Centro assistenza e supporto AccurateScribe.ai

Hai bisogno di aiuto con fatturazione, abbonamenti, accesso all'account, caricamenti di file o problemi di trascrizione? Qui sotto trovi prima le soluzioni più comuni.

Problemi comuni

Ho pagato, ma il mio account mostra ancora un piano gratuito o nessun abbonamento.

Potresti aver effettuato l'accesso a un account diverso da quello usato per l'acquisto. Esci, quindi accedi di nuovo usando l'account e il metodo di accesso originali:

• Google: scegli Continue with Google e seleziona lo stesso account Google.
• Apple: scegli Sign in with Apple e usa lo stesso Apple Account.
• Email e password: usa l'indirizzo email con cui ti sei registrato al momento dell'abbonamento.

L'email del pagamento potrebbe essere diversa dall'email del tuo account AccurateScribe. Se non riesci ancora ad accedere alle funzionalità a pagamento, inviaci la ricevuta o la conferma dell'ordine affinché possiamo individuare l'abbonamento e verificare il tuo accesso. Non effettuare un nuovo acquisto solo per risolvere un problema di accesso.

Perché riesco a vedere solo una parte della mia trascrizione?

L'accesso gratuito fornisce un'anteprima parziale della trascrizione. Per visualizzare la trascrizione completa e usare tutte le opzioni di esportazione è necessario un abbonamento a pagamento.

Se hai effettuato l'upgrade dopo aver generato l'anteprima, carica nuovamente il file originale e avvia una nuova trascrizione.

Se una nuova trascrizione è ancora incompleta mentre hai effettuato l'accesso al tuo account a pagamento, controlla le impostazioni della lingua riportate sotto e indicaci dove si interrompe la trascrizione.

La mia trascrizione è imprecisa, incompleta o nella lingua sbagliata. Cosa devo fare?

1. Seleziona la lingua effettivamente parlata o cantata nella registrazione. Scegli la lingua di origine, anche se in seguito desideri tradurre il risultato in un'altra lingua.
2. Prova un'altra opzione nella stessa lingua. Alcune lingue hanno opzioni standard e opzioni per audio/video rumoroso o di bassa qualità. Seleziona un'altra opzione disponibile e trascrivi nuovamente il file originale.
3. Per le registrazioni con più lingue, seleziona l'opzione appropriata per lingue miste. Verifica che le lingue elencate corrispondano alla tua registrazione.
4. Per le canzoni, usa un'opzione adatta alle canzoni quando disponibile. Ad esempio, seleziona English (Songs & Lyrics) per una canzone cantata in inglese.

Se hai già provato queste opzioni, indicaci quali hai usato, cosa non ha funzionato e le tempistiche approssimative del testo mancante o errato. Questo ci aiuta a indagare senza chiederti di ripetere gli stessi test.

Il mio file non viene caricato o il caricamento continua a non riuscire.

Verifica che il file originale venga riprodotto correttamente e soddisfi i requisiti mostrati nella schermata di caricamento. Poi riprova usando una connessione stabile.

Per i file di grandi dimensioni, può essere utile dividere la registrazione in parti più piccole o convertirla in MP3. Puoi usare il nostro Convertitore Audio/Video in MP3.

Se il problema persiste, inviaci il formato, le dimensioni, la durata del file, i dettagli del dispositivo/browser e il messaggio di errore esatto. Facci sapere se l'errore appare prima del caricamento, durante il caricamento o all'avvio della trascrizione.

La mia banca mostra un addebito, ma non ho ricevuta né accesso a pagamento.

Un addebito in sospeso o un'autorizzazione temporanea non significa necessariamente che l'ordine sia stato completato. Anche la sola mancanza della ricevuta non stabilisce se il pagamento sia riuscito.

Controlla la posta in arrivo e la cartella spam dell'email usata per il pagamento. Se non trovi una conferma dell'ordine, inviaci la data del pagamento, l'importo, la valuta, l'email di pagamento e uno screenshot che mostri lo stato dell'addebito. Ti aiuteremo a verificare il pagamento e l'accesso all'account prima che tu provi ad acquistare di nuovo.

