AccurateScribe.ai 說明與支援中心
需要帳單、訂閱、帳戶存取、檔案上傳或轉錄問題的協助嗎？您可以先在下方找到最常見的解決方式。
常見問題
我已付款，但帳戶仍顯示免費方案或沒有訂閱。
您登入的帳戶可能不是購買時所使用的帳戶。請先登出，再以原本的帳戶和登入方式登入：
- Google： 選擇「Continue with Google」，並選取相同的 Google 帳戶。
- Apple： 選擇「Sign in with Apple」，並使用相同的 Apple 帳號。
- 電子郵件與密碼： 使用訂閱時註冊的電子郵件地址。
您的付款電子郵件可能與 AccurateScribe 帳戶電子郵件不同。如果仍無法使用付費功能，請將收據或訂單確認寄給我們，以便找到訂閱並檢查您的存取權。請勿只為了修正存取問題而再次購買。
為什麼我只能看到部分逐字稿？
免費存取提供部分逐字稿預覽。查看完整逐字稿及使用完整匯出選項需要付費訂閱。
若您是在產生預覽後才升級，請再次上傳原始檔案並開始新的轉錄。
若您已登入付費帳戶而新的轉錄仍不完整，請檢查下方語言設定，並告訴我們逐字稿在哪裡停止。
我的轉錄不準確、不完整，或使用了錯誤語言。我該怎麼辦？
- 選擇錄音中實際說出或唱出的語言。 即使之後想把結果翻譯為其他語言，也請選擇來源語言。
- 嘗試相同語言下的另一個選項。 部分語言提供標準選項，以及用於雜訊多或品質較低音訊／影片的選項。請選取另一個可用選項，並再次轉錄原始檔案。
- 錄音含有多種語言時，請選擇適當的混合語言選項。 確認其列出的語言與您的錄音相符。
- 歌曲在可用時請使用合適的歌曲選項。 例如，英文演唱的歌曲請選擇 English (Songs & Lyrics)。
若您已嘗試這些選項，請告訴我們使用了哪些選項、發生什麼問題，以及遺漏或錯誤文字的大約時間戳記。這有助於我們調查，而不用請您重複同樣的測試。
我的檔案無法上傳，或上傳一直失敗。
請確認原始檔案能正常播放，並符合上傳畫面所示要求。接著請使用穩定的連線重試。
對大型檔案而言，將錄音分割成較小部分或轉換為 MP3 可能有幫助。您可以使用我們的 Audio/Video to MP3 Converter。
若問題持續，請將檔案格式、大小、時長、裝置／瀏覽器詳細資料及完整錯誤訊息傳給我們。請說明錯誤是在上傳前、上傳中，還是在開始轉錄時出現。
我的銀行顯示扣款，但我沒有收據或付費存取權。
待處理扣款或暫時授權不一定表示訂單已完成。僅缺少收據也不能判斷付款是否成功。
請檢查付款所用電子郵件的收件匣和垃圾郵件資料夾。若找不到訂單確認，請提供付款日期、金額、幣別、付款電子郵件，以及顯示扣款狀態的截圖。我們會在您再次嘗試購買前協助檢查付款和帳戶存取權。
帳單與訂閱
如何取消訂閱？
網站訂閱
使用訂閱時的帳戶和登入方式登入 AccurateScribe.ai。前往：
Account Settings → Manage → Cancel Subscription
完成確認步驟。取消會停止未來續訂；您的網站訂閱仍可使用至目前付費期間結束。取消不會自動退款目前付款。請參閱我們的 Refund Policy。
由 Apple 計費的訂閱
在 iPhone 上前往 Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription。您也可以依照 Apple 的取消說明。
使用 Sign in with Apple 存取網站不一定代表 Apple 為您的訂閱計費。請查看收據以確認購買來源。
我找不到訂閱，或嘗試取消時出現錯誤。
首先確認您以原本的帳戶和登入方式登入。若收據由 Apple 開立，請使用 Apple 的訂閱設定，而不是網站帳單頁面。
