AccurateScribe.ai Hilfe- & Support-Center

Benötigen Sie Hilfe bei Abrechnung, Abonnements, Kontozugang, Datei-Uploads oder Transkriptionsproblemen? Nachfolgend finden Sie zunächst die häufigsten Lösungen.

Häufige Probleme

Ich habe bezahlt, aber mein Konto zeigt weiterhin einen kostenlosen Tarif oder kein Abonnement an.

Möglicherweise sind Sie in einem anderen Konto angemeldet als dem, das Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Melden Sie sich ab und dann mit dem ursprünglichen Konto und der ursprünglichen Anmeldemethode wieder an:

• Google: Wählen Sie Continue with Google und wählen Sie dasselbe Google-Konto aus.
• Apple: Wählen Sie Sign in with Apple und verwenden Sie denselben Apple Account.
• E-Mail und Passwort: Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich beim Abonnieren registriert haben.

Ihre Zahlungs-E-Mail kann von Ihrer AccurateScribe-Konto-E-Mail abweichen. Wenn Sie weiterhin nicht auf kostenpflichtige Funktionen zugreifen können, senden Sie uns Ihren Beleg oder Ihre Bestellbestätigung, damit wir das Abonnement finden und Ihren Zugang prüfen können. Bitte kaufen Sie nicht erneut, nur um ein Zugangsproblem zu beheben.

Warum sehe ich nur einen Teil meines Transkripts?

Der kostenlose Zugang bietet eine teilweise Transkriptvorschau. Für die Anzeige des vollständigen Transkripts und die Nutzung aller Exportoptionen ist ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich.

Wenn Sie nach dem Erstellen der Vorschau ein Upgrade durchgeführt haben, laden Sie die Originaldatei erneut hoch und starten Sie eine neue Transkription.

Wenn eine neue Transkription weiterhin unvollständig ist, während Sie in Ihrem kostenpflichtigen Konto angemeldet sind, prüfen Sie die nachstehenden Spracheinstellungen und teilen Sie uns mit, wo das Transkript endet.

Meine Transkription ist ungenau, unvollständig oder in der falschen Sprache. Was soll ich tun?

1. Wählen Sie die Sprache aus, die in Ihrer Aufnahme tatsächlich gesprochen oder gesungen wird. Wählen Sie die Ausgangssprache, auch wenn Sie das Ergebnis später in eine andere Sprache übersetzen möchten.
2. Probieren Sie eine andere Option unter derselben Sprache aus. Für manche Sprachen gibt es Standardoptionen sowie Optionen für lautes oder minderwertiges Audio/Video. Wählen Sie eine andere verfügbare Option und transkribieren Sie die Originaldatei erneut.
3. Wählen Sie bei Aufnahmen mit mehreren Sprachen die passende Option für gemischte Sprachen aus. Prüfen Sie, ob die aufgeführten Sprachen mit Ihrer Aufnahme übereinstimmen.
4. Verwenden Sie für Lieder eine passende Liedoption, wenn verfügbar. Wählen Sie beispielsweise English (Songs & Lyrics) für ein auf Englisch gesungenes Lied.

Wenn Sie diese Optionen bereits ausprobiert haben, teilen Sie uns mit, welche Sie verwendet haben, was schiefgelaufen ist und die ungefähren Zeitstempel von fehlendem oder falschem Text. Das hilft uns bei der Untersuchung, ohne Sie zu bitten, dieselben Tests zu wiederholen.

Meine Datei wird nicht hochgeladen oder der Upload schlägt immer wieder fehl.

Prüfen Sie, ob die Originaldatei korrekt abgespielt wird und die auf Ihrem Upload-Bildschirm angezeigten Anforderungen erfüllt. Versuchen Sie es anschließend mit einer stabilen Verbindung erneut.

Bei großen Dateien kann es helfen, die Aufnahme in kleinere Teile aufzuteilen oder in MP3 zu konvertieren. Sie können unseren Audio/Video to MP3 Converter verwenden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns das Dateiformat, die Größe, die Dauer, Geräte-/Browserdetails und die genaue Fehlermeldung. Teilen Sie uns mit, ob der Fehler vor dem Upload, während des Uploads oder beim Start der Transkription erscheint.

Meine Bank zeigt eine Belastung an, aber ich habe keinen Beleg und keinen kostenpflichtigen Zugang.

Eine ausstehende Belastung oder eine vorübergehende Autorisierung bedeutet nicht unbedingt, dass die Bestellung abgeschlossen wurde. Auch ein fehlender Beleg allein belegt nicht, ob die Zahlung erfolgreich war.

Prüfen Sie den Posteingang und Spam-Ordner der für die Zahlung verwendeten E-Mail-Adresse. Wenn Sie keine Bestellbestätigung finden können, senden Sie uns das Zahlungsdatum, den Betrag, die Währung, die Zahlungs-E-Mail und einen Screenshot, der den Belastungsstatus zeigt. Wir helfen Ihnen, die Zahlung und den Kontozugang zu prüfen, bevor Sie erneut kaufen.

