مرکز راهنما و پشتیبانی AccurateScribe.ai
برای صورتحساب، اشتراکها، دسترسی به حساب، بارگذاری فایل یا مشکلات رونویسی به کمک نیاز دارید؟ ابتدا میتوانید رایجترین راهحلها را در ادامه پیدا کنید.
مشکلات رایج
پرداخت کردهام، اما حساب من همچنان طرح رایگان یا بدون اشتراک را نشان میدهد.
ممکن است با حسابی متفاوت از حسابی که برای خرید استفاده کردهاید وارد شده باشید. خارج شوید و سپس با حساب اصلی و روش ورود اصلی دوباره وارد شوید:
- Google: گزینهٔ Continue with Google را انتخاب کنید و همان حساب Google را برگزینید.
- Apple: گزینهٔ Sign in with Apple را انتخاب کنید و از همان Apple Account استفاده کنید.
- ایمیل و گذرواژه: از نشانی ایمیلی استفاده کنید که هنگام اشتراک آن را ثبت کردهاید.
ممکن است ایمیل پرداخت شما با ایمیل حساب AccurateScribe متفاوت باشد. اگر همچنان به قابلیتهای پولی دسترسی ندارید، رسید یا تأیید سفارش خود را برای ما بفرستید تا اشتراک را پیدا و دسترسی شما را بررسی کنیم. فقط برای رفع مشکل دسترسی، دوباره خرید نکنید.
چرا فقط بخشی از متن رونویسیشدهام را میبینم؟
دسترسی رایگان، پیشنمایش بخشی از متن رونویسیشده را ارائه میکند. مشاهدهٔ متن کامل و استفاده از همهٔ گزینههای خروجی به اشتراک پولی نیاز دارد.
اگر پس از تولید پیشنمایش اشتراک خود را ارتقا دادهاید، فایل اصلی را دوباره بارگذاری کنید و رونویسی جدیدی آغاز کنید.
اگر هنگام ورود به حساب پولیتان، رونویسی جدید همچنان ناقص است، تنظیمات زبان زیر را بررسی کنید و به ما بگویید متن از کجا متوقف میشود.
رونویسی من نادقیق، ناقص یا به زبان اشتباه است. چه کار باید بکنم؟
- زبانی را انتخاب کنید که واقعاً در ضبط شما صحبت یا خوانده شده است. حتی اگر بعداً میخواهید نتیجه را به زبان دیگری ترجمه کنید، زبان مبدأ را انتخاب کنید.
- گزینهٔ دیگری را در همان زبان امتحان کنید. بعضی زبانها گزینههای استاندارد و گزینههایی برای صوت/ویدیوی پرنویز یا کمکیفیت دارند. گزینهٔ موجود دیگری را انتخاب کنید و فایل اصلی را دوباره رونویسی کنید.
- برای ضبطهایی با چند زبان، گزینهٔ مناسبِ زبانهای ترکیبی را انتخاب کنید. بررسی کنید زبانهای فهرستشدهٔ آن با ضبط شما مطابقت دارند.
- برای آهنگها، در صورت وجود از گزینهٔ مناسب آهنگ استفاده کنید. برای نمونه، برای آهنگی که به انگلیسی خوانده شده است English (Songs & Lyrics) را انتخاب کنید.
اگر این گزینهها را قبلاً امتحان کردهاید، به ما بگویید از کدامها استفاده کردهاید، چه مشکلی پیش آمده و زمانهای تقریبی متنِ گمشده یا نادرست کداماند. این کار به ما کمک میکند بدون درخواست تکرار آزمایشهای مشابه، موضوع را بررسی کنیم.
فایل من بارگذاری نمیشود یا بارگذاری پیوسته ناموفق است.
بررسی کنید فایل اصلی بهدرستی پخش میشود و با الزامات نمایشدادهشده در صفحهٔ بارگذاری شما مطابقت دارد. سپس با اتصال پایدار دوباره تلاش کنید.
برای فایلهای بزرگ، تقسیم ضبط به بخشهای کوچکتر یا تبدیل آن به MP3 ممکن است کمک کند. میتوانید از مبدل صدا/ویدیو به MP3 ما استفاده کنید.