若網站取消選項遺失或回傳錯誤，請將收據或訂單確認、帳戶電子郵件及截圖寄給我們。請告訴我們哪個步驟失敗：Account Settings、Manage 或最終確認。
我們會協助找到正確的訂閱，並協助取消網站訂閱。
我可以申請退款嗎？
網站購買
依據我們的 Refund Policy，訂閱啟用後的訂閱付款不可退款，包括已開始計費期間的續訂付款，即使服務未被使用也是如此。
我們的 AI 轉錄及相關服務需要運算資源。購買前請先試用免費部分預覽，並確認所選方案。若您認為有帳單錯誤，請將收據和說明傳給我們以便調查。
為什麼停止使用服務後仍再次被扣款？
除非在續訂前取消，否則訂閱會自動續訂。停止使用服務不會取消訂閱。您可在我們的 Subscription Terms 找到續訂條款。
若您認為在扣款前已取消，請傳送取消確認和新扣款收據，以便我們一併查核。
我看到兩筆扣款，或不認得某筆付款。
請將扣款的收據或訂單參考資料，以及其日期、金額、幣別和付款電子郵件地址傳給我們。如有可能，請附上顯示每筆扣款為待處理或已完成的截圖。
我們會檢查它們是否與不同購買、續訂、帳戶或其他付款問題有關。您可以遮蔽敏感付款詳細資料。
我的優惠碼無法使用。我該怎麼辦？
優惠可能已到期，或僅適用於特定方案或購買平台。
帳戶存取與刪除
我使用 Sign in with Apple 和 Hide My Email。應使用哪個帳戶？
請繼續使用您原先使用的 Sign in with Apple with the same Apple Account。若您選擇 Hide My Email，您的 AccurateScribe 帳戶可能與以 @privaterelay.appleid.com 結尾的地址相關聯。
請勿以不同的登入方式輸入個人電子郵件來存取該帳戶。若找不到付費帳戶，請將收據或訂單確認寄給我們，我們可以協助辨識帳戶。
我無法登入，或未收到密碼重設電子郵件。
若您使用 Google 或 Apple 註冊，請再次使用相同登入選項和帳戶。該登入方式不需要 AccurateScribe 密碼重設電子郵件。
若您以 電子郵件與密碼 註冊，請使用登入頁面的密碼重設選項，並檢查收件匣和垃圾郵件資料夾。
若仍無法登入，請告訴我們帳戶電子郵件、原始登入方式及您看到的任何錯誤訊息。
如何刪除我的帳戶？
- 先取消所有有效訂閱，並依購買平台的取消步驟操作。
- 儲存想保留的任何檔案或逐字稿。
- 使用原本的帳戶和登入方式登入 AccurateScribe.ai。
- 前往 Account Settings → Delete Account，並完成畫面上的確認步驟。
帳戶刪除為永久性操作。
若找不到刪除選項或無法登入，請聯絡支援團隊取得協助。
發票與收據
如何找到我的發票或收據？
請檢查付款所用電子郵件的收件匣和垃圾郵件資料夾。若帳單入口網站提供下載發票或收據的選項，您也可在那裡取得副本。
App Store 購買請尋找 Apple 寄送的收據。若找不到網站購買收據，請以付款電子郵件、大約購買日期、金額和幣別寄信給我們。
如何在發票中加入公司名稱、稅號或帳單地址？
若付款入口網站支援編輯帳單詳細資料，請在該處更新並查看下載的發票。否則，請使用下列適當方式：
- 透過 PayPal 的網站付款： 將發票或訂單參考資料，以及所需公司名稱、稅號和帳單地址寄給我們。我們會審核請求，並在兩個工作日內回覆。
- 使用其他付款方式的付款： 將發票或訂單參考資料和所需變更提交給 FastSpring Buyer Support。
- 由 Apple 計費的 App Store 購買： 收據由 Apple 開立。請查看 Apple 的確認電子郵件，並聯絡 Apple 取得收據相關協助。
