Pusat Bantuan & Sokongan AccurateScribe.ai

Perlukan bantuan dengan bil, langganan, akses akaun, muat naik fail atau isu transkripsi? Anda boleh mendapatkan penyelesaian paling lazim di bawah terlebih dahulu.

Masalah Lazim

Saya telah membayar, tetapi akaun saya masih menunjukkan pelan percuma atau tiada langganan.

Anda mungkin telah mendaftar masuk ke akaun yang berbeza daripada akaun yang digunakan untuk pembelian. Daftar keluar, kemudian daftar masuk semula menggunakan akaun asal dan kaedah daftar masuk asal:

• Google: Pilih Continue with Google dan pilih akaun Google yang sama.
• Apple: Pilih Sign in with Apple dan gunakan Apple Account yang sama.
• E-mel dan kata laluan: Gunakan alamat e-mel yang anda daftarkan semasa melanggan.

E-mel pembayaran anda mungkin berbeza daripada e-mel akaun AccurateScribe anda. Jika anda masih tidak dapat mengakses ciri berbayar, hantarkan resit atau pengesahan pesanan anda kepada kami supaya kami dapat mencari langganan tersebut dan menyemak akses anda. Jangan buat pembelian sekali lagi hanya untuk menyelesaikan isu akses.

Mengapa saya hanya boleh melihat sebahagian daripada transkrip saya?

Akses percuma menyediakan pratonton transkrip separa. Melihat transkrip penuh dan menggunakan pilihan eksport penuh memerlukan langganan berbayar.

Jika anda menaik taraf selepas menjana pratonton, muat naik fail asal sekali lagi dan mulakan transkripsi baharu.

Jika transkripsi baharu masih tidak lengkap semasa anda telah mendaftar masuk ke akaun berbayar anda, semak tetapan bahasa di bawah dan beritahu kami di mana transkrip berhenti.

Transkripsi saya tidak tepat, tidak lengkap atau dalam bahasa yang salah. Apakah yang perlu saya lakukan?

1. Pilih bahasa yang sebenarnya dituturkan atau dinyanyikan dalam rakaman anda. Pilih bahasa sumber, walaupun anda mahu menterjemahkan hasilnya ke bahasa lain kemudian.
2. Cuba pilihan lain di bawah bahasa yang sama. Sesetengah bahasa mempunyai pilihan standard dan pilihan untuk audio/video yang bising atau berkualiti rendah. Pilih pilihan lain yang tersedia dan transkripsikan fail asal sekali lagi.
3. Bagi rakaman dengan pelbagai bahasa, pilih pilihan bahasa campuran yang sesuai. Pastikan bahasa yang disenaraikan sepadan dengan rakaman anda.
4. Bagi lagu, gunakan pilihan lagu yang sesuai apabila tersedia. Sebagai contoh, pilih English (Songs & Lyrics) untuk lagu yang dinyanyikan dalam bahasa Inggeris.

Jika anda sudah mencuba pilihan ini, beritahu kami pilihan yang anda gunakan, perkara yang tidak berfungsi, dan cap masa anggaran bagi teks yang hilang atau tidak tepat. Ini membantu kami menyiasat tanpa meminta anda mengulangi ujian yang sama.

Fail saya tidak dapat dimuat naik, atau muat naik terus gagal.

Pastikan fail asal dimainkan dengan betul dan memenuhi keperluan yang dipaparkan pada skrin muat naik anda. Kemudian cuba lagi menggunakan sambungan yang stabil.

Bagi fail besar, membahagikan rakaman kepada bahagian yang lebih kecil atau menukarkannya kepada MP3 mungkin membantu. Anda boleh menggunakan Audio/Video to MP3 Converter kami.

Jika isu berterusan, hantarkan format fail, saiz, tempoh, butiran peranti/pelayar dan mesej ralat tepat kepada kami. Beritahu kami sama ada ralat muncul sebelum muat naik, semasa muat naik atau ketika memulakan transkripsi.

Bank saya menunjukkan caj, tetapi saya tiada resit atau akses berbayar.

Caj tertunda atau kelulusan sementara tidak semestinya bermaksud pesanan telah selesai. Ketiadaan resit sahaja juga tidak menentukan sama ada pembayaran berjaya.

Semak peti masuk dan folder spam bagi e-mel yang digunakan untuk pembayaran. Jika anda tidak dapat menemui pengesahan pesanan, hantarkan tarikh pembayaran, jumlah, mata wang, e-mel pembayaran dan tangkapan skrin yang menunjukkan status caj. Kami akan membantu menyemak pembayaran dan akses akaun sebelum anda cuba membeli lagi.

