Pusat Bantuan & Dukungan AccurateScribe.ai

Butuh bantuan terkait penagihan, langganan, akses akun, unggahan file, atau masalah transkripsi? Anda dapat menemukan solusi paling umum di bawah ini terlebih dahulu.

Masalah Umum

Saya sudah membayar, tetapi akun saya masih menampilkan paket gratis atau tidak ada langganan.

Anda mungkin masuk ke akun yang berbeda dari akun yang digunakan untuk pembelian. Keluar, lalu masuk kembali menggunakan akun dan metode masuk asli:

• Google: Pilih Continue with Google dan pilih akun Google yang sama.
• Apple: Pilih Sign in with Apple dan gunakan Apple Account yang sama.
• Email dan kata sandi: Gunakan alamat email yang Anda daftarkan saat berlangganan.

Email pembayaran Anda mungkin berbeda dari email akun AccurateScribe Anda. Jika Anda masih tidak dapat mengakses fitur berbayar, kirimkan kepada kami tanda terima atau konfirmasi pesanan agar kami dapat menemukan langganan dan memeriksa akses Anda. Jangan membeli lagi hanya untuk memperbaiki masalah akses.

Mengapa saya hanya dapat melihat sebagian transkrip saya?

Akses gratis menyediakan pratinjau transkrip sebagian. Untuk melihat transkrip lengkap dan menggunakan opsi ekspor lengkap, diperlukan langganan berbayar.

Jika Anda meningkatkan paket setelah membuat pratinjau, unggah kembali file asli dan mulai transkripsi baru.

Jika transkripsi baru masih belum lengkap saat Anda masuk ke akun berbayar, periksa pengaturan bahasa di bawah ini dan beri tahu kami di mana transkrip berhenti.

Transkripsi saya tidak akurat, tidak lengkap, atau dalam bahasa yang salah. Apa yang harus saya lakukan?

1. Pilih bahasa yang benar-benar diucapkan atau dinyanyikan dalam rekaman Anda. Pilih bahasa sumber, bahkan jika Anda ingin menerjemahkan hasilnya ke bahasa lain nanti.
2. Coba opsi lain dalam bahasa yang sama. Beberapa bahasa memiliki opsi standar serta opsi untuk audio/video berisik atau berkualitas rendah. Pilih opsi lain yang tersedia dan transkripsikan kembali file asli.
3. Untuk rekaman dengan beberapa bahasa, pilih opsi bahasa campuran yang sesuai. Periksa bahwa bahasa yang tercantum cocok dengan rekaman Anda.
4. Untuk lagu, gunakan opsi lagu yang sesuai jika tersedia. Misalnya, pilih English (Songs & Lyrics) untuk lagu yang dinyanyikan dalam bahasa Inggris.

Jika Anda sudah mencoba opsi ini, beri tahu kami opsi yang Anda gunakan, apa yang salah, serta perkiraan penanda waktu teks yang hilang atau tidak benar. Ini membantu kami menyelidiki tanpa meminta Anda mengulangi pengujian yang sama.

File saya tidak dapat diunggah, atau unggahan terus gagal.

Periksa bahwa file asli dapat diputar dengan benar dan memenuhi persyaratan yang ditampilkan pada layar unggahan Anda. Lalu coba lagi menggunakan koneksi yang stabil.

Untuk file besar, membagi rekaman menjadi bagian-bagian lebih kecil atau mengonversinya ke MP3 mungkin membantu. Anda dapat menggunakan Audio/Video to MP3 Converter kami.

Jika masalah berlanjut, kirimkan kepada kami format file, ukuran, durasi, detail perangkat/browser, dan pesan kesalahan yang tepat. Beri tahu kami apakah kesalahan muncul sebelum unggahan, selama unggahan, atau saat memulai transkripsi.

Bank saya menunjukkan tagihan, tetapi saya tidak memiliki tanda terima atau akses berbayar.

Tagihan tertunda atau otorisasi sementara tidak selalu berarti pesanan telah selesai. Tidak adanya tanda terima saja juga tidak menentukan apakah pembayaran berhasil.

Periksa kotak masuk dan folder spam email yang digunakan untuk pembayaran. Jika Anda tidak dapat menemukan konfirmasi pesanan, kirimkan kepada kami tanggal pembayaran, jumlah, mata uang, email pembayaran, dan tangkapan layar yang menunjukkan status tagihan. Kami akan membantu memeriksa pembayaran dan akses akun sebelum Anda mencoba membeli lagi.

