AccurateScribe.ai 도움말 및 지원 센터
결제, 구독, 계정 액세스, 파일 업로드 또는 전사 문제에 도움이 필요하신가요? 아래에서 가장 일반적인 해결 방법을 먼저 확인할 수 있습니다.
일반적인 문제
결제했는데도 계정에 무료 플랜 또는 구독 없음으로 표시됩니다.
구매에 사용한 계정과 다른 계정으로 로그인했을 수 있습니다. 로그아웃한 후 원래 계정 및 로그인 방법으로 다시 로그인하세요.
- Google: Google로 계속하기를 선택하고 동일한 Google 계정을 선택하세요.
- Apple: Apple로 로그인하기를 선택하고 동일한 Apple 계정을 사용하세요.
- 이메일 및 비밀번호: 구독 등록 시 사용한 이메일 주소를 사용하세요.
결제 이메일은 AccurateScribe 계정 이메일과 다를 수 있습니다. 여전히 유료 기능에 액세스할 수 없다면 영수증 또는 주문 확인서를 보내 주시면 구독을 찾아 액세스를 확인해 드립니다. 액세스 문제를 해결하기 위해 다시 구매하지 마세요.
전사본의 일부만 볼 수 있는 이유는 무엇인가요?
무료 액세스는 전사본의 일부 미리 보기를 제공합니다. 전체 전사본을 보고 전체 내보내기 옵션을 사용하려면 유료 구독이 필요합니다.
미리 보기를 생성한 후 업그레이드했다면 원본 파일을 다시 업로드하고 새 전사를 시작하세요.
유료 계정으로 로그인한 상태에서 새 전사가 여전히 불완전하다면 아래의 언어 설정을 확인하고 전사본이 멈추는 위치를 알려주세요.
전사가 부정확하거나 불완전하거나 잘못된 언어로 되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
- 녹음에서 실제로 말하거나 노래한 언어를 선택하세요. 나중에 결과를 다른 언어로 번역하려는 경우에도 원본 언어를 선택하세요.
- 같은 언어 아래의 다른 옵션을 시도하세요. 일부 언어에는 표준 옵션과 시끄럽거나 품질이 낮은 오디오/비디오용 옵션이 있습니다. 다른 사용 가능한 옵션을 선택하고 원본 파일을 다시 전사하세요.
- 여러 언어가 포함된 녹음의 경우, 적절한 혼합 언어 옵션을 선택하세요. 목록의 언어가 녹음과 일치하는지 확인하세요.
- 노래의 경우, 사용할 수 있다면 적합한 노래 옵션을 사용하세요. 예를 들어 영어로 부른 노래에는 English (Songs & Lyrics)를 선택하세요.
이미 이 옵션을 시도했다면 어떤 옵션을 사용했는지, 무엇이 잘못되었는지, 누락되거나 잘못된 텍스트의 대략적인 타임스탬프를 알려주세요. 같은 테스트를 반복해 달라고 요청하지 않고 조사하는 데 도움이 됩니다.
파일이 업로드되지 않거나 업로드가 계속 실패합니다.
원본 파일이 정상적으로 재생되고 업로드 화면에 표시된 요구 사항을 충족하는지 확인하세요. 그런 다음 안정적인 연결을 사용해 다시 시도하세요.
대용량 파일의 경우 녹음을 더 작은 부분으로 나누거나 MP3로 변환하면 도움이 될 수 있습니다. Audio/Video to MP3 Converter를 사용할 수 있습니다.
문제가 계속되면 파일 형식, 크기, 길이, 기기/브라우저 정보 및 정확한 오류 메시지를 보내주세요. 오류가 업로드 전, 업로드 중 또는 전사 시작 시 나타나는지도 알려주세요.
은행에 청구 내역이 표시되지만 영수증이나 유료 액세스가 없습니다.
보류 중인 청구 또는 임시 승인만으로 주문이 완료되었다는 의미는 아닙니다. 영수증이 없다는 사실만으로 결제가 성공했는지도 판단할 수 없습니다.