Fatturazione e abbonamenti

Come annullo il mio abbonamento?

Abbonamenti al sito web

Accedi a AccurateScribe.ai usando l'account e il metodo di accesso utilizzati al momento dell'abbonamento. Vai a:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Completa i passaggi di conferma. L'annullamento interrompe i rinnovi futuri; l'abbonamento al sito web resta disponibile fino alla fine dell'attuale periodo a pagamento. L'annullamento non rimborsa automaticamente il pagamento corrente. Consulta la nostra Politica di rimborso.

Abbonamenti fatturati da Apple

Sul tuo iPhone, vai a Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → seleziona l'abbonamento → Annulla abbonamento. Puoi anche seguire le istruzioni di annullamento di Apple.

Usare Sign in with Apple per accedere al sito web non significa necessariamente che Apple fatturi il tuo abbonamento. Controlla la ricevuta per identificare dove lo hai acquistato.

Non riesco a trovare il mio abbonamento o ricevo un errore quando provo ad annullarlo.

Per prima cosa, verifica di avere effettuato l'accesso con l'account e il metodo di login originali. Se Apple ha emesso la ricevuta, usa le impostazioni degli abbonamenti Apple invece della pagina di fatturazione del sito web.

Se l'opzione di annullamento del sito web non è presente o restituisce un errore, inviaci un'email con la ricevuta o la conferma dell'ordine, l'email dell'account e uno screenshot. Indicaci quale passaggio non è riuscito: Account Settings, Manage o la conferma finale.

Ti aiuteremo a individuare l'abbonamento corretto e ad annullare l'abbonamento al sito web.

Posso richiedere un rimborso?

Acquisti sul sito web

Ai sensi della nostra Politica di rimborso, i pagamenti dell'abbonamento non sono rimborsabili una volta attivato l'abbonamento, inclusi i pagamenti di rinnovo per un periodo di fatturazione già iniziato, anche se il servizio non è stato utilizzato.

I nostri servizi di trascrizione IA e correlati richiedono risorse di elaborazione. Prima dell'acquisto, prova l'anteprima parziale gratuita e controlla il piano selezionato. Se ritieni vi sia un errore di fatturazione, inviaci la ricevuta e una descrizione affinché possiamo indagare.

Perché mi è stato addebitato di nuovo dopo che ho smesso di usare il servizio?

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, a meno che non vengano annullati prima del rinnovo. Smettere di usare il servizio non annulla l'abbonamento. Puoi trovare i termini di rinnovo nelle nostre Condizioni di abbonamento.

Se ritieni di aver annullato prima dell'addebito, inviaci la conferma dell'annullamento e la ricevuta del nuovo addebito affinché possiamo verificarli insieme.

Vedo due addebiti o non riconosco un pagamento.

Inviaci le ricevute o i riferimenti d'ordine degli addebiti, insieme a date, importi, valute e indirizzi email di pagamento. Se disponibile, includi uno screenshot che mostri se ciascun addebito è in sospeso o completato.

Verificheremo se sono collegati ad acquisti, rinnovi, account separati o a un altro problema di pagamento. Puoi oscurare i dettagli di pagamento sensibili.

Il mio codice coupon non funziona. Cosa devo fare?

Le offerte possono scadere o applicarsi solo a determinati piani o piattaforme di acquisto.

Accesso ed eliminazione dell'account

Ho usato Sign in with Apple e Hide My Email. Quale account devo usare?

Continua a usare Sign in with Apple con lo stesso Apple Account che hai utilizzato in origine. Se hai scelto Hide My Email, il tuo account AccurateScribe potrebbe essere associato a un indirizzo che termina con @privaterelay.appleid.com.

Non cercare di accedere a quell'account inserendo la tua email personale come login diverso. Se non riesci a individuare il tuo account a pagamento, inviaci la ricevuta o la conferma dell'ordine affinché possiamo aiutarti a identificarlo.

