Center za pomoč in podporo AccurateScribe.ai

Potrebujete pomoč pri obračunavanju, naročninah, dostopu do računa, nalaganju datotek ali težavah s prepisovanjem? Spodaj najprej najdete najpogostejše rešitve.

Pogoste težave

Plačal/-a sem, vendar moj račun še vedno prikazuje brezplačni paket ali brez naročnine.

Morda ste prijavljeni v drug račun kot tisti, ki ste ga uporabili za nakup. Odjavite se in se nato znova prijavite z izvirnim računom in načinom prijave:

• Google: Izberite Continue with Google in izberite isti račun Google.
• Apple: Izberite Sign in with Apple in uporabite isti račun Apple Account.
• E-pošta in geslo: Uporabite e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali ob naročilu.

Vaš plačilni e-poštni naslov se lahko razlikuje od e-poštnega naslova vašega računa AccurateScribe. Če še vedno ne morete dostopati do plačljivih funkcij, nam pošljite račun ali potrdilo o naročilu, da lahko poiščemo naročnino in preverimo vaš dostop. Ne kupujte znova samo zato, da bi odpravili težavo z dostopom.

Zakaj lahko vidim le del prepisa?

Brezplačni dostop omogoča delni predogled prepisa. Za ogled celotnega prepisa in uporabo vseh možnosti izvoza potrebujete plačljivo naročnino.

Če ste paket nadgradili po ustvarjanju predogleda, znova naložite izvirno datoteko in začnite novo prepisovanje.

Če je novo prepisovanje še vedno nepopolno, medtem ko ste prijavljeni v plačljivi račun, preverite spodnje jezikovne nastavitve in nam povejte, kje se prepis konča.

Moj prepis je netočen, nepopoln ali v napačnem jeziku. Kaj naj naredim?

1. Izberite jezik, ki se dejansko govori ali poje na vašem posnetku. Izberite izvorni jezik, tudi če želite rezultat pozneje prevesti v drug jezik.
2. Poskusite drugo možnost za isti jezik. Nekateri jeziki imajo standardne možnosti in možnosti za hrupen ali nizkokakovosten zvok/video. Izberite drugo razpoložljivo možnost in znova prepišite izvirno datoteko.
3. Za posnetke z več jeziki izberite ustrezno možnost za mešane jezike. Preverite, ali se navedeni jeziki ujemajo z vašim posnetkom.
4. Za pesmi uporabite ustrezno možnost za pesmi, kadar je na voljo. Za pesem, zapeto v angleščini, na primer izberite English (Songs & Lyrics).

Če ste te možnosti že poskusili, nam povejte, katere ste uporabili, kaj je šlo narobe in približne časovne oznake manjkajočega ali nepravilnega besedila. To nam pomaga pri preiskavi, ne da bi vas prosili, da ponavljate iste preizkuse.

Moje datoteke ni mogoče naložiti ali pa nalaganje vedno znova ne uspe.

Preverite, ali se izvirna datoteka pravilno predvaja in izpolnjuje zahteve, prikazane na zaslonu za nalaganje. Nato poskusite znova s stabilno povezavo.

Pri velikih datotekah lahko pomaga razdelitev posnetka na manjše dele ali pretvorba v MP3. Uporabite lahko naš pretvornik Audio/Video to MP3 Converter.

Če se težava nadaljuje, nam pošljite format datoteke, velikost, trajanje, podrobnosti o napravi/brskalniku in natančno sporočilo o napaki. Povejte nam, ali se napaka pojavi pred nalaganjem, med njim ali ob začetku prepisovanja.

Moja banka prikazuje bremenitev, vendar nimam računa ali plačljivega dostopa.

Čakajoča bremenitev ali začasna avtorizacija ne pomeni nujno, da je bilo naročilo dokončano. Tudi manjkajoč račun sam po sebi ne potrjuje, ali je bilo plačilo uspešno.

Preverite mapo Prejeto in vsiljeno pošto e-poštnega naslova, uporabljenega za plačilo. Če potrdila o naročilu ne najdete, nam pošljite datum plačila, znesek, valuto, plačilni e-poštni naslov in posnetek zaslona, ki prikazuje stanje bremenitve. Pomagali bomo preveriti plačilo in dostop do računa, preden poskusite znova kupiti.

