Centar za pomoć i podršku AccurateScribe.ai

Trebate pomoć s naplatom, pretplatama, pristupom računu, prijenosom datoteka ili problemima s transkripcijom? U nastavku najprije možete pronaći najčešća rješenja.

Uobičajeni problemi

Platio/la sam, ali moj račun i dalje prikazuje besplatni paket ili nema pretplatu.

Možda ste prijavljeni na račun koji se razlikuje od onoga koji ste upotrijebili za kupnju. Odjavite se, zatim se ponovno prijavite koristeći izvorni račun i način prijave:

• Google: Odaberite Continue with Google i odaberite isti Google račun.
• Apple: Odaberite Sign in with Apple i upotrijebite isti Apple račun.
• E-pošta i lozinka: Upotrijebite adresu e-pošte s kojom ste se registrirali pri pretplati.

Vaša e-pošta za plaćanje može se razlikovati od e-pošte vašeg AccurateScribe računa. Ako i dalje ne možete pristupiti plaćenim značajkama, pošaljite nam račun ili potvrdu narudžbe kako bismo mogli pronaći pretplatu i provjeriti vaš pristup. Nemojte ponovno kupovati samo kako biste riješili problem s pristupom.

Zašto mogu vidjeti samo dio prijepisa?

Besplatni pristup pruža djelomični pregled prijepisa. Za pregled cijelog prijepisa i korištenje svih mogućnosti izvoza potrebna je plaćena pretplata.

Ako ste nadogradili pretplatu nakon stvaranja pregleda, ponovno prenesite izvornu datoteku i pokrenite novu transkripciju.

Ako je nova transkripcija i dalje nepotpuna dok ste prijavljeni na svoj plaćeni račun, provjerite postavke jezika u nastavku i recite nam gdje prijepis prestaje.

Moja je transkripcija netočna, nepotpuna ili na pogrešnom jeziku. Što trebam učiniti?

1. Odaberite jezik koji se stvarno govori ili pjeva na vašoj snimci. Odaberite izvorni jezik, čak i ako rezultat kasnije želite prevesti na drugi jezik.
2. Isprobajte drugu opciju unutar istog jezika. Neki jezici imaju standardne opcije i opcije za bučni ili nekvalitetni audio/videozapis. Odaberite drugu dostupnu opciju i ponovno transkribirajte izvornu datoteku.
3. Za snimke s više jezika odaberite odgovarajuću opciju za miješane jezike. Provjerite odgovaraju li navedeni jezici vašoj snimci.
4. Za pjesme upotrijebite odgovarajuću opciju za pjesme kada je dostupna. Na primjer, za pjesmu otpjevanu na engleskom odaberite English (Songs & Lyrics).

Ako ste već isprobali ove opcije, recite nam koje ste upotrijebili, što je pošlo po zlu i približne vremenske oznake nedostajućeg ili netočnog teksta. To nam pomaže istražiti problem bez traženja da ponovite iste testove.

Moja se datoteka ne može prenijeti ili prijenos stalno ne uspijeva.

Provjerite reproducira li se izvorna datoteka ispravno i ispunjava li zahtjeve prikazane na zaslonu za prijenos. Zatim pokušajte ponovno uz stabilnu vezu.

Za velike datoteke može pomoći podjela snimke na manje dijelove ili pretvaranje u MP3. Možete upotrijebiti naš Audio/Video to MP3 Converter.

Ako se problem nastavi, pošaljite nam format datoteke, veličinu, trajanje, pojedinosti o uređaju/pregledniku i točnu poruku pogreške. Recite nam pojavljuje li se pogreška prije prijenosa, tijekom prijenosa ili pri pokretanju transkripcije.

Moja banka prikazuje terećenje, ali nemam račun ni plaćeni pristup.

Terećenje na čekanju ili privremena autorizacija ne znače nužno da je narudžba dovršena. Sam nedostatak računa također ne potvrđuje je li plaćanje uspjelo.

Provjerite ulaznu poštu i mapu neželjene pošte adrese e-pošte korištene za plaćanje. Ako ne možete pronaći potvrdu narudžbe, pošaljite nam datum plaćanja, iznos, valutu, e-poštu za plaćanje i snimku zaslona koja prikazuje status terećenja. Pomoći ćemo provjeriti plaćanje i pristup računu prije nego što ponovno pokušate kupiti.