Bil & Langganan

Bagaimanakah saya membatalkan langganan saya?

Langganan laman web

Daftar masuk di AccurateScribe.ai menggunakan akaun dan kaedah daftar masuk yang digunakan semasa melanggan. Pergi ke:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Selesaikan langkah pengesahan. Pembatalan menghentikan pembaharuan pada masa hadapan; langganan laman web anda kekal tersedia sehingga tamat tempoh berbayar semasa. Pembatalan tidak memulangkan bayaran semasa secara automatik. Lihat Dasar Bayaran Balik kami.

Langganan yang dibilkan oleh Apple

Pada iPhone anda, pergi ke Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Anda juga boleh mengikuti arahan pembatalan Apple.

Menggunakan Sign in with Apple untuk mengakses laman web tidak semestinya bermaksud Apple mengebil langganan anda. Semak resit anda untuk mengenal pasti tempat anda membelinya.

Saya tidak dapat menemui langganan saya atau mendapat ralat semasa cuba membatalkannya.

Mula-mula, pastikan anda telah mendaftar masuk menggunakan akaun asal dan kaedah log masuk asal. Jika Apple mengeluarkan resit anda, gunakan tetapan langganan Apple dan bukannya halaman bil laman web.

Jika pilihan pembatalan laman web tiada atau mengembalikan ralat, e-melkan resit atau pengesahan pesanan anda, e-mel akaun dan tangkapan skrin kepada kami. Beritahu kami langkah yang gagal: Account Settings, Manage atau pengesahan akhir.

Kami akan membantu mencari langganan yang betul dan membantu dengan pembatalan laman web.

Bolehkah saya meminta bayaran balik?

Pembelian laman web

Di bawah Dasar Bayaran Balik kami, bayaran langganan tidak boleh dikembalikan setelah langganan diaktifkan, termasuk bayaran pembaharuan bagi tempoh pengebilan yang telah bermula, walaupun perkhidmatan tidak digunakan.

Transkripsi AI dan perkhidmatan berkaitan kami memerlukan sumber pengkomputeran. Sila cuba pratonton separa percuma dan semak pelan pilihan anda sebelum membeli. Jika anda percaya terdapat ralat bil, hantarkan resit dan penerangan kepada kami supaya kami dapat menyiasat.

Mengapa saya dicaj semula selepas saya berhenti menggunakan perkhidmatan?

Langganan diperbaharui secara automatik melainkan dibatalkan sebelum pembaharuan. Berhenti menggunakan perkhidmatan tidak membatalkan langganan. Anda boleh mendapatkan syarat pembaharuan dalam Syarat Langganan kami.

Jika anda percaya anda telah membatalkan sebelum caj dibuat, hantarkan pengesahan pembatalan dan resit bagi caj baharu kepada kami supaya kami dapat menyemaknya bersama-sama.

Saya melihat dua caj atau tidak mengenali pembayaran.

Hantarkan resit atau rujukan pesanan bagi caj tersebut kepada kami, bersama tarikh, jumlah, mata wang dan alamat e-mel pembayaran. Jika tersedia, sertakan tangkapan skrin yang menunjukkan sama ada setiap caj tertunda atau selesai.

Kami akan menyemak sama ada ia berkaitan dengan pembelian berasingan, pembaharuan, akaun atau isu pembayaran lain. Anda boleh menyunting maklumat pembayaran sensitif.

Kod kupon saya tidak berfungsi. Apakah yang perlu saya lakukan?

Tawaran mungkin telah tamat tempoh atau hanya terpakai kepada pelan atau platform pembelian tertentu.

Akses & Pemadaman Akaun

Saya menggunakan Sign in with Apple dan Hide My Email. Akaun yang manakah patut saya gunakan?

Teruskan menggunakan Sign in with Apple dengan Apple Account yang sama yang anda gunakan pada asalnya. Jika anda memilih Hide My Email, akaun AccurateScribe anda mungkin dikaitkan dengan alamat yang berakhir dengan @privaterelay.appleid.com.

Jangan cuba mengakses akaun itu dengan memasukkan e-mel peribadi anda sebagai log masuk yang berbeza. Jika anda tidak dapat mencari akaun berbayar anda, hantarkan resit atau pengesahan pesanan anda kepada kami supaya kami boleh membantu mengenal pastinya.

Saya tidak dapat mendaftar masuk atau tidak menerima e-mel tetapan semula kata laluan.

