Centro de Ajuda e Suporte da AccurateScribe.ai
Precisa de ajuda com faturação, subscrições, acesso à conta, carregamento de ficheiros ou problemas de transcrição? Encontre primeiro abaixo as soluções mais comuns.
Problemas comuns
Paguei, mas a minha conta continua a mostrar um plano gratuito ou nenhuma subscrição.
Poderá ter iniciado sessão numa conta diferente da utilizada na compra. Termine sessão e, em seguida, inicie sessão novamente com a conta original e o método de início de sessão original:
- Google: Escolha Continuar com Google e selecione a mesma conta Google.
- Apple: Escolha Iniciar sessão com a Apple e utilize a mesma Conta Apple.
- E-mail e palavra-passe: Utilize o endereço de e-mail com que se registou ao subscrever.
O e-mail de pagamento pode ser diferente do e-mail da sua conta AccurateScribe. Se continuar sem conseguir aceder às funcionalidades pagas, envie-nos o recibo ou a confirmação da encomenda para podermos localizar a subscrição e verificar o seu acesso. Não compre novamente apenas para resolver um problema de acesso.
Porque é que só consigo ver parte da minha transcrição?
O acesso gratuito disponibiliza uma pré-visualização parcial da transcrição. Para ver a transcrição completa e utilizar as opções completas de exportação, é necessária uma subscrição paga.
Se fez a atualização depois de gerar a pré-visualização, carregue novamente o ficheiro original e inicie uma nova transcrição.
Se uma nova transcrição continuar incompleta enquanto tem sessão iniciada na sua conta paga, verifique as definições de idioma abaixo e diga-nos onde a transcrição termina.
A minha transcrição está imprecisa, incompleta ou no idioma errado. O que devo fazer?
- Selecione o idioma efetivamente falado ou cantado na gravação. Escolha o idioma de origem, mesmo que queira traduzir o resultado para outro idioma mais tarde.
- Experimente outra opção no mesmo idioma. Alguns idiomas têm opções padrão e opções para áudio/vídeo com ruído ou baixa qualidade. Selecione outra opção disponível e transcreva novamente o ficheiro original.
- Para gravações com vários idiomas, selecione a opção adequada para vários idiomas. Verifique se os idiomas indicados correspondem aos da sua gravação.
- Para canções, utilize uma opção adequada para canções quando disponível. Por exemplo, selecione English (Songs & Lyrics) para uma canção cantada em inglês.
Se já experimentou estas opções, diga-nos quais utilizou, o que correu mal e os carimbos de tempo aproximados do texto em falta ou incorreto. Isto ajuda-nos a investigar sem lhe pedir que repita os mesmos testes.
O meu ficheiro não carrega ou o carregamento falha continuamente.
Verifique se o ficheiro original é reproduzido corretamente e cumpre os requisitos apresentados no ecrã de carregamento. Em seguida, tente novamente com uma ligação estável.
Para ficheiros grandes, pode ajudar dividir a gravação em partes mais pequenas ou convertê-la para MP3. Pode utilizar o nosso Conversor de Áudio/Vídeo para MP3.
Se o problema persistir, envie-nos o formato, tamanho e duração do ficheiro, os detalhes do dispositivo/navegador e a mensagem de erro exata. Indique-nos se o erro surge antes do carregamento, durante o carregamento ou ao iniciar a transcrição.
O meu banco mostra uma cobrança, mas não tenho recibo nem acesso pago.
Uma cobrança pendente ou autorização temporária não significa necessariamente que a encomenda foi concluída. A ausência de recibo, por si só, também não confirma se o pagamento foi bem-sucedido.
Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail utilizado para o pagamento. Se não encontrar uma confirmação de encomenda, envie-nos a data do pagamento, o montante, a moeda, o e-mail de pagamento e uma captura de ecrã que mostre o estado da cobrança. Ajudaremos a verificar o pagamento e o acesso à conta antes de tentar comprar novamente.