결제에 사용한 이메일의 받은편지함과 스팸 폴더를 확인하세요. 주문 확인서를 찾을 수 없다면 결제 날짜, 금액, 통화, 결제 이메일 및 청구 상태가 표시된 스크린샷을 보내주세요. 다시 구매하기 전에 결제 및 계정 액세스를 확인할 수 있도록 도와드리겠습니다.
결제 및 구독
구독을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
웹사이트 구독
구독 시 사용한 계정 및 로그인 방법으로 AccurateScribe.ai에 로그인하세요. 다음으로 이동하세요.
Account Settings → Manage → Cancel Subscription
확인 단계를 완료하세요. 취소하면 향후 갱신이 중지되며, 웹사이트 구독은 현재 유료 기간이 끝날 때까지 계속 사용할 수 있습니다. 취소해도 현재 결제 금액은 자동으로 환불되지 않습니다. 환불 정책을 참조하세요.
Apple에서 청구하는 구독
iPhone에서 설정 → 사용자 이름 → 구독 → 구독 선택 → 구독 취소로 이동하세요. Apple의 취소 안내를 따를 수도 있습니다.
웹사이트에 액세스할 때 Apple로 로그인하기를 사용했다고 해서 반드시 Apple이 구독을 청구하는 것은 아닙니다. 구매한 위치를 확인하려면 영수증을 확인하세요.
구독을 찾을 수 없거나 취소하려 할 때 오류가 발생합니다.
먼저 원래 계정 및 로그인 방법으로 로그인했는지 확인하세요. Apple에서 영수증을 발급했다면 웹사이트 결제 페이지 대신 Apple의 구독 설정을 사용하세요.
웹사이트 취소 옵션이 없거나 오류를 반환하면 영수증 또는 주문 확인서, 계정 이메일 및 스크린샷을 이메일로 보내주세요. Account Settings, Manage 또는 최종 확인 중 어느 단계에서 실패했는지 알려주세요.
올바른 구독을 찾아 웹사이트 취소를 도와드리겠습니다.
환불을 요청할 수 있나요?
웹사이트 구매
환불 정책에 따라 구독 결제는 구독이 활성화된 후 환불되지 않습니다. 서비스를 사용하지 않았더라도 이미 시작된 결제 기간의 갱신 결제를 포함합니다.
당사의 AI 전사 및 관련 서비스에는 컴퓨팅 리소스가 필요합니다. 구매 전에 무료 부분 미리 보기를 사용해 보고 선택한 플랜을 확인하세요. 청구 오류라고 생각되면 조사를 위해 영수증과 설명을 보내주세요.
서비스를 더 이상 사용하지 않았는데 왜 다시 청구되었나요?
구독은 갱신 전에 취소하지 않으면 자동으로 갱신됩니다. 서비스 사용을 중단해도 구독은 취소되지 않습니다. 갱신 조건은 구독 약관에서 확인할 수 있습니다.
청구 전에 취소했다고 생각되면 취소 확인서와 새 청구의 영수증을 보내주시면 함께 확인해 드리겠습니다.
청구가 두 건이거나 결제를 인식할 수 없습니다.
청구의 영수증 또는 주문 참조 번호와 함께 각각의 날짜, 금액, 통화 및 결제 이메일 주소를 보내주세요. 가능하다면 각 청구가 보류 중인지 완료되었는지가 표시된 스크린샷을 포함하세요.
별도 구매, 갱신, 계정 또는 다른 결제 문제와 관련이 있는지 확인해 드립니다. 민감한 결제 정보는 가려도 됩니다.
쿠폰 코드가 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
할인은 만료되었거나 특정 플랜 또는 구매 플랫폼에만 적용될 수 있습니다.
계정 액세스 및 삭제
Apple로 로그인하기와 이메일 가리기를 사용했습니다. 어떤 계정을 사용해야 하나요?
원래 사용한 동일한 Apple 계정으로 Apple로 로그인하기를 계속 사용하세요. 이메일 가리기를 선택했다면 AccurateScribe 계정은 @privaterelay.appleid.com으로 끝나는 주소와 연결되어 있을 수 있습니다.
개인 이메일을 다른 로그인으로 입력해 해당 계정에 액세스하려고 하지 마세요. 유료 계정을 찾을 수 없다면 영수증 또는 주문 확인서를 보내주시면 식별을 도와드리겠습니다.