Naplata i pretplate

Kako mogu otkazati pretplatu?

Pretplate putem web-mjesta

Prijavite se na AccurateScribe.ai koristeći račun i način prijave koji ste upotrijebili pri pretplati. Idite na:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Dovršite korake potvrde. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove; vaša pretplata putem web-mjesta ostaje dostupna do kraja trenutačnog plaćenog razdoblja. Otkazivanje ne vraća automatski trenutačno plaćanje. Pogledajte naša Pravila povrata novca.

Pretplate koje naplaćuje Apple

Na iPhoneu idite na Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Možete također slijediti Appleove upute za otkazivanje.

Korištenje opcije Sign in with Apple za pristup web-mjestu ne znači nužno da Apple naplaćuje vašu pretplatu. Provjerite račun kako biste utvrdili gdje ste je kupili.

Ne mogu pronaći pretplatu ili dobivam pogrešku pri pokušaju otkazivanja.

Najprije provjerite jeste li prijavljeni s izvornim računom i načinom prijave. Ako je Apple izdao vaš račun, upotrijebite Appleove postavke pretplate umjesto stranice za naplatu na web-mjestu.

Ako opcija za otkazivanje na web-mjestu nedostaje ili vraća pogrešku, pošaljite nam e-poštu s računom ili potvrdom narudžbe, e-poštom računa i snimkom zaslona. Recite nam koji korak nije uspio: Account Settings, Manage ili završna potvrda.

Pomoći ćemo pronaći ispravnu pretplatu i pomoći pri otkazivanju putem web-mjesta.

Mogu li zatražiti povrat novca?

Kupnje putem web-mjesta

Prema našim Pravilima povrata novca, plaćanja pretplate ne vraćaju se nakon aktivacije pretplate, uključujući obnovljena plaćanja za obračunsko razdoblje koje je već počelo, čak i ako usluga nije korištena.

Naša AI transkripcija i povezane usluge zahtijevaju računalne resurse. Prije kupnje isprobajte besplatni djelomični pregled i provjerite odabrani paket. Ako smatrate da je došlo do pogreške u naplati, pošaljite nam račun i opis kako bismo mogli istražiti.

Zašto mi je ponovno naplaćeno nakon što sam prestao/la koristiti uslugu?

Pretplate se automatski obnavljaju ako nisu otkazane prije obnove. Prestanak korištenja usluge ne otkazuje pretplatu. Uvjete obnove možete pronaći u našim Uvjetima pretplate.

Ako smatrate da ste otkazali prije terećenja, pošaljite nam potvrdu o otkazivanju i račun za novo terećenje kako bismo ih mogli zajedno provjeriti.

Vidim dva terećenja ili ne prepoznajem plaćanje.

Pošaljite nam račune ili reference narudžbi za terećenja, zajedno s njihovim datumima, iznosima, valutama i adresama e-pošte za plaćanje. Ako je dostupno, uključite snimku zaslona koja prikazuje je li svako terećenje na čekanju ili dovršeno.

Provjerit ćemo odnose li se na zasebne kupnje, obnove, račune ili drugi problem s plaćanjem. Možete prekriti osjetljive podatke o plaćanju.

Moj kuponski kod ne radi. Što trebam učiniti?

Ponude mogu isteći ili se primjenjivati samo na određene pakete ili platforme za kupnju.

Pristup računu i brisanje

Upotrijebio/la sam Sign in with Apple i Hide My Email. Koji račun trebam koristiti?

Nastavite koristiti Sign in with Apple s istim Apple računom koji ste izvorno upotrijebili. Ako ste odabrali Hide My Email, vaš AccurateScribe račun može biti povezan s adresom koja završava s @privaterelay.appleid.com.

Ne pokušavajte pristupiti tom računu unosom osobne e-pošte kao drukčije prijave. Ako ne možete pronaći plaćeni račun, pošaljite nam račun ili potvrdu narudžbe kako bismo vam pomogli utvrditi o kojem je računu riječ.

Ne mogu se prijaviti ili ne primam e-poštu za ponovno postavljanje lozinke.

