AccurateScribe.ai:n ohje- ja tukikeskus

Tarvitsetko apua laskutuksen, tilausten, tilin käytön, tiedostojen lataamisen tai transkriptio-ongelmien kanssa? Löydät alta ensin yleisimmät ratkaisut.

Yleiset ongelmat

Maksoin, mutta tililläni näkyy edelleen maksuton tilaus tai ei tilausta.

Olet ehkä kirjautunut eri tilille kuin sille, jota käytit ostokseen. Kirjaudu ulos ja sitten takaisin sisään alkuperäisellä tilillä ja kirjautumistavalla:

• Google: Valitse Continue with Google ja valitse sama Google-tili.
• Apple: Valitse Sign in with Apple ja käytä samaa Apple-tiliä.
• Sähköposti ja salasana: Käytä sitä sähköpostiosoitetta, jolla rekisteröidyit tilausta tehdessäsi.

Maksusähköpostisi voi olla eri kuin AccurateScribe-tilisi sähköpostiosoite. Jos et vieläkään pääse maksullisiin ominaisuuksiin, lähetä meille kuittisi tai tilausvahvistuksesi, jotta voimme löytää tilauksen ja tarkistaa käyttöoikeutesi. Älä osta uudelleen vain korjataksesi käyttöoikeusongelman.

Miksi näen vain osan transkriptiostani?

Maksuton käyttö tarjoaa osittaisen transkription esikatselun. Koko transkription katselu ja kaikkien vientivaihtoehtojen käyttö edellyttävät maksullista tilausta.

Jos päivitit tilaustasi esikatselun luomisen jälkeen, lataa alkuperäinen tiedosto uudelleen ja aloita uusi transkriptio.

Jos uusi transkriptio on edelleen puutteellinen, kun olet kirjautuneena maksulliselle tilillesi, tarkista alla olevat kieliasetukset ja kerro meille, mihin kohtaan transkriptio päättyy.

Transkriptioni on epätarkka, puutteellinen tai väärällä kielellä. Mitä minun pitäisi tehdä?

1. Valitse tallenteessasi todella puhuttu tai laulettu kieli. Valitse lähdekieli, vaikka haluaisit myöhemmin kääntää tuloksen toiselle kielelle.
2. Kokeile toista vaihtoehtoa samalle kielelle. Joillakin kielillä on vakiovaihtoehtoja sekä vaihtoehtoja kohinaiselle tai heikkolaatuiselle äänelle/videolle. Valitse toinen saatavilla oleva vaihtoehto ja litteroi alkuperäinen tiedosto uudelleen.
3. Jos tallenteessa on useita kieliä, valitse sopiva monikielinen vaihtoehto. Tarkista, että siinä luetellut kielet vastaavat tallennettasi.
4. Kappaleissa käytä sopivaa kappalevaihtoehtoa, jos sellainen on saatavilla. Valitse esimerkiksi English (Songs & Lyrics), jos kappale lauletaan englanniksi.

Jos olet jo kokeillut näitä vaihtoehtoja, kerro meille, mitä käytit, mikä meni pieleen sekä puuttuvan tai virheellisen tekstin likimääräiset aikaleimat. Tämä auttaa meitä tutkimaan asiaa ilman, että pyydämme sinua toistamaan samat testit.

Tiedostoni ei lataudu tai lataus epäonnistuu jatkuvasti.

Tarkista, että alkuperäinen tiedosto toistuu oikein ja täyttää latausnäytöllä näkyvät vaatimukset. Yritä sitten uudelleen vakaalla yhteydellä.

Suurissa tiedostoissa tallenteen jakaminen pienempiin osiin tai sen muuntaminen MP3-muotoon voi auttaa. Voit käyttää Audio/Video to MP3 Converter -muunnintamme.

Jos ongelma jatkuu, lähetä meille tiedostomuoto, koko, kesto, laite-/selain­tiedot ja tarkka virheilmoitus. Kerro, ilmeneekö virhe ennen lataamista, lataamisen aikana vai transkriptiota aloitettaessa.

Pankkini näyttää veloituksen, mutta minulla ei ole kuittia tai maksullista käyttöoikeutta.

Vireillä oleva veloitus tai väliaikainen katevaraus ei välttämättä tarkoita, että tilaus on valmistunut. Pelkkä puuttuva kuitti ei myöskään osoita, onnistuiko maksu.

Tarkista maksussa käytetyn sähköpostiosoitteen saapuneet- ja roskapostikansiot. Jos et löydä tilausvahvistusta, lähetä meille maksupäivä, summa, valuutta, maksusähköposti ja kuvakaappaus, josta näkyy veloituksen tila. Autamme tarkistamaan maksun ja tilin käyttöoikeuden ennen kuin yrität ostaa uudelleen.

