مركز المساعدة والدعم لـ AccurateScribe.ai

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن الفوترة أو الاشتراكات أو الوصول إلى الحساب أو رفع الملفات أو مشكلات النسخ؟ يمكنك العثور أولاً على أكثر الحلول شيوعًا أدناه.

المشكلات الشائعة

دفعتُ، لكن حسابي لا يزال يظهر خطة مجانية أو لا يظهر أي اشتراك.

قد تكون قد سجلت الدخول إلى حساب مختلف عن الحساب الذي استخدمته للشراء. سجّل الخروج، ثم سجّل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الأصلي وطريقة تسجيل الدخول الأصلية:

• Google: اختر Continue with Google وحدد حساب Google نفسه.
• Apple: اختر Sign in with Apple واستخدم حساب Apple نفسه.
• البريد الإلكتروني وكلمة المرور: استخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به عند الاشتراك.

قد يختلف البريد الإلكتروني الخاص بالدفع عن البريد الإلكتروني لحسابك في AccurateScribe. إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى الميزات المدفوعة، فأرسل لنا إيصالك أو تأكيد الطلب حتى نتمكن من تحديد الاشتراك والتحقق من صلاحية وصولك. يرجى عدم الشراء مرة أخرى لمجرد معالجة مشكلة في الوصول.

لماذا لا أستطيع رؤية سوى جزء من النص المنسوخ؟

توفر الخطة المجانية معاينة جزئية للنص المنسوخ. تتطلب مشاهدة النص الكامل واستخدام خيارات التصدير الكاملة اشتراكًا مدفوعًا.

إذا قمت بالترقية بعد إنشاء المعاينة، فارفع الملف الأصلي مرة أخرى وابدأ عملية نسخ جديدة.

إذا كان النسخ الجديد لا يزال غير مكتمل بينما أنت مسجل الدخول إلى حسابك المدفوع، فتحقق من إعدادات اللغة أدناه وأخبرنا بالمكان الذي يتوقف عنده النص المنسوخ.

النسخ غير دقيق أو غير مكتمل أو بلغة خاطئة. ماذا ينبغي أن أفعل؟

1. حدد اللغة المستخدمة فعليًا في الكلام أو الغناء في التسجيل. اختر اللغة المصدر، حتى إذا كنت تريد لاحقًا ترجمة النتيجة إلى لغة أخرى.
2. جرّب خيارًا آخر ضمن اللغة نفسها. تحتوي بعض اللغات على خيارات عادية وخيارات للصوت أو الفيديو المشوش أو منخفض الجودة. حدد خيارًا آخر متاحًا وانسخ الملف الأصلي مرة أخرى.
3. للتسجيلات متعددة اللغات، حدد خيار اللغة المختلطة المناسب. تحقق من أن اللغات المدرجة فيه تطابق تسجيلك.
4. للأغاني، استخدم خيارًا مناسبًا للأغاني عند توفره. على سبيل المثال، حدد English (Songs & Lyrics) لأغنية باللغة الإنجليزية.

إذا كنت قد جربت هذه الخيارات بالفعل، فأخبرنا بالخيارات التي استخدمتها، وما الذي حدث بشكل خاطئ، والطوابع الزمنية التقريبية للنص المفقود أو غير الصحيح. يساعدنا ذلك على التحقيق دون أن نطلب منك تكرار الاختبارات نفسها.

لا يتم رفع ملفي، أو يستمر الرفع في الفشل.

تحقق من أن الملف الأصلي يعمل بشكل صحيح ويلبي المتطلبات المعروضة على شاشة الرفع، ثم حاول مرة أخرى باستخدام اتصال مستقر.

بالنسبة إلى الملفات الكبيرة، قد يساعد تقسيم التسجيل إلى أجزاء أصغر أو تحويله إلى MP3. يمكنك استخدام محول الصوت/الفيديو إلى MP3.

إذا استمرت المشكلة، فأرسل لنا تنسيق الملف وحجمه ومدته وتفاصيل الجهاز/المتصفح ورسالة الخطأ الدقيقة. وأخبرنا ما إذا كان الخطأ يظهر قبل الرفع أو أثناءه أو عند بدء النسخ.

يظهر في بنكي خصم، لكن ليس لدي إيصال أو وصول مدفوع.

لا يعني الخصم المعلق أو التفويض المؤقت بالضرورة أن الطلب قد اكتمل. كما أن عدم وجود إيصال وحده لا يثبت نجاح الدفع أو فشله.

تحقق من البريد الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها للبريد الإلكتروني المستخدم للدفع. إذا لم تتمكن من العثور على تأكيد للطلب، فأرسل لنا تاريخ الدفع والمبلغ والعملة والبريد الإلكتروني للدفع ولقطة شاشة توضح حالة الخصم. سنساعد في التحقق من الدفع والوصول إلى الحساب قبل أن تحاول الشراء مرة أخرى.