Non riesco ad accedere o non ricevo un'email per reimpostare la password.

Se ti sei registrato usando Google o Apple, usa di nuovo la stessa opzione di accesso e lo stesso account. Non hai bisogno di un'email AccurateScribe per la reimpostazione della password per quel metodo di login.

Se ti sei registrato con email e password, usa l'opzione di reimpostazione della password nella pagina di accesso e controlla la posta in arrivo e la cartella spam.

Se non riesci ancora ad accedere, indicaci l'email del tuo account, il metodo di accesso originale e qualsiasi messaggio di errore visualizzato.

Come elimino il mio account?

1. Annulla prima tutti gli abbonamenti attivi, seguendo i passaggi di annullamento per la tua piattaforma di acquisto.
2. Salva i file o le trascrizioni che desideri conservare.
3. Accedi a AccurateScribe.ai usando l'account e il metodo di accesso originali.
4. Vai a Account Settings → Delete Account e completa i passaggi di conferma sullo schermo.

L'eliminazione dell'account è permanente.

Se non riesci a trovare l'opzione di eliminazione o non riesci ad accedere, contatta l'assistenza.

Fatture e ricevute

Come trovo la mia fattura o ricevuta?

Controlla la posta in arrivo e la cartella spam dell'email usata per il pagamento. Se il tuo portale di fatturazione offre un'opzione per scaricare fatture o ricevute, puoi ottenerne una copia anche lì.

Per gli acquisti sull'App Store, cerca la ricevuta inviata da Apple. Se non riesci a trovare una ricevuta per un acquisto sul sito web, inviaci un'email con l'email di pagamento, la data approssimativa di acquisto, l'importo e la valuta.

Come aggiungo ragione sociale, codice fiscale o indirizzo di fatturazione alla mia fattura?

Se il tuo portale di pagamento supporta la modifica dei dati di fatturazione, aggiornali lì e controlla la fattura scaricata. In caso contrario, usa il percorso appropriato qui sotto:

• Pagamenti sul sito web effettuati tramite PayPal: inviaci un'email con la fattura o il riferimento dell'ordine e la ragione sociale, il codice fiscale e l'indirizzo di fatturazione richiesti. Esamineremo la richiesta e risponderemo entro due giorni lavorativi.
• Pagamenti effettuati con altri metodi di pagamento: invia la fattura o il riferimento dell'ordine e le modifiche richieste a FastSpring Buyer Support.
• Acquisti sull'App Store fatturati da Apple: Apple emette la ricevuta. Controlla l'email di conferma di Apple e contatta Apple per assistenza relativa alla ricevuta.

Se non sei sicuro di chi abbia elaborato il pagamento, inviaci la ricevuta così potremo indirizzarti al team di assistenza corretto.

Uso di AccurateScribe.ai

Posso provare AccurateScribe gratuitamente? Esiste una prova di abbonamento di sette giorni?

Puoi provare gratuitamente un'anteprima parziale della trascrizione sulla nostra pagina di trascrizione. Le trascrizioni complete e tutte le opzioni di esportazione richiedono un abbonamento a pagamento.

L'anteprima gratuita non è una prova di abbonamento a pagamento di sette giorni. Gli attuali abbonamenti al sito web non includono questa prova e la nostra app iOS non offre una prova di abbonamento di sette giorni. Controlla il prezzo e il periodo di fatturazione visualizzati prima di confermare l'acquisto.

Quali formati audio e video posso caricare?

AccurateScribe supporta formati comuni, inclusi MP3, WAV, M4A, MP4 e MOV. Controlla la pagina di trascrizione per le opzioni e i requisiti di caricamento disponibili nel tuo flusso di lavoro.

Se un file non riesce, verifica che venga riprodotto correttamente e prova a convertirlo in un formato supportato.

Come abilito l'identificazione dell'oratore?

Se la lingua e il file selezionati supportano l'identificazione dell'oratore, abilita la funzione prima di avviare la trascrizione.

