Centrum pomoci a podpory AccurateScribe.ai

Potrebujete pomoc s fakturáciou, predplatným, prístupom k účtu, nahrávaním súborov alebo problémami s prepisom? Najčastejšie riešenia nájdete najprv nižšie.

Bežné problémy

Zaplatil(a) som, ale môj účet stále zobrazuje bezplatný plán alebo žiadne predplatné.

Možno ste prihlásený(á) do iného účtu, než ktorý ste použili pri nákupe. Odhláste sa a potom sa znova prihláste pomocou pôvodného účtu a spôsobu prihlásenia:

• Google: Vyberte Continue with Google a zvoľte rovnaký účet Google.
• Apple: Vyberte Sign in with Apple a použite rovnaký účet Apple Account.
• E-mail a heslo: Použite e-mailovú adresu, s ktorou ste sa zaregistrovali pri aktivácii predplatného.

Váš e-mail pre platbu sa môže líšiť od e-mailu účtu AccurateScribe. Ak stále nemáte prístup k plateným funkciám, pošlite nám potvrdenie o platbe alebo objednávke, aby sme mohli nájsť predplatné a skontrolovať váš prístup. Nekupujte predplatné znova iba preto, aby ste vyriešili problém s prístupom.

Prečo vidím iba časť svojho prepisu?

Bezplatný prístup poskytuje čiastočnú ukážku prepisu. Zobrazenie úplného prepisu a používanie všetkých možností exportu vyžaduje platené predplatné.

Ak ste predplatné aktivovali až po vygenerovaní ukážky, znova nahrajte pôvodný súbor a začnite nový prepis.

Ak je nový prepis stále neúplný, keď ste prihlásený(á) do plateného účtu, skontrolujte nastavenia jazyka nižšie a povedzte nám, kde sa prepis končí.

Môj prepis je nepresný, neúplný alebo v nesprávnom jazyku. Čo mám urobiť?

1. Vyberte jazyk, ktorým sa vo vašej nahrávke skutočne hovorí alebo spieva. Vyberte zdrojový jazyk, aj keď chcete výsledok neskôr preložiť do iného jazyka.
2. Vyskúšajte inú možnosť v rámci rovnakého jazyka. Niektoré jazyky majú štandardné možnosti a možnosti pre hlučné alebo nekvalitné audio/video. Vyberte inú dostupnú možnosť a znova prepíšte pôvodný súbor.
3. Pri nahrávkach s viacerými jazykmi vyberte vhodnú možnosť pre zmiešané jazyky. Skontrolujte, či uvedené jazyky zodpovedajú vašej nahrávke.
4. Pri piesňach použite vhodnú možnosť pre piesne, ak je k dispozícii. Napríklad pre pieseň spievanú po anglicky vyberte English (Songs & Lyrics).

Ak ste tieto možnosti už vyskúšali, povedzte nám, ktoré ste použili, čo sa pokazilo a približné časové značky chýbajúceho alebo nesprávneho textu. Pomôže nám to situáciu preskúmať bez toho, aby sme vás žiadali opakovať rovnaké testy.

Môj súbor sa nedá nahrať alebo nahrávanie stále zlyháva.

Skontrolujte, či sa pôvodný súbor prehráva správne a spĺňa požiadavky zobrazené na obrazovke nahrávania. Potom to skúste znova so stabilným pripojením.

Pri veľkých súboroch môže pomôcť rozdeliť nahrávku na menšie časti alebo ju previesť do formátu MP3. Môžete použiť náš Audio/Video to MP3 Converter.

Ak problém pretrváva, pošlite nám formát súboru, veľkosť, trvanie, údaje o zariadení/prehliadači a presné chybové hlásenie. Uveďte, či sa chyba zobrazí pred nahrávaním, počas nahrávania alebo pri spustení prepisu.

Moja banka zobrazuje platbu, ale nemám potvrdenie ani platený prístup.

Čakajúca platba alebo dočasná autorizácia nemusí nevyhnutne znamenať, že objednávka bola dokončená. Samotná chýbajúca účtenka tiež nepotvrdzuje, či platba prebehla úspešne.

Skontrolujte priečinok doručenej pošty a spam e-mailu použitého na platbu. Ak potvrdenie objednávky nenájdete, pošlite nám dátum platby, sumu, menu, platobný e-mail a snímku obrazovky zobrazujúcu stav platby. Pomôžeme skontrolovať platbu a prístup k účtu skôr, než sa pokúsite o nákup znova.