اگر مشکل ادامه دارد، قالب، اندازه، مدت فایل، جزئیات دستگاه/مرورگر و متن دقیق خطا را برای ما بفرستید. به ما بگویید خطا پیش از بارگذاری، هنگام بارگذاری یا هنگام شروع رونویسی ظاهر میشود.
بانک من تراکنش را نشان میدهد، اما رسید یا دسترسی پولی ندارم.
تراکنش در انتظار یا مجوز موقت لزوماً بهمعنای تکمیل شدن سفارش نیست. نبود رسید بهتنهایی نیز مشخص نمیکند که پرداخت موفق بوده است یا خیر.
پوشهٔ ورودی و هرزنامهٔ ایمیلی را که برای پرداخت استفاده شده بررسی کنید. اگر تأیید سفارش را پیدا نمیکنید، تاریخ پرداخت، مبلغ، ارز، ایمیل پرداخت و تصویری از وضعیت تراکنش را برای ما بفرستید. پیش از اینکه دوباره خرید کنید، به بررسی پرداخت و دسترسی حساب کمک میکنیم.
صورتحساب و اشتراکها
چگونه اشتراک خود را لغو کنم؟
اشتراکهای وبسایت
با همان حساب و روش ورودی که هنگام اشتراک استفاده کردهاید، در AccurateScribe.ai وارد شوید. سپس به این مسیر بروید:
Account Settings → Manage → Cancel Subscription
مراحل تأیید را کامل کنید. لغو، تمدیدهای آینده را متوقف میکند؛ اشتراک وبسایت شما تا پایان دورهٔ پولی فعلی در دسترس میماند. لغو بهطور خودکار پرداخت فعلی را بازپرداخت نمیکند. سیاست بازپرداخت ما را ببینید.
اشتراکهایی که Apple صورتحساب آنها را صادر میکند
در iPhone خود به Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription بروید. همچنین میتوانید راهنمای لغو Apple را دنبال کنید.
استفاده از Sign in with Apple برای ورود به وبسایت لزوماً به این معنا نیست که Apple صورتحساب اشتراک شما را صادر میکند. رسید خود را بررسی کنید تا محل خرید را مشخص کنید.
اشتراک خود را پیدا نمیکنم یا هنگام لغو خطا میگیرم.
ابتدا بررسی کنید با حساب اصلی و روش ورود اصلی وارد شدهاید. اگر Apple رسید شما را صادر کرده است، بهجای صفحهٔ صورتحساب وبسایت از تنظیمات اشتراک Apple استفاده کنید.
اگر گزینهٔ لغو وبسایت وجود ندارد یا خطا برمیگرداند، رسید یا تأیید سفارش، ایمیل حساب و تصویر صفحه را برای ما ایمیل کنید. بگویید کدام مرحله ناموفق بود: Account Settings، Manage یا تأیید نهایی.
به پیدا کردن اشتراک درست و کمک برای لغو اشتراک وبسایت کمک میکنیم.
آیا میتوانم درخواست بازپرداخت بدهم؟
خریدهای وبسایت
بر اساس سیاست بازپرداخت ما، پرداختهای اشتراک پس از فعالشدن اشتراک قابل بازپرداخت نیستند؛ از جمله پرداختهای تمدید برای دورهٔ صورتحسابی که آغاز شده است، حتی اگر از سرویس استفاده نشده باشد.
خدمات رونویسی هوش مصنوعی و خدمات مرتبط ما به منابع پردازشی نیاز دارند. پیش از خرید، پیشنمایش رایگانِ بخشی از متن را امتحان کنید و طرح انتخابی خود را بررسی کنید. اگر فکر میکنید خطای صورتحساب رخ داده است، رسید و توضیحی را برای ما بفرستید تا بررسی کنیم.
چرا پس از توقف استفاده از سرویس، دوباره از من هزینه گرفته شد؟
اشتراکها خودکار تمدید میشوند، مگر اینکه پیش از تمدید لغو شوند. توقف استفاده از سرویس، اشتراک را لغو نمیکند. شرایط تمدید را در شرایط اشتراک ما میتوانید پیدا کنید.