Faturação e subscrições
Como cancelo a minha subscrição?
Subscrições do website
Inicie sessão em AccurateScribe.ai com a conta e o método de início de sessão utilizados na subscrição. Vá a:
Definições da conta → Gerir → Cancelar subscrição
Conclua os passos de confirmação. O cancelamento interrompe renovações futuras; a subscrição do website mantém-se disponível até ao fim do período pago atual. O cancelamento não reembolsa automaticamente o pagamento atual. Consulte a nossa Política de reembolso.
Subscrições faturadas pela Apple
No iPhone, vá a Definições → o seu nome → Subscrições → selecione a subscrição → Cancelar subscrição. Também pode seguir as instruções de cancelamento da Apple.
Utilizar Iniciar sessão com a Apple para aceder ao website não significa necessariamente que a Apple fature a sua subscrição. Verifique o recibo para identificar onde a comprou.
Não consigo encontrar a minha subscrição ou recebo um erro ao tentar cancelar.
Primeiro, verifique se tem sessão iniciada com a conta e o método de início de sessão originais. Se a Apple emitiu o seu recibo, utilize as definições de subscrições da Apple em vez da página de faturação do website.
Se a opção de cancelamento do website estiver em falta ou devolver um erro, envie-nos um e-mail com o recibo ou a confirmação da encomenda, o e-mail da conta e uma captura de ecrã. Indique-nos qual o passo que falhou: Definições da conta, Gerir ou a confirmação final.
Ajudaremos a localizar a subscrição correta e a prestar assistência com o cancelamento no website.
Posso pedir um reembolso?
Compras no website
Nos termos da nossa Política de reembolso, os pagamentos de subscrições não são reembolsáveis depois de a subscrição ser ativada, incluindo pagamentos de renovação de um período de faturação que já tenha começado, mesmo que o serviço não tenha sido utilizado.
Os nossos serviços de transcrição por IA e serviços relacionados requerem recursos computacionais. Experimente a pré-visualização parcial gratuita e verifique o plano selecionado antes de comprar. Se considerar que existe um erro de faturação, envie-nos o recibo e uma descrição para podermos investigar.
Porque fui cobrado novamente depois de deixar de utilizar o serviço?
As subscrições renovam-se automaticamente, salvo cancelamento antes da renovação. Deixar de utilizar o serviço não cancela a subscrição. Pode encontrar os termos de renovação nos nossos Termos de subscrição.
Se considera que cancelou antes da cobrança, envie-nos a confirmação de cancelamento e o recibo da nova cobrança para podermos verificá-los em conjunto.
Vejo duas cobranças ou não reconheço um pagamento.
Envie-nos os recibos ou referências de encomenda das cobranças, juntamente com as respetivas datas, montantes, moedas e endereços de e-mail de pagamento. Se disponível, inclua uma captura de ecrã que mostre se cada cobrança está pendente ou concluída.
Verificaremos se estão relacionadas com compras separadas, renovações, contas ou outro problema de pagamento. Pode ocultar os dados de pagamento sensíveis.
O meu código de cupão não funciona. O que devo fazer?
As ofertas podem expirar ou aplicar-se apenas a determinados planos ou plataformas de compra.
Acesso e eliminação de conta
Utilizei Iniciar sessão com a Apple e Ocultar o meu e-mail. Que conta devo utilizar?
Continue a utilizar Iniciar sessão com a Apple com a mesma Conta Apple que utilizou originalmente. Se escolheu Ocultar o meu e-mail, a sua conta AccurateScribe pode estar associada a um endereço que termina em @privaterelay.appleid.com.
Não tente aceder a essa conta introduzindo o seu e-mail pessoal como um início de sessão diferente. Se não conseguir localizar a sua conta paga, envie-nos o recibo ou a confirmação da encomenda para que possamos ajudar a identificá-la.
Não consigo iniciar sessão ou não recebo um e-mail de reposição da palavra-passe.