Se l'opzione non è disponibile o le etichette degli oratori sono errate, inviaci l'opzione linguistica selezionata e uno screenshot affinché possiamo verificare il tuo caso.

Posso tradurre la mia trascrizione in inglese o in un'altra lingua?

Sì, laddove la traduzione sia supportata nel tuo attuale flusso di lavoro:

1. Seleziona la lingua parlata nella registrazione originale.
2. Completa la trascrizione.
3. Fai clic su Translate e scegli la lingua di destinazione, ad esempio l'inglese.

Ad esempio, trascrivi una registrazione in spagnolo usando un'opzione linguistica spagnola, quindi traduci il testo risultante in inglese.

Posso trascrivere un link video o audio?

Sì. Apri Trascrivi da URL, seleziona la lingua parlata nella registrazione e invia un link supportato a cui il servizio possa accedere.

Se il link non funziona, controlla le sue restrizioni di accesso. Se disponi del file originale e dell'autorizzazione a usarlo, puoi invece caricarlo direttamente. Se il problema persiste, contatta l'assistenza indicando il messaggio di errore.

Posso registrare direttamente l'audio e poi trascriverlo?

Sì. Apri Registra e trascrivi, consenti l'accesso al microfono quando richiesto, seleziona la lingua parlata e segui i passaggi di registrazione.

Se la registrazione non si avvia, controlla le autorizzazioni del microfono nelle impostazioni del browser e del dispositivo.

Sottotitoli, esportazione e formattazione

Come genero i sottotitoli per il mio video?

Usa il nostro Generatore di sottotitoli per caricare e trascrivere la registrazione. Quando il risultato è pronto, scegli un'esportazione di sottotitoli disponibile, ad esempio SRT o VTT.

Puoi importare il file dei sottotitoli in un editor video o lettore multimediale compatibile. Il download di un file di sottotitoli non incorpora di per sé i sottotitoli nel video.

Quali formati di esportazione sono supportati?

I formati di esportazione comuni includono TXT, DOCX, PDF, SRT e VTT. Le opzioni disponibili per il risultato appaiono nel relativo menu di esportazione.

Tutte le opzioni di esportazione richiedono un abbonamento a pagamento. Se il risultato è stato creato come anteprima gratuita prima dell'abbonamento, carica di nuovo il file originale e genera prima una nuova trascrizione.

La mia trascrizione ha troppe righe brevi o timestamp. Come posso cambiare la formattazione?

Gli output con sottotitoli e timestamp dividono il testo in segmenti temporizzati. Per una lettura continua, scegli un'esportazione di documento o testo semplice anziché un file di sottotitoli.

Laddove siano disponibili controlli di formattazione, regola timestamp, interruzioni di paragrafo o etichette degli oratori prima dell'esportazione. Se non riesci a trovare l'impostazione necessaria, inviaci uno screenshot e descrivi l'output che desideri.

Privacy e integrazioni

Come vengono gestiti i miei file e dati personali?

Elaboriamo i contenuti caricati per fornire trascrizione e servizi correlati. La nostra Informativa sulla privacy spiega raccolta dei dati, fornitori di servizi, sicurezza, conservazione ed eliminazione.

Per una domanda sui dati del tuo account o una richiesta di eliminazione, contatta support@accuratescribe.ai.

Offrite un'API?

Al momento non offriamo un'API pubblica.

Se hai un requisito di integrazione, inviaci un'email indicando il volume di utilizzo previsto, come intendi usare il servizio e il tuo caso d'uso aziendale o l'integrazione prevista. Esamineremo i requisiti e valuteremo se sia possibile un accordo personalizzato.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se hai ancora bisogno di aiuto, invia un'email a support@accuratescribe.ai oppure usa la chat dal vivo nell'angolo in basso a destra del sito web.

Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, includi:

• l'email usata per il pagamento
• il tuo metodo di login (Google, Apple o accesso tramite email)
• la data e l'ora approssimative del pagamento
• qualsiasi screenshot di ricevuta, fattura o ordine
• screenshot del problema o del messaggio di errore