Obračunavanje in naročnine

Kako prekličem naročnino?

Naročnine na spletnem mestu

Prijavite se na AccurateScribe.ai z računom in načinom prijave, uporabljenim ob naročilu. Pojdite na:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Dokončajte korake potrditve. Preklic ustavi prihodnja podaljšanja; vaša naročnina na spletnem mestu ostane na voljo do konca trenutnega plačanega obdobja. Preklic ne povrne samodejno trenutnega plačila. Oglejte si naš Pravilnik o vračilih.

Naročnine, ki jih zaračunava Apple

V napravi iPhone pojdite v Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Sledite lahko tudi Appleovim navodilom za preklic.

Uporaba možnosti Sign in with Apple za dostop do spletnega mesta ne pomeni nujno, da Apple zaračunava vašo naročnino. Preverite račun, da ugotovite, kje ste jo kupili.

Ne najdem svoje naročnine ali ob poskusu preklica dobim napako.

Najprej preverite, ali ste prijavljeni z izvirnim računom in načinom prijave. Če je račun izdal Apple, namesto strani za obračunavanje na spletnem mestu uporabite Appleove nastavitve naročnin.

Če možnost preklica na spletnem mestu manjka ali vrne napako, nam po e-pošti pošljite račun ali potrdilo o naročilu, e-poštni naslov računa in posnetek zaslona. Povejte nam, pri katerem koraku je prišlo do napake: Account Settings, Manage ali končna potrditev.

Pomagali vam bomo najti pravilno naročnino in pomagali pri preklicu na spletnem mestu.

Ali lahko zahtevam vračilo denarja?

Nakupi na spletnem mestu

V skladu z našim Pravilnikom o vračilih plačila naročnin po aktivaciji naročnine niso vračljiva, vključno s plačili za podaljšanje obračunskega obdobja, ki se je že začelo, tudi če storitev ni bila uporabljena.

Naše prepisovanje z umetno inteligenco in povezane storitve zahtevajo računske vire. Pred nakupom preizkusite brezplačni delni predogled in preverite izbrani paket. Če menite, da je prišlo do napake pri obračunavanju, nam pošljite račun in opis, da lahko zadevo preiščemo.

Zakaj sem bil/-a ponovno bremenjen/-a, potem ko sem prenehal/-a uporabljati storitev?

Naročnine se samodejno podaljšajo, razen če jih prekličete pred podaljšanjem. Prenehanje uporabe storitve ne prekliče naročnine. Pogoje podaljšanja najdete v naših Pogojih naročnine.

Če menite, da ste preklicali pred bremenitvijo, nam pošljite potrdilo o preklicu in račun za novo bremenitev, da ju lahko preverimo skupaj.

Vidim dve bremenitvi ali plačila ne prepoznam.

Pošljite nam račune ali sklice na naročila za bremenitve, skupaj z datumi, zneski, valutami in plačilnimi e-poštnimi naslovi. Če je na voljo, priložite posnetek zaslona, ki kaže, ali je posamezna bremenitev čakajoča ali dokončana.

Preverili bomo, ali se nanašajo na ločene nakupe, podaljšanja, račune ali drugo težavo s plačilom. Občutljive podatke o plačilu lahko prekrijete.

Moja koda kupona ne deluje. Kaj naj naredim?

Ponudbe lahko potečejo ali veljajo samo za določene pakete ali nakupne platforme.

Dostop do računa in izbris

Uporabil/-a sem Sign in with Apple in Hide My Email. Kateri račun naj uporabim?

Še naprej uporabljajte Sign in with Apple z istim računom Apple Account, ki ste ga prvotno uporabili. Če ste izbrali Hide My Email, je lahko vaš račun AccurateScribe povezan z naslovom, ki se konča na @privaterelay.appleid.com.

Ne poskušajte dostopati do tega računa tako, da osebni e-poštni naslov vnesete kot drugačno prijavo. Če plačljivega računa ne morete najti, nam pošljite račun ali potrdilo o naročilu, da vam ga pomagamo prepoznati.

Ne morem se prijaviti ali ne prejemam e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla.