Fakturácia a predplatné

Ako zruším svoje predplatné?

Predplatné cez webovú stránku

Prihláste sa na AccurateScribe.ai pomocou účtu a spôsobu prihlásenia, ktoré ste použili pri aktivácii predplatného. Prejdite na:

Account Settings → Manage → Cancel Subscription

Dokončite kroky potvrdenia. Zrušenie zastaví budúce obnovenia; vaše webové predplatné zostane dostupné do konca aktuálneho plateného obdobia. Zrušenie automaticky nevracia aktuálnu platbu. Pozrite si naše Zásady vrátenia peňazí.

Predplatné fakturované spoločnosťou Apple

Na iPhone prejdite na Settings → your name → Subscriptions → select the subscription → Cancel Subscription. Môžete tiež postupovať podľa pokynov spoločnosti Apple na zrušenie.

Použitie Sign in with Apple na prístup k webovej stránke nemusí nutne znamenať, že vaše predplatné fakturuje Apple. Skontrolujte účtenku, aby ste zistili, kde ste ho zakúpili.

Nemôžem nájsť svoje predplatné alebo sa pri pokuse o zrušenie zobrazí chyba.

Najprv skontrolujte, či ste prihlásený(á) pomocou pôvodného účtu a spôsobu prihlásenia. Ak účtenku vystavil Apple, použite nastavenia predplatného Apple namiesto fakturačnej stránky webovej stránky.

Ak možnosť zrušenia na webovej stránke chýba alebo vráti chybu, pošlite nám e-mail s účtenkou alebo potvrdením objednávky, e-mailom účtu a snímkou obrazovky. Uveďte, ktorý krok zlyhal: Account Settings, Manage alebo záverečné potvrdenie.

Pomôžeme nájsť správne predplatné a pomôžeme so zrušením cez webovú stránku.

Môžem požiadať o vrátenie peňazí?

Nákupy cez webovú stránku

Podľa našich Zásad vrátenia peňazí platby za predplatné nie je možné vrátiť po aktivácii predplatného vrátane platieb za obnovenie za fakturačné obdobie, ktoré už začalo, aj keď služba nebola použitá.

Naše AI prepisovanie a súvisiace služby vyžadujú výpočtové zdroje. Pred nákupom si vyskúšajte bezplatnú čiastočnú ukážku a skontrolujte zvolený plán. Ak sa domnievate, že došlo k chybe pri fakturácii, pošlite nám účtenku a popis, aby sme to mohli prešetriť.

Prečo mi bola účtovaná platba znova, keď som prestal(a) službu používať?

Predplatné sa automaticky obnovuje, ak ho nezrušíte pred obnovením. Prestaním používať službu predplatné nezrušíte. Podmienky obnovenia nájdete v našich Podmienkach predplatného.

Ak sa domnievate, že ste predplatné zrušili pred účtovaním platby, pošlite nám potvrdenie o zrušení a účtenku za novú platbu, aby sme ich mohli skontrolovať spoločne.

Vidím dve platby alebo platbu nepoznávam.

Pošlite nám účtenky alebo referencie objednávok pre tieto platby spolu s ich dátumami, sumami, menami a platobnými e-mailovými adresami. Ak je k dispozícii, priložte snímku obrazovky ukazujúcu, či každá platba čaká alebo je dokončená.

Skontrolujeme, či súvisia so samostatnými nákupmi, obnoveniami, účtami alebo iným problémom s platbou. Citlivé platobné údaje môžete začierniť.

Môj kupónový kód nefunguje. Čo mám urobiť?

Ponuky môžu vypršať alebo sa môžu vzťahovať iba na určité plány alebo nákupné platformy.

Prístup k účtu a jeho odstránenie

Použil(a) som Sign in with Apple a Hide My Email. Ktorý účet mám použiť?

Pokračujte v používaní Sign in with Apple s rovnakým účtom Apple Account, ktorý ste použili pôvodne. Ak ste zvolili Hide My Email, váš účet AccurateScribe môže byť priradený k adrese končiacej na @privaterelay.appleid.com.

Nepokúšajte sa o prístup k tomuto účtu zadaním osobného e-mailu ako iného prihlásenia. Ak nemôžete nájsť platený účet, pošlite nám účtenku alebo potvrdenie objednávky, aby sme ho mohli pomôcť identifikovať.

Nemôžem sa prihlásiť alebo nedostávam e-mail na obnovenie hesla.

