direkte i stedet. Kontakt kundestøtte med feilmeldingen hvis problemet fortsetter.

Kan jeg spille inn lyd direkte og deretter transkribere den?

Ja. Åpne Record & Transcribe, gi tilgang til mikrofonen når du blir bedt om det, velg talespråket og følg trinnene for opptak.

Hvis opptaket ikke starter, kontrollerer du mikrofontillatelsene i nettleseren og enhetsinnstillingene.

Undertekster, eksport og formatering

Hvordan genererer jeg undertekster for videoen min?

Bruk vår Subtitle Generator til å laste opp og transkribere opptaket ditt. Når resultatet er klart, velger du en tilgjengelig underteksteksport, for eksempel SRT eller VTT.

Du kan importere undertekstfilen i en kompatibel videoredigerer eller mediespiller. Nedlasting av en undertekstfil bygger ikke i seg selv inn undertekster i videoen.

Hvilke eksportformater støttes?

Vanlige eksportformater inkluderer TXT, DOCX, PDF, SRT og VTT. Alternativene som er tilgjengelige for resultatet ditt, vises i eksportmenyen.

Alle eksportalternativer krever et betalt abonnement. Hvis resultatet ble opprettet som en gratis forhåndsvisning før du abonnerte, laster du opp originalfilen på nytt og genererer først en ny transkripsjon.

Transkripsjonen min har for mange korte linjer eller tidsstempler. Hvordan kan jeg endre formateringen?

Utdata for undertekster og tidsstemplede formater deler teksten inn i tidsbestemte segmenter. For sammenhengende lesing velger du eksport av dokument eller ren tekst i stedet for en undertekstfil.

Der formateringskontroller er tilgjengelige, justerer du tidsstempler, avsnittsskift eller taleretiketter før eksport. Hvis du ikke finner innstillingen du trenger, sender du oss et skjermbilde og beskriver utdataene du ønsker.

Personvern og integrasjoner

Hvordan håndteres filene mine og personopplysningene mine?

Vi behandler opplastet innhold for å tilby transkripsjon og tilknyttede tjenester. Vår Privacy Policy forklarer innsamling av data, tjenesteleverandører, sikkerhet, lagringstid og sletting.

For spørsmål om kontodataene dine eller en forespørsel om sletting, kontakt support@accuratescribe.ai.

Tilbyr dere et API?

Vi tilbyr for øyeblikket ikke et offentlig API.

Hvis du har behov for en integrasjon, sender du oss en e-post med forventet bruksvolum, hvordan du planlegger å bruke tjenesten, og bedriftens bruksområde eller tiltenkte integrasjon. Vi gjennomgår kravene og vurderer om en tilpasset løsning kan være mulig.

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du sende e-post til support@accuratescribe.ai eller bruke livechatten nederst til høyre på nettstedet.

For at vi skal kunne løse problemet raskere, ber vi deg inkludere:

• e-postadressen brukt ved betaling
• påloggingsmetoden din (Google, Apple eller e-postpålogging)
• omtrentlig dato og klokkeslett for betalingen
• eventuell kvittering, faktura eller skjermbilde av bestillingen
• skjermbilder av problemet eller feilmeldingen