로그인할 수 없거나 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못합니다.
Google 또는 Apple로 등록했다면 동일한 로그인 옵션과 계정을 다시 사용하세요. 해당 로그인 방법에는 AccurateScribe 비밀번호 재설정 이메일이 필요하지 않습니다.
이메일 및 비밀번호로 등록했다면 로그인 페이지의 비밀번호 재설정 옵션을 사용하고 받은편지함과 스팸 폴더를 확인하세요.
여전히 로그인할 수 없다면 계정 이메일, 원래 로그인 방법 및 표시되는 오류 메시지를 알려주세요.
계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
- 구매 플랫폼의 취소 단계를 사용하여 먼저 활성 구독을 모두 취소하세요.
- 보관하려는 파일이나 전사본을 저장하세요.
- 원래 계정 및 로그인 방법으로 AccurateScribe.ai에 로그인하세요.
- Account Settings → Delete Account로 이동하여 화면의 확인 단계를 완료하세요.
계정 삭제는 영구적입니다.
삭제 옵션을 찾을 수 없거나 로그인할 수 없다면 지원팀에 문의하세요.
청구서 및 영수증
청구서 또는 영수증은 어디에서 찾을 수 있나요?
결제에 사용한 이메일의 받은편지함과 스팸 폴더를 확인하세요. 결제 포털에서 청구서 또는 영수증 다운로드 옵션을 제공하는 경우 그곳에서도 사본을 받을 수 있습니다.
App Store 구매의 경우 Apple이 보낸 영수증을 찾으세요. 웹사이트 구매 영수증을 찾을 수 없다면 결제 이메일, 대략적인 구매 날짜, 금액 및 통화를 이메일로 보내주세요.
청구서에 회사명, 세금 ID 또는 청구 주소를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
결제 포털에서 청구 정보 편집을 지원한다면 그곳에서 정보를 업데이트하고 다운로드한 청구서를 확인하세요. 그렇지 않은 경우 아래의 적절한 경로를 이용하세요.
- PayPal을 통한 웹사이트 결제: 청구서 또는 주문 참조 번호와 요청하는 회사명, 세금 ID 및 청구 주소를 이메일로 보내주세요. 요청을 검토하고 영업일 기준 2일 이내에 답변드리겠습니다.
- 다른 결제 수단으로 이루어진 결제: 청구서 또는 주문 참조 번호 및 요청 변경 사항을 FastSpring 구매자 지원에 제출하세요.
- Apple에서 청구한 App Store 구매: Apple이 영수증을 발급합니다. Apple의 확인 이메일을 확인하고 영수증 관련 지원은 Apple에 문의하세요.
누가 결제를 처리했는지 확실하지 않다면 영수증을 보내주시면 올바른 지원팀으로 안내해 드리겠습니다.
AccurateScribe.ai 사용하기
AccurateScribe를 무료로 사용해 볼 수 있나요? 7일 구독 체험이 있나요?
전사 페이지에서 부분 전사본 미리 보기를 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 전체 전사본과 전체 내보내기 옵션에는 유료 구독이 필요합니다.
무료 미리 보기는 7일 유료 구독 체험이 아닙니다. 현재 웹사이트 구독에는 해당 체험이 포함되지 않으며, iOS 앱도 7일 구독 체험을 제공하지 않습니다. 구매를 확인하기 전에 표시된 가격과 청구 기간을 확인하세요.
어떤 오디오 및 비디오 형식을 업로드할 수 있나요?
AccurateScribe는 MP3, WAV, M4A, MP4 및 MOV를 포함한 일반적인 형식을 지원합니다. 워크플로에서 사용할 수 있는 옵션과 업로드 요구 사항은 전사 페이지에서 확인하세요.
파일이 실패하면 정상적으로 재생되는지 확인하고 지원되는 형식으로 변환해 보세요.
화자 식별은 어떻게 활성화하나요?
선택한 언어와 파일이 화자 식별을 지원한다면 전사를 시작하기 전에 기능을 활성화하세요.
옵션을 사용할 수 없거나 화자 레이블이 잘못되었다면 선택한 언어 옵션과 스크린샷을 보내주시면 사례를 확인해 드리겠습니다.
전사본을 영어 또는 다른 언어로 번역할 수 있나요?
