AccurateScribe.ai ヘルプ＆サポートセンター

請求、サブスクリプション、アカウントへのアクセス、ファイルのアップロード、文字起こしに関する問題でお困りですか？まず、以下のよくある解決方法をご確認ください。

よくある問題

支払ったのに、アカウントが無料プランまたはサブスクリプションなしと表示されます。

購入時に使用したものとは別のアカウントでサインインしている可能性があります。サインアウトしてから、元のアカウントとサインイン方法で再度サインインしてください。

Google： Continue with Google を選び、同じ Google アカウントを選択してください。
Apple： Sign in with Apple を選び、同じ Apple Account を使用してください。
メールアドレスとパスワード： サブスクリプション登録時に使用したメールアドレスを使用してください。

支払い用メールアドレスと AccurateScribe のアカウント用メールアドレスは異なる場合があります。それでも有料機能にアクセスできない場合は、サブスクリプションを特定してアクセスを確認できるよう、領収書または注文確認をお送りください。アクセスの問題を解決するためだけに再購入しないでください。

文字起こしの一部しか表示されないのはなぜですか？

無料アクセスでは、文字起こしの一部プレビューが提供されます。全文の表示および完全なエクスポートオプションの利用には、有料サブスクリプションが必要です。

プレビューの生成後にアップグレードした場合は、元のファイルをもう一度アップロードして、新しい文字起こしを開始してください。

有料アカウントにサインインしているにもかかわらず新しい文字起こしが不完全な場合は、以下の言語設定を確認し、文字起こしがどこで途切れるかをお知らせください。

文字起こしが不正確、不完全、または言語が違います。どうすればよいですか？

録音で実際に話されている、または歌われている言語を選択してください。 後で結果を別の言語に翻訳する場合でも、元の言語を選択してください。
同じ言語内の別のオプションを試してください。 言語によっては、標準オプションと、ノイズが多い／低品質の音声・動画用のオプションがあります。別の利用可能なオプションを選び、元のファイルを再度文字起こししてください。
複数言語の録音では、適切な混合言語オプションを選択してください。 表示されている言語が録音内容と一致していることを確認してください。
楽曲の場合は、利用可能であれば適切な楽曲用オプションを使用してください。 たとえば、英語で歌われた楽曲には English (Songs & Lyrics) を選択してください。

これらのオプションをすでに試した場合は、使用したもの、発生した問題、不足または不正確なテキストのおおよそのタイムスタンプをお知らせください。同じテストを繰り返していただくことなく調査できます。

ファイルをアップロードできない、またはアップロードに繰り返し失敗します。

元のファイルが正しく再生でき、アップロード画面に表示されている要件を満たしていることを確認してください。その後、安定した接続で再試行してください。

大きなファイルでは、録音を小さな部分に分割するか、MP3 に変換すると役立つ場合があります。Audio/Video to MP3 Converter をご利用いただけます。

問題が続く場合は、ファイル形式、サイズ、長さ、デバイス／ブラウザの詳細、正確なエラーメッセージをお送りください。エラーがアップロード前、アップロード中、文字起こし開始時のどの時点で表示されるかもお知らせください。

銀行には請求が表示されているのに、領収書も有料アクセスもありません。

保留中の請求または一時的な承認があっても、注文が完了したとは限りません。領収書がないことだけでも、支払いが成功したかどうかは判断できません。

支払いに使用したメールアドレスの受信トレイと迷惑メールフォルダを確認してください。注文確認が見つからない場合は、支払日、金額、通貨、支払い用メールアドレス、請求の状態を示すスクリーンショットをお送りください。再購入を試みる前に、支払いとアカウントアクセスを確認します。

請求とサブスクリプション

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？

ウェブサイトのサブスクリプション

サブスクリプション登録時に使用したアカウントとサインイン方法で AccurateScribe.ai にサインインします。次へ進んでください。

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

確認手順を完了してください。キャンセルすると将来の更新は停止しますが、ウェブサイトのサブスクリプションは現在の有料期間の終了まで利用できます。キャンセルしても現在の支払いが自動的に返金されることはありません。Refund Policy をご覧ください。

Apple により請求されるサブスクリプション

iPhone で Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription に進んでください。Apple のキャンセル手順に従うこともできます。

サブスクリプションが見つからない、またはキャンセル時にエラーが発生します。

まず、元のアカウントとログイン方法でサインインしていることを確認してください。領収書を Apple が発行した場合は、ウェブサイトの請求ページではなく Apple のサブスクリプション設定を使用してください。

ウェブサイトのキャンセルオプションがない、またはエラーが返る場合は、領収書または注文確認、アカウントのメールアドレス、スクリーンショットを添えてメールしてください。Account Settings、Manage、最終確認のどの手順で失敗したかをお知らせください。