اگر فکر میکنید پیش از دریافت هزینه لغو کردهاید، تأیید لغو و رسید هزینهٔ جدید را برای ما بفرستید تا آنها را با هم بررسی کنیم.
دو تراکنش میبینم یا پرداختی را نمیشناسم.
رسیدها یا مراجع سفارشِ تراکنشها، همراه با تاریخ، مبلغ، ارز و نشانیهای ایمیل پرداخت را برای ما بفرستید. در صورت امکان، تصویری اضافه کنید که نشان دهد هر تراکنش در انتظار است یا تکمیل شده است.
بررسی میکنیم که آیا آنها به خریدهای جداگانه، تمدیدها، حسابها یا مشکل پرداخت دیگری مربوطاند. میتوانید جزئیات حساس پرداخت را پوشانده یا حذف کنید.
کد تخفیف من کار نمیکند. چه کار باید بکنم؟
ممکن است پیشنهادها منقضی شده باشند یا فقط برای طرحها یا پلتفرمهای خرید مشخصی قابل استفاده باشند.
دسترسی و حذف حساب
از Sign in with Apple و Hide My Email استفاده کردهام. از کدام حساب باید استفاده کنم؟
همچنان از Sign in with Apple با همان Apple Account که ابتدا استفاده کردهاید، استفاده کنید. اگر Hide My Email را انتخاب کردهاید، ممکن است حساب AccurateScribe شما با نشانیای که به @privaterelay.appleid.com ختم میشود مرتبط باشد.
برای دسترسی به آن حساب، ایمیل شخصی خود را بهعنوان ورود متفاوت وارد نکنید. اگر نمیتوانید حساب پولی خود را پیدا کنید، رسید یا تأیید سفارش را برای ما بفرستید تا در شناسایی آن کمک کنیم.
نمیتوانم وارد شوم یا ایمیل بازنشانی گذرواژه دریافت نمیکنم.
اگر با Google یا Apple ثبتنام کردهاید، دوباره از همان گزینه و حساب ورود استفاده کنید. برای آن روش ورود به ایمیل بازنشانی گذرواژهٔ AccurateScribe نیاز ندارید.
اگر با ایمیل و گذرواژه ثبتنام کردهاید، از گزینهٔ بازنشانی گذرواژه در صفحهٔ ورود استفاده کنید و پوشهٔ ورودی و هرزنامه را بررسی کنید.
اگر همچنان نمیتوانید وارد شوید، ایمیل حساب، روش ورود اصلی و هر پیام خطایی که میبینید را به ما بگویید.
چگونه حساب خود را حذف کنم؟
- ابتدا هر اشتراک فعالی را لغو کنید و مراحل لغو مربوط به پلتفرم خرید خود را دنبال کنید.
- هر فایل یا متن رونویسیشدهای را که میخواهید نگه دارید ذخیره کنید.
- با حساب اصلی و روش ورود اصلی خود در AccurateScribe.ai وارد شوید.
- به Account Settings → Delete Account بروید و مراحل تأیید روی صفحه را کامل کنید.
حذف حساب دائمی است.
اگر گزینهٔ حذف را پیدا نمیکنید یا نمیتوانید وارد شوید، برای کمک با پشتیبانی تماس بگیرید.
فاکتورها و رسیدها
چگونه فاکتور یا رسید خود را پیدا کنم؟
پوشهٔ ورودی و هرزنامهٔ ایمیلی را که برای پرداخت استفاده شده بررسی کنید. اگر درگاه صورتحساب شما گزینهٔ دانلود فاکتور یا رسید دارد، میتوانید یک نسخه را از آنجا هم دریافت کنید.
برای خریدهای App Store، رسید ارسالشده از سوی Apple را پیدا کنید. اگر رسید خرید وبسایت را پیدا نمیکنید، ایمیل پرداخت، تاریخ تقریبی خرید، مبلغ و ارز را برای ما ایمیل کنید.