Ak ste sa zaregistrovali pomocou Google alebo Apple, znova použite rovnakú možnosť prihlásenia a účet. Pre tento spôsob prihlásenia nepotrebujete e-mail AccurateScribe na obnovenie hesla.

Ak ste sa zaregistrovali pomocou e-mailu a hesla, použite možnosť obnovenia hesla na prihlasovacej stránke a skontrolujte doručenú poštu aj spam.

Ak sa stále nemôžete prihlásiť, povedzte nám e-mail svojho účtu, pôvodný spôsob prihlásenia a všetky chybové hlásenia, ktoré vidíte.

Ako odstránim svoj účet?

1. Najprv zrušte všetky aktívne predplatné pomocou krokov zrušenia pre vašu nákupnú platformu.
2. Uložte všetky súbory alebo prepisy, ktoré si chcete ponechať.
3. Prihláste sa na AccurateScribe.ai pomocou pôvodného účtu a spôsobu prihlásenia.
4. Prejdite na Account Settings → Delete Account a dokončite kroky potvrdenia na obrazovke.

Odstránenie účtu je trvalé.

Ak nemôžete nájsť možnosť odstránenia alebo sa nemôžete prihlásiť, kontaktujte podporu so žiadosťou o pomoc.

Faktúry a účtenky

Ako nájdem svoju faktúru alebo účtenku?

Skontrolujte priečinok doručenej pošty a spam e-mailu použitého na platbu. Ak váš fakturačný portál poskytuje možnosť stiahnuť faktúru alebo účtenku, môžete tam tiež získať kópiu.

Pri nákupoch v App Store vyhľadajte účtenku odoslanú spoločnosťou Apple. Ak nemôžete nájsť účtenku za nákup cez webovú stránku, pošlite nám e-mail s platobným e-mailom, približným dátumom nákupu, sumou a menou.

Ako pridám názov spoločnosti, daňové identifikačné číslo alebo fakturačnú adresu na svoju faktúru?

Ak váš platobný portál podporuje úpravu fakturačných údajov, aktualizujte ich tam a skontrolujte stiahnutú faktúru. Inak použite príslušný postup nižšie:

• Platby cez webovú stránku uskutočnené prostredníctvom PayPal: Pošlite nám e-mail s faktúrou alebo referenciou objednávky a požadovaným názvom spoločnosti, daňovým identifikačným číslom a fakturačnou adresou. Žiadosť posúdime a odpovieme do dvoch pracovných dní.
• Platby uskutočnené inými platobnými metódami: Odošlite faktúru alebo referenciu objednávky a požadované zmeny na Podporu kupujúcich FastSpring.
• Nákupy v App Store fakturované spoločnosťou Apple: Účtenku vystavuje Apple. Skontrolujte potvrdzovací e-mail od Apple a kontaktujte Apple so žiadosťou o pomoc súvisiacu s účtenkou.

Ak si nie ste istý(á), kto platbu spracoval, pošlite nám účtenku, aby sme vás mohli nasmerovať na správny tím podpory.

Používanie AccurateScribe.ai

Môžem AccurateScribe vyskúšať zadarmo? Je k dispozícii sedemdňová skúšobná verzia predplatného?

Na našej stránke prepisu môžete bezplatne vyskúšať čiastočnú ukážku prepisu. Úplné prepisy a všetky možnosti exportu vyžadujú platené predplatné.

Bezplatná ukážka nie je sedemdňová skúšobná verzia plateného predplatného. Aktuálne predplatné cez webovú stránku túto skúšobnú verziu nezahŕňa a naša aplikácia pre iOS neponúka sedemdňovú skúšobnú verziu predplatného. Pred potvrdením nákupu skontrolujte zobrazenú cenu a fakturačné obdobie.

Aké formáty zvuku a videa môžem nahrať?

AccurateScribe podporuje bežné formáty vrátane MP3, WAV, M4A, MP4 a MOV. Na stránke prepisu si pozrite možnosti a požiadavky na nahrávanie dostupné vo vašom pracovnom postupe.

Ak súbor zlyhá, overte, či sa prehráva správne, a skúste ho previesť do podporovaného formátu.

Ako zapnem rozpoznávanie hovoriacich?

Ak vami vybraný jazyk a súbor podporujú rozpoznávanie hovoriacich, zapnite túto funkciu pred začatím prepisu.