Penagihan & Langganan

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Langganan situs web

Masuk ke AccurateScribe.ai menggunakan akun dan metode masuk yang digunakan saat berlangganan. Buka:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Selesaikan langkah-langkah konfirmasi. Pembatalan menghentikan perpanjangan mendatang; langganan situs web Anda tetap tersedia hingga akhir periode berbayar saat ini. Pembatalan tidak otomatis mengembalikan pembayaran saat ini. Lihat Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Langganan yang ditagih oleh Apple

Di iPhone Anda, buka Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Anda juga dapat mengikuti petunjuk pembatalan Apple.

Menggunakan Sign in with Apple untuk mengakses situs web tidak selalu berarti Apple menagih langganan Anda. Periksa tanda terima Anda untuk mengetahui tempat Anda membelinya.

Saya tidak dapat menemukan langganan saya atau mendapat kesalahan saat mencoba membatalkan.

Pertama, periksa bahwa Anda masuk dengan akun dan metode login asli. Jika Apple menerbitkan tanda terima Anda, gunakan pengaturan langganan Apple alih-alih halaman penagihan situs web.

Jika opsi pembatalan situs web tidak ada atau menampilkan kesalahan, kirim email kepada kami dengan tanda terima atau konfirmasi pesanan, email akun, dan tangkapan layar Anda. Beri tahu kami langkah yang gagal: Account Settings, Manage, atau konfirmasi akhir.

Kami akan membantu menemukan langganan yang benar dan membantu pembatalan situs web.

Dapatkah saya meminta pengembalian dana?

Pembelian situs web

Berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana kami, pembayaran langganan tidak dapat dikembalikan setelah langganan diaktifkan, termasuk pembayaran perpanjangan untuk periode penagihan yang sudah dimulai, bahkan jika layanan tidak digunakan.

Layanan transkripsi AI dan layanan terkait kami membutuhkan sumber daya komputasi. Silakan coba pratinjau sebagian gratis dan periksa paket yang Anda pilih sebelum membeli. Jika Anda yakin terjadi kesalahan penagihan, kirimkan tanda terima dan penjelasan kepada kami agar kami dapat menyelidikinya.

Mengapa saya ditagih lagi setelah berhenti menggunakan layanan?

Langganan diperpanjang secara otomatis kecuali dibatalkan sebelum perpanjangan. Berhenti menggunakan layanan tidak membatalkan langganan. Anda dapat menemukan ketentuan perpanjangan dalam Ketentuan Langganan kami.

Jika Anda yakin telah membatalkan sebelum tagihan, kirimkan konfirmasi pembatalan dan tanda terima tagihan baru kepada kami agar kami dapat memeriksanya bersama-sama.

Saya melihat dua tagihan atau tidak mengenali pembayaran.

Kirimkan kepada kami tanda terima atau referensi pesanan untuk tagihan tersebut, beserta tanggal, jumlah, mata uang, dan alamat email pembayaran. Jika tersedia, sertakan tangkapan layar yang menunjukkan apakah setiap tagihan tertunda atau selesai.

Kami akan memeriksa apakah tagihan tersebut terkait dengan pembelian terpisah, perpanjangan, akun, atau masalah pembayaran lainnya. Anda dapat menyamarkan detail pembayaran sensitif.

Kode kupon saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan?

Penawaran mungkin kedaluwarsa atau hanya berlaku untuk paket atau platform pembelian tertentu.

Akses & Penghapusan Akun

Saya menggunakan Sign in with Apple dan Hide My Email. Akun mana yang harus saya gunakan?

Terus gunakan Sign in with Apple dengan Apple Account yang sama seperti yang awalnya Anda gunakan. Jika Anda memilih Hide My Email, akun AccurateScribe Anda mungkin terkait dengan alamat yang diakhiri @privaterelay.appleid.com.

Jangan mencoba mengakses akun itu dengan memasukkan email pribadi Anda sebagai login yang berbeda. Jika Anda tidak dapat menemukan akun berbayar Anda, kirimkan tanda terima atau konfirmasi pesanan kepada kami agar kami dapat membantu mengidentifikasinya.

Saya tidak dapat masuk atau tidak menerima email pengaturan ulang kata sandi.