Abrechnung & Abonnements

Wie kündige ich mein Abonnement?

Website-Abonnements

Melden Sie sich bei AccurateScribe.ai mit dem Konto und der Anmeldemethode an, die Sie beim Abonnieren verwendet haben. Gehen Sie zu:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Führen Sie die Bestätigungsschritte aus. Durch die Kündigung werden künftige Verlängerungen beendet; Ihr Website-Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums verfügbar. Die Kündigung erstattet die aktuelle Zahlung nicht automatisch. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Über Apple abgerechnete Abonnements

Gehen Sie auf Ihrem iPhone zu Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Sie können auch Apples Kündigungsanweisungen befolgen.

Die Verwendung von Sign in with Apple für den Zugriff auf die Website bedeutet nicht unbedingt, dass Apple Ihr Abonnement abrechnet. Prüfen Sie Ihren Beleg, um festzustellen, wo Sie es gekauft haben.

Ich kann mein Abonnement nicht finden oder erhalte beim Kündigungsversuch einen Fehler.

Prüfen Sie zunächst, ob Sie mit dem ursprünglichen Konto und der ursprünglichen Anmeldemethode angemeldet sind. Wenn Apple Ihren Beleg ausgestellt hat, verwenden Sie Apples Abonnementeinstellungen statt der Abrechnungsseite der Website.

Wenn die Kündigungsoption auf der Website fehlt oder einen Fehler zurückgibt, senden Sie uns per E-Mail Ihren Beleg oder Ihre Bestellbestätigung, Ihre Konto-E-Mail und einen Screenshot. Teilen Sie uns mit, bei welchem Schritt es fehlgeschlagen ist: Account Settings, Manage oder die abschließende Bestätigung.

Wir helfen Ihnen, das richtige Abonnement zu finden, und unterstützen Sie bei der Kündigung über die Website.

Kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Website-Käufe

Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie sind Abonnementzahlungen nach Aktivierung des Abonnements nicht erstattungsfähig, einschließlich Verlängerungszahlungen für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum, auch wenn der Dienst nicht genutzt wurde.

Unsere KI-Transkription und damit verbundene Dienste benötigen Rechenressourcen. Bitte probieren Sie vor dem Kauf die kostenlose teilweise Vorschau aus und prüfen Sie Ihren ausgewählten Tarif. Wenn Sie glauben, dass ein Abrechnungsfehler vorliegt, senden Sie uns Ihren Beleg und eine Beschreibung, damit wir dies untersuchen können.

Warum wurde ich erneut belastet, nachdem ich die Nutzung des Dienstes eingestellt habe?

Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor der Verlängerung gekündigt werden. Die Nutzung des Dienstes einzustellen kündigt das Abonnement nicht. Die Verlängerungsbedingungen finden Sie in unseren Abonnementbedingungen.

Wenn Sie glauben, dass Sie vor der Belastung gekündigt haben, senden Sie uns die Kündigungsbestätigung und den Beleg über die neue Belastung, damit wir beides zusammen prüfen können.

Ich sehe zwei Belastungen oder erkenne eine Zahlung nicht.

Senden Sie uns die Belege oder Bestellreferenzen für die Belastungen zusammen mit ihren Daten, Beträgen, Währungen und Zahlungs-E-Mail-Adressen. Fügen Sie, falls verfügbar, einen Screenshot bei, der zeigt, ob jede Belastung ausstehend oder abgeschlossen ist.

Wir prüfen, ob sie mit separaten Käufen, Verlängerungen, Konten oder einem anderen Zahlungsproblem zusammenhängen. Sie können sensible Zahlungsdetails schwärzen.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Angebote können ablaufen oder nur für bestimmte Tarife oder Kaufplattformen gelten.

Kontozugang & Löschung

Ich habe Sign in with Apple und Hide My Email verwendet. Welches Konto soll ich verwenden?

Verwenden Sie weiterhin Sign in with Apple mit demselben Apple Account, den Sie ursprünglich verwendet haben. Wenn Sie Hide My Email gewählt haben, kann Ihr AccurateScribe-Konto mit einer Adresse verknüpft sein, die auf @privaterelay.appleid.com endet.

Versuchen Sie nicht, auf dieses Konto zuzugreifen, indem Sie Ihre persönliche E-Mail als andere Anmeldung eingeben. Wenn Sie Ihr kostenpflichtiges Konto nicht finden können, senden Sie uns Ihren Beleg oder Ihre Bestellbestätigung, damit wir helfen können, es zu identifizieren.