Laskutus ja tilaukset

Miten perun tilaukseni?

Verkkosivuston tilaukset

Kirjaudu osoitteessa AccurateScribe.ai sisään tilillä ja kirjautumistavalla, joita käytit tilausta tehdessäsi. Siirry kohtaan:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Suorita vahvistusvaiheet loppuun. Peruminen estää tulevat uusinnat; verkkosivustotilauksesi on käytettävissä nykyisen maksetun kauden loppuun asti. Peruminen ei automaattisesti hyvitä nykyistä maksua. Katso hyvityskäytäntömme.

Applen laskuttamat tilaukset

Siirry iPhonessa kohtaan Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Voit myös seurata Applen perumisohjeita.

Sign in with Apple -kirjautumisen käyttäminen verkkosivustolle ei välttämättä tarkoita, että Apple laskuttaa tilauksesi. Tarkista kuitistasi, mistä ostit sen.

En löydä tilaustani tai saan virheen yrittäessäni perua sen.

Tarkista ensin, että olet kirjautunut sisään alkuperäisellä tilillä ja alkuperäisellä kirjautumistavalla. Jos Apple on lähettänyt kuittisi, käytä Applen tilausasetuksia verkkosivuston laskutussivun sijaan.

Jos verkkosivuston perumisvaihtoehto puuttuu tai palauttaa virheen, lähetä meille sähköpostitse kuittisi tai tilausvahvistuksesi, tilin sähköpostiosoite ja kuvakaappaus. Kerro, missä vaiheessa epäonnistuit: Account Settings, Manage vai lopullinen vahvistus.

Autamme löytämään oikean tilauksen ja avustamme verkkosivustolla tehtävässä perumisessa.

Voinko pyytää hyvitystä?

Verkkosivuston ostokset

Hyvityskäytäntömme mukaan tilausmaksuja ei palauteta, kun tilaus on aktivoitu. Tämä koskee myös jo alkaneen laskutuskauden uusintamaksuja, vaikka palvelua ei olisi käytetty.

Tekoälytranskriptiomme ja siihen liittyvät palvelut edellyttävät laskentaresursseja. Kokeile maksutonta osittaista esikatselua ja tarkista valitsemasi paketti ennen ostamista. Jos uskot, että laskutuksessa on virhe, lähetä meille kuittisi ja kuvaus, jotta voimme tutkia asian.

Miksi minua veloitettiin uudelleen, vaikka lopetin palvelun käytön?

Tilaukset uusiutuvat automaattisesti, ellei niitä peruta ennen uusintaa. Palvelun käytön lopettaminen ei peru tilausta. Uusimisehdot löydät tilausedoistamme.

Jos uskot peruneesi tilauksen ennen veloitusta, lähetä meille perumisvahvistus ja uuden veloituksen kuitti, jotta voimme tarkistaa ne yhdessä.

Näen kaksi veloitusta tai en tunnista maksua.

Lähetä meille veloitusten kuitit tai tilausviitteet sekä niiden päivämäärät, summat, valuutat ja maksusähköpostiosoitteet. Liitä mukaan kuvakaappaus, jos mahdollista, josta näkyy, onko kukin veloitus vireillä vai valmistunut.

Tarkistamme, liittyvätkö ne erillisiin ostoihin, uusintoihin, tileihin vai muuhun maksuongelmaan. Voit peittää arkaluonteiset maksutiedot.

Alennuskoodini ei toimi. Mitä minun pitäisi tehdä?

Tarjoukset voivat vanhentua tai koskea vain tiettyjä paketteja tai ostokanavia.

Tilin käyttö ja poistaminen

Käytin Sign in with Apple -kirjautumista ja Hide My Email -toimintoa. Mitä tiliä minun pitäisi käyttää?

Jatka käyttämällä Sign in with Apple -kirjautumista samalla Apple-tilillä, jota käytit alun perin. Jos valitsit Hide My Email -toiminnon, AccurateScribe-tilisi saattaa liittyä osoitteeseen, joka päättyy @privaterelay.appleid.com.

Älä yritä käyttää tätä tiliä syöttämällä henkilökohtaista sähköpostiosoitettasi toisena kirjautumistapana. Jos et löydä maksullista tiliäsi, lähetä meille kuittisi tai tilausvahvistuksesi, jotta voimme auttaa sen tunnistamisessa.

En voi kirjautua sisään tai en saa salasanan palautussähköpostia.