正しいサブスクリプションを特定し、ウェブサイトでのキャンセルをお手伝いします。

返金を申請できますか？

ウェブサイトでの購入

Refund Policy に基づき、サブスクリプションが有効化された後のサブスクリプション支払いは返金できません。サービスを使用していない場合でも、すでに開始した請求期間の更新支払いを含みます。

当社の AI 文字起こしおよび関連サービスにはコンピューティングリソースが必要です。購入前に無料の一部プレビューをお試しいただき、選択したプランをご確認ください。請求エラーと思われる場合は、調査できるよう領収書と説明をお送りください。

サービスの使用をやめた後も再度請求されたのはなぜですか？

更新前にキャンセルしない限り、サブスクリプションは自動更新されます。サービスの使用を停止してもサブスクリプションはキャンセルされません。更新条件は Subscription Terms で確認できます。

請求前にキャンセルしたと思われる場合は、キャンセル確認と新しい請求の領収書をお送りください。あわせて確認します。

二重に請求されている、または支払いに心当たりがありません。

請求の領収書または注文参照番号と、日付、金額、通貨、支払い用メールアドレスをお送りください。可能であれば、各請求が保留中か完了済みかを示すスクリーンショットも添付してください。

別々の購入、更新、アカウント、または別の支払い問題に関連しているかを確認します。機密性の高い支払い詳細は伏せていただけます。

クーポンコードが使えません。どうすればよいですか？

オファーは期限切れの場合があり、特定のプランまたは購入プラットフォームにのみ適用されることがあります。

アカウントへのアクセスと削除

Sign in with Apple と Hide My Email を使用しました。どのアカウントを使うべきですか？

最初に使用した Sign in with Apple with the same Apple Account を引き続き使用してください。Hide My Email を選択した場合、AccurateScribe アカウントは @privaterelay.appleid.com で終わるアドレスに関連付けられている可能性があります。

個人のメールアドレスを別のログインとして入力して、そのアカウントにアクセスしようとしないでください。有料アカウントを見つけられない場合は、特定のお手伝いができるよう、領収書または注文確認をお送りください。

サインインできない、またはパスワードリセットのメールを受信しません。

Google または Apple で登録した場合は、同じサインインオプションとアカウントを再度使用してください。そのログイン方法に AccurateScribe のパスワードリセットメールは必要ありません。

メールアドレスとパスワード で登録した場合は、サインインページのパスワードリセットオプションを使用し、受信トレイと迷惑メールフォルダを確認してください。

それでもサインインできない場合は、アカウントのメールアドレス、元のサインイン方法、表示されるエラーメッセージをお知らせください。

アカウントを削除するにはどうすればよいですか？

まず有効なサブスクリプションをすべてキャンセルしてください。 購入プラットフォームのキャンセル手順を使用します。
残しておきたいファイルまたは文字起こしを保存してください。
元のアカウントとサインイン方法で AccurateScribe.ai にサインインしてください。
Account Settings → Delete Account に進み、画面上の確認手順を完了してください。

アカウントの削除は永続的です。

削除オプションが見つからない、またはサインインできない場合は、サポートにお問い合わせください。

請求書と領収書

請求書または領収書はどこで確認できますか？

支払いに使用したメールアドレスの受信トレイと迷惑メールフォルダを確認してください。請求ポータルに請求書または領収書のダウンロードオプションがある場合は、そこでコピーを取得することもできます。

App Store での購入は、Apple が送信した領収書を探してください。ウェブサイト購入の領収書が見つからない場合は、支払い用メールアドレス、おおよその購入日、金額、通貨を添えてメールしてください。

請求書に会社名、納税者番号、または請求先住所を追加するにはどうすればよいですか？

支払いポータルで請求詳細を編集できる場合は、そこで更新し、ダウンロードした請求書を確認してください。それ以外の場合は、以下の該当する方法をご利用ください。

PayPal 経由でのウェブサイト支払い： 請求書または注文参照番号と、希望する会社名、納税者番号、請求先住所をメールしてください。ご依頼を確認し、2 営業日以内に返信します。
他の支払い方法での支払い： 請求書または注文参照番号と希望する変更を FastSpring Buyer Support に提出してください。
Apple により請求された App Store 購入： 領収書は Apple が発行します。Apple の確認メールを確認し、領収書に関するサポートは Apple にお問い合わせください。