الفوترة والاشتراكات

كيف ألغي اشتراكي؟

اشتراكات الموقع الإلكتروني

سجّل الدخول إلى AccurateScribe.ai باستخدام الحساب وطريقة تسجيل الدخول اللذين استخدمتهما عند الاشتراك. انتقل إلى:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

أكمل خطوات التأكيد. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية؛ ويظل اشتراك موقعك الإلكتروني متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. لا يؤدي الإلغاء تلقائيًا إلى استرداد الدفعة الحالية. راجع سياسة الاسترداد.

الاشتراكات التي تُفوترها Apple

على iPhone، انتقل إلى Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. يمكنك أيضًا اتباع تعليمات الإلغاء من Apple.

استخدام Sign in with Apple للوصول إلى الموقع الإلكتروني لا يعني بالضرورة أن Apple هي التي تفوتر اشتراكك. تحقق من الإيصال لتحديد المكان الذي اشتريت منه الاشتراك.

لا أستطيع العثور على اشتراكي أو تظهر لي رسالة خطأ عند محاولة الإلغاء.

تحقق أولاً من أنك سجلت الدخول بالحساب الأصلي وطريقة تسجيل الدخول الأصلية. إذا أصدرت Apple إيصالك، فاستخدم إعدادات اشتراك Apple بدلاً من صفحة فوترة الموقع الإلكتروني.

إذا كان خيار الإلغاء في الموقع الإلكتروني مفقودًا أو يعرض خطأً، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يتضمن إيصالك أو تأكيد الطلب والبريد الإلكتروني للحساب ولقطة شاشة. وأخبرنا بأي خطوة فشلت: Account Settings أو Manage أو التأكيد النهائي.

سنساعد في تحديد الاشتراك الصحيح والمساعدة في إلغاء اشتراك الموقع الإلكتروني.

هل يمكنني طلب استرداد؟

مشتريات الموقع الإلكتروني

بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بنا، لا يمكن استرداد مدفوعات الاشتراك بعد تفعيل الاشتراك، بما في ذلك مدفوعات التجديد لفترة فوترة بدأت بالفعل، حتى إذا لم تُستخدم الخدمة.

تتطلب خدمة النسخ بالذكاء الاصطناعي والخدمات ذات الصلة موارد حوسبة. يرجى تجربة المعاينة الجزئية المجانية والتحقق من الخطة التي حددتها قبل الشراء. إذا كنت تعتقد بوجود خطأ في الفوترة، فأرسل لنا إيصالك ووصفًا للمشكلة حتى نتمكن من التحقيق.

لماذا تم تحصيل رسوم مني مرة أخرى بعد أن توقفت عن استخدام الخدمة؟

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا ما لم تُلغَ قبل التجديد. التوقف عن استخدام الخدمة لا يلغي الاشتراك. يمكنك العثور على شروط التجديد في شروط الاشتراك.

إذا كنت تعتقد أنك ألغيت قبل الخصم، فأرسل لنا تأكيد الإلغاء وإيصال الخصم الجديد حتى نتمكن من التحقق منهما معًا.

أرى خصمين أو لا أتعرف على دفعة.

أرسل لنا الإيصالات أو مراجع الطلبات الخاصة بالخصومات، مع تواريخها ومبالغها وعملاتها وعناوين البريد الإلكتروني المستخدمة للدفع. إذا كان متاحًا، فأرفق لقطة شاشة توضح ما إذا كان كل خصم معلقًا أو مكتملًا.

سنتحقق مما إذا كانت مرتبطة بمشتريات منفصلة أو تجديدات أو حسابات أو مشكلة دفع أخرى. يمكنك إخفاء تفاصيل الدفع الحساسة.

رمز القسيمة الخاص بي لا يعمل. ماذا ينبغي أن أفعل؟

قد تنتهي صلاحية العروض أو تنطبق فقط على خطط معينة أو منصات شراء محددة.

الوصول إلى الحساب وحذفه

استخدمت Sign in with Apple وHide My Email. أي حساب ينبغي أن أستخدم؟

استمر في استخدام Sign in with Apple مع حساب Apple نفسه الذي استخدمته في الأصل. إذا اخترت Hide My Email، فقد يكون حسابك في AccurateScribe مرتبطًا بعنوان ينتهي بـ @privaterelay.appleid.com.

لا تحاول الوصول إلى ذلك الحساب بإدخال بريدك الإلكتروني الشخصي كتسجيل دخول مختلف. إذا لم تتمكن من العثور على حسابك المدفوع، فأرسل لنا إيصالك أو تأكيد الطلب حتى نساعدك في تحديده.

لا أستطيع تسجيل الدخول أو لا أتلقى رسالة إعادة تعيين كلمة المرور.