Jos rekisteröidyit Googlen tai Applen kautta, käytä uudelleen samaa kirjautumisvaihtoehtoa ja tiliä. Et tarvitse AccurateScribe-salasanan palautussähköpostia tätä kirjautumistapaa varten.

Jos rekisteröidyit sähköpostilla ja salasanalla, käytä kirjautumissivun salasanan palautusvaihtoehtoa ja tarkista saapuneet- ja roskapostikansiosi.

Jos et vieläkään voi kirjautua sisään, kerro meille tilisi sähköpostiosoite, alkuperäinen kirjautumistapa ja mahdollinen näkemäsi virheilmoitus.

Miten poistan tilini?

1. Peru ensin kaikki aktiiviset tilaukset käyttäen ostokanavasi perumisvaiheita.
2. Tallenna kaikki tiedostot tai transkriptiot, jotka haluat säilyttää.
3. Kirjaudu osoitteessa AccurateScribe.ai sisään alkuperäisellä tililläsi ja kirjautumistavallasi.
4. Siirry kohtaan Account Settings → Delete Account ja suorita näytön vahvistusvaiheet loppuun.

Tilin poistaminen on pysyvää.

Jos et löydä poistovaihtoehtoa tai et voi kirjautua sisään, ota yhteyttä tukeen saadaksesi apua.

Laskut ja kuitit

Miten löydän laskuni tai kuittini?

Tarkista maksussa käytetyn sähköpostiosoitteen saapuneet- ja roskapostikansiot. Jos laskutusportaalisi tarjoaa laskun tai kuitin latausvaihtoehdon, voit saada kopion myös sieltä.

App Store -ostoksissa etsi Applen lähettämä kuitti. Jos et löydä verkkosivusto-ostoksen kuittia, lähetä meille sähköpostitse maksusähköpostisi, likimääräinen ostopäivä, summa ja valuutta.

Miten lisään yrityksen nimen, verotunnisteen tai laskutusosoitteen laskuuni?

Jos maksuportaalisi tukee laskutustietojen muokkaamista, päivitä ne siellä ja tarkista ladattu lasku. Muussa tapauksessa käytä alla olevaa soveltuvaa reittiä:

• PayPalin kautta tehdyt verkkosivustomaksut: Lähetä meille sähköpostitse laskusi tai tilausviitteesi sekä pyydetty yrityksen nimi, verotunniste ja laskutusosoite. Tarkistamme pyynnön ja vastaamme kahden arkipäivän kuluessa.
• Muilla maksutavoilla tehdyt maksut: Lähetä laskusi tai tilausviitteesi ja pyydetyt muutokset FastSpring Buyer Support -tukeen.
• Applen laskuttamat App Store -ostokset: Apple myöntää kuitin. Tarkista Applen vahvistussähköposti ja ota yhteyttä Appleen kuittiin liittyvää apua varten.

Jos et ole varma, kuka käsitteli maksun, lähetä meille kuittisi, jotta voimme ohjata sinut oikealle tukitiimille.

AccurateScribe.ai:n käyttö

Voinko kokeilla AccurateScribea maksutta? Onko tarjolla seitsemän päivän tilaustilaus?

Voit kokeilla osittaista transkription esikatselua maksutta transkriptiosivullamme. Täydelliset transkriptiot ja kaikki vientivaihtoehdot edellyttävät maksullista tilausta.

Maksuton esikatselu ei ole seitsemän päivän maksullisen tilauksen kokeilu. Nykyiset verkkosivustotilaukset eivät sisällä tätä kokeilua, eikä iOS-sovelluksemme tarjoa seitsemän päivän tilaustilauskokeilua. Tarkista hinta ja näytetty laskutuskausi ennen ostoksesi vahvistamista.

Mitä ääni- ja videoformaatteja voin ladata?

AccurateScribe tukee yleisiä formaatteja, kuten MP3, WAV, M4A, MP4 ja MOV. Tarkista transkriptiosivulta työnkulussasi käytettävissä olevat vaihtoehdot ja latausvaatimukset.

Jos tiedosto epäonnistuu, varmista, että se toistuu oikein, ja kokeile muuntaa se tuettuun muotoon.

Miten otan puhujantunnistuksen käyttöön?

Jos valitsemasi kieli ja tiedosto tukevat puhujantunnistusta, ota ominaisuus käyttöön ennen transkription aloittamista.

Jos vaihtoehto ei ole käytettävissä tai puhujatunnisteet ovat virheellisiä, lähetä meille valitsemasi kielivaihtoehto ja kuvakaappaus, jotta voimme tarkistaa tapauksesi.