Se se registou com Google ou Apple, utilize novamente a mesma opção e conta de início de sessão. Não necessita de um e-mail da AccurateScribe para repor a palavra-passe com esse método de início de sessão.
Se se registou com e-mail e palavra-passe, utilize a opção de reposição da palavra-passe na página de início de sessão e verifique a caixa de entrada e a pasta de spam.
Se ainda não conseguir iniciar sessão, indique-nos o e-mail da sua conta, o método de início de sessão original e qualquer mensagem de erro que veja.
Como elimino a minha conta?
- Cancele primeiro quaisquer subscrições ativas, utilizando os passos de cancelamento da sua plataforma de compra.
- Guarde os ficheiros ou transcrições que pretenda manter.
- Inicie sessão em AccurateScribe.ai com a conta e o método de início de sessão originais.
- Vá a Definições da conta → Eliminar conta e conclua os passos de confirmação apresentados no ecrã.
A eliminação da conta é permanente.
Se não conseguir encontrar a opção de eliminação ou iniciar sessão, contacte o suporte para obter ajuda.
Faturas e recibos
Como encontro a minha fatura ou recibo?
Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail utilizado para o pagamento. Se o seu portal de faturação disponibilizar uma opção para descarregar faturas ou recibos, também pode obter uma cópia aí.
Para compras na App Store, procure o recibo enviado pela Apple. Se não encontrar um recibo de compra no website, envie-nos um e-mail com o seu e-mail de pagamento, data aproximada da compra, montante e moeda.
Como adiciono uma razão social, NIF ou morada de faturação à minha fatura?
Se o seu portal de pagamentos permitir editar os dados de faturação, atualize-os aí e verifique a fatura descarregada. Caso contrário, utilize a via adequada abaixo:
- Pagamentos no website efetuados através do PayPal: Envie-nos por e-mail a sua fatura ou referência de encomenda e a razão social, NIF e morada de faturação solicitados. Analisaremos o pedido e responderemos no prazo de dois dias úteis.
- Pagamentos efetuados com outros métodos de pagamento: Envie a sua fatura ou referência de encomenda e as alterações solicitadas ao Apoio ao Comprador da FastSpring.
- Compras na App Store faturadas pela Apple: A Apple emite o recibo. Verifique o e-mail de confirmação da Apple e contacte a Apple para obter assistência relacionada com recibos.
Se não tiver a certeza de quem processou o pagamento, envie-nos o recibo para que possamos encaminhá-lo para a equipa de suporte correta.
Utilizar AccurateScribe.ai
Posso experimentar a AccurateScribe gratuitamente? Existe uma avaliação de subscrição de sete dias?
Pode experimentar uma pré-visualização parcial da transcrição gratuitamente na nossa página de transcrição. As transcrições completas e as opções completas de exportação exigem uma subscrição paga.
A pré-visualização gratuita não é uma avaliação de subscrição paga de sete dias. As subscrições atuais do website não incluem essa avaliação, e a nossa aplicação iOS não disponibiliza uma avaliação de subscrição de sete dias. Verifique o preço e o período de faturação apresentados antes de confirmar a compra.
Que formatos de áudio e vídeo posso carregar?
A AccurateScribe suporta formatos comuns, incluindo MP3, WAV, M4A, MP4 e MOV. Consulte a página de transcrição para ver as opções e os requisitos de carregamento disponíveis no seu fluxo de trabalho.
Se um ficheiro falhar, confirme que é reproduzido corretamente e tente convertê-lo para um formato suportado.
Como ativo a identificação de oradores?
Se o idioma e o ficheiro selecionados suportarem a identificação de oradores, ative a funcionalidade antes de iniciar a transcrição.
Se a opção não estiver disponível ou as etiquetas dos oradores estiverem incorretas, envie-nos a opção de idioma selecionada e uma captura de ecrã para podermos verificar o seu caso.