Ako ste se registrirali putem Googlea ili Applea, ponovno upotrijebite istu opciju prijave i račun. Za taj način prijave ne trebate e-poštu AccurateScribea za ponovno postavljanje lozinke.

Ako ste se registrirali s pomoću e-pošte i lozinke, upotrijebite opciju za ponovno postavljanje lozinke na stranici za prijavu te provjerite ulaznu poštu i mapu neželjene pošte.

Ako se i dalje ne možete prijaviti, recite nam e-poštu računa, izvorni način prijave i poruku pogreške koju vidite.

Kako mogu izbrisati svoj račun?

1. Najprije otkažite sve aktivne pretplate, koristeći korake za otkazivanje za svoju platformu kupnje.
2. Spremite sve datoteke ili prijepise koje želite zadržati.
3. Prijavite se na AccurateScribe.ai koristeći izvorni račun i način prijave.
4. Idite na Account Settings → Delete Account i dovršite korake potvrde na zaslonu.

Brisanje računa je trajno.

Ako ne možete pronaći opciju brisanja ili se ne možete prijaviti, obratite se podršci za pomoć.

Računi i potvrde

Kako mogu pronaći račun ili potvrdu?

Provjerite ulaznu poštu i mapu neželjene pošte adrese e-pošte korištene za plaćanje. Ako vaš portal za naplatu nudi mogućnost preuzimanja računa ili potvrde, kopiju možete dobiti i ondje.

Za kupnje u App Storeu potražite račun koji je poslao Apple. Ako ne možete pronaći račun za kupnju putem web-mjesta, pošaljite nam e-poštu s e-poštom za plaćanje, približnim datumom kupnje, iznosom i valutom.

Kako mogu dodati naziv tvrtke, porezni broj ili adresu za naplatu na svoj račun?

Ako vaš portal za plaćanje podržava uređivanje podataka za naplatu, ažurirajte ih ondje i provjerite preuzeti račun. U suprotnom upotrijebite odgovarajući način u nastavku:

• Plaćanja putem web-mjesta izvršena preko PayPala: Pošaljite nam e-poštom račun ili referencu narudžbe te traženi naziv tvrtke, porezni broj i adresu za naplatu. Pregledat ćemo zahtjev i odgovoriti u roku od dva radna dana.
• Plaćanja izvršena drugim načinima plaćanja: Pošaljite račun ili referencu narudžbe i tražene izmjene putem FastSpring Buyer Support.
• Kupnje u App Storeu koje naplaćuje Apple: Apple izdaje račun. Provjerite Appleovu potvrdnu e-poštu i obratite se Appleu za pomoć povezanu s računom.

Ako niste sigurni tko je obradio plaćanje, pošaljite nam račun kako bismo vas uputili odgovarajućem timu za podršku.

Korištenje AccurateScribe.ai

Mogu li besplatno isprobati AccurateScribe? Postoji li sedmodnevno probno razdoblje pretplate?

Možete besplatno isprobati djelomični pregled prijepisa na našoj stranici za transkripciju. Za cijele prijepise i sve mogućnosti izvoza potrebna je plaćena pretplata.

Besplatni pregled nije sedmodnevno probno razdoblje plaćene pretplate. Trenutačne pretplate putem web-mjesta ne uključuju to probno razdoblje, a naša aplikacija za iOS ne nudi sedmodnevno probno razdoblje pretplate. Prije potvrde kupnje provjerite prikazanu cijenu i obračunsko razdoblje.

Koje formate zvuka i videozapisa mogu prenijeti?

AccurateScribe podržava uobičajene formate, uključujući MP3, WAV, M4A, MP4 i MOV. Provjerite stranicu za transkripciju za opcije i zahtjeve za prijenos dostupne u vašem tijeku rada.

Ako prijenos datoteke ne uspije, potvrdite da se ispravno reproducira i pokušajte je pretvoriti u podržani format.

Kako mogu omogućiti prepoznavanje govornika?

Ako odabrani jezik i datoteka podržavaju prepoznavanje govornika, omogućite značajku prije pokretanja transkripcije.

Ako opcija nije dostupna ili su oznake govornika netočne, pošaljite nam odabranu jezičnu opciju i snimku zaslona kako bismo mogli provjeriti vaš slučaj.