Voinko kääntää transkriptioni englanniksi tai toiselle kielelle?

Kyllä, jos käännöstä tuetaan nykyisessä työnkulussasi:

1. Valitse alkuperäisessä tallenteessa puhuttu kieli.
2. Viimeistele transkriptio.
3. Napsauta Translate ja valitse kohdekielesi, esimerkiksi englanti.

Litteroi esimerkiksi espanjankielinen tallenne espanjan kielivaihtoehdolla ja käännä sitten tuloksena syntynyt teksti englanniksi.

Voinko litteroida video- tai äänilinkin?

Kyllä. Avaa Transcribe from URL, valitse tallenteessa puhuttu kieli ja lähetä tuettu linkki, jota palvelu voi käyttää.

Jos linkki epäonnistuu, tarkista sen käyttörajoitukset. Jos sinulla on alkuperäinen tiedosto ja lupa käyttää sitä, voit ladata sen suoraan sen sijaan. Ota yhteyttä tukeen virheilmoituksen kanssa, jos ongelma jatkuu.

Voinko tallentaa ääntä suoraan ja litteroida sen sitten?

Kyllä. Avaa Record & Transcribe, salli mikrofonin käyttö pyydettäessä, valitse puhuttu kieli ja seuraa tallennusvaiheita.

Jos tallennus ei käynnisty, tarkista mikrofonin käyttöoikeudet selaimesi ja laitteesi asetuksista.

Tekstitykset, vienti ja muotoilu

Miten luon videooni tekstitykset?

Käytä Subtitle Generator -työkaluamme tallenteesi lataamiseen ja litterointiin. Kun tulos on valmis, valitse saatavilla oleva tekstitysvienti, kuten SRT tai VTT.

Voit tuoda tekstitystiedoston yhteensopivaan videoeditoriin tai mediasoittimeen. Tekstitystiedoston lataaminen ei itsessään upota tekstityksiä videoon.

Mitä vientiformaatteja tuetaan?

Yleisiä vientiformaatteja ovat TXT, DOCX, PDF, SRT ja VTT. Tuloksellesi käytettävissä olevat vaihtoehdot näkyvät sen vientivalikossa.

Kaikki vientivaihtoehdot edellyttävät maksullista tilausta. Jos tuloksesi luotiin maksuttomana esikatseluna ennen tilaustasi, lataa alkuperäinen tiedosto uudelleen ja luo ensin uusi transkriptio.

Transkriptiossani on liian monta lyhyttä riviä tai aikaleimaa. Miten voin muuttaa muotoilua?

Tekstitys- ja aikaleimoitetut tulosteet jakavat tekstin ajoitettuihin segmentteihin. Valitse jatkuvaa lukemista varten asiakirja- tai pelkkä tekstivienti tekstitystiedoston sijaan.

Jos muotoilusäätimiä on käytettävissä, säädä aikaleimoja, kappalejakoja tai puhujatunnisteita ennen vientiä. Jos et löydä tarvitsemaasi asetusta, lähetä meille kuvakaappaus ja kuvaile haluamasi tuloste.

Tietosuoja ja integraatiot

Miten tiedostojani ja henkilötietojani käsitellään?

Käsittelemme ladattua sisältöä tarjotaksemme transkriptio- ja siihen liittyviä palveluja. Tietosuojakäytäntömme selittää tietojen keräämisen, palveluntarjoajat, turvallisuuden, säilytyksen ja poistamisen.

Jos sinulla on kysymys tilitiedoistasi tai poistopyyntö, ota yhteyttä osoitteeseen support@accuratescribe.ai.

Tarjoatteko API:n?

Emme tällä hetkellä tarjoa julkista API:a.

Jos sinulla on integraatiotarve, lähetä meille sähköpostitse odotettu käyttömääräsi, miten aiot käyttää palvelua sekä liiketoimintakäyttötapauksesi tai suunnitellun integraation. Tarkistamme vaatimukset ja arvioimme, voiko räätälöity järjestely olla mahdollinen.

Tarvitsetko edelleen apua?

Jos tarvitset edelleen apua, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@accuratescribe.ai tai käytä verkkosivuston oikeassa alakulmassa olevaa live-chatia.

Jotta voimme ratkaista ongelmasi nopeammin, liitä mukaan:

• maksussa käytetty sähköpostiosoite
• kirjautumistapasi (Google, Apple tai sähköpostikirjautuminen)
• likimääräinen maksupäivä ja -aika
• mahdollinen kuitti, lasku tai tilauksen kuvakaappaus
• kuvakaappaukset ongelmasta tai virheilmoituksesta