Ak možnosť nie je k dispozícii alebo sú označenia hovoriacich nesprávne, pošlite nám vybranú jazykovú možnosť a snímku obrazovky, aby sme mohli váš prípad skontrolovať.

Môžem svoj prepis preložiť do angličtiny alebo iného jazyka?

Áno, tam, kde je preklad podporovaný vo vašom aktuálnom pracovnom postupe:

1. Vyberte jazyk, ktorým sa hovorí v pôvodnej nahrávke.
2. Dokončite prepis.
3. Kliknite na Translate a vyberte cieľový jazyk, napríklad angličtinu.

Napríklad španielsku nahrávku prepíšte pomocou možnosti španielskeho jazyka a potom výsledný text preložte do angličtiny.

Môžem prepísať odkaz na video alebo zvuk?

Áno. Otvorte Transcribe from URL, vyberte jazyk, ktorým sa v nahrávke hovorí, a odošlite podporovaný odkaz, ku ktorému má služba prístup.

Ak odkaz zlyhá, skontrolujte jeho obmedzenia prístupu. Ak máte pôvodný súbor a povolenie na jeho použitie, môžete ho namiesto toho nahrať priamo. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s chybovým hlásením.

Môžem nahrávať zvuk priamo a potom ho prepísať?

Áno. Otvorte Record & Transcribe, po zobrazení výzvy povoľte prístup k mikrofónu, vyberte hovorený jazyk a postupujte podľa krokov nahrávania.

Ak sa nahrávanie nespustí, skontrolujte povolenia mikrofónu v nastaveniach prehliadača a zariadenia.

Titulky, export a formátovanie

Ako vygenerujem titulky pre svoje video?

Pomocou nášho Generátora titulkov nahrajte a prepíšte svoju nahrávku. Keď je výsledok pripravený, vyberte dostupný export titulkov, napríklad SRT alebo VTT.

Súbor s titulkami môžete importovať do kompatibilného videoeditora alebo prehrávača médií. Stiahnutím súboru s titulkami sa titulky samy osebe nevložia do videa.

Ktoré formáty exportu sú podporované?

Bežné formáty exportu zahŕňajú TXT, DOCX, PDF, SRT a VTT. Možnosti dostupné pre váš výsledok sa zobrazia v jeho ponuke exportu.

Všetky možnosti exportu vyžadujú platené predplatné. Ak bol váš výsledok vytvorený ako bezplatná ukážka pred aktiváciou predplatného, znova nahrajte pôvodný súbor a najprv vygenerujte nový prepis.

Môj prepis má príliš veľa krátkych riadkov alebo časových značiek. Ako môžem zmeniť formátovanie?

Titulkové výstupy a výstupy s časovými značkami rozdeľujú text na časované segmenty. Pre plynulé čítanie vyberte export dokumentu alebo obyčajného textu namiesto súboru s titulkami.

Ak sú k dispozícii ovládacie prvky formátovania, pred exportom upravte časové značky, zalomenia odsekov alebo označenia hovoriacich. Ak nemôžete nájsť potrebné nastavenie, pošlite nám snímku obrazovky a opíšte požadovaný výstup.

Súkromie a integrácie

Ako sa spracúvajú moje súbory a osobné údaje?

Nahraný obsah spracúvame na poskytovanie prepisu a súvisiacich služieb. Naše Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú zber údajov, poskytovateľov služieb, zabezpečenie, uchovávanie a odstránenie.

V prípade otázky o údajoch vášho účtu alebo žiadosti o odstránenie kontaktujte support@accuratescribe.ai.

Ponúkate API?

V súčasnosti neponúkame verejné API.

Ak máte požiadavku na integráciu, pošlite nám e-mail s predpokladaným objemom používania, spôsobom, akým plánujete službu používať, a vaším obchodným prípadom použitia alebo zamýšľanou integráciou. Požiadavky preskúmame a posúdime, či môže byť možné individuálne riešenie.

Stále potrebujete pomoc?

Ak stále potrebujete pomoc, pošlite e-mail na support@accuratescribe.ai alebo použite živý chat v pravom dolnom rohu webovej stránky.

Aby sme váš problém vyriešili rýchlejšie, uveďte:

• e-mail použitý na platbu
• spôsob prihlásenia (Google, Apple alebo prihlásenie e-mailom)
• približný dátum a čas platby
• akúkoľvek účtenku, faktúru alebo snímku obrazovky objednávky
• snímky obrazovky problému alebo chybového hlásenia