إذا سجلت باستخدام Google أو Apple، فاستخدم خيار تسجيل الدخول والحساب نفسيهما مرة أخرى. لا تحتاج إلى رسالة AccurateScribe لإعادة تعيين كلمة المرور لطريقة تسجيل الدخول تلك.

إذا سجلت باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور، فاستخدم خيار إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول وتحقق من بريدك الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فأخبرنا بالبريد الإلكتروني لحسابك وطريقة تسجيل الدخول الأصلية وأي رسالة خطأ تراها.

كيف أحذف حسابي؟

1. ألغِ أي اشتراكات نشطة أولاً، باستخدام خطوات الإلغاء الخاصة بمنصة الشراء.
2. احفظ أي ملفات أو نصوص منسوخة تريد الاحتفاظ بها.
3. سجّل الدخول إلى AccurateScribe.ai باستخدام حسابك الأصلي وطريقة تسجيل الدخول الأصلية.
4. انتقل إلى Account Settings → Delete Account وأكمل خطوات التأكيد المعروضة على الشاشة.

حذف الحساب دائم.

إذا لم تتمكن من العثور على خيار الحذف أو لم تتمكن من تسجيل الدخول، فاتصل بالدعم للحصول على المساعدة.

الفواتير والإيصالات

كيف أجد فاتورتي أو إيصالي؟

تحقق من البريد الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها للبريد الإلكتروني المستخدم للدفع. إذا كانت بوابة الفوترة الخاصة بك توفر خيار تنزيل فاتورة أو إيصال، فيمكنك أيضًا الحصول على نسخة من هناك.

بالنسبة إلى مشتريات App Store، ابحث عن الإيصال الذي أرسلته Apple. إذا لم تتمكن من العثور على إيصال شراء من الموقع الإلكتروني، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يتضمن بريدك الإلكتروني للدفع وتاريخ الشراء التقريبي والمبلغ والعملة.

كيف أضيف اسم الشركة أو الرقم الضريبي أو عنوان الفوترة إلى فاتورتي؟

إذا كانت بوابة الدفع الخاصة بك تدعم تعديل تفاصيل الفوترة، فحدّثها هناك وتحقق من الفاتورة التي تم تنزيلها. بخلاف ذلك، استخدم المسار المناسب أدناه:

• دفعات الموقع الإلكتروني التي تمت عبر PayPal: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يتضمن فاتورتك أو مرجع طلبك واسم الشركة المطلوب والرقم الضريبي وعنوان الفوترة. سنراجع الطلب ونرد خلال يومي عمل.
• الدفعات التي تمت باستخدام طرق دفع أخرى: أرسل فاتورتك أو مرجع طلبك والتغييرات المطلوبة إلى دعم مشتري FastSpring.
• مشتريات App Store التي تُفوترها Apple: تصدر Apple الإيصال. تحقق من رسالة التأكيد الإلكترونية من Apple واتصل بـ Apple للحصول على المساعدة المتعلقة بالإيصال.

إذا لم تكن متأكدًا من الجهة التي عالجت الدفع، فأرسل لنا إيصالك حتى نوجهك إلى فريق الدعم المناسب.

استخدام AccurateScribe.ai

هل يمكنني تجربة AccurateScribe مجانًا؟ وهل توجد تجربة اشتراك لمدة سبعة أيام؟

يمكنك تجربة معاينة جزئية للنص المنسوخ مجانًا على صفحة النسخ. تتطلب النصوص الكاملة وخيارات التصدير الكاملة اشتراكًا مدفوعًا.

المعاينة المجانية ليست تجربة اشتراك مدفوع لمدة سبعة أيام. لا تتضمن اشتراكات الموقع الإلكتروني الحالية تلك التجربة، كما أن تطبيق iOS الخاص بنا لا يقدم تجربة اشتراك لمدة سبعة أيام. تحقق من السعر وفترة الفوترة المعروضين قبل تأكيد الشراء.

ما تنسيقات الصوت والفيديو التي يمكنني رفعها؟

يدعم AccurateScribe التنسيقات الشائعة، بما في ذلك MP3 وWAV وM4A وMP4 وMOV. تحقق من صفحة النسخ لمعرفة الخيارات ومتطلبات الرفع المتاحة في سير عملك.

إذا فشل رفع ملف، فتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح وحاول تحويله إلى تنسيق مدعوم.

كيف أفعّل تحديد المتحدث؟

إذا كانت اللغة والملف اللذان حددتهما يدعمان تحديد المتحدث، ففعّل الميزة قبل بدء النسخ.

إذا كان الخيار غير متاح أو كانت تسميات المتحدثين غير صحيحة، فأرسل لنا خيار اللغة المحدد ولقطة شاشة حتى نتمكن من التحقق من حالتك.