Jika anda mendaftar menggunakan Google atau Apple, gunakan pilihan dan akaun daftar masuk yang sama sekali lagi. Anda tidak memerlukan e-mel tetapan semula kata laluan AccurateScribe bagi kaedah log masuk itu.

Jika anda mendaftar dengan e-mel dan kata laluan, gunakan pilihan tetapan semula kata laluan pada halaman daftar masuk dan semak peti masuk serta folder spam anda.

Jika anda masih tidak dapat mendaftar masuk, beritahu kami e-mel akaun anda, kaedah daftar masuk asal dan sebarang mesej ralat yang anda lihat.

Bagaimanakah saya memadamkan akaun saya?

1. Batalkan sebarang langganan aktif terlebih dahulu, menggunakan langkah pembatalan bagi platform pembelian anda.
2. Simpan sebarang fail atau transkrip yang anda mahu kekalkan.
3. Daftar masuk di AccurateScribe.ai menggunakan akaun asal dan kaedah daftar masuk asal anda.
4. Pergi ke Account Settings → Delete Account dan lengkapkan langkah pengesahan pada skrin.

Pemadaman akaun adalah kekal.

Jika anda tidak dapat menemui pilihan pemadaman atau tidak dapat mendaftar masuk, hubungi sokongan untuk mendapatkan bantuan.

Invois & Resit

Bagaimanakah saya mencari invois atau resit saya?

Semak peti masuk dan folder spam bagi e-mel yang digunakan untuk pembayaran. Jika portal bil anda menyediakan pilihan muat turun invois atau resit, anda juga boleh mendapatkan salinan di sana.

Bagi pembelian App Store, cari resit yang dihantar oleh Apple. Jika anda tidak dapat menemui resit pembelian laman web, e-melkan kami dengan e-mel pembayaran, tarikh pembelian anggaran, jumlah dan mata wang anda.

Bagaimanakah saya menambah nama syarikat, ID cukai atau alamat bil pada invois saya?

Jika portal pembayaran anda menyokong pengeditan butiran bil, kemas kini butiran itu di sana dan semak invois yang dimuat turun. Jika tidak, gunakan laluan yang sesuai di bawah:

• Pembayaran laman web yang dibuat melalui PayPal: E-melkan invois atau rujukan pesanan anda serta nama syarikat, ID cukai dan alamat bil yang diminta kepada kami. Kami akan menyemak permintaan dan membalas dalam tempoh dua hari perniagaan.
• Pembayaran yang dibuat menggunakan kaedah pembayaran lain: Hantar invois atau rujukan pesanan anda dan perubahan yang diminta kepada FastSpring Buyer Support.
• Pembelian App Store yang dibilkan oleh Apple: Apple mengeluarkan resit. Semak e-mel pengesahan Apple dan hubungi Apple untuk bantuan berkaitan resit.

Jika anda tidak pasti siapa yang memproses pembayaran, hantarkan resit anda kepada kami supaya kami dapat mengarahkan anda kepada pasukan sokongan yang betul.

Menggunakan AccurateScribe.ai

Bolehkah saya mencuba AccurateScribe secara percuma? Adakah terdapat percubaan langganan selama tujuh hari?

Anda boleh mencuba pratonton transkrip separa secara percuma di halaman transkripsi kami. Transkrip penuh dan pilihan eksport penuh memerlukan langganan berbayar.

Pratonton percuma bukan percubaan langganan berbayar selama tujuh hari. Langganan laman web semasa tidak termasuk percubaan itu, dan aplikasi iOS kami tidak menawarkan percubaan langganan selama tujuh hari. Semak harga dan tempoh pengebilan yang dipaparkan sebelum mengesahkan pembelian anda.

Format audio dan video apakah yang boleh saya muat naik?

AccurateScribe menyokong format lazim termasuk MP3, WAV, M4A, MP4 dan MOV. Semak halaman transkripsi untuk pilihan dan keperluan muat naik yang tersedia dalam aliran kerja anda.

Jika fail gagal, sahkan bahawa ia dimainkan dengan betul dan cuba menukarkannya kepada format yang disokong.

Bagaimanakah saya mendayakan pengecaman penutur?

Jika bahasa dan fail yang anda pilih menyokong pengecaman penutur, dayakan ciri itu sebelum memulakan transkripsi.

Jika pilihan itu tidak tersedia atau label penutur tidak betul, hantarkan pilihan bahasa yang dipilih dan tangkapan skrin kepada kami supaya kami dapat menyemak kes anda.