چگونه نام شرکت، شناسهٔ مالیاتی یا نشانی صورتحساب را به فاکتورم اضافه کنم؟
اگر درگاه پرداخت شما ویرایش جزئیات صورتحساب را پشتیبانی میکند، آنها را همانجا بهروزرسانی کنید و فاکتور دانلودشده را بررسی کنید. در غیر این صورت، از مسیر مناسب زیر استفاده کنید:
- پرداختهای وبسایت از طریق PayPal: فاکتور یا مرجع سفارش خود و نام شرکت، شناسهٔ مالیاتی و نشانی صورتحساب درخواستی را برای ما ایمیل کنید. درخواست را بررسی میکنیم و ظرف دو روز کاری پاسخ میدهیم.
- پرداختها با روشهای پرداخت دیگر: فاکتور یا مرجع سفارش و تغییرات درخواستی را به پشتیبانی خریداران FastSpring ارسال کنید.
- خریدهای App Store که Apple صورتحساب آنها را صادر میکند: Apple رسید را صادر میکند. ایمیل تأیید Apple را بررسی کنید و برای کمک دربارهٔ رسید با Apple تماس بگیرید.
اگر مطمئن نیستید چه کسی پرداخت را پردازش کرده است، رسید را برای ما بفرستید تا شما را به تیم پشتیبانی درست راهنمایی کنیم.
استفاده از AccurateScribe.ai
آیا میتوانم AccurateScribe را رایگان امتحان کنم؟ آیا دورهٔ آزمایشی هفتروزهٔ اشتراک وجود دارد؟
میتوانید در صفحهٔ رونویسی ما پیشنمایش بخشی از متن رونویسیشده را رایگان امتحان کنید. متن کامل و همهٔ گزینههای خروجی به اشتراک پولی نیاز دارند.
پیشنمایش رایگان، دورهٔ آزمایشی هفتروزهٔ اشتراک پولی نیست. اشتراکهای فعلی وبسایت شامل آن دورهٔ آزمایشی نمیشوند و برنامهٔ iOS ما نیز دورهٔ آزمایشی هفتروزهٔ اشتراک ارائه نمیدهد. پیش از تأیید خرید، قیمت و دورهٔ صورتحساب نمایشدادهشده را بررسی کنید.
چه قالبهای صوتی و ویدیویی را میتوانم بارگذاری کنم؟
AccurateScribe از قالبهای رایج، از جمله MP3، WAV، M4A، MP4 و MOV پشتیبانی میکند. برای گزینهها و الزامات بارگذاری موجود در فرایند کاریتان، صفحهٔ رونویسی را بررسی کنید.
اگر فایلی ناموفق است، تأیید کنید که درست پخش میشود و آن را به قالب پشتیبانیشده تبدیل کنید.
چگونه شناسایی گوینده را فعال کنم؟
اگر زبان انتخابی و فایل شما از شناسایی گوینده پشتیبانی میکنند، این قابلیت را پیش از شروع رونویسی فعال کنید.
اگر گزینه در دسترس نیست یا برچسبهای گوینده نادرستاند، گزینهٔ زبان انتخابشده و یک تصویر صفحه را برای ما بفرستید تا مورد شما را بررسی کنیم.
آیا میتوانم متن رونویسیشده را به انگلیسی یا زبان دیگری ترجمه کنم؟
بله، در صورتی که ترجمه در فرایند کاری فعلی شما پشتیبانی شود:
- زبان گفتهشده در ضبط اصلی را انتخاب کنید.
- رونویسی را کامل کنید.
- روی Translate کلیک کنید و زبان مقصدتان، مانند English، را انتخاب کنید.
برای نمونه، یک ضبط اسپانیایی را با گزینهٔ زبان اسپانیایی رونویسی کنید، سپس متن حاصل را به انگلیسی ترجمه کنید.
آیا میتوانم یک پیوند ویدیو یا صدا را رونویسی کنم؟
بله. Transcribe from URL را باز کنید، زبان گفتهشده در ضبط را انتخاب کنید و پیوند پشتیبانیشدهای را ارسال کنید که سرویس بتواند به آن دسترسی پیدا کند.