هل يمكنني ترجمة النص المنسوخ إلى الإنجليزية أو لغة أخرى؟

نعم، حيثما كانت الترجمة مدعومة في سير عملك الحالي:

1. حدد اللغة المستخدمة في الكلام في التسجيل الأصلي.
2. أكمل النسخ.
3. انقر على Translate واختر اللغة المستهدفة، مثل الإنجليزية.

على سبيل المثال، انسخ تسجيلًا بالإسبانية باستخدام خيار لغة إسبانية، ثم ترجم النص الناتج إلى الإنجليزية.

هل يمكنني نسخ رابط فيديو أو صوت؟

نعم. افتح Transcribe from URL، وحدد اللغة المستخدمة في الكلام في التسجيل، وأرسل رابطًا مدعومًا يمكن للخدمة الوصول إليه.

إذا فشل الرابط، فتحقق من قيود الوصول إليه. إذا كان لديك الملف الأصلي وإذن استخدامه، فيمكنك رفعه مباشرة بدلاً من ذلك. اتصل بالدعم مع رسالة الخطأ إذا استمرت المشكلة.

هل يمكنني تسجيل الصوت مباشرة ثم نسخه؟

نعم. افتح Record & Transcribe، واسمح بالوصول إلى الميكروفون عندما يُطلب منك ذلك، وحدد لغة الكلام، واتبع خطوات التسجيل.

إذا لم يبدأ التسجيل، فتحقق من أذونات الميكروفون في إعدادات المتصفح والجهاز.

الترجمة النصية والتصدير والتنسيق

كيف أنشئ ترجمة نصية لفيديوي؟

استخدم منشئ الترجمة النصية لرفع تسجيلك ونسخه. عندما تصبح النتيجة جاهزة، اختر تصدير ترجمة نصية متاحًا مثل SRT أو VTT.

يمكنك استيراد ملف الترجمة النصية إلى محرر فيديو أو مشغل وسائط متوافق. تنزيل ملف ترجمة نصية لا يضمّن التسميات التوضيحية في الفيديو بحد ذاته.

ما تنسيقات التصدير المدعومة؟

تشمل تنسيقات التصدير الشائعة TXT وDOCX وPDF وSRT وVTT. تظهر الخيارات المتاحة لنتيجتك في قائمة التصدير الخاصة بها.

تتطلب خيارات التصدير الكاملة اشتراكًا مدفوعًا. إذا أُنشئت نتيجتك كمعاينة مجانية قبل اشتراكك، فارفع الملف الأصلي مرة أخرى وأنشئ نسخة جديدة أولاً.

يحتوي النص المنسوخ على عدد كبير جدًا من الأسطر القصيرة أو الطوابع الزمنية. كيف يمكنني تغيير التنسيق؟

تقسم المخرجات ذات الترجمة النصية والطوابع الزمنية النص إلى مقاطع محددة زمنيًا. للقراءة المتواصلة، اختر تصدير مستند أو نص عادي بدلاً من ملف ترجمة نصية.

عندما تتوفر عناصر التحكم في التنسيق، اضبط الطوابع الزمنية أو فواصل الفقرات أو تسميات المتحدثين قبل التصدير. إذا لم تتمكن من العثور على الإعداد الذي تحتاجه، فأرسل لنا لقطة شاشة ووصفًا للمخرجات التي تريدها.

الخصوصية والتكاملات

كيف يتم التعامل مع ملفاتي وبياناتي الشخصية؟

نعالج المحتوى المرفوع لتقديم خدمات النسخ والخدمات ذات الصلة. تشرح سياسة الخصوصية الخاصة بنا جمع البيانات ومقدمي الخدمات والأمان والاحتفاظ والحذف.

للاستفسار عن بيانات حسابك أو طلب الحذف، اتصل بـ support@accuratescribe.ai.

هل تقدمون واجهة API؟

لا نقدم حاليًا واجهة API عامة.

إذا كانت لديك متطلبات للتكامل، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يتضمن حجم الاستخدام المتوقع وكيف تخطط لاستخدام الخدمة وحالة الاستخدام التجارية أو التكامل المقصود. سنراجع المتطلبات ونقيّم ما إذا كان ترتيب مخصص قد يكون ممكنًا.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@accuratescribe.ai أو استخدام الدردشة المباشرة في الزاوية السفلية اليمنى من الموقع الإلكتروني.

لمساعدتنا على حل مشكلتك بسرعة أكبر، يرجى تضمين:

• البريد الإلكتروني المستخدم للدفع
• طريقة تسجيل الدخول (Google أو Apple أو تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني)
• تاريخ ووقت الدفع التقريبيين
• أي إيصال أو فاتورة أو لقطة شاشة للطلب
• لقطات شاشة للمشكلة أو رسالة الخطأ