Bolehkah saya menterjemahkan transkrip saya ke bahasa Inggeris atau bahasa lain?

Ya, apabila terjemahan disokong dalam aliran kerja semasa anda:

1. Pilih bahasa yang dituturkan dalam rakaman asal.
2. Selesaikan transkripsi.
3. Klik Translate dan pilih bahasa sasaran anda, seperti English.

Sebagai contoh, transkripsikan rakaman bahasa Sepanyol menggunakan pilihan bahasa Sepanyol, kemudian terjemahkan teks yang terhasil ke bahasa Inggeris.

Bolehkah saya mentranskripsikan pautan video atau audio?

Ya. Buka Transcribe from URL, pilih bahasa yang dituturkan dalam rakaman dan serahkan pautan yang disokong serta boleh diakses oleh perkhidmatan.

Jika pautan gagal, semak sekatan aksesnya. Jika anda mempunyai fail asal dan kebenaran untuk menggunakannya, anda boleh memuat naiknya secara langsung. Hubungi sokongan dengan mesej ralat jika masalah berterusan.

Bolehkah saya merakam audio secara langsung dan kemudian mentranskripsikannya?

Ya. Buka Record & Transcribe, benarkan akses mikrofon apabila diminta, pilih bahasa yang dituturkan dan ikuti langkah rakaman.

Jika rakaman tidak bermula, semak kebenaran mikrofon dalam tetapan pelayar dan peranti anda.

Sari Kata, Eksport & Pemformatan

Bagaimanakah saya menjana sari kata untuk video saya?

Gunakan Subtitle Generator kami untuk memuat naik dan mentranskripsikan rakaman anda. Apabila hasilnya sedia, pilih eksport sari kata yang tersedia seperti SRT atau VTT.

Anda boleh mengimport fail sari kata ke dalam penyunting video atau pemain media yang serasi. Memuat turun fail sari kata tidak dengan sendirinya membenamkan kapsyen ke dalam video.

Format eksport apakah yang disokong?

Format eksport lazim termasuk TXT, DOCX, PDF, SRT, dan VTT. Pilihan yang tersedia untuk hasil anda muncul dalam menu eksportnya.

Pilihan eksport penuh memerlukan langganan berbayar. Jika hasil anda dicipta sebagai pratonton percuma sebelum anda melanggan, muat naik fail asal sekali lagi dan jana transkripsi baharu terlebih dahulu.

Transkrip saya mempunyai terlalu banyak baris pendek atau cap masa. Bagaimanakah saya boleh menukar pemformatannya?

Output sari kata dan bercap masa membahagikan teks kepada segmen berjangka masa. Untuk pembacaan berterusan, pilih eksport dokumen atau teks biasa dan bukannya fail sari kata.

Apabila kawalan pemformatan tersedia, laraskan cap masa, pemisah perenggan atau label penutur sebelum mengeksport. Jika anda tidak dapat menemui tetapan yang diperlukan, hantarkan tangkapan skrin dan terangkan output yang anda mahu.

Privasi & Integrasi

Bagaimanakah fail dan data peribadi saya dikendalikan?

Kami memproses kandungan yang dimuat naik untuk menyediakan transkripsi dan perkhidmatan berkaitan. Dasar Privasi kami menerangkan pengumpulan data, penyedia perkhidmatan, keselamatan, penyimpanan dan pemadaman.

Untuk soalan tentang data akaun anda atau permintaan pemadaman, hubungi support@accuratescribe.ai.

Adakah anda menawarkan API?

Kami pada masa ini tidak menawarkan API awam.

Jika anda mempunyai keperluan integrasi, e-melkan kami dengan jangkaan jumlah penggunaan anda, cara anda merancang untuk menggunakan perkhidmatan, dan kes penggunaan perniagaan atau integrasi yang anda maksudkan. Kami akan menyemak keperluan tersebut dan menilai sama ada susunan tersuai mungkin dapat dilakukan.

Masih Perlukan Bantuan?

Jika anda masih memerlukan bantuan, sila e-mel support@accuratescribe.ai atau gunakan sembang langsung di penjuru kanan bawah laman web.

Untuk membantu kami menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat, sila sertakan:

• e-mel yang digunakan untuk pembayaran
• kaedah log masuk anda (Google, Apple atau log masuk e-mel)
• tarikh dan masa pembayaran anggaran
• sebarang tangkapan skrin resit, invois atau pesanan
• tangkapan skrin isu atau mesej ralat