Mogu li prevesti prijepis na engleski ili drugi jezik?

Da, tamo gdje je prijevod podržan u vašem trenutačnom tijeku rada:

1. Odaberite jezik kojim se govori na izvornoj snimci.
2. Dovršite transkripciju.
3. Kliknite Translate i odaberite ciljni jezik, poput engleskog.

Na primjer, španjolsku snimku transkribirajte s pomoću španjolske jezične opcije, a zatim dobiveni tekst prevedite na engleski.

Mogu li transkribirati poveznicu na videozapis ili zvuk?

Da. Otvorite Transcribe from URL, odaberite jezik kojim se govori na snimci i pošaljite podržanu poveznicu kojoj usluga može pristupiti.

Ako poveznica ne uspije, provjerite njezina ograničenja pristupa. Ako imate izvornu datoteku i dopuštenje za njezino korištenje, možete je izravno prenijeti. Ako se problem nastavi, obratite se podršci s porukom pogreške.

Mogu li izravno snimiti zvuk, a zatim ga transkribirati?

Da. Otvorite Record & Transcribe, dopustite pristup mikrofonu kada se to zatraži, odaberite govorni jezik i slijedite korake snimanja.

Ako snimanje ne započne, provjerite dopuštenja mikrofona u postavkama preglednika i uređaja.

Titlovi, izvoz i oblikovanje

Kako mogu izraditi titlove za svoj videozapis?

Upotrijebite naš Subtitle Generator za prijenos i transkripciju snimke. Kada je rezultat spreman, odaberite dostupni izvoz titlova, kao što je SRT ili VTT.

Datoteku titlova možete uvesti u kompatibilni uređivač videozapisa ili reproduktor medija. Preuzimanje datoteke titlova samo po sebi ne ugrađuje titlove u videozapis.

Koji su formati izvoza podržani?

Uobičajeni formati izvoza uključuju TXT, DOCX, PDF, SRT i VTT. Opcije dostupne za vaš rezultat prikazane su u njegovu izborniku za izvoz.

Za sve mogućnosti izvoza potrebna je plaćena pretplata. Ako je vaš rezultat stvoren kao besplatni pregled prije nego što ste se pretplatili, ponovno prenesite izvornu datoteku i najprije stvorite novu transkripciju.

Moj prijepis ima previše kratkih redaka ili vremenskih oznaka. Kako mogu promijeniti oblikovanje?

Izlazi titlova i izlazi s vremenskim oznakama dijele tekst na vremenski određene segmente. Za neprekinuto čitanje odaberite izvoz dokumenta ili običnog teksta umjesto datoteke titlova.

Tamo gdje su kontrole oblikovanja dostupne, prilagodite vremenske oznake, prijelome odlomaka ili oznake govornika prije izvoza. Ako ne možete pronaći potrebnu postavku, pošaljite nam snimku zaslona i opišite željeni izlaz.

Privatnost i integracije

Kako se postupa s mojim datotekama i osobnim podacima?

Preneseni sadržaj obrađujemo kako bismo pružili transkripciju i povezane usluge. Naša Pravila privatnosti objašnjavaju prikupljanje podataka, pružatelje usluga, sigurnost, zadržavanje i brisanje.

Za pitanje o podacima vašeg računa ili zahtjev za brisanje obratite se na support@accuratescribe.ai.

Nudite li API?

Trenutačno ne nudimo javni API.

Ako imate zahtjev za integracijom, pošaljite nam e-poštu s očekivanim opsegom korištenja, načinom na koji planirate koristiti uslugu te svojom poslovnom namjenom ili planiranom integracijom. Pregledat ćemo zahtjeve i procijeniti može li biti moguć prilagođeni aranžman.

Trebate li još pomoći?

Ako vam je i dalje potrebna pomoć, pošaljite e-poštu na support@accuratescribe.ai ili upotrijebite chat uživo u donjem desnom kutu web-mjesta.

Kako bismo brže riješili vaš problem, uključite:

• e-poštu korištenu za plaćanje
• svoj način prijave (Google, Apple ili prijava e-poštom)
• približan datum i vrijeme plaćanja
• bilo koji račun, fakturu ili snimku zaslona narudžbe
• snimke zaslona problema ili poruke pogreške