Posso traduzir a minha transcrição para inglês ou outro idioma?
Sim, quando a tradução for suportada no seu fluxo de trabalho atual:
- Selecione o idioma falado na gravação original.
- Conclua a transcrição.
- Clique em Traduzir e escolha o idioma de destino, como inglês.
Por exemplo, transcreva uma gravação em espanhol com uma opção de idioma espanhol e, em seguida, traduza o texto resultante para inglês.
Posso transcrever uma ligação de vídeo ou áudio?
Sim. Abra Transcrever a partir de URL, selecione o idioma falado na gravação e envie uma ligação suportada a que o serviço possa aceder.
Se a ligação falhar, verifique as respetivas restrições de acesso. Se tiver o ficheiro original e autorização para o utilizar, pode carregá-lo diretamente. Contacte o suporte com a mensagem de erro se o problema persistir.
Posso gravar áudio diretamente e depois transcrevê-lo?
Sim. Abra Gravar e transcrever, permita o acesso ao microfone quando solicitado, selecione o idioma falado e siga os passos de gravação.
Se a gravação não começar, verifique as permissões do microfone nas definições do navegador e do dispositivo.
Legendas, exportação e formatação
Como gero legendas para o meu vídeo?
Utilize o nosso Gerador de legendas para carregar e transcrever a sua gravação. Quando o resultado estiver pronto, escolha uma exportação de legendas disponível, como SRT ou VTT.
Pode importar o ficheiro de legendas para um editor de vídeo ou leitor multimédia compatível. Descarregar um ficheiro de legendas não incorpora, por si só, as legendas no vídeo.
Que formatos de exportação são suportados?
Os formatos de exportação comuns incluem TXT, DOCX, PDF, SRT e VTT. As opções disponíveis para o seu resultado aparecem no respetivo menu de exportação.
As opções completas de exportação exigem uma subscrição paga. Se o resultado tiver sido criado como pré-visualização gratuita antes de subscrever, carregue novamente o ficheiro original e gere primeiro uma nova transcrição.
A minha transcrição tem demasiadas linhas curtas ou carimbos de tempo. Como posso alterar a formatação?
Os resultados com legendas e carimbos de tempo dividem o texto em segmentos temporizados. Para leitura contínua, escolha uma exportação de documento ou texto simples em vez de um ficheiro de legendas.
Quando estiverem disponíveis controlos de formatação, ajuste os carimbos de tempo, as quebras de parágrafo ou as etiquetas dos oradores antes de exportar. Se não conseguir encontrar a definição de que precisa, envie-nos uma captura de ecrã e descreva o resultado que pretende.
Privacidade e integrações
Como são tratados os meus ficheiros e dados pessoais?
Processamos o conteúdo carregado para fornecer transcrição e serviços relacionados. A nossa Política de privacidade explica a recolha de dados, os prestadores de serviços, a segurança, a conservação e a eliminação.
Para uma questão sobre os dados da sua conta ou um pedido de eliminação, contacte support@accuratescribe.ai.
Disponibilizam uma API?
Atualmente, não disponibilizamos uma API pública.
Se tiver um requisito de integração, envie-nos um e-mail com o volume de utilização previsto, a forma como planeia utilizar o serviço e o seu caso de utilização empresarial ou integração pretendida. Analisaremos os requisitos e avaliaremos se poderá ser possível um acordo personalizado.
Ainda precisa de ajuda?
Se ainda precisar de ajuda, envie um e-mail para support@accuratescribe.ai ou utilize o chat em direto no canto inferior direito do website.
Para nos ajudar a resolver o seu problema mais rapidamente, inclua:
- o e-mail utilizado para o pagamento
- o seu método de início de sessão (Google, Apple ou início de sessão por e-mail)
- a data e hora aproximadas do pagamento
- qualquer recibo, fatura ou captura de ecrã da encomenda
- capturas de ecrã do problema ou da mensagem de erro