Jika Anda mendaftar menggunakan Google atau Apple, gunakan opsi dan akun masuk yang sama lagi. Anda tidak memerlukan email pengaturan ulang kata sandi AccurateScribe untuk metode login tersebut.

Jika Anda mendaftar dengan email dan kata sandi, gunakan opsi pengaturan ulang kata sandi pada halaman masuk dan periksa kotak masuk serta folder spam Anda.

Jika Anda masih tidak dapat masuk, beri tahu kami email akun Anda, metode masuk asli, dan pesan kesalahan apa pun yang Anda lihat.

Bagaimana cara menghapus akun saya?

1. Batalkan semua langganan aktif terlebih dahulu, menggunakan langkah pembatalan untuk platform pembelian Anda.
2. Simpan file atau transkrip yang ingin Anda pertahankan.
3. Masuk ke AccurateScribe.ai menggunakan akun dan metode masuk asli Anda.
4. Buka Account Settings → Delete Account dan selesaikan langkah konfirmasi di layar.

Penghapusan akun bersifat permanen.

Jika Anda tidak dapat menemukan opsi penghapusan atau tidak dapat masuk, hubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan.

Faktur & Tanda Terima

Bagaimana cara menemukan faktur atau tanda terima saya?

Periksa kotak masuk dan folder spam email yang digunakan untuk pembayaran. Jika portal penagihan Anda menyediakan opsi unduh faktur atau tanda terima, Anda juga dapat memperoleh salinannya di sana.

Untuk pembelian App Store, cari tanda terima yang dikirim oleh Apple. Jika Anda tidak dapat menemukan tanda terima pembelian situs web, kirim email kepada kami dengan email pembayaran, perkiraan tanggal pembelian, jumlah, dan mata uang Anda.

Bagaimana cara menambahkan nama perusahaan, ID pajak, atau alamat penagihan ke faktur saya?

Jika portal pembayaran Anda mendukung pengeditan detail penagihan, perbarui detail tersebut di sana dan periksa faktur yang diunduh. Jika tidak, gunakan jalur yang sesuai di bawah ini:

• Pembayaran situs web yang dilakukan melalui PayPal: Kirim email kepada kami dengan faktur atau referensi pesanan Anda serta nama perusahaan, ID pajak, dan alamat penagihan yang diminta. Kami akan meninjau permintaan dan membalas dalam dua hari kerja.
• Pembayaran yang dilakukan menggunakan metode pembayaran lain: Kirimkan faktur atau referensi pesanan dan perubahan yang diminta ke Dukungan Pembeli FastSpring.
• Pembelian App Store yang ditagih oleh Apple: Apple menerbitkan tanda terima. Periksa email konfirmasi Apple dan hubungi Apple untuk bantuan terkait tanda terima.

Jika Anda tidak yakin siapa yang memproses pembayaran, kirimkan tanda terima kepada kami agar kami dapat mengarahkan Anda ke tim dukungan yang tepat.

Menggunakan AccurateScribe.ai

Dapatkah saya mencoba AccurateScribe secara gratis? Apakah ada uji coba langganan tujuh hari?

Anda dapat mencoba pratinjau transkrip sebagian secara gratis di halaman transkripsi kami. Transkrip lengkap dan opsi ekspor lengkap memerlukan langganan berbayar.

Pratinjau gratis bukanlah uji coba langganan berbayar tujuh hari. Langganan situs web saat ini tidak menyertakan uji coba tersebut, dan aplikasi iOS kami tidak menawarkan uji coba langganan tujuh hari. Periksa harga dan periode penagihan yang ditampilkan sebelum mengonfirmasi pembelian Anda.

Format audio dan video apa yang dapat saya unggah?

AccurateScribe mendukung format umum termasuk MP3, WAV, M4A, MP4, dan MOV. Periksa halaman transkripsi untuk opsi dan persyaratan unggahan yang tersedia dalam alur kerja Anda.

Jika file gagal, pastikan file dapat diputar dengan benar dan coba konversikan ke format yang didukung.

Bagaimana cara mengaktifkan identifikasi pembicara?

Jika bahasa dan file yang Anda pilih mendukung identifikasi pembicara, aktifkan fitur tersebut sebelum memulai transkripsi.

Jika opsi tidak tersedia atau label pembicara salah, kirimkan kepada kami opsi bahasa yang dipilih dan tangkapan layar agar kami dapat memeriksa kasus Anda.