اگر پیوند ناموفق است، محدودیتهای دسترسی آن را بررسی کنید. اگر فایل اصلی و اجازهٔ استفاده از آن را دارید، میتوانید بهجای آن فایل را مستقیماً بارگذاری کنید. اگر مشکل ادامه دارد، با پیام خطا با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا میتوانم صدا را مستقیماً ضبط و سپس رونویسی کنم؟
بله. Record & Transcribe را باز کنید، هنگامی که درخواست شد اجازهٔ دسترسی به میکروفون بدهید، زبان گفتاری را انتخاب کنید و مراحل ضبط را دنبال کنید.
اگر ضبط شروع نمیشود، مجوزهای میکروفون را در تنظیمات مرورگر و دستگاه خود بررسی کنید.
زیرنویس، خروجی و قالببندی
چگونه برای ویدیوی خود زیرنویس تولید کنم؟
برای بارگذاری و رونویسی ضبط خود از تولیدکنندهٔ زیرنویس ما استفاده کنید. وقتی نتیجه آماده شد، یک خروجی زیرنویس موجود مانند SRT یا VTT را انتخاب کنید.
میتوانید فایل زیرنویس را به ویرایشگر ویدیو یا پخشکنندهٔ رسانهٔ سازگار وارد کنید. دانلود فایل زیرنویس بهخودیِخود زیرنویس را در ویدیو جاسازی نمیکند.
چه قالبهای خروجی پشتیبانی میشوند؟
قالبهای خروجی رایج شامل TXT، DOCX، PDF، SRT و VTT هستند. گزینههای موجود برای نتیجهٔ شما در منوی خروجی آن نمایش داده میشوند.
همهٔ گزینههای خروجی به اشتراک پولی نیاز دارند. اگر نتیجهٔ شما پیش از اشتراک بهصورت پیشنمایش رایگان ایجاد شده است، ابتدا فایل اصلی را دوباره بارگذاری و رونویسی جدیدی تولید کنید.
متن رونویسیشدهٔ من خطوط کوتاه یا زماننماهای زیادی دارد. چگونه قالببندی را تغییر دهم؟
خروجیهای زیرنویس و دارای زماننما، متن را به بخشهای زمانبندیشده تقسیم میکنند. برای خواندن پیوسته، بهجای فایل زیرنویس، خروجی سند یا متن ساده را انتخاب کنید.
هر جا کنترلهای قالببندی در دسترساند، پیش از خروجی گرفتن زماننماها، شکست پاراگرافها یا برچسبهای گوینده را تنظیم کنید. اگر تنظیم موردنیاز را پیدا نمیکنید، تصویر صفحه بفرستید و خروجی دلخواهتان را شرح دهید.
حریم خصوصی و یکپارچهسازیها
فایلها و دادههای شخصی من چگونه مدیریت میشوند؟
محتوای بارگذاریشده را برای ارائهٔ رونویسی و خدمات مرتبط پردازش میکنیم. سیاست حفظ حریم خصوصی ما گردآوری داده، ارائهدهندگان خدمات، امنیت، نگهداری و حذف را توضیح میدهد.
برای پرسشی دربارهٔ دادههای حسابتان یا درخواست حذف، با support@accuratescribe.ai تماس بگیرید.
آیا API ارائه میکنید؟
در حال حاضر API عمومی ارائه نمیکنیم.
اگر نیاز یکپارچهسازی دارید، میزان استفادهٔ مورد انتظار، روش برنامهریزیشدهٔ استفاده از سرویس و مورد استفادهٔ تجاری یا یکپارچهسازی موردنظرتان را برای ما ایمیل کنید. الزامات را بررسی میکنیم و ارزیابی میکنیم که آیا توافق سفارشی ممکن است یا خیر.
همچنان به کمک نیاز دارید؟
اگر همچنان به کمک نیاز دارید، لطفاً به support@accuratescribe.ai ایمیل بزنید یا از گفتوگوی زنده در گوشهٔ پایین-راست وبسایت استفاده کنید.
برای اینکه سریعتر مشکل شما را حل کنیم، لطفاً موارد زیر را اضافه کنید:
- ایمیلی که برای پرداخت استفاده شده است
- روش ورود شما (Google، Apple یا ورود با ایمیل)
- تاریخ و زمان تقریبی پرداخت
- هر رسید، فاکتور یا تصویر صفحهٔ سفارش
- تصاویر صفحه از مشکل یا پیام خطا