Ich kann mich nicht anmelden oder erhalte keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

Wenn Sie sich über Google oder Apple registriert haben, verwenden Sie erneut dieselbe Anmeldeoption und dasselbe Konto. Für diese Anmeldemethode benötigen Sie keine AccurateScribe-E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

Wenn Sie sich mit E-Mail und Passwort registriert haben, verwenden Sie auf der Anmeldeseite die Option zum Zurücksetzen des Passworts und prüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner.

Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, teilen Sie uns Ihre Konto-E-Mail, die ursprüngliche Anmeldemethode und jede angezeigte Fehlermeldung mit.

Wie lösche ich mein Konto?

1. Kündigen Sie zuerst alle aktiven Abonnements, indem Sie die Kündigungsschritte für Ihre Kaufplattform verwenden.
2. Speichern Sie alle Dateien oder Transkripte, die Sie behalten möchten.
3. Melden Sie sich bei AccurateScribe.ai mit Ihrem ursprünglichen Konto und Ihrer ursprünglichen Anmeldemethode an.
4. Gehen Sie zu Account Settings → Delete Account und führen Sie die Bestätigungsschritte auf dem Bildschirm aus.

Die Kontolöschung ist dauerhaft.

Wenn Sie die Löschoption nicht finden oder sich nicht anmelden können, kontaktieren Sie den Support.

Rechnungen & Belege

Wie finde ich meine Rechnung oder meinen Beleg?

Prüfen Sie den Posteingang und Spam-Ordner der für die Zahlung verwendeten E-Mail-Adresse. Wenn Ihr Abrechnungsportal eine Download-Option für Rechnung oder Beleg bietet, können Sie dort ebenfalls eine Kopie erhalten.

Bei App-Store-Käufen suchen Sie nach dem von Apple gesendeten Beleg. Wenn Sie keinen Beleg für einen Website-Kauf finden können, senden Sie uns per E-Mail Ihre Zahlungs-E-Mail, das ungefähre Kaufdatum, den Betrag und die Währung.

Wie füge ich meiner Rechnung einen Firmennamen, eine Steuer-ID oder eine Rechnungsadresse hinzu?

Wenn Ihr Zahlungsportal das Bearbeiten von Rechnungsdaten unterstützt, aktualisieren Sie diese dort und prüfen Sie die heruntergeladene Rechnung. Andernfalls verwenden Sie den passenden Weg unten:

• Website-Zahlungen über PayPal: Senden Sie uns per E-Mail Ihre Rechnung oder Bestellreferenz sowie den gewünschten Firmennamen, die Steuer-ID und die Rechnungsadresse. Wir prüfen die Anfrage und antworten innerhalb von zwei Werktagen.
• Zahlungen mit anderen Zahlungsmethoden: Reichen Sie Ihre Rechnung oder Bestellreferenz und die gewünschten Änderungen bei FastSpring Buyer Support ein.
• Von Apple abgerechnete App-Store-Käufe: Apple stellt den Beleg aus. Prüfen Sie Apples Bestätigungs-E-Mail und kontaktieren Sie Apple für Unterstützung zu Belegen.

Wenn Sie nicht sicher sind, wer die Zahlung verarbeitet hat, senden Sie uns Ihren Beleg, damit wir Sie an das richtige Support-Team verweisen können.

AccurateScribe.ai verwenden

Kann ich AccurateScribe kostenlos ausprobieren? Gibt es eine siebentägige Abonnement-Testphase?

Sie können eine teilweise Transkriptvorschau kostenlos auf unserer Transkriptionsseite ausprobieren. Vollständige Transkripte und alle Exportoptionen erfordern ein kostenpflichtiges Abonnement.

Die kostenlose Vorschau ist keine siebentägige Testphase für ein kostenpflichtiges Abonnement. Aktuelle Website-Abonnements umfassen diese Testphase nicht, und unsere iOS-App bietet keine siebentägige Abonnement-Testphase an. Prüfen Sie den angezeigten Preis und Abrechnungszeitraum, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.

Welche Audio- und Videoformate kann ich hochladen?

AccurateScribe unterstützt gängige Formate, darunter MP3, WAV, M4A, MP4 und MOV. Prüfen Sie die Transkriptionsseite auf die in Ihrem Workflow verfügbaren Optionen und Upload-Anforderungen.

Wenn eine Datei fehlschlägt, bestätigen Sie, dass sie korrekt abgespielt wird, und versuchen Sie, sie in ein unterstütztes Format zu konvertieren.

Wie aktiviere ich die Sprechererkennung?

Wenn Ihre ausgewählte Sprache und Datei die Sprechererkennung unterstützen, aktivieren Sie die Funktion vor dem Start der Transkription.

Wenn die Option nicht verfügbar ist oder die Sprecherbezeichnungen falsch sind, senden Sie uns die ausgewählte Sprachoption und einen Screenshot, damit wir Ihren Fall prüfen können.