支払いを処理した会社が不明な場合は、領収書をお送りください。適切なサポートチームをご案内します。

AccurateScribe.ai の利用

AccurateScribe を無料で試せますか？7 日間のサブスクリプション試用はありますか？

文字起こしページで、文字起こしの一部プレビューを無料でお試しいただけます。全文の文字起こしと完全なエクスポートオプションには有料サブスクリプションが必要です。

無料プレビューは 7 日間の有料サブスクリプション試用ではありません。現在のウェブサイトのサブスクリプションにはその試用は含まれず、iOS アプリにも 7 日間のサブスクリプション試用はありません。購入を確定する前に、表示される価格と請求期間を確認してください。

アップロードできる音声・動画形式は何ですか？

AccurateScribe は MP3、WAV、M4A、MP4、MOV などの一般的な形式に対応しています。ご利用のワークフローで使用できるオプションとアップロード要件は、文字起こしページで確認してください。

ファイルが失敗する場合は、正しく再生できることを確認し、対応形式への変換を試してください。

話者識別を有効にするにはどうすればよいですか？

選択した言語とファイルが話者識別に対応している場合は、文字起こしを開始する前にこの機能を有効にしてください。

オプションが利用できない、または話者ラベルが正しくない場合は、選択した言語オプションとスクリーンショットをお送りください。状況を確認します。

文字起こしを英語または別の言語に翻訳できますか？

はい。現在のワークフローで翻訳がサポートされている場合は、次の手順で行えます。

元の録音で話されている言語を選択します。
文字起こしを完了します。
Translate をクリックし、英語などの対象言語を選択します。

たとえば、スペイン語の録音をスペイン語の言語オプションで文字起こししてから、得られたテキストを英語に翻訳します。

動画または音声のリンクを文字起こしできますか？

はい。Transcribe from URL を開き、録音で話されている言語を選択して、サービスがアクセスできる対応リンクを送信してください。

リンクが失敗する場合は、アクセス制限を確認してください。元のファイルがあり、使用許可を得ている場合は、代わりに直接アップロードできます。問題が続く場合は、エラーメッセージを添えてサポートにお問い合わせください。

音声を直接録音してから文字起こしできますか？

はい。Record & Transcribe を開き、表示されたらマイクへのアクセスを許可し、話されている言語を選択して、録音手順に従ってください。

録音が開始しない場合は、ブラウザとデバイスの設定でマイク権限を確認してください。

字幕、エクスポート、書式

動画の字幕を生成するにはどうすればよいですか？

Subtitle Generator を使用して録音をアップロードし、文字起こししてください。結果の準備ができたら、SRT や VTT などの利用可能な字幕エクスポートを選択します。

字幕ファイルは対応する動画編集ソフトまたはメディアプレーヤーに読み込めます。字幕ファイルをダウンロードしただけでは、動画に字幕が埋め込まれることはありません。

対応しているエクスポート形式は何ですか？

一般的なエクスポート形式には TXT、DOCX、PDF、SRT、VTT があります。結果で利用可能なオプションはエクスポートメニューに表示されます。

完全なエクスポートオプションには有料サブスクリプションが必要です。購読前に無料プレビューとして作成した結果の場合は、元のファイルをもう一度アップロードし、先に新しい文字起こしを生成してください。

文字起こしに短い行やタイムスタンプが多すぎます。書式を変更するにはどうすればよいですか？

字幕およびタイムスタンプ付きの出力では、テキストが時間指定されたセグメントに分割されます。続けて読むには、字幕ファイルではなく文書またはプレーンテキストでエクスポートしてください。

書式設定コントロールが利用できる場合は、エクスポート前にタイムスタンプ、段落区切り、話者ラベルを調整してください。必要な設定が見つからない場合は、スクリーンショットと希望する出力内容をお送りください。

プライバシーと統合

ファイルと個人データはどのように扱われますか？

アップロードされたコンテンツは、文字起こしおよび関連サービスの提供のために処理します。Privacy Policy では、データ収集、サービスプロバイダー、セキュリティ、保持、削除について説明しています。

アカウントデータに関する質問または削除依頼については、support@accuratescribe.ai までご連絡ください。

API は提供していますか？

現在、公開 API は提供していません。

統合の要件がある場合は、予想される利用量、サービスの利用予定方法、ビジネス上のユースケースまたは意図する統合内容をメールでお知らせください。要件を確認し、カスタム対応が可能かどうかを検討します。

まだサポートが必要ですか？

まだサポートが必要な場合は、support@accuratescribe.ai までメールするか、ウェブサイト右下のライブチャットをご利用ください。

問題をより早く解決するため、以下を含めてください。

支払いに使用したメールアドレス
ログイン方法（Google、Apple、またはメールログイン）
おおよその支払日時
領収書、請求書、または注文のスクリーンショット
問題またはエラーメッセージのスクリーンショット