Če ste se registrirali z možnostjo Google ali Apple, znova uporabite isto možnost prijave in račun. Za ta način prijave ne potrebujete e-poštnega sporočila AccurateScribe za ponastavitev gesla.

Če ste se registrirali z e-pošto in geslom, uporabite možnost za ponastavitev gesla na strani za prijavo ter preverite mapo Prejeto in vsiljeno pošto.

Če se še vedno ne morete prijaviti, nam povejte e-poštni naslov računa, izvirni način prijave in morebitno sporočilo o napaki, ki ga vidite.

Kako izbrišem svoj račun?

1. Najprej prekličite vse aktivne naročnine z uporabo korakov za preklic za svojo nakupno platformo.
2. Shranite vse datoteke ali prepise, ki jih želite obdržati.
3. Prijavite se na AccurateScribe.ai z izvirnim računom in načinom prijave.
4. Pojdite na Account Settings → Delete Account in dokončajte korake potrditve na zaslonu.

Izbris računa je trajen.

Če možnosti za izbris ne najdete ali se ne morete prijaviti, se za pomoč obrnite na podporo.

Računi in potrdila

Kako najdem svoj račun ali potrdilo?

Preverite mapo Prejeto in vsiljeno pošto e-poštnega naslova, uporabljenega za plačilo. Če vaš portal za obračunavanje omogoča prenos računa ali potrdila, lahko kopijo dobite tudi tam.

Pri nakupih v trgovini App Store poiščite račun, ki ga je poslal Apple. Če računa za nakup na spletnem mestu ne najdete, nam po e-pošti pošljite plačilni e-poštni naslov, približen datum nakupa, znesek in valuto.

Kako na račun dodam ime podjetja, davčno številko ali naslov za obračunavanje?

Če vaš plačilni portal podpira urejanje podatkov za obračunavanje, jih tam posodobite in preverite preneseni račun. V nasprotnem primeru uporabite ustrezno spodnjo pot:

• Plačila na spletnem mestu prek PayPala: Po e-pošti nam pošljite račun ali sklic na naročilo ter želeno ime podjetja, davčno številko in naslov za obračunavanje. Zahtevo bomo pregledali in odgovorili v dveh delovnih dneh.
• Plačila z drugimi plačilnimi metodami: Pošljite svoj račun ali sklic na naročilo ter zahtevane spremembe službi FastSpring Buyer Support.
• Nakupi v trgovini App Store, ki jih zaračunava Apple: Apple izda račun. Preverite Appleovo potrditveno e-poštno sporočilo in se za pomoč glede računa obrnite na Apple.

Če niste prepričani, kdo je obdelal plačilo, nam pošljite račun, da vas lahko usmerimo k ustrezni skupini za podporo.

Uporaba AccurateScribe.ai

Ali lahko AccurateScribe preizkusim brezplačno? Ali obstaja sedemdnevno poskusno obdobje naročnine?

Na naši strani za prepisovanje lahko brezplačno preizkusite delni predogled prepisa. Za celotne prepise in vse možnosti izvoza potrebujete plačljivo naročnino.

Brezplačni predogled ni sedemdnevno poskusno obdobje plačljive naročnine. Trenutne naročnine na spletnem mestu ne vključujejo tega poskusnega obdobja, prav tako ga ne ponuja naša aplikacija za iOS. Pred potrditvijo nakupa preverite prikazano ceno in obračunsko obdobje.

Katere zvočne in video formate lahko naložim?

AccurateScribe podpira pogoste formate, vključno z MP3, WAV, M4A, MP4 in MOV. Na strani za prepisovanje preverite možnosti in zahteve za nalaganje, ki so na voljo v vašem poteku dela.

Če datoteka ne uspe, preverite, ali se pravilno predvaja, in jo poskusite pretvoriti v podprt format.

Kako omogočim prepoznavanje govorcev?

Če izbrani jezik in datoteka podpirata prepoznavanje govorcev, funkcijo omogočite pred začetkom prepisovanja.

Če možnost ni na voljo ali so oznake govorcev nepravilne, nam pošljite izbrano jezikovno možnost in posnetek zaslona, da lahko preverimo vaš primer.