Kann ich mein Transkript ins Englische oder in eine andere Sprache übersetzen?

Ja, sofern die Übersetzung in Ihrem aktuellen Workflow unterstützt wird:

1. Wählen Sie die in der Originalaufnahme gesprochene Sprache aus.
2. Schließen Sie die Transkription ab.
3. Klicken Sie auf Translate und wählen Sie Ihre Zielsprache, beispielsweise Englisch.

Transkribieren Sie beispielsweise eine spanische Aufnahme mit einer spanischen Sprachoption und übersetzen Sie den resultierenden Text anschließend ins Englische.

Kann ich einen Video- oder Audio-Link transkribieren?

Ja. Öffnen Sie Transcribe from URL, wählen Sie die in der Aufnahme gesprochene Sprache aus und senden Sie einen unterstützten Link, auf den der Dienst zugreifen kann.

Wenn der Link fehlschlägt, prüfen Sie dessen Zugriffsbeschränkungen. Wenn Sie die Originaldatei und die Berechtigung zur Nutzung haben, können Sie sie stattdessen direkt hochladen. Kontaktieren Sie den Support mit der Fehlermeldung, wenn das Problem weiterhin besteht.

Kann ich Audio direkt aufnehmen und anschließend transkribieren?

Ja. Öffnen Sie Record & Transcribe, erlauben Sie den Mikrofonzugriff, wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie die gesprochene Sprache aus und folgen Sie den Aufnahmeschritten.

Wenn die Aufnahme nicht startet, prüfen Sie die Mikrofonberechtigungen in Ihren Browser- und Geräteeinstellungen.

Untertitel, Export & Formatierung

Wie erstelle ich Untertitel für mein Video?

Verwenden Sie unseren Subtitle Generator, um Ihre Aufnahme hochzuladen und zu transkribieren. Wenn das Ergebnis bereit ist, wählen Sie einen verfügbaren Untertitelexport wie SRT oder VTT.

Sie können die Untertiteldatei in einen kompatiblen Videoeditor oder Mediaplayer importieren. Das Herunterladen einer Untertiteldatei bettet Untertitel nicht selbst in das Video ein.

Welche Exportformate werden unterstützt?

Zu den gängigen Exportformaten gehören TXT, DOCX, PDF, SRT und VTT. Die für Ihr Ergebnis verfügbaren Optionen erscheinen in dessen Exportmenü.

Alle Exportoptionen erfordern ein kostenpflichtiges Abonnement. Wenn Ihr Ergebnis als kostenlose Vorschau erstellt wurde, bevor Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, laden Sie die Originaldatei erneut hoch und erstellen Sie zuerst eine neue Transkription.

Mein Transkript hat zu viele kurze Zeilen oder Zeitstempel. Wie kann ich die Formatierung ändern?

Untertitel- und mit Zeitstempeln versehene Ausgaben teilen den Text in zeitlich festgelegte Segmente auf. Wählen Sie zum kontinuierlichen Lesen einen Dokument- oder Klartext-Export statt einer Untertiteldatei.

Wo Formatierungsoptionen verfügbar sind, passen Sie Zeitstempel, Absatzumbrüche oder Sprecherbezeichnungen vor dem Export an. Wenn Sie die benötigte Einstellung nicht finden können, senden Sie uns einen Screenshot und beschreiben Sie die gewünschte Ausgabe.

Datenschutz & Integrationen

Wie werden meine Dateien und personenbezogenen Daten verarbeitet?

Wir verarbeiten hochgeladene Inhalte, um Transkription und damit verbundene Dienste bereitzustellen. Unsere Datenschutzerklärung erläutert Datenerhebung, Dienstleister, Sicherheit, Aufbewahrung und Löschung.

Bei Fragen zu Ihren Kontodaten oder einem Löschantrag kontaktieren Sie support@accuratescribe.ai.

Bieten Sie eine API an?

Wir bieten derzeit keine öffentliche API an.

Wenn Sie eine Integrationsanforderung haben, senden Sie uns per E-Mail Ihr erwartetes Nutzungsvolumen, wie Sie den Dienst nutzen möchten, sowie Ihren geschäftlichen Anwendungsfall oder die geplante Integration. Wir prüfen die Anforderungen und beurteilen, ob eine individuelle Vereinbarung möglich sein könnte.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@accuratescribe.ai oder nutzen Sie den Live-Chat in der rechten unteren Ecke der Website.

Damit wir Ihr Problem schneller lösen können, fügen Sie bitte Folgendes bei:

• die für die Zahlung verwendete E-Mail-Adresse
• Ihre Anmeldemethode (Google, Apple oder E-Mail-Anmeldung)
• das ungefähre Zahlungsdatum und die Zahlungszeit
• einen Beleg, eine Rechnung oder einen Screenshot der Bestellung
• Screenshots des Problems oder der Fehlermeldung