Dapatkah saya menerjemahkan transkrip saya ke bahasa Inggris atau bahasa lain?

Ya, jika terjemahan didukung dalam alur kerja Anda saat ini:

1. Pilih bahasa yang diucapkan dalam rekaman asli.
2. Selesaikan transkripsi.
3. Klik Translate dan pilih bahasa target Anda, seperti bahasa Inggris.

Misalnya, transkripsikan rekaman berbahasa Spanyol menggunakan opsi bahasa Spanyol, lalu terjemahkan teks hasilnya ke bahasa Inggris.

Dapatkah saya mentranskripsikan tautan video atau audio?

Ya. Buka Transcribe from URL, pilih bahasa yang diucapkan dalam rekaman, lalu kirimkan tautan yang didukung dan dapat diakses layanan.

Jika tautan gagal, periksa pembatasan aksesnya. Jika Anda memiliki file asli dan izin untuk menggunakannya, Anda dapat mengunggahnya langsung sebagai gantinya. Hubungi dukungan dengan pesan kesalahan jika masalah berlanjut.

Dapatkah saya merekam audio secara langsung lalu mentranskripsikannya?

Ya. Buka Record & Transcribe, izinkan akses mikrofon saat diminta, pilih bahasa yang diucapkan, dan ikuti langkah perekaman.

Jika perekaman tidak dimulai, periksa izin mikrofon di pengaturan browser dan perangkat Anda.

Subtitle, Ekspor & Pemformatan

Bagaimana cara membuat subtitle untuk video saya?

Gunakan Subtitle Generator kami untuk mengunggah dan mentranskripsikan rekaman Anda. Saat hasil siap, pilih ekspor subtitle yang tersedia seperti SRT atau VTT.

Anda dapat mengimpor file subtitle ke editor video atau pemutar media yang kompatibel. Mengunduh file subtitle tidak dengan sendirinya menyematkan takarir ke dalam video.

Format ekspor apa yang didukung?

Format ekspor umum mencakup TXT, DOCX, PDF, SRT, dan VTT. Opsi yang tersedia untuk hasil Anda muncul di menu ekspornya.

Opsi ekspor lengkap memerlukan langganan berbayar. Jika hasil Anda dibuat sebagai pratinjau gratis sebelum Anda berlangganan, unggah kembali file asli dan buat transkripsi baru terlebih dahulu.

Transkrip saya memiliki terlalu banyak baris pendek atau penanda waktu. Bagaimana cara mengubah pemformatannya?

Keluaran subtitle dan yang memiliki penanda waktu membagi teks menjadi segmen berdasarkan waktu. Untuk pembacaan berkelanjutan, pilih ekspor dokumen atau teks biasa alih-alih file subtitle.

Jika kontrol pemformatan tersedia, sesuaikan penanda waktu, pemisah paragraf, atau label pembicara sebelum mengekspor. Jika Anda tidak dapat menemukan pengaturan yang diperlukan, kirimkan tangkapan layar dan jelaskan keluaran yang Anda inginkan.

Privasi & Integrasi

Bagaimana file dan data pribadi saya ditangani?

Kami memproses konten yang diunggah untuk menyediakan transkripsi dan layanan terkait. Kebijakan Privasi kami menjelaskan pengumpulan data, penyedia layanan, keamanan, penyimpanan, dan penghapusan.

Untuk pertanyaan tentang data akun Anda atau permintaan penghapusan, hubungi support@accuratescribe.ai.

Apakah Anda menawarkan API?

Saat ini kami tidak menawarkan API publik.

Jika Anda memiliki kebutuhan integrasi, kirim email kepada kami dengan perkiraan volume penggunaan, rencana penggunaan layanan, serta kasus penggunaan bisnis atau integrasi yang dimaksud. Kami akan meninjau persyaratan dan menilai apakah pengaturan khusus mungkin dilakukan.

Masih Membutuhkan Bantuan?

Jika Anda masih membutuhkan bantuan, silakan email support@accuratescribe.ai atau gunakan live chat di sudut kanan bawah situs web.

Untuk membantu kami menyelesaikan masalah Anda lebih cepat, sertakan:

• email yang digunakan untuk pembayaran
• metode login Anda (Google, Apple, atau login email)
• perkiraan tanggal dan waktu pembayaran
• tanda terima, faktur, atau tangkapan layar pesanan apa pun
• tangkapan layar masalah atau pesan kesalahan