예, 현재 워크플로에서 번역이 지원되는 경우 가능합니다.
- 원본 녹음에서 말한 언어를 선택하세요.
- 전사를 완료하세요.
- Translate를 클릭하고 영어 등의 대상 언어를 선택하세요.
예를 들어 스페인어 녹음은 스페인어 언어 옵션으로 전사한 다음, 결과 텍스트를 영어로 번역하세요.
비디오 또는 오디오 링크를 전사할 수 있나요?
예. Transcribe from URL을 열고 녹음에서 말한 언어를 선택한 후 서비스가 액세스할 수 있는 지원되는 링크를 제출하세요.
링크가 실패하면 액세스 제한을 확인하세요. 원본 파일이 있고 사용할 권한이 있다면 대신 직접 업로드할 수 있습니다. 문제가 계속되면 오류 메시지와 함께 지원팀에 문의하세요.
오디오를 직접 녹음한 다음 전사할 수 있나요?
예. Record & Transcribe를 열고 요청 시 마이크 액세스를 허용한 다음, 발화 언어를 선택하고 녹음 단계를 따르세요.
녹음이 시작되지 않으면 브라우저와 기기 설정에서 마이크 권한을 확인하세요.
자막, 내보내기 및 서식
비디오용 자막은 어떻게 생성하나요?
Subtitle Generator를 사용하여 녹음을 업로드하고 전사하세요. 결과가 준비되면 SRT 또는 VTT와 같은 사용 가능한 자막 내보내기를 선택하세요.
자막 파일은 호환되는 비디오 편집기 또는 미디어 플레이어로 가져올 수 있습니다. 자막 파일을 다운로드한다고 해서 자막이 비디오에 직접 삽입되지는 않습니다.
어떤 내보내기 형식이 지원되나요?
일반적인 내보내기 형식에는 TXT, DOCX, PDF, SRT 및 VTT가 포함됩니다. 결과에 사용할 수 있는 옵션은 내보내기 메뉴에 표시됩니다.
전체 내보내기 옵션에는 유료 구독이 필요합니다. 구독하기 전에 결과가 무료 미리 보기로 생성되었다면 원본 파일을 다시 업로드하고 먼저 새 전사를 생성하세요.
전사본에 짧은 줄이나 타임스탬프가 너무 많습니다. 서식을 어떻게 바꿀 수 있나요?
자막 및 타임스탬프가 포함된 출력은 텍스트를 시간 지정 세그먼트로 나눕니다. 연속해서 읽으려면 자막 파일 대신 문서 또는 일반 텍스트 내보내기를 선택하세요.
서식 제어 기능을 사용할 수 있는 경우 내보내기 전에 타임스탬프, 문단 나누기 또는 화자 레이블을 조정하세요. 필요한 설정을 찾을 수 없다면 스크린샷을 보내고 원하는 출력을 설명해 주세요.
개인정보 보호 및 통합
내 파일과 개인 데이터는 어떻게 처리되나요?
업로드된 콘텐츠는 전사 및 관련 서비스를 제공하기 위해 처리합니다. 개인정보 처리방침에서는 데이터 수집, 서비스 제공업체, 보안, 보존 및 삭제를 설명합니다.
계정 데이터에 관한 질문이나 삭제 요청은 support@accuratescribe.ai로 문의하세요.
API를 제공하나요?
현재 공개 API를 제공하지 않습니다.
통합 요구 사항이 있다면 예상 사용량, 서비스 사용 계획, 비즈니스 사용 사례 또는 의도한 통합 방식을 이메일로 보내주세요. 요구 사항을 검토하고 맞춤형 계약이 가능한지 평가하겠습니다.
여전히 도움이 필요하신가요?
여전히 도움이 필요하다면 support@accuratescribe.ai로 이메일을 보내거나 웹사이트 오른쪽 하단의 실시간 채팅을 이용하세요.
문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 다음을 포함해 주세요.
- 결제에 사용한 이메일
- 로그인 방법(Google, Apple 또는 이메일 로그인)
- 대략적인 결제 날짜 및 시간
- 영수증, 청구서 또는 주문 스크린샷
- 문제 또는 오류 메시지의 스크린샷