Ali lahko svoj prepis prevedem v angleščino ali drug jezik?

Da, kadar je prevajanje podprto v vašem trenutnem poteku dela:

1. Izberite jezik, ki se govori v izvirnem posnetku.
2. Dokončajte prepisovanje.
3. Kliknite Translate in izberite ciljni jezik, na primer angleščino.

Španski posnetek na primer prepišite z jezikovno možnostjo za španščino, nato pa nastalo besedilo prevedite v angleščino.

Ali lahko prepišem povezavo do videa ali zvoka?

Da. Odprite Transcribe from URL, izberite jezik, ki se govori na posnetku, in pošljite podprto povezavo, do katere lahko storitev dostopa.

Če povezava ne uspe, preverite njene omejitve dostopa. Če imate izvirno datoteko in dovoljenje za njeno uporabo, jo lahko namesto tega naložite neposredno. Če se težava nadaljuje, se obrnite na podporo s sporočilom o napaki.

Ali lahko zvok posnamem neposredno in ga nato prepišem?

Da. Odprite Record & Transcribe, ob pozivu dovolite dostop do mikrofona, izberite govorjeni jezik in sledite korakom snemanja.

Če se snemanje ne začne, preverite dovoljenja za mikrofon v nastavitvah brskalnika in naprave.

Podnapisi, izvoz in oblikovanje

Kako ustvarim podnapise za svoj video?

Uporabite naš Subtitle Generator, da naložite in prepišete svoj posnetek. Ko je rezultat pripravljen, izberite razpoložljiv izvoz podnapisov, kot sta SRT ali VTT.

Datoteko podnapisov lahko uvozite v združljiv urejevalnik videa ali predvajalnik medijev. Prenos datoteke podnapisov sam po sebi ne vključi podnapisov v video.

Kateri formati izvoza so podprti?

Pogosti formati izvoza vključujejo TXT, DOCX, PDF, SRT in VTT. Možnosti, ki so na voljo za vaš rezultat, so prikazane v njegovem meniju za izvoz.

Za vse možnosti izvoza potrebujete plačljivo naročnino. Če je bil vaš rezultat ustvarjen kot brezplačni predogled, preden ste se naročili, znova naložite izvirno datoteko in najprej ustvarite nov prepis.

Moj prepis ima preveč kratkih vrstic ali časovnih oznak. Kako lahko spremenim oblikovanje?

Izpisi podnapisov in izpisi s časovnimi oznakami delijo besedilo na časovno določene segmente. Za neprekinjeno branje namesto datoteke s podnapisi izberite izvoz dokumenta ali navadnega besedila.

Kjer so na voljo kontrolniki za oblikovanje, pred izvozom prilagodite časovne oznake, prelome odstavkov ali oznake govorcev. Če ne najdete potrebne nastavitve, nam pošljite posnetek zaslona in opišite želeni izpis.

Zasebnost in integracije

Kako ravnate z mojimi datotekami in osebnimi podatki?

Naloženo vsebino obdelujemo za zagotavljanje prepisovanja in povezanih storitev. Naš Pravilnik o zasebnosti pojasnjuje zbiranje podatkov, ponudnike storitev, varnost, hrambo in izbris.

Za vprašanje o podatkih v svojem računu ali zahtevo za izbris se obrnite na support@accuratescribe.ai.

Ali ponujate API?

Trenutno ne ponujamo javnega API-ja.

Če imate zahtevo glede integracije, nam po e-pošti pošljite pričakovani obseg uporabe, kako nameravate uporabljati storitev ter svoj poslovni primer uporabe ali predvideno integracijo. Zahteve bomo pregledali in ocenili, ali je morda mogoč prilagojen dogovor.

Še vedno potrebujete pomoč?

Če še vedno potrebujete pomoč, nam pišite na support@accuratescribe.ai ali uporabite klepet v živo v spodnjem desnem kotu spletnega mesta.

Da bomo težavo lahko rešili hitreje, vključite:

• e-poštni naslov, uporabljen za plačilo
• način prijave (Google, Apple ali prijava z e-pošto)
• približen datum in čas plačila
• morebiten posnetek zaslona računa, računa za plačilo ali naročila
• posnetke zaslona težave ali sporočila o napaki