若不確定付款由誰處理，請將收據傳給我們，我們會引導您聯繫正確的支援團隊。
使用 AccurateScribe.ai
我可以免費試用 AccurateScribe 嗎？是否有七天訂閱試用？
您可在我們的轉錄頁面免費試用 部分逐字稿預覽。完整逐字稿及完整匯出選項需要付費訂閱。
免費預覽不是七天付費訂閱試用。目前網站訂閱不包含該試用，iOS App 也不提供七天訂閱試用。確認購買前請查看顯示的價格和計費期間。
我可以上傳哪些音訊和影片格式？
AccurateScribe 支援常見格式，包括 MP3、WAV、M4A、MP4 和 MOV。請查看轉錄頁面，瞭解您工作流程可用的選項和上傳要求。
若檔案失敗，請確認它能正常播放，並嘗試轉換成支援的格式。
如何啟用說話者辨識？
若您選取的語言和檔案支援說話者辨識，請在開始轉錄前啟用此功能。
若該選項無法使用，或說話者標籤不正確，請將所選語言選項和截圖傳給我們，以便檢查您的情況。
我可以將逐字稿翻譯成英文或其他語言嗎？
可以，前提是您目前的工作流程支援翻譯：
- 選擇原始錄音中的語言。
- 完成轉錄。
- 點選 Translate，並選擇目標語言，例如 English。
例如，以西班牙語選項轉錄西班牙語錄音，再將產生的文字翻譯成 English。
我可以轉錄影片或音訊連結嗎？
可以。開啟 Transcribe from URL，選擇錄音中使用的語言，並提交服務可以存取的支援連結。
若連結失敗，請檢查其存取限制。若有原始檔案及使用許可，您也可直接上傳。若問題持續，請攜帶錯誤訊息聯絡支援團隊。
我可以直接錄製音訊後再轉錄嗎？
可以。開啟 Record & Transcribe，在出現提示時允許麥克風存取，選擇口說語言，並依照錄製步驟操作。
若錄製未開始，請檢查瀏覽器和裝置設定中的麥克風權限。
字幕、匯出與格式
如何為影片產生字幕？
使用我們的 Subtitle Generator 上傳並轉錄錄音。結果準備好後，選擇可用的字幕匯出格式，例如 SRT 或 VTT。
您可將字幕檔匯入相容的影片編輯器或媒體播放器。下載字幕檔本身不會將字幕嵌入影片。
支援哪些匯出格式？
常見匯出格式包括 TXT、DOCX、PDF、SRT 和 VTT。結果可用的選項會顯示在其匯出選單中。
完整匯出選項需要付費訂閱。若結果是在訂閱前以免費預覽建立，請再次上傳原始檔案並先產生新的轉錄。
我的逐字稿有太多短行或時間戳記。如何變更格式？
字幕和帶時間戳記的輸出會將文字分成計時片段。若要連續閱讀，請選擇文件或純文字匯出，而不是字幕檔。
在可使用格式控制的情況下，請在匯出前調整時間戳記、段落分隔或說話者標籤。若找不到所需設定，請傳送截圖並說明想要的輸出。
隱私與整合
如何處理我的檔案和個人資料？
我們處理上傳內容以提供轉錄及相關服務。我們的 Privacy Policy 說明資料蒐集、服務供應商、安全性、保留及刪除。
如對帳戶資料有疑問或要提出刪除請求，請聯絡 support@accuratescribe.ai。
你們提供 API 嗎？
我們目前不提供公開 API。
若您有整合需求，請以電子郵件告訴我們預期使用量、使用服務的方式，以及商業使用案例或預計整合方式。我們會審核需求，評估是否可能提供客製安排。
仍需要協助嗎？
若仍需要協助，請寄信至 support@accuratescribe.ai，或使用網站右下角的即時聊天。
為了讓我們更快解決問題，請提供：
- 用於付款的電子郵件
- 您的登入方式（Google、Apple 或電子郵件登入）
- 大約付款日期和時間
- 任何收據、發票或訂單截圖
- 問題或錯誤訊息的截圖